« L'aventure est là ! » : Opportunités en IA x Voyages

« L'aventure est là ! » : Opportunités en IA x Voyages

Horodatage: 21 mars 2023 12h00
Nœud source: 2022866

Le voyage est une industrie d'un billion de dollars coincée dans le passé. La dernière percée majeure a eu lieu dans les années 1990, avec l'émergence d'agences de voyages en ligne (OTA) comme Booking.com et Expedia pour agréger l'inventaire. À moins que vous n'embauchiez un agent de voyages, la planification reste un processus manuel et chronophage - jusqu'à présent.

Nous pensons que l'industrie du voyage est parfaitement positionnée pour surfer sur la vague de l'IA. Il existe une multitude de données publiques sur presque toutes les destinations, moyens de transport, restaurants et activités. Ces données incluent également des faits objectifs tels que les horaires, les prix et l'emplacement, ainsi que des opinions ou des conseils tirés des avis (par exemple, « Ce restaurant n'est pas adapté aux enfants de moins de 5 ans »).

Ensuite, il y a vos propres données privées sur la façon dont vous aimez voyager (siège hublot ou couloir ?), où vous êtes déjà allé et vos destinations ou expériences préférées. Combinez ces informations publiques et privées, et vous disposez d'un ensemble de données exceptionnel pour alimenter les futures recommandations personnalisées pour chaque individu. L'IA générative libère la capacité de converser avec ces données, en tirant des idées et des suggestions.

Dans les mois à venir, nous nous attendons à voir une vague de startups tirer parti de l'IA pour rendre l'expérience de voyage plus personnalisée, efficace et agréable. Ci-dessous, nous décrirons certains des cas d'utilisation auxquels nous avons pensé.

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Utiliser l'IA pour l'inspiration

Parfois, la partie la plus difficile de la planification d'un voyage est de choisir où (et quand) partir. Imaginez que vous tapez une demande en langage naturel - "un voyage d'été à la plage de deux semaines à distance de conduite qui coûte moins de 1,000 XNUMX $" - et que vous obtenez une liste organisée de destinations. Nous en avons déjà vu quelques exemples précoces dans des outils tels que Où ainsi que le MeilleurVoyage.

Les produits sont basiques aujourd'hui, mais nous nous attendons à ce qu'ils deviennent complets et interactifs. Pour chaque option de voyage, vous pourrez voir pourquoi elle est recommandée, poser des questions et parcourir le contenu ou les avis d'autres voyageurs. Ce sera une expérience beaucoup plus conversationnelle et personnalisée que la lecture d'un article de blog ou d'un "listicle" pour choisir votre prochaine destination de vacances.

Au fur et à mesure que ces outils deviennent plus avancés, nous nous attendons également à ce qu'ils puisent dans vos données personnelles, ce qui n'est pas aussi effrayant que cela puisse paraître. Pourquoi une application de voyage ne devrait-elle pas se connecter à votre calendrier pour comprendre les endroits que vous avez déjà visités ou pour trouver la semaine la moins chargée pour vous permettre de faire un voyage ?

A terme, ces outils peuvent devenir proactifs. Imaginez un chatbot "toujours actif" qui recherche en permanence les opportunités qui correspondent à vos préférences et à votre calendrier. Il pourrait faire des recommandations intelligentes comme "Tack sur deux jours de ski à la fin de votre voyage de travail pour 500 $", ou même "Trois de vos amis les plus proches sont libres le même week-end, voici une idée de voyage."

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Utilisation de l'IA pour la planification d'itinéraire

Une fois que vous avez choisi où aller, il est temps de définir un itinéraire. Il n'y a aucun moyen de scanner toutes les options d'activités et de restauration, et de lire toutes les critiques en ligne, mais une IA le peut ! Avec quelques conseils sur le type de voyage que vous recherchez - "Je ne suis pas du matin, je veux sortir manger deux fois par jour et j'espère éviter les grands groupes de touristes" - les outils d'IA peuvent construire un itinéraire personnalisé.

Les gens sont utilise déjà ChatGPT pour les itinéraires et les résultats sont étonnamment solides. Nous avons également vu un certain nombre d'outils qui vont plus loin dans la planification assistée par l'IA ; des sites comme Itinérance et les applications comme Notes de voyage extraire du contenu plus dynamique provenant de sites tels que Yelp et TripAdvisor pour présenter des itinéraires.

Il convient de noter que les produits de cet espace devront s'attaquer au problème de la "correction" : les modèles hallucinent parfois (par exemple, recommandent un restaurant qui n'existe pas) ou fournissent des informations obsolètes. Nous voyons ici quelques solutions potentielles :

    1. Après avoir reçu un itinéraire recommandé d'un modèle, le produit peut avoir des vérifications intégrées pour garantir l'exactitude avant de le livrer au consommateur. 
    2. Nous pouvons également voir l'émergence de modèles spécialement conçus et formés sur un ensemble de données limité qui sont plus restreints et ne peuvent pas constituer d'informations. 
    3. Les itinéraires générés pourraient être publiés à une communauté plus large (par exemple, tous les utilisateurs de l'application) pour validation, et les données résultantes des votes positifs et négatifs pourraient être utilisées pour affiner le modèle.

Au-delà de la validation des itinéraires des autres utilisateurs, nous nous attendons à ce que bon nombre de ces produits aient des fonctionnalités sociales. Nous pouvons imaginer un monde où vous pouvez dupliquer l'itinéraire généré par l'IA ou l'homme d'un autre utilisateur et utiliser son voyage exact ou le personnaliser ; par exemple, "Prenez le plan de tripexpert489 et rendez-le sans gluten."

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Utilisation de l'IA pour la réservation

Lorsque vous avez défini votre itinéraire et que vous êtes prêt à réserver, les assistants IA peuvent optimiser le processus. Comme nous l'avons vu avec des outils comme Hopper et Google Flights, il est désormais possible d'estimer les prix futurs et de recommander le meilleur moment pour réserver.

Le prochain problème à résoudre ici est l'automatisation des réservations. Et si un outil pouvait faire des réservations pour vous ? Au début, tout bot de réservation aura probablement besoin de conseils importants (par exemple, "réservez cet hôtel spécifique pour ces dates spécifiques") ainsi que d'une approbation humaine avant d'effectuer l'achat. Cependant, nous nous attendons à ce que ces bots deviennent plus autonomes au fil du temps et éventuellement capables de travailler avec des directives plus flexibles (par exemple, "trouver le siège de l'allée le moins cher sur n'importe quel œil rouge qui m'amène à ma destination à temps").

Les outils d'intelligence artificielle peuvent également explorer Internet pour trouver le meilleur endroit pour réserver : devez-vous vous rendre directement sur le site Web du fournisseur ou un agrégateur propose-t-il une réduction ? Y a-t-il des codes de réduction ou des réductions que vous devriez connaître ? Ces outils peuvent également automatiser tout ce qui est conversationnel, qu'il s'agisse de se renseigner sur les remises long séjour, de demander un surclassement ou de poser des questions sur les équipements.

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Utilisation de l'IA pendant le voyage

L'assistance AI ne s'arrête pas une fois que vous avez réservé le voyage. La joie (et le défi) du voyage est qu'il est dynamique. Les plans changent : vous décidez de dormir, il commence à pleuvoir ou l'endroit que vous vouliez visiter est fermé de manière inattendue. Que faire si vous devez modifier votre itinéraire ou si vous avez besoin d'une recommandation de dernière minute ?

Nous nous attendons à ce que les outils d'intelligence artificielle accompagnent les voyageurs dans leurs voyages, ajustant les plans si nécessaire et annulant ou réservant automatiquement les réservations. Si le produit sait où vous allez et quand, il peut recueillir des commentaires pour améliorer les recommandations futures. Avec quelques mots sur l'expérience, l'IA peut même générer des critiques complètes dans la voix de l'utilisateur à publier publiquement, alimentant l'ensemble de données pour d'autres consommateurs.

Corner, une application de conservation qui permet aux utilisateurs de créer et de partager des listes de leurs lieux préférés, est l'un des premiers exemples d'assistant de voyage alimenté par l'IA. Il récemment lancé une fonctionnalité qui utilise GPT pour extraire les destinations du texte et les cartographier - parfait pour les voyageurs qui souhaitent intégrer les recommandations d'amis !

Et que vous considériez ou non le «vlogging de voyage» comme une mauvaise idée, il est impossible de nier que les gens aiment documenter leurs voyages. Les outils d'intelligence artificielle peuvent automatiser le processus de création de vidéos courtes et longues, de galeries de photos, de critiques de textes et de photos, etc. à partir de votre itinéraire et de la pellicule de votre téléphone. Que vous partagiez ce contenu sur les réseaux sociaux ou que vous le gardiez pour vous, il est agréable d'avoir un compagnon de voyage IA qui peut conserver vos souvenirs et vos recommandations.

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Cas d'utilisation commerciale

Nous avons parlé de voyages d'agrément, mais il existe également une opportunité importante d'appliquer l'IA dans des cas d'utilisation plus axés sur les affaires.

Les employés qui voyagent pour le travail doivent réserver des vols, des hôtels, des voitures de location et des restaurants ; Les assistants IA peuvent comprendre les politiques de votre entreprise et recommander les meilleures options. Nous avons déjà vu Navan (fka TripActions) annoncer qu'il intégrera les fonctionnalités de ChatGPT pour créer un processus de réservation plus conversationnel qui génère un itinéraire suggéré en fonction de vos préférences enregistrées et des directives de votre employeur.

Enfin, nous nous attendons à voir des entreprises de voyage et d'hôtellerie tirer parti de l'IA pour augmenter leur productivité et atteindre de nouveaux clients. Il existe déjà de nombreux produits alimentés par l'IA qui aident les petites entreprises à répondre aux questions des clients, à créer du contenu marketing, à concevoir des sites Web, etc.

Une nouvelle classe de produits spécifiques aux voyages a commencé à émerger. Les hôtels utilisent des outils alimentés par l'IA comme SalutJiffy, Puiset la Aiello pour communiquer avec les clients et même leur proposer des services supplémentaires tels que des soins de spa, des réservations de dîner ou des activités de plein air. Un hôtel qui gère entièrement son back-office (ou même sa réception) avec l'IA pourrait bientôt arriver.

Merci d'avoir lu! Si vous créez un produit à la croisée de l'IA et du voyage, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Contactez Bryan () et Justine (). 

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