La génération Z arrive à maturité : au tour de l’assurance de mûrir

La génération Z arrive à maturité : au tour de l’assurance de mûrir

Horodatage: 24 octobre 2023 9h39
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La génération Z, la génération native du numérique, entre dans l’âge adulte et prend des décisions financières pour la première fois. Ce groupe démographique est le

catégorie la plus basse d’Américains non assurés (9 %) par rapport aux générations précédentes (39%). Ce changement de mentalité vers la planification financière présente une opportunité unique pour les assureurs.

Traditionnellement, le secteur de l’assurance a mis du temps à adopter les changements numériques, avec

60% des compagnies d'assurance signaler les défis liés à la modernisation des systèmes existants et à l'intégration des plates-formes technologiques malgré une augmentation de 57 % de la demande des clients pour les applications d'assurance numériques. Cependant, les assureurs doivent s'adapter pour proposer des produits et des outils adaptés aux besoins changeants des clients de la génération Z s'ils veulent attirer l'attention de cette génération. 

La génération Z est une génération experte en technologie qui attend de ses partenaires financiers des expériences numériques fluides. La génération Z valorise également la personnalisation et la commodité. Les assureurs qui répondent à ces exigences seront bien placés pour convaincre cette génération et d’autres à suivre.

Une assurance adaptée à la génération Z

Alors, que recherche la génération Z chez un assureur ? Eh bien, ce sont les
génération la plus diversifiée sur le plan racial dans l'histoire américaine. Grandir dans un monde culturellement mixte a conduit à
près de 90 % de la génération Z valorisant grandement les initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) et recherchant des partenaires d’assurance partageant des valeurs similaires. D’autres préoccupations incluent : 

Pour répondre aux besoins et aux attentes de la génération Z, les assureurs doivent comprendre et intégrer ces valeurs partagées dans leurs opérations. Réduire la consommation de papier, éviter les surprises liées aux petits caractères et investir dans l'innovation numérique sont autant de mesures que les entreprises peuvent prendre pour répondre aux attentes de cette génération.

Pour attirer les jeunes consommateurs et bâtir une entreprise durable pour l’avenir, les assureurs peuvent :

  • Concevoir des sites Web et des applications adaptés aux mobiles : la génération Z représente 20 % de la population,

    pourtant 40% des mobinautes    . Cette génération valorise la commodité numérique, c'est pourquoi les assureurs doivent proposer des sites Web et des applications adaptés aux mobiles pour gérer les polices et déposer des réclamations en déplacement.

  • Engagez-vous sur les réseaux sociaux : la génération Z a une présence active en ligne. Les assureurs devraient interagir avec eux sur ces plateformes en leur fournissant des informations utiles, en répondant aux questions des clients et en organisant des concours sur les réseaux sociaux.

  • Collaborez avec des influenceurs :
    Plus de la moitié de la génération Z     faites confiance aux conseils sur les marques ou les produits dont les influenceurs font la promotion. Les compagnies d’assurance doivent s’associer à des influenceurs des médias sociaux qui s’alignent sur leur marque et peuvent promouvoir efficacement le message de leur entreprise.

  • Utiliser l’IA pour l’expérience client : les assureurs devraient tirer parti de l’IA pour automatiser et accélérer des tâches telles que le traitement des réclamations d’assurance locative. La génération Z s'attend à une expérience client fluide, et cette technologie permet aux représentants du service client de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

  • Offrez des réductions via les canaux numériques : par rapport aux baby-boomers dans la vingtaine, la génération Z paie

    près de 100% de plus pour leur maison     et a 86% de pouvoir d’achat en moins. Les agences d'assurance peuvent utiliser des promotions cross-canal ou des méthodes uniques telles que

    l'assurance-dépôts     pour inciter les clients férus de technologie via leur site Web ou leur application.

Des produits d'assurance sur mesure pour la génération Z

Les compagnies d'assurance reconnaissent enfin les besoins et préférences uniques de la génération Z et ont élargi leur approche pour proposer des options innovantes appréciées par cette génération. Par exemple, certaines entreprises ont introduit une assurance automobile payante au kilomètre, une solution idéale pour les travailleurs à distance. Ce modèle base la couverture sur le kilométrage réel, offrant une flexibilité et des options plus abordables pour les conducteurs peu fréquents.

L'assurance verte séduit les clients de la génération Z soucieux du développement durable en encourageant la conduite à faible kilométrage et les réparations respectueuses de l'environnement des sinistres couverts. Cette offre s’inscrit dans les valeurs écologiques et encourage les pratiques de conduite responsable.

L’accession à la propriété reste un objectif lointain pour de nombreux jeunes adultes, c’est pourquoi les locataires et l’assurance des dépôts de garantie sont devenus essentiels. Avec

la plupart de la génération Z optent pour un logement en location, ces produits d’assurance offrent tranquillité d’esprit et sécurité financière.

Ces produits d'assurance offrent le niveau de personnalisation recherché par la génération Z et démontrent l'engagement des institutions d'assurance à fournir une couverture reflétant la réalité, le style de vie et les valeurs de la nouvelle génération adulte. La génération Z redéfinit le paysage de l’assurance. Leur exigence de transparence, de pratiques éthiques et de responsabilité sociale correspond à leur appétit pour les solutions numériques de pointe.

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