در این شرایط سخت اقتصادی، تردیدی وجود ندارد که مشتریان به دنبال راه‌هایی برای به حداقل رساندن هزینه‌ها در هر کجا که ممکن است در برابر افزایش هزینه‌های زندگی هستند. بانک‌ها نقش کلیدی در حمایت از مصرف‌کنندگان و به‌ویژه افراد آسیب‌پذیر دارند
که برای تامین هزینه های اولیه مانند اجاره خانه، انرژی و غذا با مشکل مواجه هستند.
مردم خدمات ضعیف را فراموش نمی کنند - آنها صحبت می کنند و اخبار به سرعت منتشر می شود، به این معنی که اگر بانک ها فروش و خدمات عالی ارائه ندهند، مشتریان ممکن است وسوسه شوند که تغییر کنند یا حداقل از طریق یک کانال رسانه اجتماعی منتشر کنند. در عصر رقابت سخت
از آنجایی که بانک‌های رقیب به طور مداوم سطح کسب سهم از بازار مشتری را بالا می‌برند – و در برخی بازارها تا 30 درصد از کسب و کار جدید را به دست می‌آورند – نیاز فوری بانک‌ها به نوآوری وجود دارد.
بهترین راه برای جلوگیری از این گردش مشتری این است که بانک ها از ابزارهای مناسب برای بهینه سازی خدمات و فروش استفاده کنند. واقعاً تنها یک پاسخ برای این کار در کنار مدیریت افراد برتر وجود دارد و آن نرم‌افزار کم‌کد چابک مبتنی بر هوش مصنوعی است. هوش مصنوعی یک جادو نیست
عصا و باید به روشی هوشمندانه و استراتژیک مستقر شود که از مردم برای انجام بهترین کار ممکن حمایت کند.
بانک‌ها باید از هوش مصنوعی برای تصمیم‌گیری در زمان واقعی استفاده کنند و در عین حال دسترسی به خدمات شخصی‌شده را در کانال‌های متعدد افزایش دهند. بهبود خدمات شخصی شده می تواند احساس همدلی را افزایش دهد. آنها می توانند شما را قادر سازند تا در مقیاس به شما دسترسی پیدا کنید،
برای مثال پیشنهاد گزینه‌هایی برای کمک به نیازهای نقدینگی به صورت آنلاین مستقیم از طریق یک برنامه بانکی، اما همچنین با گزینه صحبت با فرد مناسب برای دریافت مشاوره. هرگز زمان مهمتری برای اطمینان از اینکه تعامل درست در آن اتفاق می افتد وجود نداشته است
زمان مناسب و ترکیب درست آنچه که باید خودکار شود در مقایسه با جایی که به کمک حضوری نیاز است بسیار مهم است.
اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند کارگزاران خدمات را آسان‌تر کند تا بهترین تعامل بعدی را که باید به بهترین نحو برای خدمات رسانی به مشتریان انجام دهند، پیشنهاد دهند و به آنها اطمینان خاطر بدهد که در دستان خوبی هستند. به عنوان مثال، استقرار هوش مصنوعی صوتی، که گوش می دهد
در مکالمه، موارد اقدام را در زمان واقعی ضبط می کند و آنها را در پس زمینه تکمیل می کند - احتمال خطای انسانی را از بین می برد و کیفیت خدمات را افزایش می دهد زیرا کارمندان بر جنبه "انسانی" ارتباطات تمرکز می کنند.
همه بانک‌ها در حال حاضر روی ضررهای احتمالی وام متمرکز شده‌اند، حوزه‌هایی از پرتفوی خود که ممکن است در ماه‌های آینده شرایط سخت اقتصادی تحت فشار قرار گیرند. بنابراین، مهم تر می شود که به این فکر کنیم که چگونه مشتری می تواند در فروش اول باشد و
سرویس. یکی از راه های انجام این کار اطمینان از وجود یک رویکرد متقابل واقعی است که به این معنی است که مشتریان می توانند به هر کانالی که احساس راحتی می کنند دسترسی پیدا کنند و همچنین به راحتی بین آنها جابه جا شوند. وسوسه این است که به دنبال کمترین هزینه برای سرویس دهی کانال باشید، اما در
در مواقع استرس اقتصادی، انتخاب - هم مشتری و هم بانک - برای به دست آوردن بهترین نتیجه مهم تر است.
یک استراتژی نرم‌افزاری چابک می‌تواند این را عملی کند اگر منجر به توسعه یک مرکز مرکزی واحد برای اطلاعات مشتری شود و از ایجاد منطق و داده در هر کانال اجتناب کند. این می تواند اطمینان حاصل کند که مشتریان می توانند روش دلخواه خود را انتخاب کنند
از تماس با بانک آنها خواه متن، تلفن، وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی یا چیزهای دیگر، مشتریان باید بتوانند بین آنها جابه‌جا شوند بدون اینکه تجربه مشتری را کاهش دهند.
خدمات به مشتری نباید به عنوان فرآیند مبادله ای بین بانک ها و مشتریان، به ویژه در شرایط سخت اقتصادی تلقی شود. اگر بانک‌ها مایل باشند راه بیشتری را طی کنند و خدماتی را ارائه دهند که واقعاً در مواقع ضروری به مشتریانشان کمک کند، تقویت خواهند شد.
مشارکت با مشتریان شروع به تقویت مبادله ارزشی می کند که از یک طرف به سمت بانک خارج نمی شود، بلکه ابتدا روی مشتری متمرکز است. فروش و خدمات عالی به مشتری فراتر از یک چشم انداز بانکی کالایی است. واقعا همینطوره
حمایت و مشاوره در زمینه‌هایی مانند پس‌انداز، سرمایه‌گذاری، استقراض و معاملات، در طول بحران کنونی هزینه زندگی، مهم است.
برای جلوتر ماندن، نیاز به سرمایه‌گذاری در مدرن‌سازی سیستم‌های فناوری اطلاعات به منظور ارائه خدماتی که مشتریان در حال حاضر و آینده می‌خواهند وجود دارد، یا خطر عقب ماندن از رقابت وجود دارد. مشتریان بیشتر و بیشتری از بانکداری چهره به چهره اجتناب می کنند و اکنون از بانک هایی مانند Atom استفاده می کنند.
یا Monzo، یا Venmo و N26 که در حال حاضر به مشتریان اجازه می دهد از طریق مکالمه با سیری اپل یا الکسای آمازون پرداخت کنند. اما این فقط در مورد بانکداری راحت و فعال سازی دیجیتال نیست. یک بانک محصولات و خدمات با ویژگی های کامل و واقعی
نیاز به تعادل مناسب بین اتوماسیون، سلف سرویس و کمک و مشاوره حضوری دارد. این مزیتی است که برای یک موسسه مالی پیشرو لازم است و مشتری را در مرکز فروش و خدمات عالی قرار می دهد.
