کنترل تحویل بسته برای حفظ تجربه مشتری

کنترل تحویل بسته برای حفظ تجربه مشتری

تمبر زمان: 6 اکتبر 2023، 11:50 صبح
گره منبع: 2920219

همانطور که جی کیم، مدیر عامل BIXOLON Europe GmbH توضیح می‌دهد، کسب‌وکارهای تجارت الکترونیکی کوچک به شدت به کیفیت و به‌موقع بودن خدمات تحویل بسته برای اطمینان از رضایت مشتری متکی هستند - و تعداد فزاینده‌ای در حال کنترل فرآیند با ارائه برچسب‌گذاری بسته‌ها در خانه هستند.

تحویل ضروری است

شرکت‌های تجارت الکترونیک مدت‌هاست که اهمیت یک تجربه تحویل قوی و قابل اعتماد، از ارائه انتخاب تحویل به مشتریان تا اطمینان از رسیدن به موقع محصولات را تشخیص داده‌اند. با این حال، تحقیقات جدید نشان می‌دهد که تجربه تحویل ضعیف چقدر می‌تواند مضر باشد: تقریباً دو سوم (63٪) خریداران مکرر در بریتانیا یک خرده‌فروش آنلاین را به دلیل تجربه تحویل ضعیف ترک می‌کنند.

وضعیت در فرانسه نیز مشابه است، جایی که 53 درصد از خریداران یک خرده فروش را رها می کنند و به 38 درصد از خریداران آلمانی کاهش می یابد. بنابراین، بهبود فرآیندهای حمل و نقل و تحویل، ارزش بسیار مهمی دارد. با این حال، از صف‌های طولانی در دفاتر پست گرفته تا بارکدها و برچسب‌های آسیب‌دیده که منجر به بازگرداندن بسته‌ها می‌شود، به جای رسیدن با مشتری، بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک‌تر همچنان برای دستیابی به سطح اطمینان تحویل مورد نیاز برای حمایت از وعده‌های ضروری مشتری تلاش می‌کنند.
با بسته شدن دفاتر پست و ارائه خدمات دریافت بسته توسط پست سلطنتی، بسیاری از شرکت ها استراتژی های تحویل را بررسی می کنند و مسئولیت برچسب گذاری بسته و پست خود را بر عهده می گیرند.

کارآمد و سبز

البته سرمایه‌گذاری در فناوری مانند چاپگرهای لیبل همیشه یک گزینه بوده است، اما محصولات سنتی دارای محدودیت‌هایی مانند نیاز به چاپ چندین برچسب روی یک ورق بودند.

A4. آخرین نسل از چاپگرهای لیبل بدون خط، تجربه کسب و کارهای کوچک را کاملاً تغییر می دهد. این چاپگرها که از یک رول برچسب چسبنده استفاده می کنند که نیازی به پشتیبان ندارند، سطح جدیدی از انعطاف پذیری را ارائه می دهند.

Labels are not precut, allowing companies to print labels of any size. This means that all the information required – including barcodes, addresses and product safety information – can be included in a single label. Furthermore, linerless labels are far more robust, which means barcodes are safer from the damage caused by rain water, sunlight or scratches, leading for far greater delivery certainty.

علاوه بر این، برچسب های بدون لاینر نیز از اهداف پایداری شرکت ها پشتیبانی می کنند. فقدان آستر پلاستیکی تضمین می کند که مشاغل از دستورالعمل اتحادیه اروپا در مورد بسته بندی و ضایعات بسته بندی پیروی می کنند. علاوه بر این، از آنجا که برچسب ها به اندازه برش داده می شوند، هیچ هدر رفتنی وجود ندارد. و با کاهش چشمگیر قیمت برچسب های بدون آستر در سال های اخیر، هیچ هزینه اضافی مرتبط با رویکرد سبز وجود ندارد.

بهبود اداره پست

فناوری برچسب بدون لاینر همچنین به خدمات پستی کمک می کند تا تجربیات تحویل خود را بهبود بخشند. در اروپا، کارکنان پست از چاپگرهای بدون بوش سیار برای اطلاعات تحویل بسته "شما بیرون بودید" استفاده می کنند. به‌جای یادداشت‌های کاغذ خط‌خورده‌ای که مشتریان می‌توانند برای رمزگشایی با مشکل مواجه شوند، یک مامور پست می‌تواند زمان تحویل، مکان بسته برای جمع‌آوری و زمان باز شدن را روی برچسب چاپ کند، که سپس به کارت کاغذی متصل شده و از طریق صندوق پستی پست می‌شود. فناوری بدون آستر تضمین می کند که هیچ زباله پلاستیکی وجود ندارد که باید حمل شود - یا رها شود - و مدیریت فرآیند را بسیار آسان تر و ایمن تر می کند.

علاوه بر این، این فناوری برای ارائه دسترسی سلف سرویس به خدمات در دفاتر پست استفاده می شود. کیوسک ها روز به روز محبوب تر می شوند و به مردم امکان می دهند هزینه حمل و نقل را پرداخت کنند و برچسب آدرس خود را در اداره پست چاپ کنند - و فشار روی صف ها را کاهش می دهد. به طور حیاتی، تولیدکنندگان چاپگر از حجم وسیعی از داده‌های جمع‌آوری‌شده از محصولات مختلف چاپگر برای ارائه سطوح جدیدی از قابلیت اطمینان چاپگر استفاده می‌کنند که در هر تجربه سلف سرویس ضروری است.  

نتیجه

کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک به طور فزاینده‌ای نیاز به ارائه گزینه‌های تحویل انعطاف‌پذیر برای ترغیب مشتریان به خرید دارند – و اطمینان از تحقق وعده‌های تحویل، کلید دستیابی به تجارت تکراری است. چه از طریق کیوسک‌های سلف‌سرویس یا چاپ داخلی، کسب‌وکارهای کوچکی که از شانس کنترل فرآیند چاپ، به‌ویژه استفاده از برچسب‌های بدون آستر مقاوم و پایدار استقبال می‌کنند، می‌توانند به سطح دیگری از اطمینان حیاتی تحویل دست یابند تا پایان کار را تقویت کنند. تجربه مشتری نهایی

تمبر زمان:

بیشتر از تولید و تدارکات