هنگام ادغام واقعیت افزوده در سایت‌های تجارت الکترونیک، به آرامی قدم بردارید

همه گیری باعث تغییر در وفاداری به برند می شود 75٪ از مصرف کنندگان برندهای مورد علاقه خود را تغییر دهند. این اصلاح فرصتی منحصر به فرد برای خرده فروشان کوچکتر و کمتر شناخته شده ایجاد می کند تا سهم بازار خود را افزایش دهند.

با توجه به این وضعیت بعید، مهم است که برندهای جدیدتر و کمتر شناخته شده، انتظارات مشتریان را هنگام خرید آنلاین به نفع فناوری های هیجان انگیزی که – در تئوری – می توانند تبدیل ها را بهبود بخشند، از دست ندهند.

یکی از این نمونه ها واقعیت افزوده است. AR به عنوان یک ابزار خرید همه جانبه ظاهر شده است که می تواند به خریداران آنلاین کمک کند تجسم و تعامل با یک آیتم.

در تنظیمات مناسب، این ابزارها می‌توانند هم سرگرم‌کننده و هم برای مصرف‌کنندگان مفید باشند، اما هرگونه تغییر در فرآیند خرید آشنا ممکن است خریداران را گیج کند و بر تبدیل‌های فروش تأثیر منفی بگذارد.

برندهای بزرگ با استفاده از AR، مانند ایکیا و گوچی، می تواند بدون خطر قابل توجهی از دست دادن مشتریان سرمایه گذاری کند، اما این مورد برای مدعیان جدید صدق نمی کند.

برندهای خرده‌فروشی در نتیجه سال گذشته به نوآوری خود ادامه می‌دهند، اما شرکت‌های جدیدتر که سعی می‌کنند از تغییر اولویت‌های مصرف‌کننده سرمایه‌گذاری کنند، باید هنگام اجرای واقعیت افزوده به آرامی قدم بگذارند تا از ایجاد اختلال در اصول تسویه‌حساب تجارت الکترونیکی و از دست دادن رشد فروش جلوگیری کنند.

مبانی فرآیند تجارت الکترونیک

علیرغم این واقعیت که مردم می‌توانند تقریباً هر چیزی را به صورت آنلاین خریداری کنند، واقعیت این است که اکثر سایت‌ها مراحل مشابهی را هم برای خرید و هم برای جریان پرداخت به اشتراک می‌گذارند. یکی از خطرات کلیدی معرفی AR به تجربه تجارت الکترونیک، اختلال در فرآیند خرید است.

به گفته گوگل، یک ثانیه تاخیر بارگذاری صفحه می تواند تبدیل ها را تا 20٪ کاهش دهد. پیاده‌سازی واقعیت افزوده در فرآیندهای خرید و تسویه‌حساب ممکن است منجر به تاخیر در سایت شود یا به سادگی خریداران را گیج کند و منجر به رها شدن در هنگام پرداخت شود.

برندها باید مطمئن شوند که وب‌سایت آن‌ها از قابلیت‌ها و آشنایی با ویژگی‌های جدید ترجیح می‌دهد، به این معنی که باید طبق انتظار با سبد خرید و منوها در مکان‌های مورد انتظار عمل کند، و باید در صورت امکان از پیش‌پر کردن، از ورود داده‌های ارسال تا پردازش پرداخت، استفاده کند.

رها شدن از تسویه حساب به ویژه برای خرده فروشانی که خدمات مبتنی بر اشتراک ارائه می دهند بسیار وحشتناک است. اگر یک بار پرداخت به درستی انجام نشود، یا در حین پرداخت حواس پرتی ایجاد شود، شکست به طور بالقوه می تواند هزاران دلار از فروش آتی به ازای هر مشتری هزینه داشته باشد.

دموگرافیک و اعتبار برند خرده فروش

مطابق با لایف ترونیک70 درصد از مصرف کنندگان 16 تا 44 ساله از فناوری واقعیت افزوده آگاه هستند، به این معنی که درک جمعیت شناختی برندها هنگام اجرای این فناوری برای برندها حیاتی است. برندهایی که اکثر بازدیدکنندگان با تکنیک کمتری دارند، باید در هنگام اجرای AR محتاط باشند.

برندها همچنین باید در مورد اعتبار موجود (یا فقدان آن) نزد مشتریان بالقوه واقع بین باشند. برندهای محبوب Millenial یا Gen Z، مانند Peloton، Nike، یا Asos، می توانند از AR در تجربه خرید خود استفاده کنند، زیرا مارک های آنها پایگاه های مشتریان خود را ایجاد کرده اند. اگر به دلیل اضافه شدن فناوری نوظهور، تجربه خرید طولانی‌تر باشد یا آن‌قدر فوری نباشد، مشتریان همچنان به معامله ادامه خواهند داد.

شرکت های نوظهور با توجه به snafus فنی یا با یک حلقه خرید آنلاین کمتر آشنا، که می تواند به راحتی به عنوان طراحی ضعیف تلقی شود، از تجمل مشابه برخوردار نخواهند شد.

تغییرات در وفاداری به برند فرصتی منحصر به فرد برای برندهای کمتر تثبیت شده ایجاد می کند تا خود را در بازار مطرح کنند و پایگاه مصرف کننده و اعتبار خود را افزایش دهند. در حالی که برای خرده فروشان مهم است که با استفاده از ابزارهای خرید همه جانبه مانند واقعیت افزوده، نوآوری کرده و علاقه مشتریان بالقوه را جلب کنند، اما هدف نهایی همچنان فروش است.

به خطر انداختن اولویت‌های جمعیت‌شناختی یا راه‌اندازی وب‌سایت به منظور پیاده‌سازی فناوری AR ممکن است در برخی موارد به طور ناخواسته آسیب بیشتری نسبت به سود داشته باشد.

ابتدا اعتبار و مبانی آنلاین، سپس واقعیت افزوده

در حال حاضر، طراحی و ادغام صحیح فناوری AR نیز پرهزینه است و فقط باید توسط برندهایی انجام شود که می‌توانند ریسک‌های حساب شده را با راه‌اندازی وب‌سایت و پایگاه مشتریان خود متحمل شوند.

برای ایجاد یک برنامه کاربردی ساده یا سایتی که از موبایل پشتیبانی می‌کند، تفاوت‌های ظریف زیادی وجود دارد، بنابراین خرده‌فروشان جدیدتر تقریباً به طور قطع ارزش بیشتری از تراکنش‌های سخت‌تر از استفاده از فناوری جدید به دست خواهند آورد.

خرده فروشان نوظهور که هنوز در حال ایجاد حضور آنلاین پس از همه گیری هستند، ابتدا باید بر تکمیل سیستم های پشتیبان خود، از جمله زنجیره تامین و فرآیندهای حمل و نقل، تمرکز کنند تا از تحویل روان اقلام و مشتریان راضی اطمینان حاصل کنند.

تنها زمانی که اعتبار و اصول آنلاین به خوبی تثبیت شد، برندها باید به دنبال افزودن واقعیت افزوده و سایر ابزارهای همه جانبه به تجربه سایت خود باشند.

پست مهمان

---

منبع: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/