[محتوای جاسازی شده]
کلمه دانینگ در دوران پیش از SaaS رنگ بسیار متفاوتی داشت. قبلاً به شدت با جمع آوری بدهی ها مرتبط بود و بسیاری از شرکت ها از رویه های مداوم و ترسناک برای مطالبه بازپرداخت استفاده می کردند.
گاهی اوقات اعلان کاربر متخلف نامیده می شود - در ملایم ترین شکل خود، یک یادآوری ملایم بود. بیشتر اوقات، این یک رپ تصویری روی بند انگشتان یا یک "بازدید از مکان" وحشتناک بود که در آن طرف جمع آوری کننده با کسب و کار که هزینه های پرداخت نشده دارد ملاقات می کرد.
بیایید نگاهی اجمالی به این بیندازیم که فرآیند دانینگ امروزه به چه چیزی تبدیل شده است و چرا اهمیت دارد.
Dunning مدرن ارتباط زیادی با کارت های اعتباری و دلایل خوبی دارد
با ظهور SaaS، فرآیندهای dunning به چیزی بسیار متفاوت از یک اطلاعیه ساده تبدیل شده است. در حالی که ویکیپدیا هنوز میگوید dunning «فرایند ارتباط روشمند با مشتریان برای اطمینان از جمعآوری حسابهای دریافتنی» است، اما چیزهای بسیار بیشتری در این مورد وجود دارد.
اگر شما یک تنظیم صورتحساب تکراری برای صد مشتری، منطقی است که فرض کنیم ده تراکنش در هر چرخه صورتحساب به دلایل معمولی مانند انقضای کارت اعتباری، کارتهای مسدود شده، مشکلات شبکه و رد شدن کارت اعتباری به دلیل کمبود بودجه، با شکست مواجه میشوند. اغلب مشتریان حتی تا زمانی که صورتحساب کارت اعتباریشان وارد نشده است، متوجه این خرابیها نمیشوند، و اینجاست که دانینگ به تصویر میآید. شکست های مبهم تراکنش را در صورت وقوع شناسایی می کند و به طور خودکار با اطلاعات دقیق و به موقع به مشتریان هشدار می دهد.
وقتی در مورد دانینگ صحبت می کنیم واقعاً در مورد چه چیزی صحبت می کنیم
مدیریت دانینگ یک فرآیند خودکار است که به شما امکان می دهد کارهایی مانند:
تکرارهای هوشمند را برای پرداخت های ناموفق تنظیم کنید، که باعث صرفه جویی در زمان و افزایش درآمد می شود.
برای شما یادآوری هایی درباره بدهی های معوق ناشی از کارت های اعتباری رد شده ارسال می کند
از طریق ایمیل های حرفه ای به مشتریان هشدار دهید که در آخرین تراکنش آنها مشکلی پیش آمده است
از مشتری درخواست کنید تا بتوانید اطلاعات کارت اعتباری بهروزرسانی شده را مستقیماً از ارائهدهندگان کارت اعتباری (معروف به بهروزرسانی کارت حساب) جمعآوری کنید تا دفعات پرداختهای به موقع را افزایش دهید.
مبارزه با فرار غیرارادی برای بازیابی درآمد
سرگردانی غیر ارادی زمانی اتفاق می افتد که شما مشتریان خود را به دلیل عدم موفقیت در پرداخت از دست بدهید. حتی افزایش 1% در کاهش می تواند بر درآمد کلی شما 10% به اضافه MRR شما تأثیر بگذارد. و نرخ ریزش غیرارادی می تواند 50 درصد از نرخ واقعی ریزش شما را تشکیل دهد.
چندین مزیت دیگر از استفاده از یک سیستم دانینگ با طراحی خوب از دیدگاه مشتری حاصل می شود. این عوامل همیشه بخشی از خود فرآیند دانینگ نیستند، اما تأثیر مثبت آشکاری بر نگهداری دارند و باید در نظر گرفته شوند.
بهبود تجارب مشتری
بدون رویههای زیبا و ایمیلهای بیمعنا، کسبوکار شما در حال نوشتن اسکریپت خود برای «چگونه یک مشتری را بدون دلیل از دست دهیم» مینویسد زیرا:
شناسایی شکستها و راهحلهای پرداخت، اکنون مشکل مشتری است که به شدت به نرخهای نگهداری ضربه میزند
بدون تلاشهای مجدد خودکار، فرآیند تأیید پرداخت ممکن است چند روز طول بکشد
ارتباطات تیره می شود زیرا مشتری (به طور قابل درک) نمی خواهد در یک بعد از ظهر چهارشنبه در محل کار با این موضوع برخورد کند.
فعالیت مشکوک کارت اعتباری می تواند مردم را نگران کند و اعتماد شما را زیر سوال ببرد
یک سیستم موثر دانینگ یک لایه حیاتی از امنیت، اعتماد و دوستی حرفه ای را در گفتگوهای پولی با مشتری معرفی می کند. بخش بزرگی از شکستهای پرداخت غیرقابل اجتناب، ناخواسته و غیرارادی هستند. کسب و کار خوب مستلزم این نیست که از این امر جلوگیری کنید، فقط باید آن را به خوبی مدیریت کنید.
نکته حرفه ای: اگر افرادی که از محصول شما استفاده می کنند، هزینه آن را پرداخت نمی کنند، چه؟
وقتی ایمیلهای صورتحساب خود را برای کاربران شرکت ارسال میکنید، معمولاً به بخشهای مسئول پرداختها و دسترسی به اطلاعات صورتحساب ارسال میشوند. اما کاربر همچنان تمام اطلاعات کاربری مورد نیاز برای ورود به سیستم را در اختیار دارد. درهم تنیدگی هماهنگی حاصل می تواند زمان زیادی را به همراه داشته باشد. سیستمهای Dunning که از «بهروزرسانی با یک کلیک» استفاده میکنند، نیاز به هماهنگی غیرضروری را برطرف میکنند و به اسپانسرهای اجرایی اجازه میدهند به راحتی با شکستهای پرداخت مقابله کنند.
مطالب اضافی
فهرست کوتاهی از مطالب خواندنی ضروری شامل بینشهای خودی برتر و دیدگاههای حرفهای در مورد مدیریت dunning:
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- ضرب کردن آینده با آدرین اشلی. دسترسی به اینجا.
- خرید و فروش سهام در شرکت های PRE-IPO با PREIPO®. دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- : دارد
- :است
- :نه
- :جایی که
- $UP
- 1
- a
- درباره ما
- دسترسی
- حساب
- حساب ها
- دقیق
- فعالیت
- ظهور
- اثر
- سن
- هشدار
- تصویر، موسیقی
- معرفی
- همیشه
- an
- و
- هستند
- مرتبط است
- At
- خودکار
- بطور خودکار
- BE
- زیرا
- شود
- مزایای
- بزرگ
- صدور صورت حساب
- مسدود شده
- کسب و کار
- کسب و کار
- اما
- by
- نام
- CAN
- کارت
- کارت ها
- بار
- شارژبی
- جمع آوری
- جمع آوری
- مجموعه
- می آید
- مشترک
- ارتباط
- شرکت
- در نظر بگیرید
- محتوا
- گفتگو
- هماهنگی
- شرکت
- اعتبار
- کارت اعتباری
- کارت های اعتباری
- مشتری
- مشتریان
- چرخه
- مقدار
- کاهش می یابد
- تقاضا
- گروه ها
- مختلف
- مستقیما
- do
- میکند
- نمی کند
- آیا
- دو
- به آسانی
- اثر
- موثر
- ایمیل
- جاسازی شده
- به کار گرفته شده
- شامل
- اطمینان حاصل شود
- ضروری است
- اتر (ETH)
- حتی
- هر
- تکامل
- اجرایی
- انقضا
- عوامل
- FAIL
- ناموفق
- هزینه
- برای
- فرم
- فرکانس
- دوستی
- از جانب
- بودجه
- عموما
- مهربان
- خوب
- برازنده
- بود
- دسته
- رخ دادن
- اتفاق می افتد
- آیا
- بازدید
- دارای
- HTTPS
- بزرگ
- صد
- شناسایی می کند
- if
- مهم
- in
- افزایش
- افزایش
- اطلاعات
- محرم راز
- بینش
- ارعاب
- به
- معرفی می کند
- مسائل
- IT
- ITS
- خود
- نام
- لایه
- اجازه می دهد تا
- پسندیدن
- ورود به سیستم
- نگاه کنيد
- از دست دادن
- خیلی
- ساخت
- مدیریت
- بسیاری
- ماده
- ماده
- مسائل
- ممکن است..
- دیدار
- فطرت
- پولی
- بیش
- بسیار
- نیاز
- ضروری
- شبکه
- نه
- اطلاع..
- اکنون
- of
- غالبا
- on
- آنهایی که
- or
- دیگر
- برجسته
- به طور کلی
- خود
- بخش
- حزب
- پرداخت
- پرداخت
- مبلغ پرداختی
- مردم
- چشم انداز
- دیدگاه
- تصویر
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- به علاوه
- مثبت
- جلوگیری از
- در هر
- مشکل
- روش
- روند
- فرآیندهای
- محصول
- حرفه ای
- ارائه دهندگان
- قرار دادن
- سریع
- رپ
- نرخ
- نرخ
- مطالعه
- واقعا
- معقول
- دلایل
- بهبود یافتن
- برداشتن
- بازپرداخت
- نتیجه
- نگهداری
- درامد
- s
- SAAS
- می گوید:
- تیم امنیت لاتاری
- ارسال
- ساده
- به سادگی
- هوشمند
- So
- مزایا
- چیزی
- حامیان
- بیانیه
- هنوز
- به شدت
- سیستم
- سیستم های
- گرفتن
- صحبت
- ده
- نسبت به
- که
- La
- شان
- اینها
- آنها
- اشیاء
- این
- از طریق
- زمان
- نوک
- به
- امروز
- بالا
- معامله
- معاملات
- اعتماد
- تبدیل
- قابل درک است
- تا
- به روز شده
- استفاده
- کاربر
- کاربران
- با استفاده از
- تایید
- بسیار
- حیاتی
- می خواهم
- بود
- we
- چهار شنبه
- خوب
- چی
- چه شده است
- چه زمانی
- که
- در حین
- WHO
- چرا
- ویکیپدیا
- اراده
- با
- کلمه
- خواهد بود
- نوشته
- اشتباه
- شما
- شما
- یوتیوب
- زفیرنت