Les clients hybrides sont la clé du succès en 2023 pour les détaillants pressés

82% des achats en magasin commencent en ligne, selon une étude de Manhattan Associates

Le commerce de détail est une industrie résiliente, ce qui est une chance car, au cours de la dernière décennie, il a dû l'être. Il a été témoin de changements structurels sismiques alors que le secteur s'est transformé pour l'ère numérique et a connu des changements sans précédent alors que la pandémie, en particulier, a bouleversé et réinventé les habitudes d'achat, propulsant des milliards de consommateurs dans un monde plus numérique.

Alors que la dernière étude de signature de Manhattan* sert à souligner la nécessité pour les détaillants de suivre le rythme rapide de l'évolution des tendances de consommation, elle souligne également la nécessité pour les détaillants de doubler leurs capacités omnicanales dans un contexte industriel où les frontières entre physique et numérique le commerce deviennent de plus en plus flous et opaques.

Suivre le rythme de la demande en ligne

Les habitudes d'achat ont changé à jamais et il ne peut y avoir de retour au statu quo d'antan. Nous vivons une période d'évolution et de recalibrage où il devient de plus en plus difficile de faire la distinction entre commerce physique et digital. Cela fait de la capacité à traiter les commandes en ligne de manière flexible, durable et rentable une exigence essentielle dans le paysage de la vente au détail d'aujourd'hui.

• 82% des achats en magasin sont influencés par les canaux en ligne 
• 65 % aimeraient avoir le choix des coursiers et des dates de livraison, et 18 % aimeraient avoir le choix des coursiers avec différentes options de coût
• 68 % des détaillants ont déclaré avoir mis en place des stratégies de micro-exécution dans le but de desservir la variété de canaux utilisés par les consommateurs hybrides d'aujourd'hui

Une vue unique de l'inventaire

En matière d'exécution, il est clair que la taille unique ne convient plus à tous et les détaillants réagissent à cela. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à faire leurs achats selon leurs propres conditions, il est donc essentiel que les détaillants offrent un choix d'options d'exécution flexibles. Tout cela rend le besoin d'une vue unique de l'inventaire plus important que jamais à mesure que les magasins évoluent pour devenir plus stratégiques dans la facilitation des ventes en ligne grâce au click & collect, aux retours, aux allées sans fin, à la sauvegarde de la vente, à la livraison le jour même et plus encore.

• 50 % des détaillants proposent l'achat en magasin et le retour en ligne, alors que seulement 46 % proposent l'achat en ligne et le retour en magasin 
• 83% des commerçants ont un niveau d'interconnexion entre leurs fonctions en ligne et en magasin
• 34 % des consommateurs considèrent le click & collect comme le mode de livraison le plus important, suivi du retrait sans contact/sur le trottoir à 19 %

Un miroir sur le consommateur moderne 

Alors que la numérisation et le shopping sans friction sont certainement deux des grands gagnants de la pandémie, nous ne devrions pas trop vite négliger l'importance de l'interaction humaine ou le rôle du magasin physique à l'ère du commerce numérique. Les associés de magasin ont le pouvoir d'être le plus grand atout d'un détaillant, et tout comme le rôle du magasin physique est allé au-delà de la vente, le rôle de l'associé de magasin évolue également de façon spectaculaire. 

• 40% des consommateurs privilégient encore les caisses de vente traditionnelles en magasin. Cependant, 19 % aimeraient utiliser davantage de méthodes numériques telles que le paiement en libre-service dans le magasin, Scan and Go (12 %) ou le paiement avec un vendeur via un appareil mobile (8 %)
• 24 % des consommateurs s'attendent désormais à ce que les vendeurs puissent vérifier la disponibilité dans un magasin à proximité si un produit est en rupture de stock ou commander ce produit pour livraison ou retrait à domicile
• Les raisons les plus courantes pour commencer l'expérience d'achat en ligne étaient de trouver les meilleures offres (46 %), d'en savoir plus sur le produit avant de l'acheter (44 %), de s'assurer que le produit est en stock (42 %) et de lire les critiques (41%)

La révolution verte à venir

Nous sommes au milieu d'un changement important dans l'industrie alors que le mouvement de développement durable remodèle les habitudes d'achat des consommateurs et les offres de vente au détail. Alors que les efforts des détaillants et les attentes des consommateurs pourraient ne pas correspondre en ce moment, il y a une indication claire que l'écart entre les deux se rétrécit, et c'est certainement positif pour l'avenir à long terme de notre planète !

• 51 % des consommateurs déclarent que les efforts en matière d'environnement/durabilité sont une considération importante ou primordiale lorsqu'ils choisissent où et avec qui faire leurs achats
• 26 % des détaillants ont indiqué la création de chaînes d'approvisionnement plus durables et respectueuses de l'environnement comme l'une de leurs trois principales priorités

Si vous avez été intéressé par l'une des découvertes ou tendances émergentes mises en évidence dans la recherche de signature de Manhattan et que vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez télécharger le rapport complet "Recalibrating for the Next Normal" ici*.

Auteur Bio

Pieter van de Broecke est directeur général Pays-Bas, Belgique et Allemagne chez Associés de Manhattan

Manhattan Associates est un leader technologique dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement et du commerce omnicanal. Nous unissons les informations dans toute l'entreprise, en faisant converger les ventes initiales avec l'exécution de la chaîne d'approvisionnement en aval. Notre logiciel, notre technologie de plate-forme et notre expérience inégalée contribuent à stimuler la croissance du chiffre d'affaires et la rentabilité de nos clients.

Manhattan Associates conçoit, construit et fournit des solutions cloud et sur site de pointe afin que vous soyez prêt à récolter les fruits du marché omnicanal dans le magasin, via votre réseau ou depuis votre centre de distribution.

Image d'en-tête par Mike Petrucci on Unsplash

Ce blog est sponsorisé par Manhattan Associates

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• La source: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/