Comment BitGym a augmenté la productivité de 80 % en utilisant Chargebee pour la gestion des abonnements

Comment BitGym a augmenté la productivité de 80 % en utilisant Chargebee pour la gestion des abonnements

Horodatage: 28 avril 2023 4h45
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Le problème

BitGym was launched as a video library under a streaming model under Virtual Active’s branding — a toolkit for exercise games that brought in the experience of Wii Fit and Xbox Kinect to mobile, combined with computer vision tech. The SDK uses the front-facing camera on any mobile device to track a person’s exercise and movement and cardio workout.

Après son lancement, BitGym a initialement utilisé les transactions de l'App Store pour acheter des vidéos individuelles sous forme d'achats intégrés. Le défi était la longévité du produit : les gens téléchargeaient une ou deux vidéos et ne revenaient jamais.

À peu près à la même époque, Netflix gagnait en popularité et BitGym a été inspiré pour utiliser son modèle d'abonnement. Les pages de paiement back-end de Netflix étaient cependant développées en interne. Et construire quelque chose de similaire s’avérait complexe. Dans le but de se diversifier au-delà de l'App Store, BitGym a commencé à s'intégrer aux abonnements Stripe.

Ils ont mené une campagne Kickstarter de 30,000 35,000 dollars en guise de validation du marché et ont collecté environ XNUMX XNUMX dollars grâce à l'idée d'un abonnement à une bibliothèque vaste et croissante de beaux endroits à travers le monde pouvant être utilisés pendant les entraînements.

Mais les abonnements Stripe, à cette époque, se sont révélés rudimentaires et ils ont fini par créer de nombreux codes personnalisés sur leur page de paiement en utilisant JavaScript. Ils ont également fini par écrire du code personnalisé pour créer un portail client où les clients peuvent gérer leurs propres abonnements, notamment suspendre, réactiver ou annuler leurs abonnements, ou demander un remboursement, sur demande. À mesure que la base d'utilisateurs grandissait, la dette technique nécessaire pour maintenir leur base de code, qui devenait de plus en plus spaghetti de jour en jour, augmentait de façon exponentielle.

La solution

Comprenant la maturité du marché des abonnements, BitGym a décidé d'investir dans une solution qui simplifierait les paiements à leur place et leur libérerait davantage de temps du travail lié à la facturation tout en leur permettant de fournir un meilleur support à leurs clients. Ils avaient des besoins très spécifiques lorsqu'ils ont commencé à rechercher une solution, ce que Chargebee a tous vérifié sur leur liste. Ceux-ci comprenaient :

  • The ability to smoothly transition all of BitGym’s existing paying customers from Stripe into the new framework. Chargebee allowed a one-time full featured import of BitGym’s subscribers — at that point they had more than 1000 customers. En savoir plus sur la migration avec Chargebee

  • Une documentation solide pour les développeurs et des API comparables à celles de Stripe.

  • Un ensemble de fonctionnalités plus riches pour la facturation récurrente automatisée et la gestion des abonnements. Découvrez comment Chargebee effectue la facturation et la facturation récurrentes

  • Un tableau de bord libre-service efficace offrant plus de flexibilité sur le paiement et la gestion des abonnements des clients.

  • Des coupons flexibles et traçables, des remises spéciales et des offres groupées, au moment même où ils élargissaient leurs options de marketing. Ils voulaient également avoir la possibilité d'accepter des abonnements annuels

  • Options supplémentaires pour accepter davantage de méthodes de paiement au-delà des simples cartes de crédit, notamment Amazon et PayPal. Découvrez comment Chargebee propose plusieurs méthodes de paiement

 La récompense

  • Options de paiement supplémentaires = Croissance supplémentaire

    Alors que BitGym a commencé à accepter plus de clients en raison de méthodes de paiement supplémentaires, notamment la carte de crédit (via Stripe), les paiements Amazon et PayPal, cela à lui seul a multiplié par 2 le nombre de clients payants mensuellement à cette époque.

  • Acquisition intelligente de clients grâce aux remises saisonnières
    L'intérêt des amateurs de fitness culminant autour de la saison de floraison, BitGym souhaitait capitaliser sur ce comportement saisonnier et élargir ses canaux d'acquisition. Les coupons et les remises spéciales de Chargebee, avec un lien de paiement unique, ont contribué à générer davantage d'abonnements à BitGym.

  • Facturation automatique pour une efficacité accrue
    Le portail de paiement et libre-service de Chargebee a permis aux clients de BitGym de gérer leurs propres abonnements et détails de paiement. Cela s'est directement traduit par une augmentation directe de 80 % de leur productivité simplement en passant à Chargebee.

  • Des API simples qui fonctionnent :
    Selon les propres mots de Keerthik : « L'API Stripe a permis un accès beaucoup plus bas niveau. Et donc nous avons fini par simplement coder des spaghettis, réalisant ainsi toutes les choses que nous voulions réaliser. Avec Chargebee, il y avait de nombreux niveaux différents dans les API. Nous avons pris beaucoup de nos décisions sur la façon dont nous avons architecturé notre serveur de paiement basé sur les API Chargebee. Et cela l’a rendu généralement plus stable, maintenable et lisible. Nous utilisons désormais la plupart des choses de haut niveau pour faire des choses qui nous semblent plus correctes et revenons au bas niveau uniquement lorsque nous avons vraiment besoin de faire quelque chose de très spécifique et compliqué.

Cela m'a libéré 40 % de mon temps consacré aux tâches liées aux paiements, ce qui se traduit directement par une augmentation directe de 80 % de la productivité de notre entreprise simplement en passant à Chargebee.

Keerthik Omanakuttan, Co-fondateur

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