PortfoPlus ChatGPT را به نمایندگان بیمه می آورد

PortfoPlus ChatGPT را به نمایندگان بیمه می آورد

تمبر زمان: 26 آوریل 2023 ساعت 3:28 صبح
گره منبع: 2610178

آیا ChatGPT می تواند نمایندگان بیمه را به فروشندگان بهتر تبدیل کند؟ این شرط بندی است که یکی از فناوری های بیمه در هنگ کنگ، علیرغم مواجهه با سوالات فنی و نظارتی، انجام می دهد.

PortfoPlus یک استارت آپ است که در سال 2018 در ابتدا با کیف پولی راه اندازی شد که نمایندگان می توانستند از آن برای جمع آوری محصولات بیمه مشتری استفاده کنند. این به نمایندگان یک دید جامع از مشخصات بیمه و ثروت مشتری می دهد، که به نماینده در ارائه مشاوره و ارائه محصولات برتری می دهد.

کالین وانگ، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران، می‌گوید از آن زمان، تیم ابزارهای دیگری را برای کمک به عوامل طراحی کرده است و حدود 4,000 کاربر دارد که هزینه نرم‌افزار آن را به‌عنوان سرویس پرداخت می‌کنند (تصویر، مرکز).

او گفت: «ChatGPT عملکرد بعدی است.

اختراع مجدد نمایندگان بیمه

وانگ پس از تحصیل در رشته علوم کامپیوتر در دانشگاه هنگ کنگ، هم به عنوان فروشنده در یک کارگزار بیمه و هم به عنوان مهندس در IBM کار کرده است. او و بنیانگذارانش فینیکس کو (تصویر، سمت چپ) و هوگو لئونگ (راست) باگ راه اندازی را دریافت کردند.

وونگ گفت: "ما می خواهیم بیشتر از کمک به فروشندگان انجام دهیم." ما می خواهیم صنعت سنتی و نحوه عملکرد نمایندگی های فروش را تغییر دهیم.

در نهایت این به معنای استفاده از فناوری است تا آنها را قادر سازد به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند نه اینکه فقط محصولات را با کمیسیون بالا بفروشند. بنیانگذاران می دانند که گفتن این کار آسان تر از انجام آن است، زیرا آنها نیز فروشنده هستند.

با این حال، ماهیت هوش مصنوعی GPT این پتانسیل را دارد که انگیزه ها را برای مشتری پسندتر شدن تغییر دهد.

کونگ فو GPT

GPT مخفف ترانسفورماتور از پیش آموزش دیده مولد است. این بخشی از یک خانواده از مدل‌های یادگیری زبان (LLMs) است که از ورودی‌های داده‌های بزرگ داده‌های متوالی (مانند ابتدای یک جمله) برای پیش‌بینی آنچه باید دنبال شود، استفاده می‌کند. از آن برای تولید متن و ترجمه زبان استفاده می شود. شرکت نرم افزاری OpenAI اولین کسی بود که این را به صورت تجاری با چت ربات ChatGPT خود معرفی کرد.

قدرت GPT در دسترسی به مجموعه داده های گسترده همراه با خودآموزی نهفته است زیرا افراد بیشتری از آن استفاده می کنند. متن اصلی را ایجاد نمی کند، بلکه نوشته های انسانی را برای حدس زدن پاسخ ها در هم می آمیزد، اما لحن معتبر آن آن را تأثیرگذار می کند، حتی اگر گاهی اوقات پاسخ های آن متناقض یا اشتباه باشد.

بخش مهم در اینجا انعکاس جامعه ای از صداها توسط GPT است. هرچه استفاده از آن گسترده تر باشد، بهتر یاد می گیرد.

برای PortfoPlus، این بدان معناست که هر چه عوامل بیشتری از توابع GPT در برنامه خود استفاده کنند، پاسخ ها بهتر است.

هوگو لئونگ، یکی از بنیانگذاران، گفت: "این مانند کونگ فو است." "هر نماینده توسط یک استاد محافظت می شود" که در این مورد به معنای یک شرکت بیمه بزرگ است. هر استادی می ترسد شاگردان خود را در معرض مکاتب دیگر قرار دهد. اما اکنون این می تواند تغییر کند، زیرا عوامل با یادگیری از یکدیگر سود می برند."

این امر رقابت پذیری آنها را کاهش نمی دهد، اما به این معنی است که هر چه عوامل بیشتری از افزونه ChatGPT PortfoPlus استفاده کنند، کار بهتری برای همه آنها انجام می دهد. در نهایت، "استاد" می تواند به برنامه تبدیل شود تا شرکت بیمه.

شروع های متواضعانه

با این حال، تا تحقق این ایده راه زیادی در پیش است.

اولین موارد استفاده افزایشی هستند: از ChatGPT برای ایجاد پیام‌هایی برای مشتریان استفاده کنید تا به نمایندگان کمک کنند در ارتباط باشند. به عنوان مثال، ربات چت می تواند یک پیام تولد را بر اساس نمایه یک نماینده مشتری خود در پایگاه داده PortfoPlus شخصی کند.

وونگ گفت: "ارزش اصلی عامل لمس گرم است." "شخصی سازی به آنها کمک می کند تا رابطه خود را با مشتریان خود حفظ کنند."

این یک شروع متوسط ​​است، اما این فناوری به طور بالقوه می تواند زمانی که توسط مشتریان نهایی استفاده شود، اهمیت بیشتری پیدا کند. PortfoPlus می تواند به نمایندگان کمک کند تا یک وب سایت یا برنامه راه اندازی کنند که در آن مشتریان می توانند از ChatGPT در مورد نیازهای بیمه خود سؤال کنند.

فینیکس کو، یکی از بنیانگذاران و رئیس توسعه کسب و کار، می گوید مشتریان بیشتر به ChatGPT اعتماد می کنند تا یک نماینده، زیرا مردم می دانند که نمایندگان در نحوه انتخاب محصولات مغرضانه هستند. ChatGPT، به دلیل لحن طبیعی و سیالیت بدون اسکریپت، می تواند بر کاربران تأثیر بگذارد.

کو گفت: "این یک دستیار فروش انقلابی خواهد بود زیرا می تواند به نمایندگان کمک کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند و فروش را کامل کنند."

شخصی سازی در مقابل توصیه

با این حال، ایده این نیست که انتخاب های واقعی محصول را به ChatGPT بسپاریم - که اول از همه یک کارگزار مجاز نیست (اگرچه یک روز ...). در عوض، مکالمه به این نتیجه می رسد که برنامه مشتری را به یک نماینده توصیه می کند، که با بینش چت بات در مورد نیازهای مشتری مسلح می شود.

وونگ می‌گوید استارت‌آپ آماده به کارگیری این قابلیت بالاتر نیست. در حال حاضر در حال آزمایش بتا با حدود 20 مشتری است. چالش ها هم فنی و هم مقرراتی هستند.

از نظر فناوری، PortfoPlus مجوز ادغام ChatGPT را از طریق Microsoft Azure دریافت کرده است (مایکروسافت اوایل سال جاری OpenAI را به قیمت 10 میلیارد دلار خریداری کرد). اما تقاضای زیاد برای استفاده از ChatGPT اغلب منجر به کاهش سرعت و گاهی اوقات خرابی می شود. بنابراین یک مشکل ثبات وجود دارد.

یک مشکل لحن هم وجود دارد. کاربران می‌توانند «دما» ChatGPT را از 0 تا 1 تنظیم کنند. صفر یعنی ربات چت به حقایق پایبند است، اما پاسخ‌های آن رسمی و روباتیک هستند. یکی به این معنی است که چت بات خلاقیت کامل خود را آشکار می کند، و آن را بسیار جذاب تر و سرگرم کننده تر می کند، اما مستعد اشتباهات و ساختگی است.

یافتن تعادل نیاز به آزمایش بیشتری دارد.

چه چیزی تنظیم شده است؟

سپس بحث مقررات مطرح می شود. سازمان بیمه هنگ کنگ احتمالاً می گوید که هر نهادی که با مشتریان با هدف تأثیرگذاری بر فروش صحبت می کند به عنوان یک فعالیت تنظیم شده محسوب می شود.

این که تا چه حد برای یک چت بات که از طریق نیازهای مشتری صحبت می کند، صدق می کند، مشخص نیست.

همچنین مشخص نیست که چگونه می توان مرز بین یک مکالمه جذاب که توصیه یک نماینده را نشان می دهد و مشاوره مالی واقعی ترسیم کرد. PortfoPlus یک کارگزار بیمه مجاز است، به این معنی که می تواند معاملات را تسهیل کند اما نمی تواند مشاوره ارائه دهد. تنظیم دمای GPT بخشی از این مذاکره است.

روزهای اولیه است اما تغییر به سرعت در حال آمدن است. وونگ در اواخر سال گذشته در مورد ChatGPT شنید. در ژانویه متوجه شده بود که این می تواند برای آینده استارتاپ حیاتی باشد، اما شاید فقط به عنوان یک ابزار بازاریابی و برخی تعاملات مشتری محدود. اکنون بنیانگذاران به دنبال ایجاد مشاغل برای نمایندگان، از جمله آموزش، و برای مشتریان هستند.

اختراع مجدد استارت آپ ها

وونگ گفت که تاثیر آن در سطح صنعت خواهد بود. «GPT اکنون به صورت پلاگین و بازی است. هر استارت‌آپی می‌تواند از آن با مجموعه داده‌های خود استفاده کند، به این معنی که هر استارت‌آپی اکنون یک شرکت هوش مصنوعی است.

چشم انداز رقابتی به سرعت به سمت کسانی تغییر می کند که هم در تنظیم دقیق GPT خوب هستند و هم داده های اختصاصی را برای ایجاد یک خروجی منحصر به فرد به ارمغان می آورند. تا پیش از این، استارت‌آپ‌ها به دلیل نداشتن دسترسی در سطح مایکروسافت به مجموعه داده‌ها، از این بازی محروم بودند.

اما با ادغام‌های ChatGPT، شرکت‌های کوچک می‌توانند محصولات منحصربه‌فردی ایجاد کنند، در صورتی که داده‌های خاص اما مرتبط داشته باشند - در این مورد، کاربران 4,000 نماینده PortfoPlus، که فعالیت آنها در برنامه باعث بهبود خودآموزی GPT می‌شود. و اگر در برنامه استارتاپ خود یاد بگیرند، کاربران داخل آن برنامه متقابلاً سود می برند.

وونگ گفت: «امروز ما به نمایندگان و کارگزاران خدمت می کنیم. "در آینده این امر در خدمت منافع مشتریان خواهد بود. با تطبیق خدمات است که تضاد منافع را دور می‌زنید.»

تمبر زمان:

بیشتر از DigFin