British Airways ouvre un centre d'appels en Inde

British Airways a officiellement ouvert "CallBA", son nouveau centre d'appels situé à Gurugram, près de Delhi, offrant une expérience client améliorée aux voyageurs du monde entier.

Le président et chef de la direction de la compagnie aérienne, Sean Doyle, a dévoilé hier le nouvel espace de bureau, où 1,400 XNUMX collègues hautement qualifiés offrent une assistance XNUMX heures sur XNUMX à des milliers de clients des États-Unis et d'Europe, jusqu'en Asie-Pacifique.

CallBA a doublé de taille depuis 2019 et la nouvelle installation accueille confortablement toute l'équipe, les collègues utilisant désormais un système téléphonique basé sur le cloud avec gestion des flux d'appels et accès à des données pertinentes pour personnaliser davantage l'expérience client.

Le nombre de vols British Airways de l'Inde à Londres dépasse désormais les niveaux d'avant la pandémie, la compagnie aérienne opérant 56 vols par semaine vers cinq passerelles indiennes : Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore et Hyderabad.

British Airways est également fière de s'associer à IndusInd Bank et à son partenaire commercial, Qatar Airways, pour le lancement d'une nouvelle carte de crédit multimarque pour les compagnies aériennes. À partir de juillet, les titulaires de carte pourront cumuler des Avios et améliorer leur expérience de voyage, avec des avantages allant de l'accès rapide aux services d'accueil et de conciergerie.

Les clients indiens voyageant entre Mumbai, Delhi et Bangalore peuvent profiter de la nouvelle cabine Club Suite (classe affaires) de la compagnie aérienne, avec un accès direct au couloir, une porte de suite pour une plus grande intimité et des sièges-lits luxueux dans une configuration 1-2-1. Les voyageurs commenceront également bientôt à voir le nouvel uniforme de British Airways, alors que le personnel de cabine, les pilotes et les agents d'enregistrement passeront au premier nouvel uniforme de la compagnie aérienne en 20 ans.

Caractéristiques du nouveau CallBA 

• British Airways a une longue histoire de liaison entre le Royaume-Uni et l'Inde, et a volé pour la première fois à New Delhi en 1924. British Airways a ouvert son premier centre d'appels en Inde en 2006.
• L'équipe CallBA répond également aux clients utilisant le chat en direct via BA.com, cela représente environ 10 % des contacts avec les clients et est en croissance.
• Le nouvel emplacement de CallBA est un bâtiment certifié LEED Gold et GRIHA 4 et a été évalué comme un « bâtiment vert » de sa phase de construction à son exploitation.
• Il se vante d'une façade à double vitrage économe en énergie et de beaux espaces verts et ouverts dans tout le bâtiment avec une lumière naturelle abondante. Plus de 10,000 XNUMX plantes réparties autour du bâtiment, y compris dans les parkings, offrent au personnel un cadre de verdure et de nature et de beaux espaces collaboratifs.

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• La source: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/