Southwest Airlines CEO Bob Jordan Looks Forward After Normal Operations Resume

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

مدیر عامل شرکت هواپیمایی Southwest، باب جردن، نظرات زیر را در 30 دسامبر با کارمندان به اشتراک گذاشت، زیرا ما همچنان به ارائه یک برنامه عادی و تعیین گام‌های بعدی در حفاظت از قابلیت اطمینان مداوم خود ادامه می‌دهیم:

می‌دانید، ما مانند همیشه با درس‌هایی که در اینجا آموخته‌ایم به جلو حرکت خواهیم کرد. ما برنامه هایی برای سرمایه گذاری در ابزارها، فناوری و فرآیندها داریم، اما کار فوری برای درک آنچه اتفاق افتاده است، وجود خواهد داشت.

یکی از اولویت های برنامه استراتژیک پنج ساله ما که در سال 2021 ایجاد شد، نوسازی عملیات همراه با منطقه تمرکز شرکت در سال 2022 برای بازگشت به قابلیت اطمینان و کارایی عملیاتی تاریخی است. هنگامی که اندرو وارد نقش خود شد، به همه شما گفت که یکی از زمینه های اصلی تمرکز او بهبود توانایی ما برای بازیابی موثر از عملیات نامنظم و سرمایه گذاری در فرآیندها، افراد و فناوری است که قبلاً در حال انجام بودند.

تجزیه و تحلیل پرونده‌های تجاری، برنامه‌های پروژه چند ساله، بودجه‌های مصوب و تیم‌های پروژه اختصاصی کاملاً بر روی تحقق این اولویت‌ها متمرکز شده‌اند، و ما باید آن کار را به پایان برسانیم، و صادقانه بگویم، ما آن کار را در سال 2023 شماره‌گیری خواهیم کرد.

ما همیشه مراقب مشتریان خود هستیم. این تاریخ 51 ساله ما در اینجاست. به همین ترتیب، من می دانم که برای بازگرداندن اعتماد شما به جنوب غربی کار داریم. شما قول ما را دارید که ما متعهد به منابع لازم برای بررسی سریع و تقویت استراتژی خود برای بهبود مستمر در فرآیندها، سیستم‌هایمان و موارد دیگر خواهیم بود.»

خطوط هوایی ساوت وست برنامه عادی خود را در روزهای جمعه 30 دسامبر و شنبه 31 دسامبر 2022 انجام داد.

این شرکت هواپیمایی ادامه داد؛

ما از کار اختصاصی تیم Southwest برای بازگرداندن برنامه‌مان قدردانی می‌کنیم و حداقل اختلالات را برای آخر هفته پیش‌بینی می‌کنیم.

بار دیگر صبر و حمایت مستمر مشتریان گرامی را ارج می نهیم و بابت ناراحتی های هفته گذشته پوزش می طلبیم. در صورت نیاز، ما چندین روش را برای مشتریان ارائه می دهیم تا از ما پشتیبانی بگیرند:

مشتریانی که از اختلال عملیاتی متاثر شده اند می توانند کمک های اضافی را در این آدرس بیابند: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

کسانی که مخصوصاً برای پیوستن به چمدان به کمک نیاز دارند می‌توانند اطلاعاتی را در اینجا بیابند: https://www.southwest.com/baginfo/

ما مشتاقانه منتظر فرصتی هستیم تا در روزهای آینده به هر گونه نیاز مشتریان خود پاسخ دهیم زیرا در تلاش برای بازگشت به سطح قبلی خود از مهمان نوازی و قابلیت اطمینان جنوب غربی هستیم.

مدیر عامل باب جردن GMA نکات برجسته

در زیر نکات مهمی از ظاهر مدیرعامل باب جردن را مشاهده می کنید صبح بخیر امریکا در روز جمعه، 30 دسامبر، در حالی که جنوب غرب به عملیات عادی بازگشت.

ما در مناطق عملیاتی خود سرمایه گذاری می کنیم. مثل همیشه، درس هایی از این موضوع آموخته خواهد شد و ما به سرمایه گذاری های بیشتر ادامه خواهیم داد.
هیچ تمرکزی فراتر از ایمنی بیشتر از مراقبت از مشتریان ما نیست. ما بازپرداخت ارائه می دهیم، هزینه ها را پوشش می دهیم. پس از آن با حتی بیشتر به بیرون برمی گردیم.
آرزوی ما فراتر رفتن است. ما همیشه مراقب مشتریان خود هستیم. این تاریخ 51 ساله ما در اینجا است. خطوط هوایی Southwest به مواردی مانند اتومبیل های کرایه ای، اتاق های هتل، غذاها، رزرو مشتریان در سایر خطوط هوایی فروخته شده نگاه می کند و از آنها مراقبت خواهد کرد. همه اینها بخشی از آنچه ما در اینجا پوشش می دهیم خواهد بود، زیرا به مشتریان خود بازپرداخت می کنیم و این موضوع را بهبود می بخشیم.
این موضوع بر بسیاری از افراد و مشتریان بسیاری در تعطیلات تأثیر گذاشته است. بر کارمندان ما تأثیر گذاشته است. و من از این بابت بسیار متاسفم. تقریباً هیچ راهی برای عذرخواهی کافی وجود ندارد، زیرا ما مشتریان خود را دوست داریم، مردم خود را دوست داریم و واقعاً بر برنامه های آنها تأثیر گذاشتیم.
ما قبلاً یک برنامه عالی برای سرمایه گذاری در ابزارها و فناوری و فرآیندها داشتیم، همانطور که همیشه انجام می دهیم، اما درس‌های زیادی در رابطه با آنچه که ما می‌توانیم انجام دهیم تا مطمئن شویم که این هرگز دوباره تکرار نمی‌شود، آموخته می‌شود، زیرا باید هرگز دوباره تکرار نشود.

مقاصد جنوب غربی: