لجستیک معکوس دقیقاً چیست؟ - Changer Game Changer™

یک کار تابستانی که در طول سال های دانشگاه داشتم شامل برچیدن ماشین های قدیمی ورودی/خروجی کامپیوتر و بازیابی و نجات همه قطعات بود. برای من تجربه خوب و پول خوب بود. در همان زمان، جداسازی قطعات بیشتر ماشین‌ها برای نوسازی، استفاده مجدد و بازیابی نیز دلیل شایسته‌ای به نظر می‌رسید. قبل از اینکه بفهمم آن چیست، Reverse Logistics بود.

من آن را فعالیت نجات، احیاء و تعمیر می دانستم. در طول سال‌های بعد، من هر از گاهی در فعالیت‌های دیگری که شامل مشکلات کیفی، بازگرداندن، تعمیر، احیا یا بازیافت نوعی بود، مشغول شدم.

و سپس در مقطعی همه این فعالیت ها تحت عنوان "لجستیک معکوس" گنجانده شد.

لجستیک معکوس چیست؟

بنابراین لجستیک معکوس چیست؟

اصطلاح "لجستیک معکوس" اولین بار توسط جیمز آر استاک در سال 1992 ابداع شد. به همین دلیل است که من در اوایل کارم اصلاً آن را نشنیده بودم. من مطمئناً تا آن مرحله با تعمیر، بازیافت، بازسازی، نجات و استفاده مجدد آشنا بودم، اما لجستیک معکوس یک عبارت عجیب به نظر می رسید.

اما یک بار توضیح عبارت Reverse Logistics منطقی بود. به بیان ساده، شامل هر گونه فعالیت مرتبط با حرکت به عقب قطعات یا کالاها یا خدمات پشتیبان در هر مرحله یا مراحل زنجیره تامین است.

انجمن لجستیک معکوس (RLA) آن را به عنوان "کلیه فعالیت های مرتبط با یک محصول / خدمات پس از نقطه فروش" تعریف می کند.

ویکی‌پدیا آن را این‌گونه تعریف می‌کند: «فرایند جابجایی کالاها از مقصد نهایی معمولی‌شان به منظور به دست آوردن ارزش، یا دفع مناسب… در مورد لجستیک معکوس، منبع حداقل یک قدم در زنجیره تأمین به عقب می‌رود».

و CSCMP آن را اینگونه تعریف می کند: «فرایند برنامه ریزی، اجرا و کنترل جریان کارآمد و مقرون به صرفه مواد خام، موجودی در فرآیند، کالاهای نهایی و اطلاعات مرتبط از نقطه مصرف تا نقطه مبدا به منظور بازیابی ارزش یا دفع مناسب.»

من تعریف ساده تر ارائه شده توسط RLA را ترجیح می دهم. در حالی که تحسین برانگیز است که فکر کنیم باید برنامه ریزی، کارایی، ارزش و اثربخشی هزینه ذاتی در لجستیک معکوس وجود داشته باشد، اینها به نظر من در تجربه من، اهداف اصیل فرآیند هستند، نه لزوماً ویژگی های فرآیند.

قابل توجه است که Reverse Logistics اغلب خدمات پس از فروش نیز نامیده می شود. هر عنوانی که استفاده می‌شود، یک اصطلاح کلی است که شامل کلیه فعالیت‌هایی مانند تعمیر، بازسازی، مدیریت گارانتی، بازیافت، مدیریت ضایعات، ساخت مجدد، استفاده مجدد، مدیریت مرکز تماس و کلیه فعالیت‌های فیزیکی مرتبط با جابجایی و پردازش کالا در همه این مناطق

و چرا لجستیک معکوس مهم است؟

وقتی پسر جوانی بودم، مواقعی را به یاد می‌آورم که مادرم به دلایل مختلف می‌خواست محصولی را که خریده بود پس بدهد. بازگشت چیزی تقریبا غیرممکن بود. خرده فروشان با دندان و ناخن می جنگیدند تا کسی را از پس دادن چیزی بازدارند. آنها با مشتریان خود که سعی در برگرداندن هر چیزی داشتند، کاملاً بد خواهند بود. و مادرم در این تجربه تنها نبود.

سریع به جلو به امروز. در بازار تجارت الکترونیکی که به طور تصاعدی در حال رشد است، مشتریان انتظار و تقاضای سیاست بازگشت بدون دردسر را دارند. آنها قبل از خرید، سیاست بازگشت را بررسی می کنند. اگر سیاست و تمرین آسانی برای بازگشت وجود نداشته باشد، آنها به جای دیگری خواهند رفت. و آنها از روند بازگشت استفاده خواهند کرد، بسیار!

تخمین زده می شود که بازار تجارت الکترونیک در سال 2018 حدود 1.5 تریلیون دلار در سراسر جهان باشد. و تا 30 درصد از آن خریدها برگشت داده می شود. این را به نرخ بازده در صنعت خرده‌فروشی آجر و ملات اضافه کنید و سالانه بیش از 650 میلیون دلار بازده وجود دارد!

صنعت جهانی مدیریت زباله بیش از 300 میلیارد دلار است. صنعت بازیافت جهانی بیش از 200 میلیارد دلار است.

اکنون به تلفن همراه یا تلفن هوشمند خود فکر کنید. میلیاردها دستگاه از این نوع در بازار وجود دارد. تقریباً نیمی از افرادی که صاحب یکی از این دستگاه‌ها هستند، آن را رها می‌کنند، می‌شکنند، آسیب می‌بینند یا در غیر این صورت کار نمی‌کنند یا خراب می‌شوند. بسیاری از این دستگاه ها (و صدها میلیون) از این دستگاه ها برای تعمیر و نوسازی به جایی بازگردانده می شوند.

هزینه و هزینه همه اینها بسیار زیاد است. تاثیر عملیات لجستیک معکوس یک شرکت بر ارزش برند، رضایت مشتری و رشد و سودآوری شرکت می تواند تفاوت بین موفقیت و شکست باشد!

و به همین دلیل است که لجستیک معکوس بسیار مهم است!

عملیات لجستیک معکوس شما چقدر خوب است؟

مورد 1 - بد!

کار در صنعت خرده فروشی کتاب برای من یک چشم باز بود. من قبلاً نمی دانستم که در صنعت کتاب، یک خرده فروش می تواند کم و بیش هر آنچه را که می خواهد از یک ناشر سفارش دهد. و آنها می توانند 100٪ چیزی را که نمی فروشند، بدون جریمه برگردانند! وای!

من هرگز در مورد چنین چیزی نشنیده بودم. معنی آن این بود که شرکت هیچ زمانی را برای توسعه سیستم ها و فرآیندهای پیش بینی، برنامه ریزی و مدیریت موجودی بهتر صرف نکرده بود. آنها نیازی به این کار نداشتند زیرا می توانستند هر چیزی را که نمی خواستند برگردانند. هنوز نیاز به رسیدگی، بسته بندی، جابجایی و مدیریت همه این کالاهای برگشتی وجود داشت، اما انگیزه ای برای انجام خوب آن وجود نداشت.

نیازی به گفتن نیست که آنها فرآیندهای لجستیک معکوس لازم را نداشتند، زمانی که آنها فراتر از کسب و کار بخش کتاب و وارد تجارت عمومی تجاری شدند، جایی که مشتریان خواستار قابلیت بازگشت هستند و هزینه های مدیریت ضعیف بسیار زیاد بود.

یک بار مدیرعامل با یک محصول "معیب" وارد دفتر من شد. چاپ روی آیتم خارج از مرکز بود. مدیرعامل گفت که تامین کننده محصول بی کیفیتی را برای ما ارسال کرده است. اما من پرسیدم که مشخصات کیفی آن چیست و استاندارد کیفی کالا چیست؟ هیچی نبود! اگر کیفیت را مطابق با یک استاندارد تعریف کنید، بدون استاندارد نمی‌توان ارزیابی واقعی از کیفیت خوب یا بد وجود داشت.

از نقطه نظر لجستیک معکوس، حداقل از مرحله اول شروع کردیم.

مورد 2 - خوب

ما تمام تعمیرات تلفن هوشمند را برای یک شرکت بزرگ و نام تجاری جهانی در نیمکره غربی مدیریت کردیم. ما می توانستیم تعمیرات سطح 1، 2، 3 و 4 را انجام دهیم. عملیات مستقر در مکزیک ما به طور کامل به این قابلیت اختصاص داشت.

تمام اصول تولید ناب در مدیریت عملیات و بهبود مستمر و روزانه هر فرآیند به کار گرفته شد.

ما کارشناسانی را در تمام جنبه های لجستیک معکوس داشتیم. و ما می‌توانیم برای اکثر خدماتی که به دنبال کمک هستیم، از یک مشتری پشتیبانی کنیم.

ما توانستیم محصولات جدید و مشتریان جدید را با سهولت نسبی به سرعت و با کارایی عالی اضافه کنیم.

این یک عملیات لجستیک معکوس در کلاس جهانی بود.

نتیجه

لجستیک معکوس بخش ذاتی اکثر زنجیره تامین در هر صنعتی است. اگر در هر نقطه‌ای از زنجیره تامین از پایان به پایان، مواد یا کالاهایی دارید که به سمت بالا حرکت می‌کنند، در این صورت یک مورد برای قابلیت لجستیک معکوس دارید.

اندازه کسب و کار Reverse Logistics خیره کننده است. و در حالی که ممکن است کار بر روی زنجیره تامین آینده جالب تر به نظر برسد، واقعیت این است که زنجیره تامین لجستیک معکوس می تواند به همان اندازه جالب، آموزنده و ارزشمند باشد.

من مطمئناً به هر کسی در زنجیره تأمین توصیه می کنم از هر فرصتی برای مشارکت در لجستیک معکوس استفاده کند. داشتن این تجربه زمینه بزرگی را برای درک واقعی زنجیره تامین کلی و واقعی هر شرکت و هر صنعتی برای شما فراهم می کند!

کپی رایت © Mortson Enterprises Inc. کلیه حقوق محفوظ است.

در ابتدا در 14 آگوست 2018 منتشر شد.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://supplychaingamechanger.com/what-exactly-is-reverse-logistics/