Comment choisir le meilleur outil CRM pour votre entreprise de cannabis ou liée au cannabis | Cannabiz Media

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Le meilleur outil CRM pour votre entreprise de cannabis ou liée au cannabis est celui qui comprend des fonctionnalités à gérer TOUTE aspects des relations de votre marque avec les clients potentiels, actuels et antérieurs. Le CRM est si important pour votre entreprise, mais aucun ancien logiciel CRM ne le fera. L'outil que vous choisissez doit fournir le Avantages CRM dont les entreprises de cannabis et auxiliaires ont besoin.

Dans cet esprit, passez en revue le 10 façons dont le CRM peut booster votre entreprise dans l'industrie du cannabis, et assurez-vous de bien comprendre les l'importance du CRM. Vous ne pouvez pas choisir le bon logiciel CRM tant que vous n'avez pas compris pourquoi la gestion de la relation client est si importante pour votre entreprise et que vous n'avez pas développé un Stratégie CRM.

Une fois que vous avez acquis les connaissances nécessaires pour faire un choix éclairé, recherchez un logiciel CRM qui offre au minimum les 10 fonctionnalités indispensables suivantes.

1. Gestion des contacts

Vous ne pouvez pas gérer la relation client à l'aide d'un outil CRM si le logiciel ne facilite pas la gestion des contacts au sein de l'outil ! Le logiciel CRM que vous choisissez pour votre entreprise de cannabis ou auxiliaire doit stocker toutes les informations de contact pertinentes, y compris le nom de chaque personne, le nom de l'entreprise, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse postale, le titre du poste, les liens de profil de médias sociaux, le niveau du poste, la taille de l'entreprise, le type de licence et de statut de licence pour les personnes travaillant dans des installations de cannabis agréées, et plus encore.

2. Pipeline de ventes et gestion des flux de transactions

L'un des principaux objectifs du logiciel CRM est de faciliter la gestion des prospects et des transactions par votre équipe de vente. Par conséquent, votre outil CRM doit inclure des fonctionnalités permettant de créer et de gérer l'ensemble de votre pipeline de ventes. Cela comprend l'attribution d'offres à des vendeurs spécifiques, l'attribution de tâches, le suivi des communications et le suivi des progrès pour vous assurer d'atteindre vos objectifs de vente. 

3. Gestion et automatisation du flux de travail

L'une des meilleures parties d'un logiciel CRM robuste est l'inclusion d'outils pour automatiser les processus afin que vous puissiez créer des flux de travail systémiques. Par exemple, le CRM que vous choisissez doit permettre à chaque utilisateur de configurer et de programmer des alertes et des notifications par e-mail et/ou SMS afin de ne pas manquer des tâches ou des opportunités de sensibilisation. Votre équipe gagnera du temps et fera moins d'erreurs lorsque certaines parties de ses flux de travail seront automatisées.

4. Email Marketing

Non seulement les communications par e-mail individuelles doivent être rapides et faciles dans votre logiciel CRM, mais les outils de marketing par e-mail doivent également être intégrés à votre outil CRM. Vous ne pouvez pas gérer les clients de manière efficace et efficiente si vos données sont séparées en silos. Intégrez le marketing par e-mail et le CRM dans un seul logiciel qui offre des fonctionnalités avancées de marketing par e-mail, et vous aurez plus de succès à générer et à entretenir des prospects. En conséquence, un plus grand nombre d'entre eux deviendront qualifiés pour la vente.

5. Segmentation avancée

Pour que le marketing par e-mail soit le plus efficace, vous devez être en mesure de segmenter vos publics cibles et d'envoyer le contenu le plus personnalisé et le plus pertinent possible. Par conséquent, vous devez être en mesure de segmenter à l'aide de données démographiques et comportementales. Pour le faire efficacement, vous aurez besoin d'un logiciel CRM qui propose à la fois des listes et des balises pour gérer les contacts ainsi que des options de filtrage avancées et un outil de recherche robuste.

6. Communications historiques

L'une des choses qui fait d'un outil CRM une partie si importante de l'ensemble du processus de gestion de la relation client est sa capacité à fournir des données historiques détaillées sur chaque contact dans la base de données. Il est si précieux de pouvoir rechercher un contact et de voir instantanément qui il est, quels sont ses besoins, où il se situe dans le pipeline des ventes, avec quelles campagnes de marketing par e-mail il s'est engagé dans le passé, qui l'a contacté et quand , et des notes sur le contact et sa relation avec votre marque. Les équipes de marketing, de vente et de service client peuvent utiliser ces informations pour mieux faire leur travail et obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.

7. Analyse détaillée

Vous voulez un logiciel CRM qui collecte et stocke une grande quantité de données que vous pouvez facilement extraire à des fins d'analyse et de prise de décision. Des mesures telles que les taux d'ouverture des e-mails, les taux de clics, le volume des ventes, les dates de fin d'abonnement, etc. sont essentielles pour savoir quand communiquer avec les contacts et ce que ces communications doivent inclure pour gérer au mieux chaque relation. 

8. Importations et exportations

Lorsque votre entreprise donne la priorité au CRM, il y aura des moments où vous collecterez des données de contact que vous voudrez ajouter à votre outil CRM. Imaginez que vous vous rendiez à un salon professionnel et que vous collectiez des données sur 100 contacts que vous souhaitez ajouter à votre CRM. Vous ne voulez pas avoir à ajouter les données de chaque personne individuellement, alors assurez-vous que le logiciel CRM que vous choisissez propose des importations. Les exportations sont également importantes si vous souhaitez pouvoir exporter des données à télécharger dans un outil séparé ou pour découper et découper les données en dehors du logiciel CRM.

9. Intégrations

Bien qu'il serait fantastique d'avoir un logiciel unique que vous pouvez utiliser pour gérer tous les aspects de votre entreprise, un tel outil n'existe pas encore. Un logiciel CRM peut faire beaucoup et éliminera le besoin de plusieurs types d'outils distincts. Cependant, il y aura toujours des outils que vous ne pourrez pas remplacer par un logiciel CRM. Par conséquent, il est important de choisir un logiciel CRM qui permet des intégrations tierces avec ces outils tiers que vous ne pouvez pas remplacer.

10. Gestion d'équipe

La plupart des équipes de vente ont un responsable qui surveille leurs performances pour s'assurer qu'elles sont sur la bonne voie pour atteindre leurs objectifs de vente. Si cela décrit votre entreprise, le logiciel CRM que vous utilisez devrait permettre aux dirigeants de voir sur quoi les membres de leur équipe travaillent, d'attribuer, d'annuler ou de déplacer des tâches, de revoir les communications, etc. Les données CRM sur le travail et les efforts de chaque vendeur pourraient être utilisées pour la rémunération, la planification de la main-d'œuvre et pour tenir les membres de l'équipe responsables du respect des délais et des quotas.

Votre prochaine étape pour choisir le meilleur outil CRM pour votre entreprise de cannabis ou liée au cannabis

Faites vos recherches et assurez-vous de choisir un logiciel CRM qui offre les 10 fonctionnalités ci-dessus afin de bénéficier de tous les avantages que cet outil peut apporter à votre entreprise. N'oubliez pas de tenir compte des besoins en matière de marketing, de vente et de service à la clientèle, et choisissez un outil qui vous permet le plus efficacement de gérer toutes les étapes des relations avec votre public cible dans l'industrie du cannabis.

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