Malgré la taille massive de l'Australie, sa géographie de brousse et de déserts est responsable du maintien de sa population de plus de 26 millions sur ses rives ouest et est. Néanmoins, l'ancienne colonie britannique affichait un PIB de US $ 1.42 trillions en 2021 et un PIB par habitant de près de 63,000 2021 USD. Et, à partir de XNUMX, L'Australie était classée 11th parmi les principaux marchés du commerce électronique.
La source: Investopedia
Le marché du commerce électronique était déjà bien saturé avant la pandémie de Covid-19. Pourtant, dans ses suites, un renouvellement stimuler la croissance en ligne et les changements dans les comportements des consommateurs font que les analystes prévoient un marché du commerce électronique qui pourrait atteindre le 70 milliards de dollars américains d'ici 2025. Les opportunités, cependant, cèdent la place au changement : le marché du commerce électronique en Australie peut favoriser les vendeurs nationaux grâce à la géographie isolée du pays et à sa concentration de grands acteurs locaux et mondiaux.
À la lumière de cette situation, les entreprises mondiales doivent adopter et répondre aux préférences d'achat et de paiement distinctes de l'Australie tout en se taillant leur propre place dans la part de marché du pays. À cette fin, examinons les défis auxquels les entreprises peuvent être confrontées lors de la vente en ligne sur le marché australien et les moyens de les surmonter.
Un aperçu du marché du commerce électronique en Australie
Vers la fin de 2019, et plusieurs mois avant que Covid ne frappe, l'Australie bénéficiait déjà d'un marché du commerce électronique sain générant un peu plus de 24 milliards de dollars de ventes. Puis, lorsque la pandémie a pris d'assaut le monde, l'Australie a vu de nombreux achats de consommation se tourner vers la vente en ligne. L'augmentation des achats en ligne a été spectaculaire : le pays presque doublé son chiffre d'affaires et a augmenté son utilisation en ligne dans presque toutes les catégories imaginables.
Il est prudent de dire que Covid a agi comme un catalyseur de l'augmentation des achats en ligne en Australie, mais cette augmentation était déjà évidente avant l'éclatement de la pandémie. Au moment où 2020 est arrivé, l'Australie affichait une pénétration d'Internet de près de 90 %, grâce à plusieurs années d'investissements dans le mobile et à une forte croissance. Ainsi, lorsque l'épidémie de Covid battait son plein, le passage aux méthodes de paiement mobiles était déjà ancré dans les habitudes des Australiens, grâce à leurs connexions Internet haut débit mobile/fixe.
La source: Statesman
Un autre élément clé de l'essor du commerce électronique en Australie est son taux de pénétration élevé des smartphones. Le pays fait partie des le plus mobile au monde, car les Australiens ont tendance à privilégier leurs smartphones lorsqu'il s'agit d'acheter des appareils. Cette préférence a largement contribué à faire des smartphones les principaux moteurs du marché du commerce électronique en Australie. Et, bien que l'adoption par les utilisateurs ait quelque peu reculé pendant la pandémie, les analystes prévoient toujours que commerce ambulant prendra la tête des méthodes alternatives dans un avenir prévisible.
La préférence des acheteurs pour le commerce mobile accorde une plus grande importance aux entreprises stratégies omnicanales et mobiles. Ainsi, à tout le moins, le plans et stratégies d'affaires des marchands transfrontaliers qui souhaitent obtenir une part du marché australien devraient intégrer des méthodes axées sur le mCommerce pour atteindre ces objectifs. Plus précisément, ces marchands devraient travailler à une meilleure optimisation de leurs magasins, de leurs paiements et des flux et expériences de panier basés sur les appareils mobiles.
La source: Statesman
Connaissez vos acheteurs
1. Les Australiens apprécient une livraison rapide et pratique
Alors que le commerce numérique australien a explosé, les attentes et l'examen minutieux de ses utilisateurs ont également augmenté. La pandémie a vu de plus en plus d'acheteurs en ligne accorder une importance accrue à la rapidité de livraison, alors qu'avant, les acheteurs de cette région auraient pu attendre même des semaines pour une expédition transfrontalière. Lorsqu'il s'agit de recevoir des biens physiques commandés en ligne, la moitié des Australiens s'attendent à ce que des options d'expédition express soient proposées, tandis que 63 % veulent pouvoir choisir sa propre fenêtre de livraison. Donc, si vous cherchez à réussir en Australie, soyez prêt à livrer vos produits chaque fois que vos prospects les attendent, y compris la livraison express et le lendemain.
La source: CommBank
2. Les acheteurs australiens sont friands de durabilité et d'achat local
Au cours des dernières années, le monde entier a connu un scénario de fermeture des frontières, qui a redirigé l'attention des acheteurs vers des produits locaux plus accessibles et alimenté des préoccupations existentielles et des mouvements vers la durabilité et le mécénat local. De nos jours, les trois quarts des acheteurs australiens reconnaître la prise en compte des pratiques de développement durable, ce qui exerce une pression supplémentaire sur les commerçants qui cherchent à percer sur ce marché.
Cependant, cette approche laisse encore suffisamment de place en Australie aux marchands transfrontaliers, comme en témoigne la multitude de commandes que les locaux passent auprès des eShops chinois, américains et britanniques. Tant que le désir de pérennité des prospects est pris en compte lors de la mise en place de la stratégie de pénétration du marché, les vendeurs en ligne étrangers ont de nombreuses opportunités pour attirer et convertir les utilisateurs de cette région.
La source: JP Morgan
3. Les Australiens achètent dans toutes les catégories, pour les biens physiques et numériques
La diversité des biens achetés en ligne par les acheteurs australiens reflète la maturité de ce marché. De nombreuses catégories de marchandises enregistrées même croissance à deux chiffres en 2021, menés par les catégories mode, maison et jardin et magasins spécialisés.
La source: Statesman
Les biens numériques, en particulier, enregistrent augmentation des taux d'adoption parmi les acheteurs locaux. La vidéo à la demande par abonnement (SVoD), ou streaming vidéo, est l'un des segments à la croissance la plus rapide dans cette catégorie, avec un taux de pénétration de 33 %. L'Australien moyen dépense environ 118 $ (US) pour cette seule catégorie, les analystes s'attendant à ce que le marché de la SVoD atteigne 9.3 millions d'utilisateurs australiens dès 2026.
Tout commerçant vendant des produits numériques par abonnement devrait envisager de s'étendre sur le marché australien, pour toutes les opportunités lucratives qui l'attendent ici. Les données de la plate-forme 2Checkout (maintenant Verifone) montrent que le taux de renouvellement moyen des abonnements se situe à 87 % sur ce marché, ce qui le place même supérieur aux taux de renouvellement enregistrés dans les pays européens.
Les produits logiciels sont également recherchés dans le monde, car l'Australie possède le 8th le plus grand marché de logiciels au monde. Le marché australien du commerce électronique de logiciels devrait atteindre près de 14 milliards de dollars américains d'ici 2027, offrant de nouvelles opportunités aux fournisseurs de SaaS du monde entier.
La source: Statesman
Vendre en ligne en Australie : pour commencer
Il est indispensable de répondre aux préférences des acheteurs locaux chaque fois que l'on s'attaque à de nouveaux marchés, et l'Australie ne fait pas exception. Commençons par les méthodes de paiement en ligne. L'Australie est parmi les plus nations bancarisées dans le monde – la culture du crédit du pays est forte, et plus des deux tiers de sa population adulte utilisent au moins une carte de crédit. À partir de 2021, les transactions par carte de débit et de crédit composé 48% des transactions en ligne en Australie. Il reste à voir si les portefeuilles numériques dépasseront les transactions par carte de crédit et de débit en termes de popularité. Cependant, certains experts estiment portefeuilles numériques deviendra la méthode d'achat la plus populaire en Australie d'ici quelques années.
Une autre tendance de paiement que les commerçants transfrontaliers devraient prendre en compte est la Achetez maintenant et payez plus tard (BNPL) s'orienter. BNPL est largement utilisé par la génération Z et les jeunes consommateurs, et on s'attend à ce qu'il représente une part importante des transactions d'ici 2025. Les commerçants devraient également envisager des méthodes comme en ligne virements bancaires à partir de comptes chèques, qui sont souvent indissociables des dispositifs BNPL.
La source: Statesman
Les commerçants transfrontaliers devraient envisager d'investir dans une large sélection de Modes de paiement australiens qui sont populaires de manière fiable, proposés par les systèmes de cartes mondiaux ou les fournisseurs de paiement : Mastercard, PayPal et Visa sont quelques-uns qui viennent immédiatement à l'esprit. PayPal, par exemple, est le choix le plus populaire en Australie pour les fournisseurs de portefeuilles numériques, malgré la concurrence imminente de marques telles qu'Apple et Google.
Les commerçants peuvent également envisager d'inclure méthodes de paiement locales comme Splitit, dont le service BNPL prélève sur les cartes de débit plutôt que sur les comptes chèques. En outre, il est recommandé aux marchands transfrontaliers d'adopter l'optimisation PayPal Express pour accélérer leurs taux de conversion, étant donné que près d'un cinquième des transactions de portefeuille numérique sont effectuées à l'aide de PayPal.
Une fois qu'ils ont envisagé les méthodes de paiement en ligne en Australie, les commerçants transfrontaliers seraient également avisés de revoir leur panier et leur expérience de paiement. Bien que les Australiens soient enclins à effectuer des achats transfrontaliers, les commerçants non autochtones peuvent avoir du mal à s'implanter en Australie en raison de la récente pandémie et d'un mouvement d'achat local en plein essor. Par conséquent, les commerçants transfrontaliers doivent offrir aux consommateurs une expérience de haute qualité qui commence au magasin et se termine à la caisse.
La source: Flow
Les Australiens sont susceptibles de bien réagir à une panier et expérience de paiement qui est présenté localement , forte sécurité du site, des produits adaptés à la saison, des politiques transparentes sur les retours d'articles et un large choix d'options de paiement. La localisation doit également tenir compte de la devise, de la langue, de la preuve sociale et d'autres éléments. Et, comme il n'est pas possible pour les marchands transfrontaliers qui ont plusieurs magasins de coder en dur ces valeurs et ces champs, il est recommandé d'utiliser modèles dynamiques qui utilisent la géolocalisation pour localiser la langue et les prix.
Enfin, en ce qui concerne votre panier et votre expérience de paiement, n'oubliez pas de tester et d'optimiser régulièrement le flux de votre panier. Chez 2Checkout (maintenant Verifone), nous avons constaté que même si près de la moitié de nos marchands utilisent un flux de chariot plus long lors de la vente en ligne en Australie, ceux qui ont testé un flux de panier simplifié et qui n'inclut pas d'étape de révision ont constaté une augmentation de 14 % du taux de conversion de leur panier. Bien que les données indiquent que les clients préfèrent ignorer une page de révision pendant un flux de panier, nous vous recommandons de toujours testez et optimisez votre flux.
Conclusion
L'Australie abrite de nombreux jeunes consommateurs aisés qui effectuent des achats inter-catégories, mais des défis subsistent pour les commerçants transfrontaliers qui souhaitent concurrencer les vendeurs nationaux. Leur défi n'est pas de convaincre les acheteurs locaux de commencer à dépenser leurs dollars de commerce électronique à l'étranger. Les commerçants transfrontaliers doivent plutôt saisir les préférences uniques de l'Australie en matière de méthodes d'achat et de paiement. De plus, il est essentiel pour eux d'arracher des parts de marché aux vendeurs nationaux ainsi qu'aux grands fournisseurs mondiaux.
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- La source: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-australia/
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