Buffer's Stack pour le succès du démarrage

Partager « automatiquement » à peu près n'importe quoi est la revendication de gloire de Buffer. Il est de leur devoir de faciliter la participation à la communauté en ligne. Mais lorsqu’il s’agit de faciliter la vie – et l’emploi – des personnes derrière Buffer, cela devient compliqué. La pile d'applications que Buffer utilise pour accomplir son travail a duré quatre ans et continue d'évoluer à mesure que l'entreprise évolue.

De quels outils une entreprise en croissance comme Buffer a-t-elle besoin pour réussir son démarrage ? Tom Redman, développeur mobile chez Buffer, a partagé non seulement leur pile actuelle, mais aussi leur raisonnement derrière chaque couche.

« Nous expérimentons continuellement de nouveaux outils et systèmes, modifions ceux existants et voyons ce qui fonctionne. Nous ne sommes pas vraiment dogmatiques sur quoi que ce soit et nous essayons vraiment de garder l'esprit ouvert sur les outils.

Outils pour naviguer dans la communication instantanée

Buffer est une équipe soudée, et lorsqu'une personne constate un besoin ou un problème, elle recherche les options disponibles et vérifie auprès de l'équipe s'il y a des preneurs. Lorsque Sunil Sadasivan, CTO de Buffer, a pensé qu'avoir un forum de discussion plus ouvert et basé sur des idées aiderait à favoriser de nouvelles idées (sans encombrer les e-mails ou les fils de discussion HipChat), il a créé un site interne Discourse. Tout est possible, gardez HipChat et le courrier électronique pour des discussions plus ciblées.

Et oui, Buffer utilise HipChat plutôt que Slack – mais ils ne l'ont pas toujours fait.

Au début, il y avait la chaîne Slack. Et c'était bien. Mais Slack n'a pas donné à l'équipe beaucoup de contrôle sur son système de notifications, ce qui les a ramenés à HipChat. « HipChat est notre bureau », déclare Tom.

Buffer utilise également Petites améliorations pour des commentaires positifs et constructifs. Small-Improvements est un logiciel d'évaluation des performances qui permet aux utilisateurs de définir et de suivre des objectifs, d'envoyer des messages et, plus important encore, de faire de nombreux éloges.

Face à face, à des kilomètres de distance

Pour créer davantage le sentiment d'un environnement de bureau spontané avec des membres de l'équipe distants, Buffer utilise Squiggle pour des chats vidéo rapides. Parfois, toutes les émoticônes du monde ne peuvent pas remplacer l'expression du visage de votre collègue.

Discussions longues et à distance

Bien que les outils de style message instantané comme HipChat et Slack soient idéaux pour garder une équipe à distance connectée, vous devez parfois écrire plus que ce qu'une fenêtre de discussion ou un fil de discussion peut contenir confortablement. Lorsque cela se produit, l'équipe Buffer passe à Gmail – avec « un filtrage et des étiquettes importants ». Chaque membre de l'équipe reçoit beaucoup de courrier et, à mesure que l'équipe s'agrandit, les fonctionnalités de tri et d'étiquetage de Gmail deviennent de plus en plus importantes.

Communications extérieures

Au milieu des e-mails envoyés par vos coéquipiers, des messages instantanés et des chats vidéo, il est presque trop facile d'oublier que les clients et les personnes extérieures à votre cercle de travail peuvent également vouloir parler avec vous. Pour ces communications, Buffer utilise AideScout pour le courrier électronique et SparkCentral pour Twitter.

Une place pour tout, quand tout pousse comme un fou

Lorsque votre entreprise se développe aussi vite que Buffer, l'organisation et la gestion de projet deviennent primordiales. Et ils peuvent devenir très gourmands sans les bons outils. Buffer utilise plusieurs outils pour les aider à rester concentrés, organisés et sur la bonne voie.

Pour les spécifications du produit, le suivi des tâches personnelles, l'obtention de conseils ou pour toute autre pensée aléatoire, ils utilisent Hackpad.

Lorsqu'il est temps d'orchestrer un groupe de travail ou d'effectuer toute tâche impliquant une liste, Trello est le média privilégié.

iDoneThis est idéal pour voir quelles tâches ont été accomplies dans la journée de chaque personne (l'équipe Buffer est totalement transparente sur qui fait quoi, quand).

Et pour l'organisation des documents et des feuilles de calcul, Google Docs est l'outil de choix – pour la plupart des choses. Pour les autres types de fichiers et de ressources que l'équipe souhaite partager, elle utilise Dropbox. 

Suivi, mesure, surveillance et maintien de toutes les balles en l'air

Ils disent « Ce qui est mesuré est fait » et par le nombre de choses que Buffer fait, ils doivent mesurer beaucoup. Voici leur liste d'outils pour garder toutes les balles en l'air (et recevoir des alertes instantanées si une balle tombe).

• Github pour les référentiels de code, la gestion des versions et, récemment, le suivi des problèmes
• Jenkins pour les builds automatisés, l'exécution de tests et les déploiements (nous avons Jenkins connecté à HipChat pour des déploiements pratiques)
• Composer/MongoDB pour les exigences de base de données
• Amazon AWS pour l'hébergement, le traitement des données, les travailleurs SQS, la surveillance des performances
• Looker pour l'exploration/exploration de données
• New Relic pour le suivi des performances (nous recevons des notifications dès que quelque chose ne va pas)
• PagerDuty pour affecter automatiquement les ingénieurs à des équipes de garde en rotation lorsque quelque chose est urgent
• BugSnag pour recevoir les erreurs/exceptions PHP en temps réel
• Google Analytics pour l'analyse Web générale
• Sans couture, un système de suivi des métriques internes pour un suivi détaillé de l'utilisation

Conseils de Buffer pour les startups qui construisent leur pile

Lorsque j'ai demandé conseil à Tom sur la manière dont les startups pouvaient commencer à créer leurs propres stacks, il a répondu ceci :

« D'après ce que j'ai vécu chez Buffer, nous sommes toujours ouverts aux nouveautés, aux nouveaux outils et processus. Si quelque chose n’est pas optimal, cela indique généralement que quelque chose pourrait être modifié ou au moins revu. N'ayez pas peur d'expérimenter lorsque vous pensez que les choses pourraient être plus fluides ou plus efficaces. Cela dit, chez Buffer, nous n'imposerons vraiment rien. Nous le proposons à l’équipe, et voyons comment et si les autres l’aiment, et partons de là.

Essayez de nouvelles choses, conservez ce qui fonctionne et ajoutez-le à la pile. 

Aussi, si vous êtes une startup Saas, consultez Les 14 outils conseillés par Inturact pour les entreprises SaaS

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• La source: https://www.inturact.com/blog/buffers-stack-for-saas-startup-success