Améliorez les services d'assistance client avec Smart Document Understanding à l'aide de la compétence de recherche Watson Assistant

Résumé

Dans ce modèle de code de développeur, nous utilisons l'expérience typique du chatbot du service client, mais au lieu de nous appuyer sur des réponses prédéfinies, la boîte de dialogue fournit un point d'ancrage qui peut faire appel à d'autres services IBM® Watson™ pour obtenir des sources d'informations supplémentaires. Dans ce cas, il s'agit d'un manuel du propriétaire qui a été téléchargé sur Watson Discovery.

REMARQUE : Ce modèle de code inclut des instructions pour accéder aux services Watson exécutés sur les deux IBM Cloud et sur IBM Cloud Pak pour les données.

Description

Le chatbot du service client typique peut répondre à des questions simples, telles que l'emplacement des magasins, les horaires et les itinéraires, et peut-être même prendre rendez-vous. Lorsqu'une question n'entre pas dans le cadre de l'ensemble de questions prédéfinies, l'option consiste généralement à informer le client que la question n'est pas valide ou à lui proposer de parler à une personne réelle.

Dans ce modèle de code, nous proposons une autre option. Si la question du client concerne le fonctionnement d'un appareil, nous utilisons la fonction de compétence de recherche de Watson Assistant pour transmettre la question au service Watson Discovery, qui a été préchargé avec le manuel du propriétaire de l'appareil. Ainsi, désormais, au lieu de « Voulez-vous parler à un représentant client ? », nous pouvons renvoyer les sections pertinentes du manuel du propriétaire pour aider à résoudre les problèmes des clients.

Pour aller plus loin, nous utilisons la fonctionnalité Smart Document Understanding de Watson Discovery pour lui apprendre quel texte du manuel du propriétaire est important et ce qui ne l'est pas. Cela améliore les réponses renvoyées par les requêtes.

En résumé, ce modèle de code:

• Créer une compétence de dialogue de service client dans Watson Assistant
• Utilisez Smart Document Understanding pour créer une collection Watson Discovery améliorée
• Créez une compétence de recherche Watson Assistant qui permet à la boîte de dialogue Assistant de publier des requêtes sur Watson Discovery.

Flow

1. Le document est annoté à l'aide de Watson Discovery SDU.
2. L'utilisateur interagit avec le serveur principal via l'interface utilisateur de l'application. L'interface utilisateur de l'application frontale est un chatbot qui engage l'utilisateur dans une conversation.
3. La boîte de dialogue entre l'utilisateur et le serveur principal est coordonnée à l'aide d'une compétence de dialogue Watson Assistant.
4. Si l'utilisateur pose une question sur le fonctionnement du produit, une requête de recherche est envoyée au service Watson Discovery via une compétence de recherche Watson Assistant.

Instructions

Retrouvez les instructions détaillées dans le Lis-moi déposer. Ces étapes expliqueront comment :

1. Clonez le référentiel.
2. Créez des services Watson.
3. Configurez Watson Discovery.
4. Configurez le service Watson Assistant.
5. Ajoutez les informations d'identification du service Watson au fichier d'environnement.
6. Exécutez l'application.