Comment Proxyclick s'est développé avec des opérations d'abonnement et de revenus optimisées

Le problème

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Passer à un modèle économique par abonnement était une décision naturelle pour Proxyclick. Avant Chargebee, Proxyclick utilisait des feuilles de calcul Excel pour gérer sa facturation. Les difficultés ont commencé lorsque le volume de leurs factures mensuelles a considérablement augmenté d’un mois à l’autre. Le processus est devenu fastidieux et long étant donné que les prospects pouvaient s'inscrire directement sans aucune implication du point de vue des finances/facturation.

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Soon issues of scale started creeping in, as with businesses in the growth stage. Their one-member finance team managed everything related to pricing and revenue reporting. And every time they had to offer custom pricing to their prospects, they’d essentially end up creating a new product. This was proving to be a burden as their client base grew rapidly. At the same time, their enterprise plan – which offers custom pricing – starting enticing more customers.

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La mise à l’échelle signifiait également s’étendre à de nouvelles zones géographiques. En tant qu'entreprise belge, l'expansion aux États-Unis s'est avérée être un défi pour Proxyclick. Ils ont dû composer avec les complexités liées à l’évolution des taux de taxe de vente dans chaque juridiction. En particulier taxation was the Supreme Court ruling in 2018 that require online businesses to collect sales taxes irrespective of physical presence. “Nowadays it would be impossible to maintain our customer base outside of any automated billing tool,” said Jean-Thomas Coq, (ancien) vice-président des finances chez Proxyclick.

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La solution

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Proxyclick recherchait un outil permettant une facturation automatique lors du renouvellement, qu'ils pourraient configurer et oublier. Ils souhaitaient également intégrer l'outil à leur produit afin que les prospects puissent s'inscrire en ligne et activer leur licence sans saisie manuelle.

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Lorsque Proxyclick a choisi Chargebee, des besoins spécifiques ont été identifiés et satisfaits dans des domaines clés tels que l'informatique, les produits et la finance. Les API REST ouvertes de Chargebee constituaient également un composant essentiel qui leur convenait mieux que les autres systèmes de facturation qu'ils avaient essayés.

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Notre développeur est très heureux chaque fois que je lui demande quelque chose en rapport avec Chargebee ou les données provenant de Chargebee. Il dit : « Ouais. Tu peux faire n'importe quoi'. Parce que l'API est tellement bonne.

Jean-Thomas Coq, vice-président des finances, Proxyclick

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Le paiement

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Le plus grand bénéfice a été constaté par l’équipe Finance, suivie par le Marketing et les Ventes. L’équipe financière, en particulier, a trouvé le système efficace, facile à utiliser et fiable.

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Price Override de Chargebee leur a permis d'offrir des tarifs personnalisés à leurs prospects du segment entreprise sans avoir à réinventer la roue avec laquelle ils ont négocié des tarifs personnalisés.

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Pour Proxyclick, « ​​l'intégration de Chargebee avec Avalara a changé la donne et lui a sauvé la vie. » Cela les a aidés à mettre en place leurs opérations financières aux États-Unis. "Je n'aurais pas pu le faire sans Chargebee + Avalara parce que je n'en savais pas assez sur la taxe de vente au niveau local aux États-Unis, et nous vendons dans presque tous les États", a déclaré M. Cock.

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En tant que vice-président des finances chez Proxyclick, M. Cock assure le suivi des clients non payants, génère des factures et des rapports financiers appropriés, personnalise les règles de facturation pour certains clients et révise les prix si nécessaire.

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Proxyclick a également été en mesure de contrôler le taux de désabonnement en suspendant ou en réactivant les abonnements des clients dans les cas où les clients souhaitent utiliser le produit pour un événement spécifique.

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En créant un flux de travail intelligent entre Intercom, Chargebee et HubSpot, l'équipe marketing est en mesure de suivre le statut d'essai des utilisateurs et de déployer une campagne d'intégration contextuelle en fonction de la position des utilisateurs dans le parcours client.

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• La source: https://www.chargebee.com/customers/proxyclick/