Plus de la moitié des petites entreprises considèrent le courrier électronique comme leur moyen le plus efficace et outil de commercialisation commun pour une raison. Le courrier électronique est un moyen facile et peu coûteux d'envoyer des remises, des offres et des nouvelles de l'entreprise.
Cependant, comme pour tout ce qui concerne le marketing, vous devez savoir comment utiliser le courrier électronique pour obtenir les meilleurs résultats… Et éviter les pires pratiques.
Apprenez des erreurs des autres en matière de marketing par e-mail. Découvrez ci-dessous certains des échecs de messagerie les plus courants, ainsi que les solutions pratiques que vous pouvez apporter pour chaque type.
Échec de l'e-mail 1 : expérience d'e-mail peu conviviale
Avez-vous déjà ouvert un e-mail et vous êtes-vous senti submergé par son apparence ? Peut-être que les couleurs sont trop vives ou les graphismes trop flashy. Une esthétique inconvenante et des mises en page déroutantes peuvent décourager quiconque de lire un e-mail.
Mais ce n'est pas tout! Un e-mail peut être illisible en raison de la façon dont le contenu est écrit ou présenté. Il est important de rendre un e-mail lisible et facilement assimilable.
Les erreurs courantes dans les e-mails incluent :
- Phrases trop longues ou compliquées.
- Mauvaise utilisation de la couleur. Par exemple, un texte blanc sur un fond jaune vif sera difficile à lire.
- Illustrations qui ne correspondent pas au contenu de l'e-mail.
- Utiliser une police trop petite ou surdimensionnée.
- Pas mettre en gras, en italique ou souligner le contenu que vous voulez vraiment que vos téléspectateurs sachent.
Si les lecteurs ne peuvent pas comprendre vos e-mails, ils n'interagiront pas avec eux. Un manque d'engagement ruinera tout le travail acharné que vous avez fait pour votre campagne.
Solution
Guidez votre utilisateur en douceur tout au long de votre e-mail. Soyez direct. Écrivez simplement, comme si vous parliez au destinataire dans la vraie vie. Assurez-vous également que votre palette de couleurs attire le regard et facilite la lecture de votre texte.
Lors de l'exécution d'une campagne par e-mail réussie, il est important de mettre en évidence l'objectif de l'e-mail. Le but doit être à la fois pragmatique et émotionnel.
Quand un email propose des solutions pragmatiques, il répond au désir d'un client de résoudre son problème le plus efficacement possible, généralement en termes d'argent, de temps et/ou d'efforts. Par exemple, un e-mail publicitaire réussi montre comment vos produits résoudront les problèmes des clients. La partie pragmatique d'un e-mail fait appel au pragmatisme du destinataire.
Lors de la mise en évidence de valeurs émotionnelles dans un e-mail, vous voulez suggérer que votre produit ou service répondra aux besoins émotionnels d'un client. Souvent, les besoins émotionnels des gens sont centrés sur l'identité de soi et l'épanouissement. Pour déclencher le plus efficacement possible une réponse émotionnelle, vous devez d'abord choisir l'ambiance que vous souhaitez adopter. L'ambiance doit correspondre à l'ambiance générale de votre marque et à la façon dont elle affecte votre public cible.
Éléments graphiques et écrits peut aider à déclencher une réponse émotionnelle, que vous souhaitiez qu'elle soit extravertie, ludique ou autonome. La couleur est essentielle pour provoquer des émotions spécifiques. Par exemple, utiliser le bleu, le violet et le vert comme palette de couleurs rendra les lecteurs calmes et harmonieux. Parfait pour les marques de bien-être !
Vous voulez en savoir plus sur l'impact de la couleur sur vos revenus ? Lisez notre article sur théorie des couleurs.
Utilisez les outils de texte disponibles pour attirer l'attention. Divisez le texte en morceaux, ajoutez des espaces blancs, utilisez le style pour afficher la hiérarchie (taille de la police, poids, couleur, position), des visuels pour mettre en évidence les parties les plus importantes et incluez un CTA clair. Vous pouvez utiliser le Hemingway App pour voir si votre e-mail est lisible et non encombré de verbosité.
Jusqu'à 60% des emails sont ouverts sur mobile. En tant que tel, il est important de tester votre e-mail sur plusieurs appareils et de vous assurer qu'il est adapté aux mobiles. Une mauvaise expérience mobile pour votre audience peut entraîner l'échec de votre campagne.
Si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez utiliser plusieurs outils de marketing par e-mail intégrés, tels que avis de commande client ainsi que e-mails marketing automatisés. Nous nous occupons de la conception et de la copie des e-mails afin que vous n'ayez pas à vous en soucier. Les e-mails que vos clients reçoivent sont élégants, faciles à lire et adaptés aux mobiles.
Échec de l'e-mail 2 : négligence
Les fautes de frappe et les erreurs dans les e-mails sont très courantes, malgré un accès facile à Internet et à la vérification orthographique. Il y a plusieurs façons de laisser tomber un e-mail, qui peuvent toutes deux être facilement évitées.
Erreurs grammaticales
Imaginez rencontrer quelqu'un qui se présente comme un expert. Pendant que vous parlez, vous remarquez qu'ils continuent de faire de simples erreurs de grammaire. Peu importe l'industrie que cet expert représente. Ce qui compte, c'est que cette personne revendique une autorité dans son domaine. Il est difficile de croire à leur expertise s'ils ne parlent pas comme un expert, c'est-à-dire grammaticalement correct. La même logique s'applique à vous et à vos campagnes par e-mail.
S'il y a de l'orthographe ou fautes de grammaire dans un email, c'est difficile à lire. Même une petite erreur peut sérieusement dégrader l'efficacité de votre message. De plus, cela peut affecter négativement l'image globale de votre marque.
Prenez une Solitaire cas, par exemple. Une fois, ils ont envoyé une campagne par e-mail annonçant le jeu du jour. Cependant, leur taux d'ouverture (c'est-à-dire le pourcentage de personnes qui ouvrent un e-mail envoyé à leur boîte de réception) était extrêmement bas. Ils ont donc cherché à savoir quel pouvait être le problème. Heureusement, ils ont rapidement trouvé le problème : ils avaient mal orthographié un mot dans la ligne d'objet de l'e-mail. Ils ont corrigé l'erreur et ont vu le taux d'ouverture augmenter de 12 %.
Les erreurs montrent à votre public cible que vous n'avez pas prêté suffisamment attention aux détails. Ce n'est peut-être pas vrai dans tous les cas, mais la négligence signifie beaucoup pour un client potentiel qui s'attend à l'excellence dans les produits et services qu'il achète.
Solution
Les négligences peuvent être évitées en relisant avant d'appuyer sur le bouton d'envoi. Recherchez tous les mots dont vous n'êtes pas sûr. Assurez-vous que vous les avez utilisés correctement et dans le bon contexte. Vous pouvez utiliser des outils comme TrustMyPaper, ÉcritureJuge, Quillbotou gramaticalmente pour aider au montage.
Éléments brisés
Un autre problème qui se pose dans les campagnes par e-mail est l'utilisation accidentelle d'éléments cassés. Bien que le contenu puisse être exceptionnel et attirer des clients, si les liens que vous avez inclus sont incorrects ou cassés, le contenu ne sera pas efficace. Lorsqu'un mauvais lien dirige les destinataires vers la mauvaise page de destination ou leur montre une erreur, il est peu probable qu'ils cliquent sur d'autres liens. Cela réduit le trafic vers votre magasin.
Un problème similaire consiste à ajouter des codes de réduction inactifs à un e-mail. Si cela se produit, votre équipe de service client devra traiter de nombreux e-mails de réclamation.
Au pire, vous perdrez des clients à cause de cela, ce qu'il faut éviter à tout prix !
Solution
Les éléments cassés doivent être une priorité élevée à réparer. Ils ont un impact direct sur l'efficacité de la campagne. Assurez-vous d'avoir soigneusement testé tous les liens et codes de réduction avant d'appuyer sur envoyer pour éviter ces pièges. La plupart des plateformes vous permettent également d'envoyer un e-mail de test. Envoyez des e-mails de test à vous-même et à vos collègues afin de vous assurer que l'e-mail, les liens et les codes fonctionnent. Et si vous n'en attrapez pas, corrigez-les dès que vous le pouvez.
Si vous faites une erreur, il est dans votre intérêt de l'admettre en envoyant un message d'excuse. Excusez-vous pour la confusion. Donnez aux destinataires quelque chose pour compenser les désagréments que cela a pu causer. Selon le type de destinataire, il peut s'agir d'un ebook gratuit, d'une remise, d'une carte-cadeau ou d'un service supplémentaire.
Vous pouvez toujours avoir un message "Oups" pré-rédigé à portée de main avec un modèle d'e-mail ou des réponses prêtes à l'emploi dans votre logiciel de billetterie. Si vous avez accès à un outil d'automatisation, vous pouvez créer une campagne d'excuses dédiée et envoyer des messages de cette manière.
Vous pouvez intégrer votre Boutique Ecwid avec Mailchimp et utiliser les données client collectées pour envoyer le meilleur cadeau d'excuses en fonction de leurs préférences. Compensez votre public pour les inconvénients, en faisant en sorte que les téléspectateurs fassent davantage confiance à votre marque et en générant du trafic vers votre site.
De plus, si vous vendez en ligne avec Ecwid by Lightspeed, vous pouvez ajouter des bons de réduction à vos e-mails marketing automatisés. Si vous envoyez un coupon avec des limitations, par exemple, cela ne fonctionnera que pour acheter un produit particulier. Ecwid vous rappellera quel type de coupon vous envoyez. De cette façon, vous pouvez être sûr de ne pas envoyer le mauvais coupon de réduction à vos clients.
Échec de l'e-mail 3 : trop d'objectifs
Pour chaque dollar que vous dépensez en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un rendement moyen de 51 $… Mais seulement si la campagne est bien organisée.
Dans une campagne, vous pouvez configurer des e-mails distincts destinés à atteindre différents objectifs. Nous vous recommandons d'envoyer des e-mails séparés pour différents objectifs afin de garder votre message clair et direct. Des problèmes surviennent lorsque vous souhaitez essayer d'utiliser un seul e-mail pour atteindre vos objectifs marketing.
Lorsque vous mettez trop de messages dans un e-mail, l'e-mail semblera peu clair et désorientant. Vos destinataires auront du mal à comprendre ce que vous essayez de leur dire. N'oubliez pas que de nombreuses personnes ouvriront votre e-mail sur leur téléphone portable lorsqu'elles sont en déplacement ou facilement distraites. Un e-mail vague ou chargé peut entraîner une baisse significative des performances de votre campagne.
Imaginez envoyer un email lors d'une de vos campagnes. Vous offrez au client une remise sur le produit et l'accès à un ebook gratuit. De plus, vous demandez au client de rejoindre votre webinaire exclusif, de consulter les dernières nouvelles de la marque et de répondre à une question sur son expérience d'achat avec votre marque. Waouh, c'est beaucoup !
L'email regorge de bonnes intentions destinées à satisfaire vos clients. Mais parfois, le vieil adage est vraiment vrai : moins c'est plus.
Solution
Avant de commencer à écrire, réfléchissez à la manière de garder vos messages cohérents, spécifiques et faciles à comprendre.
Vos destinataires sont à différentes étapes de leur parcours client. Vous devez tenir compte des étapes du parcours d'un client lors de la planification de votre campagne par e-mail. En fonction de la connaissance que vos destinataires ont de vous et de vos stratégies marketing, différents types d'e-mails les séduiront à différentes étapes et les convaincront d'agir.
Pensez à ce que vous voulez dire dans le message. Est-ce censé être un e-mail de vente ou un e-mail qui renforce la confiance ? Cartographiez le parcours client, commercialisez auprès de vos destinataires et créez un contenu personnalisé.
Les vendeurs Ecwid peuvent envoyer e-mails marketing automatisés qui atteignent les clients au bon moment de leur parcours client. Par exemple, Ecwid enverra un e-mail aux clients inactifs qui n'ont rien acheté depuis plus d'un an. Ou, il enverra automatiquement un e-mail rappelant aux clients les produits qu'ils ont ajoutés à leurs favoris. Avec Ecwid, les e-mails atteignent la bonne personne au bon moment, engageant les acheteurs et augmentant les ventes.
Email Fail 4 : La segmentation et la personnalisation échouent
Envoyer des e-mails à un groupe spécifique de destinataires que vous avez identifié grâce à la segmentation semble être une excellente idée, n'est-ce pas ? Malheureusement, la segmentation du public peut très mal tourner. Cela peut se retourner contre vous lorsque vous créez des segments incompatibles avec vos objectifs commerciaux, basés sur des données obsolètes et/ou issus de vos sentiments personnels.
L'un des principaux effets négatifs d'une segmentation défaillante est une personnalisation inadéquate. Il ne s'agit pas seulement d'envoyer un e-mail saluant le mauvais destinataire (bien qu'évidemment, ne le faites pas).
Une mauvaise personnalisation se produit lorsqu'un e-mail ne contient pas d'informations qui intéressent un destinataire particulier. Par exemple : imaginez que vous avez une animalerie et que vous avez organisé une campagne de vente à l'occasion de la Journée mondiale des animaux. Le plan consiste à envoyer un e-mail à vos clients et à leur offrir une réduction sur la nourriture pour animaux de compagnie. Cependant, en raison de données mal organisées ou obsolètes, vous envoyez un coupon de nourriture pour chat à un propriétaire de chien.
Cet exemple illustre comment vous pouvez perdre des ventes en raison d'une mauvaise segmentation. Bien qu'il puisse s'agir d'une seule erreur, cela peut indiquer que votre liste de clients présente de sérieux problèmes de cohérence des données.
Solution
Développez votre liste de clients potentiels avec des formulaires d'inscription créatifs. Une fois que le destinataire les a remplis, le véritable défi, la segmentation, commence. La segmentation en vaut vraiment la peine. Les professionnels ayant utilisé des campagnes segmentées ont enregistré une Augmentation de 760 % des revenus.
Identifiez tous les segments principaux et secondaires de votre public cible. Organisez vos destinataires en groupes plus petits et plus ciblés. Décidez des données client dont vous avez besoin pour préparer vos campagnes par e-mail.
Effectuez une analyse approfondie basée sur l'historique d'achat des clients. Mettez en surbrillance les segments clés, tels que :
- Nouveauté
- Prometteur
- Fidèle
- Pendant/indécis
- Inactif
Élaborez différentes solutions pour votre campagne d'e-mailing en fonction du groupe. Offrez aux nouveaux clients une réduction sur leur prochain achat. Demandez à vos clients fidèles de répondre à une enquête de satisfaction pour accéder aux offres de réservation anticipée. Envoyez une offre spéciale aux clients indécis ou inactifs pour les inciter à acheter les produits qu'ils ont consultés la dernière fois qu'ils ont visité votre site.
Les vendeurs Ecwid peuvent utiliser de puissants outils intégrés pour envoyer des e-mails personnalisés. Vous pouvez configurer e-mails marketing à envoyer automatiquement après qu'un client a effectué une certaine action. Par exemple, s'ils ajoutent un produit à leur panier mais ne l'achètent pas, ou s'ils n'ont pas effectué d'achat dans les six mois suivant leur dernière commande. Les e-mails automatisés aident à ramener les clients qui s'éloignent sans que vous ayez à suivre !
Vous pouvez aussi vous connectez votre boutique Ecwid à Mailchimp pour une segmentation plus poussée de l'audience. Cela fait vente croisée or upselling beaucoup plus facile. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail concernant une offre spéciale sur un nouvel écran solaire aux clients qui ont déjà acheté des produits de soin de la peau.
En connectant votre boutique Ecwid à Mailchimp, vous pouvez également recommander des produits directement à partir du catalogue de produits. Vos clients peuvent voir les produits directement dans leur e-mail et être en mesure de l'acheter tout de suite.
Séparez votre liste de diffusion en sous-catégories. Envoyez des messages qui ont de la valeur à des groupes spécifiques de destinataires. Réfléchissez aux informations et aux offres qui leur seront les plus utiles, puis donnez-leur quelque chose adapté à leurs intérêts ou à leurs besoins. La règle est simple : plus vos e-mails sont personnalisés et pertinents, plus votre destinataire a de chances de rester abonné, d'ouvrir vos e-mails et de visiter votre site pour effectuer des achats.
Échec de l'e-mail 5 : non-alignement avec l'image de marque
Vous voulez vous assurer que vos campagnes marketing semblent provenir de vous. Cela est particulièrement évident pendant la période des fêtes. Chaque fête a son propre ensemble de traditions. À l'approche de la Saint-Valentin, vous verrez des sucettes en forme de cœur dans les vitrines des magasins. Ou dès que le 1er octobre arrive, les magasins sont inondés de décorations d'Halloween et les épices à la citrouille apparaissent partout
Pendant les vacances, les entreprises veulent incorporer la fête dans l'intérêt de leurs résultats. Les entreprises modifient souvent leur style de communication en essayant de remplir chaque canal d'éléments ou d'événements de vacances pour montrer qu'elles ont l'esprit des vacances. Ce phénomène est particulièrement vrai avec les campagnes par e-mail.
Parfois, les entreprises ne savent pas comment aligner leur ambiance de vacances sur les valeurs de leur marque. Le plus souvent, ils finissent par utiliser des modèles prêts à l'emploi. Ils optent pour des copies surutilisées disponibles en ligne et utilisent des graphiques de vacances qui ne correspondent pas du tout à leur image. Pour les clients, cela peut sembler, au mieux, oubliable. Au pire, carrément paresseux.
Solution
Vos messages doivent toujours donner l'impression qu'ils viennent de vous, en vacances ou non. C'est amusant de célébrer et de montrer votre engagement, mais il n'est pas nécessaire d'en faire trop au détriment du temps et de l'énergie mieux dépensés ailleurs. Lorsque vous ajoutez des touches festives à votre communication, travaillez toujours selon les valeurs de votre marque.
Si vous rencontrez des difficultés pour trouver quelque chose de créatif pour un e-mail promotionnel sur le thème des fêtes, consultez quelques informations connexes. Tableaux Pinterest pour l'inspiration. Essayez de créer quelque chose de beau et d'unique qui utilise votre logo, les couleurs de votre marque et d'autres éléments spécifiques à votre entreprise.
Wrap-Up
Heureusement, les clients pardonnent et oublient souvent les erreurs mineures dans les e-mails. Cependant, comme le dit le proverbe, mieux vaut prévenir que guérir.
Faites une liste des erreurs que vous faites souvent et incluez leurs solutions dans vos procédures de campagne par e-mail au fur et à mesure que vous avancez. Restez avec eux afin que lors de la prochaine campagne par e-mail, vous soyez prêt à éviter les dérapages avant même qu'ils ne se produisent. Avec des procédures définies, vous pouvez être assuré que lorsque vous cliquez sur "envoyer", votre e-mail sera à l'épreuve des erreurs et ne donnera à vos clients que les sentiments les plus positifs.
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- La source: https://www.ecwid.com/blog/email-mistakes-to-avoid.html
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