OpenDialog, basé à Londres, lève plus de 7 millions d'euros pour rendre l'IA conversationnelle sûre pour les industries réglementées | Startups européennes

OuvrirDialogue, une plateforme d'IA conversationnelle primée utilisée par industries réglementées, a levé 7.3 millions d'euros lors d'un tour de table de série A mené par AlbionVC pour poursuivre sa mission consistant à rendre l'IA générative sûre à utiliser dans les secteurs réglementés, tout en apportant également une efficacité opérationnelle et une expérience client inégalées.

La demande en IA conversationnelle augmente rapidement et le marché est en passe de valoir une estimation 38 milliards de dollars dans le monde d'ici 2029, contre 8.4 milliards de dollars l’année dernière. Cependant, son adoption par les entreprises opérant dans des secteurs réglementés est limitée par les difficultés liées à l'utilisation des technologies de compréhension du langage naturel (NLU) et des grands modèles linguistiques (LLM), tels que GPT4, pour créer des expériences conversationnelles efficaces capables d'automatiser les processus métier, tout en restant conformes. , sûr et explicable.

Terry Walby, co-fondateur et PDG d'OpenDialog, a déclaré : « Nous construisons une entreprise qui définit une catégorie qui redéfinit la façon dont les humains interagissent avec la technologie et qui rend l'IA avancée et générative réalisable pour les entreprises. Les entreprises souhaitent profiter de la technologie qu'elles voient se manifester dans des applications telles que ChatGPT, mais elles ont du mal à trouver comment en faire une réalité dans un contexte commercial sans s'exposer à des risques. Nous pouvons leur offrir la sécurité, le contrôle granulaire, l’explicabilité et la sûreté qui sont essentiels pour toutes les entreprises, mais particulièrement pour celles opérant dans des secteurs réglementés comme l’assurance, la santé, les services financiers et les services publics.

En se concentrant initialement sur les secteurs de la santé et de l'assurance, OpenDialog dispose d'une manière unique de gérer les conversations tout en tirant parti des LLM pour les rendre sûres et conformes du début à la fin. De cette manière, OpenDialog libère toute la puissance de l’IA conversationnelle pour les secteurs les plus complexes et les plus réglementés, tout en réduisant les risques liés au processus. Sa plate-forme sans code permet aux entreprises, du géant de l'assurance Davies Group aux fiducies NHS et au-delà, de combiner les technologies LLM et NLU les plus puissantes du marché dans une plate-forme d'automatisation unique.

Ces entreprises utilisent OpenDialog pour créer des chatbots basés sur l'IA et des assistants numériques sophistiqués, spécialement adaptés à leurs besoins commerciaux et réglementaires spécifiques, avec un contrôle précis sur la manière dont l'IA est utilisée pour fournir les plus hauts niveaux d'automatisation, tout en garantissant la conformité. En automatisant ainsi des processus métier complexes, les chatbots et les assistants numériques basés sur l'IA et construits avec OpenDialog créent des informations approfondies en collectant chaque jour des millions de points de données qui soutiennent un système d'amélioration continue.

Fondée en 2017, la méthodologie unique basée sur le contexte et multi-agents d'OpenDialog est une approche radicalement différente du développement d'applications d'IA conversationnelle, car elle signifie qu'OpenDialog peut automatiser des processus métier complexes en plusieurs étapes grâce à une conversation naturelle – ce que même les LLM les plus avancés ne sont pas capables. compléter. De plus, avec OpenDialog, la création des meilleures expériences client automatisées et personnalisées peut prendre seulement quelques semaines et être réalisée sans avoir recours à des équipes spécialisées.

Les cas d'utilisation récents incluent plusieurs challengers de l'assurance déployant la plate-forme sur les canaux destinés aux clients pour offrir une efficacité accrue, un cabinet juridique utilisant la plate-forme pour trier l'éligibilité des candidats à un recours collectif et une société pharmaceutique interagissant avec des personnes signalant des effets indésirables du utilisation de leurs médicaments. Pour un client du secteur de l'assurance, 9 tâches sur 10 sont désormais entièrement automatisées : vendre un contrat personnalisé, ajouter des partenaires, changer d'adresse ou faire un sinistre.

Le dernier financement d'OpenDialog, qui comprenait la participation de Dowgate Capital et de plusieurs investisseurs providentiels, administrateurs et employés notables, porte le total levé par la société britannique à 13 millions de dollars. Le nouveau cycle sera utilisé pour promouvoir la recherche et le développement derrière la technologie innovante d'OpenDialog ; accélérer son expansion sur le marché américain et poursuivre le développement des solutions sectorielles de l'entreprise. Depuis le lancement de son cycle de démarrage au printemps 2022, OpenDialog a quadruplé ses effectifs, le nombre d'employés étant passé à plus de 40 personnes. 

Ed Lascelles, partenaire chez AlbionVC, a ajouté : « L’IA conversationnelle a considérablement évolué depuis les premiers chatbots. Chez OpenDialog, nous disposons d'une équipe d'entrepreneurs et de technologues confirmés qui ont déjà créé et développé avec succès des entreprises et nous sommes convaincus qu'ils ont le potentiel pour être l'un des rares leaders mondiaux dans cette transformation unique en son genre. .»

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• La source: https://www.eu-startups.com/2024/01/london-based-opendialog-raises-over-e7-million-to-make-conversational-ai-safe-for-regulated-industries/