فناوری خودش را تغییر نمی‌دهد: نقش ارتباط با ذینفعان

تکنولوژی خود را متحول نمی کند. برای موفقیت ابتکارات تحول سازمانی و دیجیتالی، ما باید با افراد مناسب ارتباط برقرار کنیم. ساده به نظر می رسد. بنابراین، کجا در محل کار اشتباه می کنیم؟ ما یاد می گیریم که در جوانی، اغلب بلافاصله پس از تولد، از طریق حرکات و حالات صورت ارتباط برقرار کنیم. اکثر ما اولین کلمات خود را در حدود دوازده ماهگی می گوییم.

پس چرا ما هنوز برای انتقال موثر سالها، حتی دهه ها، در حرفه خود تلاش می کنیم؟  

مجموعه کاملی از تحقیقات در فضای سازمان های غیردولتی (NGO) وجود دارد. این سازمان می‌گوید که ابتکارات سازمان‌های غیردولتی بر این اساس زندگی می‌کنند و می‌میرند که آیا رهبران آن‌ها از جوامع محلی با قدرت پایین و با علاقه بالا خرید می‌کنند – که اغلب به زبانی متفاوت از افرادی که «برای کمک به آنها می‌آیند» صحبت می‌کنند. 

تحقیقات ارتباط و تعامل مبتنی بر نتیجه به ندرت از ابتکارات فناوری ناشی می شود زیرا می دانیم که تقریباً دو سوم پروژه های فناوری اطلاعات ناموفق هستند. این نشان نمی‌دهد که ما بر ارتباطات در محافل شرکتی تسلط داریم. در واقع، ما قبل از رسیدن به آنجا راه طولانی در پیش داریم.

ارتباط موثر چیست؟

ارتباطات از هر دو طرف جریان دارد. این یک خیابان دو طرفه است. موضعی است، به این معنی که بین طرفین گفتگو مرتبط است. هنگامی که ما به طور موثر ارتباط برقرار می کنیم، آنچه را که می گوییم برای بازتاب چارچوب های زمانی و محتوای مناسب زمینه سازی می کنیم. ما از کلماتی استفاده می کنیم که به بخش ها، سازمان ها و صنایع احترام می گذارند. ما به یک زبان صحبت می کنیم.

هر دو طرف می توانند دیدگاه ها و اطلاعات را تبادل کنند. هر فرد گوش دادن فعال را تمرین می کند. آنها احساس می کنند که می توان به نگرانی های آنها رسیدگی کرد. هر فرد احساس می کند شنیده می شود، که آنها را به مشارکت می کشاند و آنها را قادر می سازد ارزش جدیدی بیافزایند. 

در تحقیق فرهنگ نوآوری در شرکت های Fortune 1000، Dr. دوبنی و نلسون بیش از 1,100 مدیر اجرایی و یافت مهم ترین مانع نوآوری نه خلاقیت بلکه توانمندسازی بود. آنها نتیجه گرفتند که فرصت های از دست رفته ناشی از شکاف بین ایجاد دانش برای نوآوری و توانایی انتقال آن دانش به دیگران است.

برای «بررسی وضعیت جهانی نوآوری» در سال 2017، یک تیم تحقیقاتی به رهبری ویکتور اسد، مدیر عامل InnovationOne با بیش از 400 شرکت صحبت کرد. پیدا کردن که "نوآوران عالی از مدیریت فرهنگ برای ترویج فرهنگ های مشارکتی داخلی استفاده می کنند." آنها می گویند که آن شرکت های بسیار نوآور با اختلاف 2 به 1 از رقبای خود بهتر عمل می کنند. 

با چه کسی در ارتباط هستید؟

افراد حرفه خود را صرف یادگیری نحوه برقراری ارتباط با مدیران می کنند. اما، چگونه با افراد دیگری که تحت تأثیر ابتکارات شما هستند ارتباط برقرار می کنید؟ سهامدارانی که بیشتر از همه جا می مانند؟

ذینفعانی که قدرت کمتری دارند اغلب در عجله برای انجام پروژه ها و اطلاع رسانی موفقیت هایمان فراموش می شوند. اغلب آنها هستند کاربران نهاییافراد مماس، ذینفعان ثانویه و ثالث، و مشارکت کنندگان فردی در خط مقدم که برای انجام وظایف شغلی خود به همکاری متکی هستند. این افراد آگاه منحصر به فرد به ندرت در یک اتاق با تصمیم گیرندگان توانمند سازمان قرار می گیرند.

این ذینفعان کم قدرت و با علاقه زیاد در اثر موج دار ارتباطات ضعیف بلعیده می شوند. نتیجه پروژه ممکن است عمیقاً آنها را تحت تأثیر قرار دهد. علاقه بالایی دارند. اما آنها اغلب احساس نمی کنند دیده شوند، شنیده شوند یا به آنها گوش داده شود. این نظارت به نرخ بالای شکست طرح‌های تحول‌آفرین در شرکت‌های ما کمک می‌کند.  

برای شناسایی همه ذینفعان وقت بگذارید

اگر همه ذینفعان یک ابتکار را شناسایی نکرده باشیم، نمی‌توانیم ارتباط مؤثر با ذینفعان داشته باشیم. این امر مستلزم هوش هیجانی (EQ) و دانش یک سازمان، اعضای آن و نحوه تعامل و ارتباط متقابل آنها است.

فرآیند کشف که آن ذینفعان را شناسایی می‌کند، اغلب حیاتی‌ترین مرحله در یک ابتکار است - و به همان اندازه اغلب به‌طور نادرست اجرا می‌شود. این بر توانایی کل ابتکار برای داشتن افراد مناسب در اتاق مناسب در زمان مناسب برای بحث در مورد سؤالات مناسب، ایجاد ارزش جدید و حل مسائل تأثیر می گذارد. شناسایی دقیق و کامل این ذینفعان نیازمند مهارت‌های ارتباطی همراه با هوش هیجانی برای درک سازمان و عملکرد درونی آن است.

کشف ذینفعان یک تمرین دستوری، فرمان و کنترل نیست. درعوض، این امر مستلزم اقدامی است که با رهبری خدمتگزار همسو باشد و از ذهنیت «مردم ما از هر آنچه که ما به آنها بدهیم استفاده می‌کنند و آن را عملی می‌کنند» که هرگز به ایجاد ارزش جدید نسبت داده نشده است، اجتناب می‌کند.

قبل از اینکه بتوانیم به بهبود ارتباطات ذینفعان قول بدهیم، باید تمام گیرندگان آن ارتباط را شناسایی کنیم که هوش هیجانی را می طلبد. تنها در این صورت است که ما به همسویی دست خواهیم یافت که امکان فرهنگ نوآوری مداوم را فراهم می کند، که رگ حیات سازمان های ما است.

منبع: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication