Enquête 2Checkout 2021 : Modèles d'abonnement dans le monde

La popularité des abonnements continuer à grandir année après année, malgré les changements sociaux et l’incertitude apportés par la pandémie de COVID-19. Des changements de préférences au sein de la catégorie sont toutefois perceptibles, la nouvelle normalité poussant les gens à réévaluer ainsi que le reconsidérer les conditions dans lesquelles ils souscrivent et renouvellent leurs abonnements récurrents.

La dernière étude mondiale de 2Checkout sur l'utilisation des abonnements, menée en avril et mai 2021 auprès de répondants de 90 pays, révèle comment les préférences des consommateurs dans la catégorie évoluent et ce que les commerçants vendant des abonnements devraient prendre en compte afin d'améliorer l'expérience client à l'avenir.

La pandémie n’a pas découragé les abonnés

Avec les règles de distanciation sociale en place et les restrictions gardant les gens à l’intérieur, les abonnements ont enregistré une légère hausse en popularité. 37 % des personnes interrogées déclarent avoir acheté davantage d'abonnements après le début de la pandémie, tandis que 51 % des autres ont conservé tous leurs abonnements précédents actifs. Seulement 13 % des personnes interrogées ont été suffisamment touchées par les changements socio-économiques provoqués par la pandémie pour avoir dû renoncer à certains de leurs services récurrents antérieurs.

Le taux d'acquisition ou de renouvellement de nouveaux abonnements est un facteur encourageant dans la catégorie, avec 49 % des personnes interrogées déclarant acheter des abonnements plusieurs fois par an, environ un quart en achetant au moins une fois par mois et 26 % en acquérant au plus une fois par mois. année.

Le divertissement et l’actualité en ligne sont les principaux choix des consommateurs en 2021

Comparable à les préférences de l’année dernière, la catégorie des abonnements de divertissement tient toujours bon et attire en masse les abonnés. 73 % des personnes interrogées déclarent bénéficier d'au moins un service de streaming de divertissement (comme Netflix ou Spotify) ou d'un abonnement à la presse en ligne (comme des abonnements à des médias comme La ). Il est clair que la période de confinement et de restrictions a rendu les consommateurs encore plus intéressés par le contenu à la demande, qu’il s’agisse de texte, d’audio ou de vidéo.

Les logiciels arrivent juste derrière en termes de préférences, avec 43 % optant pour des logiciels téléchargeables tandis que les logiciels basés sur le cloud ont attiré 30 % des personnes interrogées. En arrondissant la catégorie technologique, 17 % ont également acquis ou renouvelé leurs abonnements de stockage cloud.

Les acheteurs apprécient la flexibilité

En ce qui concerne le choix dans la catégorie, l'un des facteurs les plus importants lors du choix d'un abonnement reste la possibilité de résilier à tout moment. 52 % des personnes interrogées déclarent ne pas vouloir être enfermées dans des contrats récurrents, peut-être une réaction naturelle aux récentes conditions de confinement.

Les recommandations d’amis, l’accès à son mode de paiement préféré, ainsi que la disponibilité d’un essai gratuit ont également été signalés comme des facteurs importants qui ont stimulé l’adoption, pour au moins la moitié des abonnés.

Les portefeuilles mobiles sont le mode de paiement de choix

Alors que les acheteurs en ligne préfèrent disposer de plusieurs options de paiement lors du paiement, les méthodes les plus populaires utilisées pour payer leurs abonnements étaient les portefeuilles mobiles et les cartes. 71 % des personnes interrogées déclarent avoir opté pour des portefeuilles électroniques comme PayPal ou ApplePay, 41 % ont utilisé des cartes de crédit ou de débit et 37 % ont utilisé les services bancaires en ligne pour payer leurs contrats récurrents.

Les acheteurs apprécient la commodité

Notre dernière enquête montre que 65 % des personnes interrogées privilégient les renouvellements automatiques plutôt que manuels. En hausse de 11 % par rapport à 2020, cette préférence croissante pour le renouvellement automatique témoigne du besoin croissant de commodité des utilisateurs. Dans le même temps, cela ouvre de nouvelles opportunités aux commerçants pour offrir à leurs clients un service ininterrompu.

Les cycles de facturation plus courts et la tarification basée sur l'utilisation gagnent en popularité

Contrairement à 2020, où les paiements annuels étaient considérés comme l'un des préférés du public, cette année, les consommateurs ont préféré payer par cycles trimestriels (46 %) ou mensuels (35 %). Cela pourrait suggérer la nécessité d'un plus grand contrôle des paiements récurrents, mais également de davantage d'expérimentation (et d'engagements implicitement plus courts) dans la catégorie des abonnements.

En ce qui concerne les modèles de tarification, les préférences sont réparties à parts assez égales entre ceux qui privilégient les tarifs forfaitaires et ceux qui préfèrent une tarification basée sur l’utilisation. Contrairement à l’année dernière, moins de personnes interrogées déclarent que le tarif forfaitaire est leur modèle de tarification préféré (41 % contre 65 % en 2020), ce qui pourrait suggérer la nécessité de systèmes de tarification mieux adaptés aux modes de consommation individuels.

Le support client peut réussir ou défaire

L'un des facteurs les plus importants contribuant à l'annulation d'un abonnement s'est avéré être une mauvaise expérience de support client : près de la moitié des personnes interrogées (45 %) sont prêtes à annuler leurs paiements récurrents s'ils traversent un épisode de service insatisfaisant. 36 % annulent lorsqu'ils n'utilisent pas suffisamment l'abonnement, suivis de près par ceux qui annulent lorsque le coût récurrent devient un fardeau (36 %) et ceux qui annulent lorsqu'ils sont confrontés à des frais supplémentaires inattendus (34 %).

Conclusion

Malgré l’évolution des préférences, la popularité des abonnements auprès des consommateurs augmente d’année en année. Pour créer les expériences recherchées par les utilisateurs, les commerçants doivent rester informés de l’évolution des attentes et des besoins de leur public et maximiser l’utilisation des outils de commerce électronique pour offrir l’expérience personnalisée, pratique et flexible dont les acheteurs d’aujourd’hui rêvent.

Approfondissez les résultats de Enquête sur les abonnements 2 de 2021Checkout en consultant l’infographie complète.

Source : https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/