Puisque vous êtes ici, cela signifie que vous avez compris que vous devez engager vos clients sur le canal qu'ils utilisent le plus à l'aise. Bravo à vous!
Vous savez que vos clients sont plutôt actifs sur WhatsApp. Maintenant, vous avez deux questions en tête.
- Pouvez-vous engager manuellement les clients via WhatsApp ou avez-vous besoin d'un Chatbot?
- Comment créez-vous un Chatbot sur whatsapp?
Eh bien, nous avons toutes les réponses que vous recherchez.
Nous allons vous aider à décider si vous avez besoin d'un WhatsApp Chatbot, puis vous montrez exactement comment créer un bot et vous guidez à travers toutes les étapes nécessaires à son déploiement sur WhatsApp.
Accrochez-vous à vos sièges. Nous commençons !
Si vous avez une très petite clientèle, vous pourrez peut-être survivre en répondant manuellement à chaque message. Mais à mesure que votre entreprise se développe, cela deviendra plus difficile.
Cependant, même si vous avez une clientèle limitée, il existe toujours un problème majeur lié à la réponse manuelle à chaque question : le manque de rapidité.
Vos clients devront attendre que vous répondiez à leurs questions. Cela signifie que le plus souvent, ils n’obtiendront pas de réponse lorsqu’ils la souhaiteront. Ce n'est jamais une bonne idée.
Si vous êtes actif dans le commerce électronique ou la vente au détail, cela vous met dans une position plus difficile. 53 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier faute de réponses instantanées.
Donc, si vous souhaitez avoir des clients satisfaits et protéger vos paniers contre les abandons, vous devez créer un WhatsApp Chatbot.
- Construire un chatbot
- Exigences
- installation
- Configuration de WhatsApp
- Tester
1. Rapport sur les tendances du chatbot 2021
2. 4 choses à faire et 3 à ne pas faire pour former un modèle PNL Chatbot
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4. Un système expert: l'IA conversationnelle contre les chatbots
Lorsqu'il s'agit de créer un chatbot, vous avez deux choix.
- Codez-le
- Utilisez une plateforme de chatbot puissante et sans code (indice, c'est le meilleur choix)
Le construire avec une plateforme de chatbot sans code comme Engati est certainement le choix le plus judicieux. Après tout, pourquoi feriez-vous l’effort de coder minutieusement un chatbot WhatsApp alors que vous pouvez le construire visuellement ?
Engati peut vous aider à rendre votre bot opérationnel et à commencer à ravir vos clients beaucoup plus rapidement que si vous choisissiez de le coder vous-même.
Engati vous propose également des analyses approfondies de vos conversations avec les clients, vous aidant à mesurer l'efficacité de vos messages WhatsApp.
Les
Composants de base d'un chatbot
Chaque chatbot que vous créez comporte quelques composants de base.
- FAQ : les FAQ sont l'ensemble des variantes de requête accompagnées de la réponse appropriée.
- Chemins : Engati vous permet de créer facilement votre chatbot WhatsApp avec des chemins à l'aide d'une interface utilisateur glisser-déposer.
- Intentions et entités : vous pouvez même créer des FAQ avec des intentions pour gérer des entités système spécifiques telles que des dates et des emplacements. Ils peuvent même gérer des entités personnalisées.
- Synonymes et mots vides : Vos chatbots Engati ont même la capacité de gérer les synonymes et vous permettent de configurer et de gérer les mots vides.
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Bonus : vous pouvez même automatiser la formation de votre bot à l'aide de notre Technologie DocuSense. Il peut analyser les documents que vous téléchargez et assimiler 12 pages de données toutes les 8 secondes.
Nous avons même intégré une vidéo au bas de cet article, vous montrant comment créer un chatbot et le déployer sur WhatsApp. Cela vous guidera étape par étape tout au long du processus.
Après avoir créé votre bot, vous devez déployer quelques éléments sur WhatsApp. Tout d’abord, vous devez avoir accès aux API WhatsApp Business. WhatsApp accorde lui-même l'accès à ces API via ses partenaires. Vous aurez également besoin d'une entreprise vérifiée sur Facebook.
Vous devez également enregistrer un numéro de téléphone comme numéro de téléphone WhatsApp Business. WhatsApp appellera ce numéro pour l'activer, vous devez donc vous assurer que le numéro peut recevoir des appels des États-Unis.
Dans le portail Engati, accédez à l'onglet Déployer et sélectionnez WhatsApp. Vous voudriez maintenant choisir votre fournisseur dans le menu déroulant.
Maintenant, vous allez devoir mettre à jour quelques champs :
- Numéro de téléphone
- Clé API
- SID
- URL du client
Champs de configuration du chatbot WhatsApp
Vous voudriez vous connecter à votre compte de fournisseur WhatsApp. Maintenant, vous devez accéder à l'onglet « chaînes » dans le menu.
Dans les chaînes, cliquez sur le gestionnaire WhatsApp et sélectionnez l'onglet Configurations.
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Ouvrez les onglets Configurations
Copiez votre numéro de téléphone WhatsApp Business enregistré et approuvé et collez-le dans le champ du numéro de téléphone. Assurez-vous d'ajouter le code du pays sans espaces ni signe «+».
Entrez votre numéro de téléphone WhatsApp Business
Engati vous aura fourni une URL. Collez-le dans la section URL de l'onglet Configurations.
Collez l'URL fournie par Engati
Dans la section Développeurs, cliquez sur le bouton Générer une clé API.
Les
Générez votre clé API
Après avoir nommé et enregistré la nouvelle clé API, copiez-la, ainsi que le SID, et collez-les tous les deux dans le portail Engati.
Collez votre SID et votre clé API dans le portail Engati
Maintenant, prenez le SID généré à partir de votre compte fournisseur et collez-le dans cette URL :
https://api.kaleyra.io/v1/<sid>/messages </sid>
Cela vous donnera l'URL de votre client. Collez-le avec votre clé API et votre SID dans le portail Engati.
Collez l'URL de votre client dans le portail Engati
Maintenant que vous avez renseigné toutes vos coordonnées, vous êtes prêt à tester le chatbot Engati que vous avez créé sur WhatsApp.
Maintenant, je sais à quoi tu penses. Vous avez appris à créer votre bot WhatsApp. Maintenant, la question qui vous vient à l'esprit est : « Puis-je intégrer mon bot WhatsApp à mon site Web ?
Ne t'inquiète pas. Nous allons également vous montrer comment procéder.
Tout d'abord, vous devrez ajouter un div avec l'ID du bouton.
<! — Div où le WhatsApp sera rendu →
Maintenant, vous devrez ajouter un bloc de script sur ce div.
$(fonction () {
$('#WAButton').floatingWhatsApp({
téléphone : 'WHATSAPP-PHONE-NUMBER', //numéro de téléphone WhatsApp Business
headerTitle : « Discutez avec nous sur WhatsApp ! », // Titre du popup
popupMessage : 'Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?', //Message contextuel
showPopup : true, //Active l'affichage contextuel
boutonImage : ' ', //Image du bouton
//headerColor : 'crimson', //Couleur d'en-tête personnalisée
//backgroundColor : 'crimson', //Couleur du bouton d'arrière-plan personnalisé
position : « droite » //Position : gauche | droite
});
});
Ça semble facile, non ? C'est encore plus simple qu'il n'y paraît ! Inscrivez-vous et créez le vôtre Bot WhatsApp dès aujourd'hui !
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Larsen & Toubro (L&T) avait besoin d'une solution pour impliquer ses 3,30,000 XNUMX XNUMX employés sur tous les sites, répondre à toutes leurs questions et recevoir des mises à jour de leurs progrès.
Ils ont déployé un chatbot intelligent fonctionnant en anglais et en hindi sur WhatsApp et Telegram.
Il facilite la communication entre les salariés travaillant sur leurs différents chantiers et les chefs de projets hors site. En envoyant des questions aux travailleurs et en collectant leurs réponses, le robot a réduit le temps consacré aux rapports quotidiens.
Il a même simplifié le processus de suivi des progrès sur plusieurs projets pour les chefs de projet.
Poppy's est un autre grand détaillant qui a choisi d'utiliser un chatbot WhatsApp avec Engati Live Chat. Cette combinaison puissante d'automatisation et de contact humain a permis aux clients d'obtenir une réponse instantanée à toutes leurs questions, quelle que soit leur complexité !
Leur robot peut extraire des informations sur tous leurs produits et les partager avec les clients en anglais et en espagnol.
Étant donné que les catalogues changent constamment, entraîner manuellement le bot n’aurait pas de sens. Poppy ne souhaitait pas télécharger manuellement les FAQ sur chaque produit.
C'est pourquoi ils ont choisi d'utiliser DocuSense. Notre technologie documentaire utilise la recherche cognitive pour analyser leurs documents et répondre aux questions des clients en fonction des informations qu'ils contiennent.
Le résultat? Les clients obtiennent des réponses à toutes leurs questions, tandis que l'équipe de Poppy n'a pas besoin de passer du temps à former manuellement son bot !
Mall of the Emirates utilise Engati pour fournir un support client et gérer son programme de fidélité. Ils utilisent un chatbot WhatsApp intelligent, et avec Chat en direct Engati, pour offrir à leurs clients une expérience fantastique.
Leur bot WhatsApp utilise la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour extraire les détails des reçus téléchargés par les invités. Il leur suffit donc d’envoyer leurs reçus au bot et leurs points de fidélité sont automatiquement attribués sans intervention humaine.
Pour déployer un chatbot sur WhatsApp, tout ce dont vous avez besoin est une entreprise vérifiée sur Facebook, un numéro de téléphone professionnel WhatsApp enregistré et une API WhatsApp Business officielle (qu'Engati vous aide à obtenir).
Après avoir créé votre chatbot sur le portail Engati, accédez à la section « Déployer » et cliquez sur WhatsApp. Vous devrez maintenant sélectionner un fournisseur et mettre à jour quelques champs, notamment votre numéro de téléphone, votre clé API, votre SID et l'URL du client. Vous pouvez trouver une explication complète dans la documentation du développeur.
Les messages de session sont des messages envoyés dans les 24 heures suivant une conversation initiée par l'utilisateur. Si vous souhaitez engager une conversation avec des clients après l'expiration de ce délai, vous devrez leur envoyer un modèle de message prédéfini. Pour limiter le spam, WhatsApp contrôle l'approbation des modèles et les frais associés à ces messages.
Vous pouvez utiliser des diffusions pour envoyer des messages en texte brut, des messages avec des options et même guider les utilisateurs à travers des chemins. Nous vous permettons même de programmer vos diffusions et de les cibler sur des segments spécifiques de vos utilisateurs. Pour diffuser des messages sur WhatsApp en dehors de la fenêtre de 24 heures, vous devrez utiliser un modèle de message.
WhatsApp distribue les API WhatsApp Business via ses partenaires. Lorsque vous créez un chatbot WhatsApp sur notre plateforme, Engati vous aidera à accéder à ces API.
Étant donné que WhatsApp n'autorise pas la diffusion de publicités sur sa plate-forme, ils gagnent des revenus en facturant l'utilisation de leurs API WhatsApp. Ainsi, même s’il n’est pas gratuit de déployer un chatbot sur WhatsApp, grâce à nos partenariats avec les fournisseurs d’API WhatsApp, Engati peut vous aider à le faire à un prix compétitif.
Source: https://chatbotslife.com/create-whatsapp-chatbot-24e3f7d67bf3?source=rss—-a49517e4c30b—4
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