جولیکا تجزیه و تحلیل تجربه مشتری در زمان واقعی و تاریخی را با Amazon QuickSight | خدمات وب آمازون

این یک پست مهمان توسط تونی مک کورمک از جولیکا است.

جولیکا یک استارت آپ مستقر در ایرلند در صنعت مرکز تماس است. بنیان‌گذاران ما قبلاً تحقیق و توسعه مرکز تماس را برای یک ارائه‌دهنده فناوری مرکز تماس جهانی رهبری می‌کردند و ما جولیکا را تأسیس کردیم زیرا دیدیم که تغییر به سمت فضای ابری و تقاضای فزاینده برای داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌ها صنعت خدمات مشتری را متحول می‌کند. پلتفرم ما تحلیل‌های بی‌درنگ و تاریخی را در طیف گسترده‌ای از منابع داده و کانال‌های تعامل با مشتری ارائه می‌کند که اکنون در بیشتر سازمان‌ها رایج است.

این ماموریت ما این است که تجزیه و تحلیل تجربه مشتری را برای همه کاربران یک سازمان در دسترس قرار دهیم. مشتریان ما باید به وضعیت فعلی تعاملات مشتری در حال انجام و همچنین روندها و الگوهای داده های تاریخی دسترسی فوری داشته باشند. آنها به سختی می توانند از همه منابع داده مورد نیاز برای دستیابی به این هدف استفاده کنند، به ویژه در زمان واقعی. برای کمک به حل این مشکل، ما را انتخاب کردیم آمازون QuickSight، یک ابزار هوش تجاری بومی ابری است که به شما امکان می دهد تجزیه و تحلیل های روشنگری را در هر برنامه ای با تصاویر و داشبوردهای تعاملی سفارشی شده جاسازی کنید.

در این پست، ما در مورد اینکه چگونه QuickSight به ما این امکان را داده است تا به هدف خود برای یکسان سازی تجزیه و تحلیل زمان واقعی و تاریخی برای مشتریان خود دست یابیم، بحث می کنیم.

تعبیه QuickSight برای ارائه نمای 360 درجه

در جولیکا، تخصص ما تجزیه و تحلیل بلادرنگ است. تجزیه و تحلیل بلادرنگ به این معنی است که به محض اینکه داده های جدید در دسترس هستند، تجزیه و تحلیل ها به روز می شوند، از جمله هر تصویری که در حال حاضر توسط کاربران نهایی مشاهده می شود. قابلیت جاسازی غنی QuickSight به ما این امکان را می‌دهد که از QuickSight برای تجزیه و تحلیل تاریخی و فناوری خود برای تجزیه و تحلیل بلادرنگ، همه در یک مکان استفاده کنیم. تعبیه بصری با QuickSight بیش از دو سال منبع در زمان تحقیق و توسعه ما صرفه جویی کرده است و ما را قادر می سازد زودتر به مشتریان خدمات رسانی کنیم. ما همچنین توانسته‌ایم تجزیه و تحلیل بلادرنگ جولیکا را در داشبوردهای QuickSight ادغام کنیم—بنابراین در QuickSight، کاربران ما می‌توانند از تجسم‌های استاندارد QuickSight و ویجت‌های Joulica استفاده کنند، همانطور که در مثال زیر نشان داده شده است.

تجزیه و تحلیل سفر مشتری ما فراتر از گزارش‌های معمولی مرکز تماس است و نحوه تعامل مشتریان با سازمان‌ها را در کانال‌ها نشان می‌دهد. با سوق دادن تجزیه و تحلیل های خود به QuickSight، به کاربران اجازه می دهیم تا در الگوها و همچنین سفرهای فردی مشتری غوطه ور شوند.

ادغام با Amazon Connect و سایر خدمات AWS

یکی از دلایل اصلی که ما QuickSight را انتخاب کردیم، همسویی آن با آن بود آمازون اتصال و مجموعه گسترده ای از خدمات مرکز تماس که AWS ارائه می کند. به عنوان ارائه دهنده پیشرو تجزیه و تحلیل برای آمازون کانکت، این امر ضروری بود. ما عمیقاً با قابلیت های کامل آمازون کانکت، از جمله آمازون لکس و لنز طبی. در مثال قبلی داشبورد QuickSight، می بینیم که به محض به روز رسانی KPI، تجسم به طور خودکار به روز می شود. در پشت صحنه، جولیکا در حال جذب جریان‌های رویداد عامل، رویدادهای تماس، و تعداد زیادی فید داده‌های بی‌درنگ از آمازون کانکت است، آن‌ها را تجزیه و تحلیل می‌کند و جریانی از تجزیه و تحلیل‌های بی‌درنگ را به این ویجت‌ها منتقل می‌کند. این به مشتریان ما امکان می‌دهد تا علاوه بر زمینه تاریخی، اطلاعات به‌روز داشته باشند و به آنها امکان بهبود عملکرد مرکز تماس و تصمیم‌گیری بهتر را می‌دهد. این همه در QuickSight تجسم شده است.

ما همچنین می توانیم داده ها را از آمازون کینسیس و آپاچی کافکا، امکان نمایش تجزیه و تحلیل زنده از منابع داده اضافی را فراهم می کند.

توانمندسازی مشتریان خود با بینش در QuickSight

اهداف کلیدی که نیاز به تجزیه و تحلیل در صنعت مرکز تماس را تحریک می کنند، بهینه سازی تجربه مشتری و همچنین افزایش کارایی است. این در تمام نقاط تماس مشتری، از جمله کانال‌های دیجیتال، کانال‌های سنتی مرکز تماس، و حوزه‌های نوظهور مانند دستگاه‌های اجتماعی و هوشمند، مرتبط است. علاوه بر KPIهای مربوط به سطوح خدمات و عملکرد نماینده، سازمانها نیاز به دسترسی به بازخورد مشتری و تجزیه و تحلیل احساسات و همچنین توضیحی در مورد چگونگی ارتباط اینها با عملکرد تجاری مانند فروش و حفظ مشتری دارند. با QuickSight، ما می توانیم تجزیه و تحلیل خارج از جعبه را برای همه این مناطق ارائه دهیم. مثال زیر نشان می‌دهد که چقدر آسان است از ویژگی جاسازی بصری Quicksight برای گسترش یکی از تجسم‌های بی‌درنگ ما برای نشان دادن تفکیک جغرافیایی نتایج نظرسنجی مشتری استفاده کنیم.

به لطف مدل قیمت‌گذاری سریع‌السیر QuickSight و AWS، ما می‌توانیم تحلیل‌های جاسازی شده در زمان واقعی و تاریخی را به‌طور خودکار به مشتریان خود ارائه دهیم. ما با انتخاب QuickSight صرفه جویی قابل توجهی در هزینه و زمان توسعه داشته ایم و صرفه جویی در هزینه ارائه شده توسط Quicksight به مشتریان ما منتقل می شود. مانند AWS، قیمت‌گذاری ما مبتنی بر استفاده است، به این معنی که مشتریان ما می‌توانند با رشد عملیات خود مقیاس شوند.

ما در حال حاضر مشتریانی در آمریکای شمالی، بریتانیا، اتحادیه اروپا و APAC داریم. همانطور که به رشد خود ادامه می‌دهیم، قصد داریم سایر ویژگی‌های QuickSight را بررسی کنیم آمازون QuickSight Q، همانطور که ما به دنبال ارائه راه های بیشتری برای تجزیه و تحلیل، تجسم و تفسیر داده های مرکز تماس مشتریان خود هستیم.

برای اطلاعات بیشتر در مورد اینکه چگونه می توانید داده های بصری سفارشی شده و داشبوردهای تعاملی را در هر برنامه ای جاسازی کنید، به سایت مراجعه کنید. آمازون QuickSight تعبیه شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد جولیکا، لطفاً بازدید کنید Joulica.io.

درباره نویسنده

تونی مک کورمک، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران جولیکا است. او که در گالوی، ایرلند مستقر است، بر ارائه گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل در سطح سازمانی برای Amazon Connect، Salesforce Service Cloud و دیگر پلتفرم‌ها در بازار تجربه مشتری متمرکز است. او تجربه گسترده ای در حوزه مرکز تماس دارد، با اشتیاق به تجزیه و تحلیل بلادرنگ و ادغام آنها در برنامه های کاربردی کاربر نهایی.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• EVM Finance. رابط یکپارچه برای امور مالی غیرمتمرکز دسترسی به اینجا.
• گروه رسانه ای کوانتومی. IR/PR تقویت شده دسترسی به اینجا.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/