روند در تجارت الکترونیک: مصرف کنندگان به دنبال گزینه های خارج از خانه برای تحویل و بازگشت هستند

حجم تجارت الکترونیک در چند سال اخیر به شدت افزایش یافته است. در حالی که این بیماری همه گیر باعث اختلالات قابل توجهی در زنجیره تامین جهانی شده است، فروش تجارت الکترونیک را منجنیق کرد. خرید آنلاین در چند ماه اول همه‌گیری سالانه 77 درصد افزایش یافت.

اکنون که اثرات این بیماری همه گیر کاهش یافته است، چالش های جدیدی در افق است. افزایش تورم و کاهش رشد اقتصادی، همراه با افزایش هزینه ها. مصرف‌کنندگان نسبت به آنچه خرج می‌کنند انتقاد بیشتری خواهند داشت، بنابراین خرده‌فروشان و خرده‌فروشان الکترونیکی باید بیش از پیش مشتریان را جذب کنند.

مشتری خوشحال، مشتری بازگشتی است

به دست آوردن یک مشتری جدید بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است. این بدان معنی است که صاحبان مشاغل باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان فعلی خود را راضی نگه می دارند. دو فرآیند برای انجام این کار ضروری است: تحویل و بازگشت.

به قولت عمل کن

بیایید ابتدا به تحویل نگاه کنیم. ترجیحات مصرف کننده در هنگام تحویل تغییر می کند:

• پایداری: مصرف کنندگان گزینه های سبزتری را برای تحویل محصولات خود می خواهند. صاحبان مشاغل می توانند با استفاده از روش های تحویل صفر آلایندگی به این امر دست یابند. گزینه دیگر استفاده است نقاط تحویل بسته. ترکیب تعداد بیشتری از بسته ها و رها کردن آنها در یک مکان واحد، ردپای کربن در آخرین مایل را کاهش می دهد.
• دید و انعطاف پذیری: روزهایی که مصرف کنندگان تمام روز در خانه می مانند تا منتظر تحویل باشند، مدت هاست گذشته است. تحویل بسته آنها در زمان موعود ضروری است. به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا بدانند محموله‌شان کجاست، به‌ویژه زمانی که زمان تحویل تغییر می‌کند، به آنها این امکان را می‌دهد که بسته‌ها را به یک مکان جایگزین مانند یک نقطه تحویل هدایت کنند.
• کنترل: مصرف کنندگان می خواهند زمان و مکان تحویل بسته خود را کنترل کنند. آنها گزینه های مختلفی می خواهند. گاهی اوقات سرعت بسیار مهم است: در موارد دیگر، قابلیت اطمینان یا پایداری. 

یک مشتری در حال بازگشت را به مشتری خوشحال تبدیل کنید

مشتریان بیشتری به صورت آنلاین خرید می کنند و اقلام بیشتری را خریداری می کنند. این نیز به معنای افزایش بازده است. یک فرآیند بازگشت روان به همان اندازه برای راضی نگه داشتن مشتری ضروری است که یک فرآیند تحویل قابل اعتماد. ترجیحات مصرف کننده برای بازگشت مشابه ترجیحات برای تحویل است.

پایداری: مصرف‌کنندگان گزینه‌های سبزتری برای بازگشت محصولات می‌خواهند. بسته‌بندی‌هایی که مصرف‌کنندگان می‌توانند به راحتی آن‌ها را به بسته‌های برگشتی تبدیل کنند، استفاده از مواد بسته‌بندی اضافی را صرفه‌جویی می‌کند و تضمین می‌کند که محصولات در یک جعبه مناسب بازگردند. مانند تحویل، مصرف‌کنندگان گزینه‌های پایداری را برای برگشت درخواست می‌کنند، به عنوان مثال، تحویل گرفتن توسط پیک دوچرخه.

سهولت استفاده: فرآیند بازگشت باید ساده باشد. مانند تحویل، مصرف کنندگان مجبور نباشند در خانه بمانند، زیرا یک بسته باید تحویل بگیرد. یک نقطه رها کردن در همسایگی راه حلی با آستانه پایین برای سهولت در بازگرداندن بسته است.

ارائه تحویل خارج از منزل و مرجوعی تیک جعبه

در کنار ارائه گزینه‌های پایدار برای تحویل در خانه، خرده‌فروشان و خرده‌فروشان الکترونیکی باید گزینه‌های تحویل و بازگرداندن خارج از خانه را ارائه دهند. این امر به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهد تا کنترل تحویل کالا یا تحویل کالا را در دست بگیرند. نقاط تحویل و تحویل (PUDO). در شمال اروپا (73٪ در سال 2021) نسبت به جنوب اروپا (36٪ در سال 2021) شایع تر است، اما این اعداد به سرعت در حال رشد هستند.

اگر می‌خواهید درباره مزایای ارائه خدمات تحویل خارج از منزل و بازگشت اطلاعات بیشتر بدانید، کاغذ سفید را دانلود کنید. 3 دلیل اصلی که هر فروشگاه آنلاین اروپایی باید خارج از خانه ارائه دهد که اخیرا توسط هفت فرستنده.

اعتبار تصویر: هفت فرستنده

این مقاله توسط هفت فرستنده حمایت شده است

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/