Introduction
Zendesk est une plateforme complète de service client et d'engagement qui s'adresse aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs. Il est conçu pour améliorer les relations avec les clients et améliorer l'efficacité de l'entreprise en fournissant des solutions intuitives qui couvrent un large éventail de besoins de service client. Ses principales fonctionnalités comprennent la billetterie, le support client et des outils d'engagement qui aident les entreprises à fournir un service proactif et personnalisé sur différents canaux, tels que le courrier électronique, le chat, le téléphone et les médias sociaux. Zendesk propose également des fonctionnalités telles qu'une solide base de connaissances, des forums communautaires et des chatbots, entre autres.
Les fonctionnalités de Zendesk peuvent être considérablement étendues et personnalisées à l'aide d'applications de Zendesk Marketplace. Ces intégrations et modules complémentaires tiers permettent d'améliorer la productivité et l'efficacité des entreprises utilisant les outils Zendesk. En permettant une personnalisation plus poussée, une plus grande automatisation et des analyses plus nuancées, ces applications aident les entreprises à adapter leur approche de service client pour mieux répondre à leurs besoins uniques.
Prenez, par exemple, une application qui améliore la communication en intégrant plusieurs canaux dans une seule interface. Une telle application peut aider les agents de service à répondre aux demandes de renseignements plus rapidement et avec plus de précision, en réduisant les temps de réponse et en améliorant la satisfaction des clients. Il existe également des applications qui offrent des capacités d'analyse avancées, donnant aux entreprises des informations plus approfondies sur leurs interactions avec les clients. Cela pourrait conduire à de meilleures stratégies de service et à une meilleure compréhension des comportements et des tendances des clients.
D'autres applications automatisent les tâches répétitives, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes clients plus complexes. Par exemple, une application pourrait classer automatiquement les tickets en fonction de mots-clés spécifiques, les attribuer à l'agent le plus approprié et même suggérer des réponses potentielles. Cela améliore non seulement la productivité, mais garantit également qu'aucun ticket ne reste sans surveillance.
Les applications améliorent également la productivité en intégrant Zendesk à d'autres outils commerciaux, tels que le CRM, l'automatisation du marketing ou les plates-formes de gestion de projet. Une telle intégration transparente crée un espace de travail unifié, évitant les silos de données et améliorant la coordination entre les différents services.
En résumé, Zendesk Marketplace est un réservoir d'outils d'amélioration de la productivité. Les applications qu'il héberge, conçues pour compléter et améliorer les fonctionnalités inhérentes à Zendesk, sont essentielles pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur flux de travail de service client et à offrir des expériences client exceptionnelles.
Accéder à Zendesk Marketplace et installer une application est un processus simple. Voici un guide étape par étape :
- Connectez-vous à votre compte Zendesk: Commencez par vous connecter à votre compte Zendesk. Assurez-vous que vous disposez des privilèges d'administrateur, car seuls les administrateurs ont le droit d'installer de nouvelles applications.
- Accéder à l'interface d'administration: Cliquez sur l'icône d'engrenage "Admin" généralement située dans la partie inférieure gauche de la page.
- Ouvrez le marché Zendesk: Depuis l'interface d'administration, sélectionnez "Apps" puis "Marketplace" pour accéder à la panoplie d'applications disponibles.
- Rechercher ou parcourir des applications: Dans le Marketplace, vous pouvez parcourir les applications disponibles par catégories ou utiliser la barre de recherche pour trouver une application spécifique par son nom.
- Sélectionnez une application: cliquez sur une application qui vous intéresse pour afficher ses détails, notamment ses fonctionnalités, ses tarifs et les avis des utilisateurs.
- Cliquez sur Installer: Si vous décidez de continuer avec une application, cliquez sur le bouton "Installer" généralement situé sur le côté droit de la page de l'application.
- Configurer l'application: Au cours du processus d'installation, vous devrez peut-être configurer l'application en fonction de vos préférences ou de vos besoins. Certaines applications peuvent nécessiter une clé API ou d'autres informations d'identification.
- Terminez l'installation: Cliquez sur "Installer" pour terminer le processus. La nouvelle application devrait maintenant être disponible dans votre interface Zendesk.
Le Zendesk Marketplace héberge une gamme variée d'applications, dont certaines sont gratuites, tandis que d'autres sont payantes. Il existe également des applications qui offrent un modèle freemium - gratuit à installer avec des fonctionnalités limitées, et une mise à niveau vers l'ensemble complet des fonctionnalités est disponible moyennant des frais.
Applications gratuites: Il s'agit d'applications gratuites à installer et à utiliser. Ils servent souvent à des fins spécifiques et offrent des fonctionnalités standard qui peuvent augmenter les capacités de votre plate-forme Zendesk. Ces applications peuvent être développées par Zendesk lui-même, par des sociétés tierces ou par des développeurs indépendants.
Applications gratuites: Ces applications sont gratuites à installer et offrent un ensemble de fonctionnalités de base sans frais. Cependant, pour débloquer des fonctionnalités ou des capacités plus avancées, vous devrez passer à un plan payant. Le modèle freemium vous permet de tester l'application et de déterminer si les fonctionnalités premium valent la peine d'investir.
Applis payantes: Il s'agit d'applications premium qui nécessitent un paiement lors de l'installation ou offrent une tarification par abonnement. Les applications payantes offrent généralement des fonctionnalités, des capacités ou des intégrations plus sophistiquées qui peuvent apporter des améliorations significatives à votre expérience Zendesk. Ils sont souvent développés par des éditeurs de logiciels professionnels et sont accompagnés d'un support client pour l'application.
Quel que soit le type, chaque application du Zendesk Marketplace a une indication claire de son modèle de tarification sur sa page de détails, vous savez donc à quoi vous attendre avant l'installation. Examinez attentivement ces détails pour vous assurer que l'application correspond à votre budget et répond à vos besoins spécifiques. De plus, considérez la valeur à long terme que l'application peut apporter à vos processus de service client - une application qui a un coût pourrait fournir un retour sur investissement significatif en augmentant l'efficacité, en améliorant la satisfaction client ou en réduisant le temps de service.
Meilleures applications Zendesk sur le marché
Nanonet Zendesk Answerbot
Découvrez ce répondeur Zendesk innovant, optimisé par les flux de travail NanoNets. Le robot de réponse révolutionne la gestion des tickets Zendesk, en fournissant des réponses rapides, en exploitant les informations de votre site Web dans la base de données Zendesk et en offrant un flux de travail transparent en mettant à jour les tickets dans Zendesk, le tout contribuant à une expérience de chatbot Zendesk personnalisée.
Le robot de réponse apprend à partir des pages de votre site Web, des articles Zendesk et des communications passées sur les tickets Zendesk. Il écoute les nouveaux tickets Zendesk. Chaque fois qu'un nouveau ticket zendesk arrive, il génère une réponse à l'aide de sa base de connaissances et répond automatiquement au ticket ou fournit la réponse sous forme de suggestion aux membres de votre équipe d'assistance.
Jetez un œil à cette démo pour voir comment cela fonctionnera.
Dans les étapes suivantes, nous vous guiderons tout au long du processus de configuration de votre répondeur Zendesk personnalisé :
- S'inscrire : Commencez par vous diriger vers workflow.nanonets.com/workflow_chatbot et inscrivez-vous.
2. Configuration rapide du flux de travail: Pour faciliter une configuration rapide, nous fournissons une invite prédéfinie. Cliquez simplement sur générer pour créer votre flux de travail instantanément.
3. Authentification du compte: authentifiez votre compte Zendesk pour fournir au robot de réponse un accès à votre base de données Zendesk existante.
4. Analyse du site Web et de la base de données Zendesk: Accordez environ cinq minutes au bot pour analyser les pages de votre site Web et la base de données zendesk. Cette analyse permet à l'answerbot de se familiariser avec votre présence en ligne et les communications zendesk, pour générer des réponses pertinentes.
5. Accumulation de connaissances: pendant que le bot analyse votre site Web, il apprend également de vos articles d'aide Zendesk et de vos anciens tickets. Cela fournit au chatbot une base de connaissances complète pour élaborer des réponses futures.
6. Le flux de travail est en direct ! : Une fois votre nouveau compagnon de flux de travail défini, vous recevrez une notification dans votre boîte de réception. Cela signifie que votre flux de travail est maintenant en ligne. Il mettra à jour les nouveaux tickets dans zendesk avec des réponses suggérées visibles uniquement par les membres de votre équipe interne.
Vous pouvez également tester, recycler ou mettre en pause votre flux de travail.
- Essai de fonctionnement: Commencez par un test en sélectionnant n'importe quel ticket Zendesk. Le chatbot rédigera ensuite une réponse pertinente et l'ajoutera discrètement au ticket Zendesk, visible uniquement par votre équipe.
- Apprentissage continu: Maintenez votre chatbot à jour et précis en le réentraînant régulièrement avec de nouvelles données de site Web et des entrées Zendesk.
- Suspendre le flux de travail : Si, à un moment donné, vous devez suspendre l'automatisation, vous pouvez simplement supprimer le flux de travail.
Actuellement, ce workflow est disponible en accès anticipé. Avec les flux de travail NanoNets, vous pouvez commencer à automatiser n'importe quelle tâche manuelle simplement en tapant une invite simple en langage humain.
Le monde des flux de travail NanoNets est immense, offrant des flux de travail compatibles avec des milliers d'applications et optimisés par la navigation sur Internet et les capacités d'intelligence artificielle. Le robot de réponse Zendesk, alimenté par Nano Nets, est conçu pour gérer le banal, offrant à votre équipe la liberté de se concentrer sur les tâches qui comptent vraiment. Bienvenue dans un monde où la technologie rencontre la productivité, améliorant vos opérations et maximisant l'efficacité.
Lien - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Suivi des e-mails
L'application de suivi des e-mails pour Zendesk révolutionne la façon dont vous gérez les e-mails de vos clients en fournissant une suite de fonctionnalités conçues pour optimiser votre gestion des e-mails. Cette application élimine l'incertitude de l'engagement des clients avec vos e-mails, vous assurant que vous n'aurez jamais à vous demander : « Le client a-t-il ouvert mon e-mail ? encore.
Avec le suivi des e-mails, vous obtenez un aperçu des habitudes de messagerie de vos clients, en suivant l'heure exacte à laquelle chaque e-mail est ouvert. Cette fonctionnalité vous permet d'identifier les utilisateurs de messagerie actifs et de mieux comprendre ce qui alimente leur engagement. De plus, vous pouvez personnaliser l'application selon vos besoins et suivre non seulement les e-mails, mais également les liens et les réponses. L'application est conçue pour vous faire économiser de l'argent en vous permettant de gérer votre abonnement de manière flexible, en payant pour l'utilisation réelle plutôt qu'un nombre fixe d'agents.
Parmi les fonctionnalités uniques de l'application de suivi des e-mails, citons :
- Affichage des confirmations de lecture: Vous pouvez obtenir des informations précises sur le moment où vos e-mails ou liens ont été ouverts, permettant un suivi précis de l'engagement client.
- Suivi automatisé: Une fois configurée, l'application effectue tout le travail de suivi pour vous, vous permettant d'analyser les données et d'identifier les prospects pour les suivis. La fonction de suivi est également disponible à partir de l'espace de travail de l'agent, garantissant une intégration transparente avec votre flux de travail existant.
- Suivi de lien: cette fonctionnalité vous permet de surveiller les liens qui ont été ouverts par les destinataires, ce qui vous donne un aperçu plus approfondi du comportement des clients.
- Suivi sélectif: vous pouvez désactiver le suivi de tickets, d'utilisateurs ou d'organisations spécifiques si nécessaire, ce qui vous donne la possibilité de respecter les préférences des clients.
- Organisation des billets: L'application améliore l'organisation des tickets en créant des champs et des balises personnalisés avec des valeurs "vu" et "invisible". Cela permet de créer des vues séparées pour les tickets lus et non lus, ce qui facilite le traitement efficace des informations client.
- Notifications en temps réel: Dès qu'un e-mail est ouvert, l'application met à jour un champ personnalisé lié au ticket et ajoute une note correspondante. Avec les notifications push activées, vous serez informé au moment exact où votre e-mail a été ouvert.
- Analyse de performance: L'application propose des rapports de performances détaillés pour vous aider à comprendre les performances de vos réponses, à identifier les macros les plus efficaces et à suivre les taux de rebond et d'ouverture dans toute l'entreprise.
- Données historiques: Le suivi des e-mails conserve et affiche l'historique complet des ouvertures d'e-mails, en suivant chaque fois que vos e-mails ont été ouverts par le destinataire. Cette fonctionnalité indique également si le ticket a été lu via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, ce qui contribue à l'optimisation des messages.
- Optimisation du temps: Sur la base des taux d'ouverture et de réponse, l'application suggère le meilleur moment pour que les agents contactent les clients directement dans le menu des tickets, maximisant ainsi les chances de réponses rapides.
- Conformité avec GDPR et CCPA: L'application garantit la conformité aux réglementations en ne suivant pas l'ouverture des e-mails pour les destinataires de l'Union européenne ou de la Californie si le paramètre respectif est activé.
- Gestion du contrôle d'accès: Cette fonctionnalité vous permet de différencier l'accès de chaque agent aux fonctionnalités de l'application, garantissant une utilisation et une sécurité appropriées.
- Masquage d'adresse IP: L'application masque automatiquement votre adresse IP pour assurer un suivi précis et peut ajouter plus d'adresses IP à la liste noire si nécessaire.
En plus de ces fonctionnalités, Email Tracking offre une structure tarifaire transparente et forfaitaire sans frais ni obligations cachés, un processus d'installation en un clic qui ne nécessite aucun formulaire supplémentaire et un support client convivial disponible pour vous aider à tout moment. Toutes ces fonctionnalités et avantages font de Email Tracking un outil indispensable pour toute organisation cherchant à améliorer ses capacités de gestion des e-mails.
Lien - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
L'application JIRA pour Zendesk est un outil convaincant et robuste qui rassemble les forces de vos équipes d'assistance et d'ingénierie, favorisant un haut niveau de collaboration et rationalisant les flux de travail de manière transparente. Cette centrale d'application fournit une plate-forme unificatrice où vos équipes peuvent facilement lier les tickets Zendesk Support directement à un problème JIRA chaque fois qu'un problème de développement survient. Cette fonction de pont garantit que les informations critiques sont partagées entre différents services, favorisant ainsi la collaboration interservices et la rendant pratiquement sans effort.
En plongeant au cœur de l'application JIRA, nous trouvons un riche éventail de fonctionnalités qui l'élèvent d'un simple outil à un atout essentiel pour toute organisation.
- Aucun bug laissé derrière : En haut de la liste, on retrouve la fonctionnalité qui garantit qu'aucun bug n'est laissé de côté. Cette fonctionnalité donne aux équipes de support la possibilité de remonter facilement et de lier directement les tickets de support Zendesk aux problèmes JIRA. Cela signifie que l'équipe d'ingénierie est tenue au courant et rapidement informée de tout bogue susceptible de nuire à l'expérience client. De plus, cette fonctionnalité fournit des mises à jour en temps réel sur la résolution du problème, accessibles depuis les limites confortables de votre compte Zendesk Support. Cette intégration de la communication assure une transition en douceur de l'identification du problème à la mise en œuvre de la solution, toutes les parties étant tenues informées à chaque étape du processus.
- Vision holistique des problèmes : Ensuite, nous avons la fonctionnalité qui offre une vue globale des conversations des clients liées à un problème. C'est un atout inestimable pour les ingénieurs car ils peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin sans avoir à quitter le terrain familier de JIRA. Ils peuvent également collaborer directement avec l'équipe d'assistance pour résoudre les problèmes, réduisant ainsi le temps passé à basculer entre les outils et les plateformes. Cette consolidation des canaux d'information et de communication conduit à une amélioration significative de l'efficacité de vos opérations.
- Contrôle complet du partage de données : La flexibilité est un attribut clé de tout outil digne de ce nom, et l'application JIRA ne déçoit pas à cet égard. Il offre un contrôle complet sur le partage des données, vous permettant de personnaliser Zendesk Support for JIRA pour l'adapter précisément aux flux de travail de votre équipe. Cela signifie que vous pouvez choisir les informations JIRA que vous souhaitez afficher dans votre compte Zendesk Support. De plus, vous pouvez partager des balises de Zendesk Support vers JIRA, ajoutant une autre couche d'intégration entre les deux plates-formes. Cette fonctionnalité souligne l'engagement de l'application à fournir une expérience véritablement personnalisée et personnalisable.
Les références impressionnantes de l'application JIRA sont encore soulignées par sa popularité parmi les utilisateurs de Zendesk, comme en témoignent plus de 12,500 4.0.6 installations. L'application, qui porte le sceau de qualité de Zendesk lui-même en tant qu'auteur, est actuellement à la version XNUMX et est offerte entièrement gratuitement. Ces détails témoignent de la valeur que l'application JIRA apporte à votre environnement Zendesk.
En conclusion, l'application JIRA pour Zendesk est plus qu'un simple outil - c'est une solution complète qui comble magistralement le fossé entre vos équipes d'assistance et d'ingénierie. Il apporte une amélioration tangible de l'efficacité globale de vos flux de travail et garantit une résolution plus efficace des problèmes de développement. Mais les avantages ne s'arrêtent pas là - l'expérience client supérieure offerte par cette application est une autre plume dans son chapeau. Avec son processus d'installation convivial, sa disponibilité gratuite et sa riche suite de fonctionnalités puissantes, l'application JIRA est un atout indispensable pour tous les utilisateurs de Zendesk.
Lien - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Réponse vidéo
L'application "Video Reply" pour Zendesk est un outil complet qui donne au support client une touche personnelle en activant les messages vidéo. Ces messages vidéo peuvent remplacer les réponses textuelles conventionnelles dans les tickets, ajoutant un élément visuellement engageant à votre processus d'assistance.
Voici ce que vous pouvez faire avec la réponse vidéo :
- Enregistrer des vidéos : Enregistrez des messages vidéo depuis l'écran de votre PC ou depuis la caméra de votre PC. Ces vidéos enregistrées servent de format de réponse plus engageant par rapport au texte brut, améliorant l'engagement et la compréhension des clients.
- Créez une vidéothèque : Vous pouvez créer une vidéothèque remplie de didacticiels élaborés ou de démonstrations de solutions. Toutes les vidéos que vous enregistrez sont automatiquement enregistrées dans cette bibliothèque. Cela signifie que vous pouvez joindre le clip nécessaire de la bibliothèque à n'importe quel ticket sans avoir à enregistrer la même chose à chaque fois.
- Partager des vidéos entre agents : L'application dispose d'une fonctionnalité qui vous permet de partager des vidéos entre les agents. Si les agents doivent enregistrer une opération plusieurs fois, cette fonctionnalité peut être un gain de temps considérable. Une fois qu'une vidéo est partagée, elle devient disponible dans la vidéothèque pour tout le monde, favorisant le travail collaboratif au sein de l'équipe de support.
- Mesure de performance: Avec Video Reply, vous pouvez mesurer les performances d'une vidéo spécifique ou d'un groupe de vidéos. L'application fournit des rapports détaillés pour analyser le fonctionnement de vos vidéos. Cette approche basée sur les données vous aide à comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.
- Télécharger des vidéos sur votre PC : Si vous avez besoin d'avoir l'une des vidéos sur le lecteur de votre ordinateur, Video Reply vous couvre. Vous pouvez facilement trouver la vidéo enregistrée dans votre bibliothèque et la télécharger d'un simple clic sur un bouton.
- Demander des vidéos aux clients : Video Reply vous permet d'envoyer une demande aux clients demandant un enregistrement d'écran. Cela peut être particulièrement utile lorsque le problème du client est complexe et pourrait être mieux compris grâce à une démonstration visuelle.
- Organiser les vidéos à l'aide de balises : L'application vous permet d'utiliser des balises pour trier votre contenu, ce qui le rend facile à utiliser et à partager. Cette fonctionnalité améliore l'organisation et l'accessibilité de votre contenu vidéo.
- Créer des aperçus de marque : L'application vous permet également de créer des aperçus de marque, ajoutant une touche professionnelle à vos vidéos.
En conclusion, Video Reply est un outil polyvalent qui peut considérablement améliorer votre support client en ajoutant une touche personnelle et visuelle à vos réponses. Il ne s'agit pas seulement de répondre aux questions des clients ; il s'agit de démontrer des solutions, d'expliquer des procédures complexes et de partager des connaissances au sein de votre équipe d'une manière plus engageante, efficace et rapide.
Lien - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
DialPad
Dialpad est une application innovante qui transforme les communications d'entreprise en mélangeant la téléphonie traditionnelle et la communication numérique moderne. Il est conçu pour rationaliser et simplifier tous les modes de communication, facilitant ainsi la connexion des entreprises avec leurs clients, leurs parties prenantes et leurs équipes. L'intégration de Dialpad avec Zendesk va encore plus loin en regroupant les opérations du service client dans un système unique et cohérent qui favorise l'efficacité et la réactivité.
L'un des principaux attributs de Dialpad est son expérience utilisateur intuitive. Contrairement à de nombreux systèmes téléphoniques professionnels traditionnels qui peuvent être encombrants et compliqués, Dialpad offre une convivialité de type consommateur accessible sur n'importe quel appareil. Cette plate-forme riche en fonctionnalités a été construite par les fondateurs de Google Voice, garantissant un haut niveau de qualité et de fiabilité. La nature intuitive de Dialpad signifie que les agents peuvent passer des appels rapidement et facilement, ce qui réduit le temps nécessaire à la formation et permet un processus d'interaction client plus fluide.
Dialpad est plus qu'un simple système téléphonique; c'est une plate-forme mondiale qui intègre la voix, la vidéo, la messagerie et les réunions. Cet outil de communication aux multiples facettes est disponible dans plus de 60 pays, permettant aux entreprises de maintenir un niveau de communication constant, peu importe où elles-mêmes ou leurs clients se trouvent. Cette portée mondiale est essentielle dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, où les entreprises opèrent de plus en plus au-delà des frontières et des fuseaux horaires.
L'un des aspects les plus impressionnants de Dialpad est son moteur de déploiement rapide. Tirant parti de la puissance de l'architecture cloud moderne, Dialpad permet aux entreprises de mettre en place rapidement de nouveaux centres d'assistance, des systèmes de réponse vocale interactive (IVR) et des agents distants. Cette rapidité et cette flexibilité peuvent être cruciales dans un environnement commercial en évolution rapide, où être capable de répondre rapidement à de nouveaux défis ou opportunités peut faire une différence significative.
L'intégration de Dialpad avec Zendesk apporte plusieurs avantages, tels que :
- Numérotation plus rapide : Dialpad vous permet de passer des appels directement dans Zendesk, éliminant ainsi le besoin de téléphones de bureau ou d'applications supplémentaires.
- Création automatique de tickets : Zendesk transforme automatiquement les appels et les messages vocaux en tickets, ce qui facilite la tenue des dossiers et la résolution des problèmes à la fin de chaque appel.
- Données client intégrées : avec Dialpad, vous pouvez afficher les informations client et l'historique des tickets dans l'application. Vous avez également la possibilité de créer des tickets directement à partir des applications Dialpad.
En conclusion, Dialpad offre une solution complète et polyvalente pour les communications d'entreprise. Son mélange de communication traditionnelle et numérique, combiné à une portée mondiale et à des capacités de déploiement rapide, en font un choix solide pour les entreprises de toutes tailles. L'intégration avec Zendesk améliore encore ses fonctionnalités, offrant un moyen transparent, efficace et convivial de gérer les tâches et les communications du service client. Que vous soyez une petite entreprise débutante ou une grande entreprise avec des bureaux dans le monde entier, Dialpad et Zendesk offrent ensemble un ensemble d'outils puissants pour améliorer vos opérations de service client.
Lien - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Campagnes proactives
Les campagnes proactives sont un module complémentaire puissant pour Zendesk Support qui vous permet de rationaliser vos activités de marketing par e-mail directement depuis Zendesk. Cet outil robuste vous permet d'envoyer des campagnes d'e-mails en masse, de gérer les suivis, d'offrir un meilleur service client en contactant les clients au bon moment et même de suivre les ouvertures de liens à l'aide de la fonction de suivi des e-mails.
Les campagnes proactives sont une alternative idéale à Zendesk Connect, qui a été abandonné, et elles offrent une multitude de fonctionnalités qui vous aideront à booster votre marketing par e-mail Zendesk. Certaines des fonctionnalités exceptionnelles des campagnes proactives incluent :
- Listes de clients Zendesk: Cette fonctionnalité vous permet de filtrer la base de données clients et de créer votre liste de diffusion Zendesk en fonction d'un ou plusieurs critères. Vous pouvez utiliser des balises, des champs personnalisés et des champs standard pour filtrer les bons utilisateurs et les regrouper.
- Listes de billets: Vous pouvez segmenter vos audiences par tickets et envoyer des tickets proactifs Zendesk personnalisés à des listes ciblées dans des tickets sélectionnés.
- Partage de la liste de contacts: L'application vous permet de rendre vos listes publiques pour les partager avec d'autres agents du sous-domaine. Cela élimine le besoin de créer une liste avec les mêmes critères pour envoyer un message différent.
- Importation d'utilisateurs CSV: Les campagnes proactives vous permettent d'importer une liste spécifique de contacts dans le plug-in lors de la création de campagnes Zendesk. Pour s'assurer que les relations entre les informations de vos contacts sont préservées, une fonction de mappage de champs est fournie.
- Création de tickets en masse et gestion des tickets : Une fois que vous avez lancé la campagne par e-mail, les campagnes proactives commenceront automatiquement à générer des tickets au nom des clients et à les envoyer sous forme d'e-mails. Vous avez également la possibilité de mettre à jour les tickets existants au lieu d'en créer de nouveaux, de supprimer tous les tickets en bloc après l'envoi des e-mails, ou même d'envoyer des campagnes sans création de ticket, ce qui permet d'éviter le débordement de tickets.
- Formatage des e-mails: vous pouvez ajouter une mise en forme autorisée par Zendesk au corps de votre e-mail avec l'éditeur de texte enrichi et l'éditeur de code source. De plus, vous pouvez télécharger des pièces jointes d'une taille maximale de 40 Mo dans n'importe lequel de vos e-mails et ajouter des modèles d'e-mail par défaut ou personnalisés.
- Collecte de commentaires et d'évaluations: L'application vous permet de créer des commentaires et des évaluations pour obtenir des informations sur votre produit ou service. Après le lancement d'une telle campagne, les clients peuvent fournir leurs commentaires ou évaluer votre entreprise, et les campagnes proactives recueilleront leurs réponses et les compileront dans une liste ou un graphique à secteurs.
- Planification: Vous pouvez définir une heure et une date spécifiques pour vos campagnes.
- CC et ajout d'alias: L'application vous permet d'envoyer une copie de l'e-mail à une personne autre que le destinataire. Vous pouvez également saisir un alias pour lancer la campagne au nom d'une autre personne.
- Attribution de ticket personnalisée: Vous pouvez facilement sélectionner qui doit être en charge de tous les tickets créés pendant la campagne.
- Campagnes de fond : Vous pouvez exécuter quelques campagnes même avec des onglets fermés, en laissant les campagnes proactives envoyer des e-mails pendant que vous passez votre journée.
- Suivi automatique des réponses: Les réponses de vos clients seront automatiquement récupérées par Zendesk. Toutes les informations sont conservées au même endroit et peuvent être trouvées via des balises créées automatiquement.
- Page du rapport: L'application vous permet d'analyser l'ensemble des performances de l'e-mail pour voir vos forces et vos faiblesses.
- Intégration avec l'application de suivi des e-mails: Les campagnes proactives peuvent être utilisées avec le suivi des e-mails pour de meilleurs résultats dans le marketing par e-mail. Cette combinaison vous permet de voir combien d'e-mails ont été ouverts et l'heure exacte d'ouverture, de vérifier des statistiques étendues et d'utiliser le suivi des appareils, d'envoyer des messages de suivi non seulement pour ceux qui n'ont pas répondu mais pour ceux qui ont ouvert vos e-mails ou non, et le lien de piste s'ouvre.
Les campagnes proactives offrent une période d'essai afin que vous puissiez essayer l'application sans aucun doute. Il s'agit d'un outil dynamique qui peut considérablement améliorer vos capacités de marketing par e-mail Zendesk, vous aidant à atteindre votre public plus efficacement et plus efficacement. Que vous soyez une petite entreprise débutant avec le marketing par e-mail ou une grande organisation cherchant à optimiser vos campagnes, les campagnes proactives pourraient être un ajout précieux à votre ensemble d'outils.
Lien - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Flux de travail Nanonets - Créez n'importe quelle application Zendesk en quelques secondes
Avec les flux de travail Nanonets, vous pouvez réellement commencer à automatiser n'importe quelle tâche manuelle en tapant une simple invite en langage humain.
La création d'une application zendesk à l'aide des flux de travail Nanonets est simple. Conversez simplement avec l'outil en tapant votre invite dans la boîte de discussion. L'outil lance un flux de travail en quelques secondes, et vous pouvez le tester et le mettre en ligne instantanément. Les flux de travail Nanonets sont compatibles et peuvent s'intégrer à des milliers d'applications et sont suralimentés par la navigation sur Internet et les capacités de l'IA.
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