Chatbots évoluent rapidement et ne sont plus utilisés uniquement pour la communication d'entreprise; Les créateurs et développeurs de chatbot doivent tenir compte de certains facteurs importants lors de l'utilisation des chatbots dans le cadre du contrôle et du traitement des données.
Un facteur important est le RGPD, qui signifie règlement général sur la protection des données.
Le Règlement Général de Protection des Données (GDPR) est un cadre juridique qui définit des lignes directrices pour la collecte et le traitement des informations personnelles des personnes vivant dans l'Union européenne (UE). - Investopedia
Cela nécessite des plateformes en ligne et Chatbots faire face à l'examen strict du RGPD lors du traitement des données des utilisateurs. Certaines des étapes génériques et minimales que les créateurs de chatbots doivent suivre pour se préparer à la conformité au RGPD sont répertoriées ci-dessous.
Notes: La liste n'est pas exhaustive; il s'agit simplement d'une liste indicative pour l'évaluation interne. Veuillez envisager un audit complet d'un Chatbot avant de le rendre public pour un usage général.
5 étapes que les créateurs de chatbots doivent suivre pour être prêts à se conformer au RGPD:
• Les chatbots, avant de commencer une conversion, doivent indiquer clairement quelles données seront collectées dans la conversation et doivent pouvoir accéder aux données collectées.
• Les données collectées par le chatbot doivent être accessibles, révisables, téléchargeables et effaçables par l'utilisateur du chatbot.
- Les journaux du chatbot doivent être stockés en toute sécurité et rendus accessibles aux utilisateurs. De plus, vous devez avoir l'autorisation explicite de l'utilisateur avant de traiter le journal pour entraîner vos chatbots.
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• Une politique de confidentialité clairement énoncée et les coordonnées d'un responsable des données en cas de problème.
• La possibilité de parler à un véritable opérateur ou agent plutôt qu'à un chatbot de machine.
Les concepts de base du RGPD devraient être plus clairs pour vous maintenant et comment vous pouvez commencer à préparer votre prochain chatbot à suivre ces directives.
Ces éléments sont une liste indicative des étapes que le propriétaire du chatbot doit suivre. Un audit complet peut refléter plus de domaines pour s'assurer que le chatbot est entièrement conforme.
La partie la plus cruciale de la mise en œuvre d'un chatbot est l'impact des réglementations lorsque les chatbots traitent des données personnelles.
Nous avons introduit le règlement général sur la protection des données (RGPD) qui protège les données des citoyens de l'UE, non seulement au sein de l'UE mais également à l'extérieur.
Nous avons également vu une liste de contrôle rapide des droits des clients, ainsi que certaines mesures de conformité GDRP standard pour les chatbots.
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