چالش های برتر در انجام سفارشات تجارت الکترونیک! - Changer Game Changer™

اگر یک کسب و کار آنلاین دارید، مطمئناً می دانید که چالش های انجام سفارش وجود دارد و مدیریت آنها شامل قطعات متحرک زیادی است. انجام سفارش تجارت الکترونیک یکی از این قطعات متحرک است که اکثر خرده فروشان تجارت الکترونیک نادیده گرفته می شوند. سودآوری، تجربه مشتری و رشد کلی کسب و کار شما بدون تحقق موثر آسیب می بیند.

جالب اینکه علیرغم انجام سفارش ساده شده، اکثر صاحبان فروشگاه های آنلاین هنوز با چندین چالش دست و پنجه نرم می کنند.

در زیر به موانع متداول تحقق تجارت آنلاین و راه حل های آنها اشاره شده است.

1. سرعت حمل و نقل کند

تغییر رفتار مشتری به این معنی است که مشتریان مدرن از کسب و کارهای تجارت الکترونیک انتظار دارند تا سفارشات خود را در کوتاه ترین زمان ممکن بسته بندی و تحویل دهند. در حالی که کسب و کارها ممکن است پایان معامله خود را انجام دهند، برخی از شرکت های انجام تجارت الکترونیک ممکن است نتوانند.

اگر کسب و کار شما متکی به یک شرکت بی نظم و پیچیده انجام تجارت الکترونیک باشد، انتظارات مشتری خود را برآورده نخواهید کرد. در نتیجه، آنها ترجیح می دهند از رقیب شما که سریعتر تحویل می دهد خرید کنند.

از آنجایی که مشاغل تجارت الکترونیک سریع حرکت می کنند، خدمات انجام سفارش شما باید با سرعت شما مطابقت داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که یک فرآیند حمل و نقل تجارت الکترونیک سریع، کارآمد و ساده ایجاد می کنید. برای دستیابی به این هدف، با ارائه‌دهنده خدمات تکمیلی کار کنید که به زمان‌بندی حمل و نقل احترام می‌گذارد تا انتظارات مشتری را برآورده کند.

2. محدودیت های محل حمل و نقل

مانند هنگام خرید خانه، مکان عامل مهمی است که برای تحقق تجارت الکترونیک برجسته است. مکان تعیین می کند قیمت تکمیل 3PL و تعیین می کند که مشتریان چقدر زود محصولات خود را دریافت کنند. اگر تسهیلات تکمیلی نزدیک به مشتریان دارید، تحویل سفارشات آنها سریع می شود. شما نه تنها مشتریان خود را راضی می کنید بلکه هزینه های حمل و نقل را نیز کاهش می دهید.

از سوی دیگر، اگر تنها یک مرکز تکمیل یا چندین مرکز دارید که از نظر استراتژیک نزدیک به پایگاه مشتری شما قرار ندارند، باید برای تحویل آهسته آماده شوید. یکی دیگر از چالش های مرتبط با این موضوع عدم انجام سفارشات در سراسر جهان است. این یک مشکل بزرگ است، به ویژه برای مشاغلی که مشتریان جهانی دارند.

راه حل عالی برای این مشکل کار با ارائه دهندگان تکمیل با انبارهای متعدد است. این تضمین می کند که مشتریان سفارشات خود را به سرعت دریافت می کنند. به عنوان یک صاحب کسب و کار تجارت الکترونیک، باید تحقیقات بازار کاملی انجام دهید تا مشخص کنید مشتریان قبل از شما در کجا اقامت دارند تحقق کامل تجارت الکترونیک خود را انتخاب کنید راه حل. اگر محصولات خود را در سطح جهانی می فروشید، برای سفارشات بین المللی ساده، با یک شرکت تامین کننده جهانی شریک شوید.

3. استفاده از یک نرم افزار تکمیل پیچیده

اکثر مشاغل تجارت الکترونیک دارای پلتفرم های قدرتمند با نرم افزار یکپارچه انجام تجارت الکترونیک برای سهولت انجام سفارش هستند. با این حال، اگر نرم‌افزار پیچیده‌ای دارید که کار با آن دشوار است و کارمندان شما آن را بصری نمی‌دانند، می‌تواند کل فرآیند کسب‌وکار شما را متوقف کند. این امر سرعت حمل و نقل را کاهش می دهد و مشتریان و کارمندان شما را ناامید می کند.

راه حل این چالش، درک نیازها و اهداف کسب و کار شما قبل از ادغام یک راه حل نرم افزاری تحقق تجارت الکترونیک است. توجه داشته باشید که نرم افزارهای مختلف، چه باشد راه حل های چند کانالی یا omni channel، ویژگی های متفاوتی دارند. به عنوان مثال، برخی از آنها توانایی های بازاریابی و قابلیت های برندسازی بیشتری دارند، در حالی که برخی دیگر صرفاً بر روی بهبود سرعت تحقق تمرکز دارند. نرم افزاری را انتخاب کنید که استفاده، ادغام و رفع نیازهای کسب و کار شما آسان باشد.

4. بازدهی ناکارآمد تجارت الکترونیک

همانطور که مشتریان بیشتری ترجیح می دهند سفارشات خود را به صورت آنلاین انجام دهند، نرخ بازده تجارت الکترونیک افزایش می یابد. آمارها و پیش‌بینی‌ها تخمین می‌زنند که بازده تجارت الکترونیک یا انجام معکوس از آن پیشی می‌گیرد 550 میلیارد دلار تا پایان سال 2020. این 75.2 درصد بیشتر از کل هزینه بازده تجارت الکترونیک در سال 2016 است. توجه داشته باشید که این ارقام شامل هزینه های ذخیره مجدد و زیان موجودی نمی شود.

برخلاف مشاغل آجر و ملات با مکان های فیزیکی، بازگشت مشتریان به مشاغل تجارت الکترونیک به مراکز تحقق می رسد. اگر آمادگی ارزیابی و ذخیره مجدد این اقلام را ندارید، در مراکز نگهداری شما ناشناخته خواهند ماند. از آنجایی که نمی توانید آنها را قبل از گنجاندن آنها در موجودی خود بفروشید، از اقلام برگشتی سودی نخواهید داشت.

راه‌حل این چالش نیز به انتخاب یک ارائه‌دهنده مؤثر تجارت الکترونیک برمی‌گردد. حتی با وجود یک خط مشی خوب برگرداندن، مانند بازپرداخت رایگان، اگر ارائه دهنده خدمات شما به موقع عودت را تحویل ندهد، موثر نخواهد بود. بازده تاخیر هم بر تجربه مشتری و هم بر حاشیه سود شما تاثیر می گذارد. ارائه‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که زیرساخت، نیروی انسانی و توانایی کافی برای رسیدگی به عودت‌های با حجم بالا را داشته باشد.

5. Backorders

سفارش‌های برگشتی زمانی رخ می‌دهند که به دلیل سفارش‌های مشتری بیشتر از مقدار موجود در موجودی، اقلام در دسترس نباشند، حتی اگر اقلام جدید در نهایت در دسترس باشند. متأسفانه، اکثر مشتریان آماده صبر نیستند. به این ترتیب، آنها شروع به جستجوی این محصولات از رقبای شما می کنند. خوشبختانه، مدیریت صحیح انبار می تواند وقوع backorder را از بین ببرد.

سفارشات پشتیبان می توانند بر کسب و کار شما تأثیر منفی بگذارند و شما باید با استفاده از الگوهای خرید قبلی برای پیش بینی روندهای احتمالی آینده از چنین اتفاقاتی اجتناب کنید. به عنوان مثال، می‌توانید ژاکت‌ها را در زمستان و ماه‌های سرد تهیه کنید و در ماه‌های گرم‌تر آن را کم کنید. همچنین باید عرضه کنندگان محصول خود را متنوع کنید. با این کار، اگر موجودی یکی از تامین کنندگان تمام شود، می توانید برای انجام سفارشات خود از تامین کننده دیگری تهیه کنید.

در این مواقع، اطمینان حاصل کنید که با مشتریان خود به طور آشکار ارتباط برقرار می کنید. علت تاخیر و اینکه چه زمانی باید منتظر موجودی جدید باشند را برای آنها توضیح دهید. می توانید برای کسانی که از قبل سفارش می دهند تخفیف ارائه دهید. اکثر مشتریان در صورت وجود تخفیف قانع کننده، تاخیر را می پذیرند.

6. محصولات آسیب دیده

UPS، FedEx و USPS، سه پیک پیشرو ایالات متحده، تقریباً 13.5 میلیارد بسته را در سال 2018 تحویل دادند. جالب اینکه تقریباً 11٪ از این تحویل ها آسیب دیدند. این بدان معناست که حدود 1.5 میلیون بسته آسیب دیده است. این می تواند منجر به از دست دادن درآمد عمده از راه های زیر شود:

· تعمیر یا تعویض محصولات آسیب دیده

· مدیریت بازگشت محصول

· ارائه تخفیف در خریدهای بعدی

· کار بر روی خدمات مشتری، مانند پیگیری مطالبات حمل و نقل و ثبت بیمه

· صدمه به اعتبار برند

· بازرسی و دفع اقلام برگشتی

· از دست دادن مشتریان و ارجاعات احتمالی

در حالی که حوادث رخ می دهد، کسب و کارهای تجارت الکترونیک باید هر کاری که ممکن است برای کاهش آسیب های محصول انجام دهند. به عنوان مثال، علاوه بر پایبندی به اصول تحقق تجارت الکترونیک، کسب و کارها باید بسته بندی محصول را بهبود بخشند. این شامل استفاده از جعبه‌های محکم‌تر، محافظت از محصولات شکننده از دیوارهای داخلی و عدم بسته‌بندی بیش از حد است.

Endnote

با رشد مداوم تجارت الکترونیک، کسب و کارها باید برای چالش های مختلف مرتبط با تحقق تجارت الکترونیک آماده شوند. در بالا فقط چند چالش متداول انجام سفارش که مشاغل با آن مواجه هستند و راه حل های آنها ذکر شده است. با این حال، افزایش حجم خرید و تغییر انتظارات مشتری، فشار بیشتری بر زنجیره تامین و عملیات انجام می‌دهد.

کسب‌وکارها باید راه‌هایی برای سازگاری بر این اساس پیدا کنند.

مقالات چالش های انجام سفارش و مجوز انتشار در اینجا توسط کاترین پارک ارائه شده است. در اصل برای Supply Chain Game Changer نوشته شده و در 22 دسامبر 2021 منتشر شده است.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. به خودت قدرت بده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. هوش وب 3 دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoESG. کربن ، CleanTech، انرژی، محیط، خورشیدی، مدیریت پسماند دسترسی به اینجا.
• PlatoHealth. هوش بیوتکنولوژی و آزمایشات بالینی. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/