Il est temps de revoir votre mission et votre vision

Je vais dire quelque chose d'évident et douloureux. Pour diriger et exploiter une entreprise prospère, les fondateurs doivent avoir une compréhension claire de ce qu'ils construisent, pourquoi ils le construisent et pour qui ils le construisent.

De nombreux fondateurs passent des nuits blanches à se soucier des délais non respectés, des insuffisances dans l'acquisition de clients, de l'incapacité à conclure des recrutements clés, des défis culturels ou peut-être d'une peur plus grande et persistante que quelque chose ne marche pas. Pour les dirigeants aux prises avec l'un de ces défis, la première question qu'ils devraient se poser est la suivante : « Quelle est ma mission et ma vision ? »

Il est surprenant de voir combien peu de fondateurs ont rédigé une déclaration de mission et de vision ; qu'est-ce que c'est ne sauraient surprenant est l'impact que cela a sur leurs bénéfices, la culture de leur équipe et leur capacité à passer une bonne nuit de sommeil.

Rédiger un énoncé de mission et de vision clair, net et compréhensible est en fait incroyablement dur. Il faut se concentrer. Cela demande une très bonne écriture. Cela impose une hiérarchisation impitoyable et ce qui peut ressembler à un rétrécissement de la portée. Mais c'est l'une des tâches les plus critiques qu'un fondateur et une équipe de direction puissent accomplir pour leur entreprise. Donc, si vous n'en avez pas encore écrit, donnez-lui la priorité. Et si tu avons écrite, ne tombez pas dans le piège de penser que vous avez terminé.

Alors, qu'est- is un énoncé de mission et de vision ?

Il existe de nombreuses définitions d'un énoncé de mission et de vision qui circulent, mais à la base, un énoncé de mission et de vision est une explication en deux parties de la raison pour laquelle votre entreprise mérite d'exister.

• La première partie est la mission. La mission identifie le problème que vous essayez de résoudre avec le produit ou le service que vous construisez et offrez. La Mission est le "Quoi" — "Nous sommes là pour faire/résoudre pour/fournir X. »
• La deuxième partie est La Vision. La vision informe quelqu'un (idéalement votre client) de la manière dont la résolution de ce problème améliorera sa vie de manière matérielle. La Vision est le "Pourquoi" — "Nous sommes là pour faire/résoudre/fournir X, et c'est pourquoi c'est important pour vous."

Ensemble, un énoncé de mission et de vision bien écrit suscite un sentiment d'inspiration ; cela aide votre client à se sentir validé et vu ("Waouh, ils obtenez que j'ai ce problème ! Ils me voient!") et les inspire à envisager un avenir dans lequel vous avez résolu ce problème pour eux (Whoa, tu veux dire que je n'aurais plus jamais à refaire Y ??). Cela les aide à voir immédiatement le retour sur investissement de l'achat de votre produit ou service, de devenir client.

Mon objectif ici est de communiquer à quel point la rédaction d'une déclaration comme celle-ci est cruciale pour le succès de votre entreprise ; il ne doit pas être ignoré, dépriorisé ou considéré comme "duveteux. » Un démarrage réussi nécessite tomber amoureux d'un problème réel qui afflige actuellement un sous-ensemble de clients. Pour le résoudre, vous allez (ou avez déjà) demandé à des investisseurs de financer votre idée (avec de l'argent réel), et vous allez demander à des personnes vraiment talentueuses de quitter leur emploi pour venir vous aider. Un énoncé de mission et de vision clair aide un fondateur à expliquer pourquoi son idée vaut la peine d'investir et pourquoi les gens devraient la rejoindre.

Pourquoi devrais-je investir tout ce temps et tous ces efforts pour écrire une phrase ou deux alors qu'il y a 1 million d'autres demandes sur mon temps ?

Il y a deux raisons impérieuses d'écrire un bon Énoncé de mission et de vision aussitôt que possible:

1. Externe : cela vous aidera à atteindre et à convertir les clients. Votre mission et votre vision constituent la base de votre marketing, et le marketing aide les clients à comprendre et à accéder aux produits ou services dont ils ont besoin. Comment atteindre et convertir des clients s'ils ne comprennent pas immédiatement pourquoi ils ont besoin de vous ? Comme l'a dit Mark Cuban en 2018, "Si vous ne pouvez pas créer un avantage pour eux [les clients], si vous ne pouvez pas leur montrer pourquoi votre produit sera meilleur pour eux et leur vie que les autres options disponibles ou quoi qu'ils faisaient avant, vous n'allez pas avoir d'entreprise. Trop souvent, je visite la page d'accueil d'une start-up et, malgré une belle image de marque et un site Web charmant et navigable, Je n'arrive pas à comprendre ce que fait l'entreprise ni pour qui elle le fait. Soit, le propos de l'entreprise nécessite quelques lignes d'explication de la part du fondateur, ce qui n'est tout simplement pas évolutif. Prenez une minute et regardez les analyses de votre site Web. Combien de personnes visitent votre site et rester? Si vous voyez du trafic vers votre site qui s'en va rapidement, soit vous n'atteignez pas le bon public, soit le visiteur ne voit pas de raison suffisamment convaincante pour rester (ce qui signifie qu'il ne devient pas un client).
2. Interne : cela attirera les bons talents dans votre organisation et fournira la base sur laquelle toute votre culture est construite. Une excellente citation pour vous ancrer dans cette réflexion vient de l'entrepreneur Jeff Wold : "Si chaque employé de votre équipe ne peut pas exprimer clairement ce que vous faites ou où vous allez, vous n'augmentez pas la probabilité de succès de votre entreprise." Votre énoncé de mission et de vision est votre outil de recrutement le plus efficace ; cela devrait servir de raison fondamentale pour laquelle les gens décident de vous rejoindre. Vous voulez des employés aussi passionnés que vous par le problème que vous essayez de résoudre et les clients que vous servez. Il est vraiment difficile d'obtenir une réponse de cet incroyable candidat sur LinkedIn si vous ne pouvez pas communiquer efficacement la mission dans laquelle vous vous trouvez et pourquoi il devrait se joindre à vous.

N'oubliez pas que votre (même petite) organisation est à la fois, pour citer Will Larson, responsable de l'ingénierie et auteur, "un ensemble de personnes et la manifestation d'une idée distincte des individus qui la composent". Un énoncé de mission et de vision fort a le pouvoir d'unir votre équipe autour d'une idée qui est plus grande et plus importante que n'importe quelle personne. Un excellent énoncé de mission et de vision peut servir de cri de ralliement lors des points douloureux inévitables de la croissance de votre entreprise. La langue doit imprégner l'émotion et la motivation ; il peut et doit être revu lorsque votre équipe se sent épuisée, frustrée, désabusée ou mal alignée. Un énoncé de mission et de vision fort devient une partie de la langue vernaculaire de votre entreprise, dès le premier jour où un nouvel employé intègre votre équipe.

J'espère que je vous ai convaincu que la rédaction d'un énoncé de mission et de vision vaut votre temps et vos efforts. Maintenant, il faut s'attaquer au plus dur : en train de l'écrire.

Tous les énoncés de mission et de vision ne sont pas créés égaux. Évitez ces faux pas courants :

1. Le premier faux pas et le plus problématique en ce qui concerne votre énoncé de mission et de vision est ne pas en écrire un. Nous avons déjà couvert pourquoi c'est une grosse erreur, alors passons au numéro deux.
2. Nombrilisme. Cela se produit lorsqu'un fondateur commence à décrire à quel point son entreprise est incroyable au lieu de présenter un avantage à son utilisateur final. Votre énoncé de mission et de vision n'est pas un exercice d'ego ; c'est une lettre d'amour à votre client. Ils devraient venir sur votre page de destination et voir immédiatement la valeur que vous envisagez d'offrir le point de vue de (au lieu d'entendre à quel point you sommes). Un des Les principes fondamentaux de Google est "Concentrez-vous sur l'utilisateur et tout le reste suivra ; " Bezos est célèbre obsédé par le client. Faites de la « focalisation sur l'utilisateur » votre mantra lorsque vous rédigez votre déclaration.
3. Langage fleuri. Comme le disait Ludwig Wittgenstein : « Comprendre, c'est savoir quoi faire ». La seule façon pour vous de tirer parti de la valeur matérielle d'un bon énoncé de mission et de vision est d'en écrire un qui les gens peuvent comprendre. Cela vaut aussi bien pour vos clients que pour vos employés. Un énoncé de mission et de vision est un exercice d'écriture claire et simple. Si vous avez besoin de garde-fous sur votre écriture, je vous propose deux outils : (1) L'indice de brouillard Gunning: Le GFI est une formule qui génère un niveau scolaire entre 0 et 20. Il estime le niveau d'éducation requis pour comprendre un bloc de texte spécifique soumis à l'outil. Un score Gunning Fog de 6, par exemple, est facilement lisible pour les élèves de sixième année. Le texte destiné au public doit cibler un niveau scolaire d'environ 8. Simple, compréhensible, mémorable. (2) Imaginez que chaque mot de votre relevé vous coûte 100 $ de votre poche. Mieux encore, actually cela vous coûtera 100 $/mot. Vous apprendrez rapidement à vous élaguer.
4. S'attacher trop. En tant que fondateur, l'un des défis les plus difficiles consiste à équilibrer votre amour pour votre produit (c'est votre bébé !) avec les commentaires du marché. Si vos clients ou vos employés vous disent qu'ils ne comprennent pas votre produit, votre site Web ou votre slogan, écoute-les. N'oubliez pas que vous êtes tombé amoureux d'un problème, pas d'une solution spécifique. Alors enlevez les oeillères ! Obtenez beaucoup de commentaires sur votre énoncé de mission et de vision et soyez radicalement ouvert à la suppression de ce que vous avez écrit (même si vous l'aimez). Votre succès dépend de la compréhension de la valeur de votre produit ou service par les personnes. Alors laissez tomber votre ego et ne vous attachez pas plus au langage que vous aimez qu'au langage que vos clients comprennent.

Après avoir lu tous les faux pas, rédiger un énoncé de mission et de vision peut sembler intimidant, mais commencez par une histoire - ton histoire - et vous vous déplacerez dans la bonne direction en un rien de temps.

La recherche montre que nos cerveaux ont été construits pour penser et, plus important encore, pour rappeler in récits. Tout le monde connaît l'histoire fascinante de Larry Page et Sergey Brin qui ont concrétisé la promesse de Google dans le garage de Susan Wojcicki. Nous connaissons cette histoire parce que Page et Brin nous l'ont dit. Il est devenu une partie inextricable de la tradition de Google et donc mémorable pour les investisseurs et les clients. Leur histoire a rendu l'invention d'un titan technique à la fois relatable et faisable ; cela nous a aidés à voir ces fondateurs (maintenant plusieurs fois milliardaires) comme des entrepreneurs modestes, décousus et tenaces (comme vous !). Il a démontré que même les plus mission ambitieuse peuvent émerger des environnements les plus humbles. Donc, avant d'essayer d'écrire votre énoncé de mission et de vision, notez votre histoire d'origine ou racontez-la à quelqu'un à voix haute. Comment et où avez-vous trouvé votre idée ? Comment la foudre a-t-elle frappé ? Quel a été le moment qui a déclenché votre obsession pour ce problème ? Dans quelle pièce étiez-vous, avec qui étiez-vous, qu'avez-vous vu, senti, pensé et ressenti à ces moments-là ? Pourquoi étiez-vous prêt à risquer autant que possible pour résoudre ce problème ? Ancrez-vous dans l'histoire de la création de votre entreprise, et je peux vous promettre que le chemin vers votre énoncé de mission et de vision sera plus clair.

Alors, qu'est-ce qu'un exemple d'une entreprise actuelle avec un très bon énoncé de mission et de vision ?

Prenons un produit que beaucoup d'équipes utilisent en ce moment : Slack. Une simple navigation vers leur page "À propos de nous" et bam ! Il y a l'énoncé de mission et de vision, au premier plan :

La déclaration de Slack est un exemple astucieux de la façon dont vous pouvez, en fonction de votre produit, tisser votre mission et votre vision en une seule déclaration. La vision ici est un état futur où votre vie professionnelle est plus simple, plus agréable et plus productive. Il fait appel à votre expérience en tant que personne qui travaille ; le « travail » n'est pas le client ; vous, le travailleur, êtes (et relâchez se soucie que votre vie au travail soit plus facile !). La mission de Slack est de faire de cet état futur de rêve une réalité pour les employés du monde entier. Cela laisse de la place pour une deuxième phrase pour expliquer how l'outil donne vie à cette mission et à cette vision : "Nous sommes un centre de communication qui rassemble les bonnes personnes, les bonnes informations et les bons outils."

Lorsqu'un énoncé de mission et de vision est aussi clair et aussi simple, vos clients cibles comprennent pourquoi vous existez et peuvent décider s'ils ont besoin de vous. La déclaration de Gunning Fog Index of Slack est de 8.04. Une écriture nette comme celle-ci s'intègre parfaitement dans les supports marketing également. Le slogan de Slack, "Où le travail se passe » est un extrait sonore tout aussi simple mais accrocheur rendu possible par la retenue de l'énoncé de mission et de vision.

Avez-vous déjà un énoncé de mission et de vision ?

Super! Maintenant, le défi consiste à tester votre mission et votre vision avec deux questions.

• Question 1 : Cela a-t-il un sens pour ma clientèle cible ? Voici une façon de tester cela : écrivez votre énoncé de mission et de vision et envoyez-le, avec un lien vers votre site Web, à quelqu'un complètement extérieur à votre entreprise (peut-être même en dehors de votre secteur). Peuvent-ils vous indiquer avec précision ce que votre entreprise fait, vend ou fournit, et pourquoi ? Sinon, retour à la planche à dessin avec vous !
• Question 2 : Cela a-t-il un sens pour mon équipe ? Testez cela avec un exercice simple : réunissez votre équipe de direction dans une salle (ou utilisez votre prochaine réunion d'équipe de direction) et demandez, sans invite ni explication, que tout le monde prenne deux minutes pour écrire la mission et la vision de votre entreprise. Encore plus simple, demandez à l'équipe : "Qu'essayons-nous de résoudre dans notre entreprise et qui sont nos clients ?" Demandez-leur de lire leurs réponses à voix haute ou de les soumettre dans un formulaire Google. Combien d'écart voyez-vous? Je vous encourage à répéter cet exercice avec l'ensemble de votre organisation pour évaluer dans quelle mesure vos dirigeants communiquent avec succès la mission et la vision - le quoi et pourquoi — jusqu'aux équipes qui leur rapportent. Il est important que l'ensemble de votre entreprise et les employés de première ligne, et pas seulement l'équipe de direction, soient connectés à la mission et à la vision et puissent les communiquer aux clients.

Alors que nous nous séparons, je vous encourage à réfléchir à cette idée de la Harvard Business Review: « Enfin, n'oubliez pas que votre organisation a sa propre histoire, son mythe fondateur. Un moyen efficace de communiquer un objectif transcendant est de partager cette histoire. Quelle passion a poussé le(s) fondateur(s) à risquer sa santé et sa richesse pour démarrer l'entreprise ? Pourquoi était-ce si important et quels obstacles devaient être surmontés ? Ce sont les histoires qui, répétées encore et encore, restent au cœur de l'ADN de l'organisation. Ils fournissent des conseils pour la prise de décision quotidienne ainsi que la motivation qui accompagne la conviction que le travail de l'organisation doit continuer et a besoin de l'engagement total de chacun pour faire une différence dans la vie des gens.

En savoir plus sur Margaret et entrer en contact avec elle sur Twitter @marggabriel3.