مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیند برقراری ارتباط و ردیابی سرنخ ها و مشتریان برای بهبود تعاملات، بستن فروش بیشتر و ارائه تجربیات بهتر به مشتری در طول زمان است. برای مشاغلی که در صنعت حشیش و با آن فعالیت می کنند، CRM می تواند نتایج ملموسی را ارائه دهد که مستقیماً بر درآمد، سود و شهرت برند تأثیر می گذارد.
امروزه، شرکتها در هر اندازه و در تمام مراحل، روی یک ابزار نرمافزار CRM سرمایهگذاری میکنند تا به طور مؤثرتری فرآیندها و ارتباطات CRM را در طول سفر مشتری خودکار و ردیابی کنند. تیمهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری آنها از نرمافزار CRM برای به دست آوردن دیدگاه تاریخی در مورد مشتریان احتمالی، فعلی و قبلی استفاده میکنند تا در زمانهای مناسب و با بهترین پیامها برای رسیدن به اهداف کسبوکار با مشتریان احتمالی و مشتریان درگیر شوند.
چرا حشیش و مشاغل مرتبط با شاهدانه باید در CRM سرمایه گذاری کنند؟
مدیریت رابطه با هر مشتری در کل سفر خریدار و چرخه عمر مشتری - از همان اولین تعامل تا تمام مراحل قیف بازاریابی و خط لوله فروش و همچنین طول عمر کامل ارتباط با مشتری. نتیجه نهایی افزایش تبدیل فروش، حفظ مشتری بیشتر و افزایش ارزش طول عمر مشتری است که به معنای افزایش درآمد و سود برای کسب و کار شما است.
در یک صنعت رقابتی، مانند صنعت شاهدانه، مصرف کنندگان انتخاب های زیادی دارند. تفکر معاملاتی کوتاه مدت برای جذب و حفظ مشتریان کافی نیست. مصرف کنندگان B2C و B2B امروزی از کسب و کارها انتظار دارند که بدانند چه کسانی هستند و تجربیاتی را ارائه دهند که نیازهای آنها را برآورده می کند. زمانی که بین انتظارات و واقعیت گسست وجود داشته باشد، مصرف کنندگان در یافتن یک کسب و کار جایگزین برای خرید تردید نخواهند کرد. شما نمی خواهید این اتفاق برای کسب و کار شما بیفتد.
CRM برای برآوردن انتظارات مصرف کنندگان B2C و B2B در صنعت شاهدانه ضروری است. استفاده از یک نرمافزار CRM باعث میشود جمعآوری دادههای ارزشمند در مورد سرنخها و مشتریان، سیستمبندی مدیریت روابط و خودکارسازی فرآیندها در کل سفر خریدار و چرخه عمر مشتری، کارآمدتر و زمان کمتری صرف شود.
این تضمین میکند که مشتریان بالقوه و مشتریان همیشه از طریق ارتباط مستمر تجربهای کاملا شخصی با برند شما دارند. در نتیجه، کسبوکار شما سرنخهای بیشتری را به فروش تبدیل میکند و وفاداری عمیقتری را در بین همه مشتریان شما ایجاد میکند، بنابراین احتمال نارضایتی آنها کاهش مییابد، که میتواند باعث شود در آینده از رقبای شما خرید کنند.
چرا CRM برای بازاریابی مهم است؟
روابط با مشتری با ارتباطات بازاریابی با مشتریان بالقوه آغاز می شود. جمع آوری سرنخ ها و قرار دادن آنها در بالای قیف بازاریابی اولین گام برای CRM است، و زمانی که کسب و کار شما در ابزار CRM سرمایه گذاری می کند، می توانید جمع آوری داده ها و نظارت را برای همه این سرنخ ها متمرکز کنید.
With a CRM tool, every member of your marketing team can track leads – including demographic and behavioral data – to measure their interest in your products and services and deliver the most relevant communications possible to each prospective customer.
نرمافزار CRM به تیم بازاریابی اجازه میدهد تا سرنخها را تقسیمبندی کند، ارتباطات را زمانبندی کند، پیامها را شخصیسازی کند و بالاترین بازدهی را در سرمایهگذاری CRM شما ایجاد کند. با دادهها، سیستمها و اتوماسیون موجود در نرمافزار CRM، تیم بازاریابی میتواند بر پرورش سرنخها از طریق قیف بازاریابی تمرکز کند که به احتمال زیاد به فروش تبدیل میشوند.
هدف این است که سرنخ ها را از طریق قیف بازاریابی از سرد، به گرم، به گرم (مطابق با فروش) منتقل کنیم. وقتی سرنخها واجد شرایط فروش شوند، تیم بازاریابی میتواند این سرنخها را به تیم فروش بدهد که میتوانند روی بستهکردن فروش کار کنند، در حالی که اعضای تیم بازاریابی همچنان وقت خود را برای دستیابی به سرنخهای جدید و پرورش آنها از طریق قیف بازاریابی سرمایهگذاری میکنند.
چرا CRM برای فروش مهم است
تیم فروش شما نباید وقت خود را برای ردیابی اطلاعات در مورد مشتریان بالقوه یا برقراری ارتباط با سرنخ هایی که واجد شرایط فروش نیستند تلف کنند. در عوض، تمام این اطلاعات باید در یک ابزار CRM در دسترس آنها باشد.
ارتباط با مشتریان بالقوه مهمترین نقش هر موقعیت فروش است، بنابراین بسیار مهم است که زمان آنها صرف ارزشمندترین وظایف شود. جستوجوی دادهها در مورد یک مشتری بالقوه یا تماس با سرنخهایی که بعید به نظر میرسد خرید کنند، با اهداف کسبوکار مغایرت دارد.
نرم افزار CRM این مشکلات را حل می کند و نمایندگان فروش می توانند به سرعت تمام ارتباطات بین کسب و کار و مشتری را در یک مکان مشاهده کنند. همه چیز در نرمافزار CRM ردیابی میشود - تماسهای تلفنی، اطلاعات جمعیتی، پیامهای ایمیلی که دریافت کردهاند، کمپینهای بازاریابی ایمیلی که باز کردهاند، لینکهایی که روی آنها کلیک کردهاند، یادداشتهای اعضای تیم، اطلاعات تماس و موارد دیگر. همه این اطلاعات برای تیم فروش مفید است.
نه تنها دسترسی سریع به داده های بسیار باعث صرفه جویی در وقت فروشندگان می شود، بلکه به آنها بینشی می دهد که هر مشتری بالقوه یا مشتری چه کسی است، چه چیزی برای آنها اهمیت دارد، با چه مشکلاتی روبرو هستند و غیره. با این اطلاعات، نمایندگان فروش می توانند ارتباط یک به یک خود را تنظیم کنند تا ارتباطات با هر مشتری به موثرترین روش ممکن طنین انداز شود. نتیجه فروش بسته تر و درآمد بیشتر برای کسب و کار شما خواهد بود.
چرا CRM برای خدمات مشتری مهم است؟
هنگامی که مشتری بالقوه مشتری شد، ارتباطات و شخصی سازی باید ادامه یابد. به همین دلیل است که به آن مدیریت ارتباط با مشتری می گویند. شما باید رابطه مشتری را از سرنخ تا حامی برند وفادار مدیریت کنید و هرگز پایان نمی پذیرد. در واقع، اگر مدیریت رابطه به پایان برسد، مشتریان به احتمال زیاد به جای تجارت شما، از رقبای شما خرید می کنند.
با این گفته، بخش بزرگی از CRM ارتباطات پس از خرید و تجارب مشتری برای ایجاد وفاداری و حمایت از برند است که منجر به بازاریابی دهان به دهان و افزایش فروش از مشتریان جدید می شود. همچنین می تواند چرخه فروش را برای مشتریان جدید کوتاه کند.
بنابراین، مدیران حساب و نمایندگان خدمات مشتری باید به نرم افزار CRM شما دسترسی داشته باشند تا بتوانند ارتباطات را شخصی سازی کنند و با مشتریان در جایی که هستند ملاقات کنند. هر مشتری متفاوت است و دادههای ذخیره شده در نرمافزار CRM در مورد ارتباطات قبلی، جمعیتشناسی، رفتارها و غیره میتواند به مدیران حساب و افرادی که در نقشهای پشتیبانی هستند کمک کند تا تجربیات مشتری بهتری ارائه دهند، که هدف CRM است.
نکات کلیدی در مورد اهمیت CRM در صنعت شاهدانه
کسبوکارهای اصلی و شرکتهای فرعی در حال حاضر از نرمافزار CRM استفاده میکنند تا اطمینان حاصل کنند که بهترین نتایج را دریافت میکنند و کسبوکار شما نیز باید از آن استفاده کند. داده های خود را از سیلوها خارج کنید و آن ها را در یک ابزار CRM متمرکز کنید تا تیم های بازاریابی، فروش و پشتیبانی بتوانند به راحتی به آن دسترسی داشته باشند. به این ترتیب شما تجربیات بهتری برای مشتری ارائه می دهید که منجر به افزایش درآمد و سود می شود.
اگر مخاطبان هدف شما دارندگان مجوز حشیش و/یا کنف در ایالات متحده، کانادا و بازارهای بین المللی هستند، پس پایگاه داده مجوز رسانه Cannabiz نرم افزار CRM است که برای ارتباط با آنها و ارائه بهترین تجربیات مشتری به آن نیاز دارید. نمایش نسخه ی نمایشی و ببینید که چگونه تنها منبع تایید شده کانابیس و دارنده مجوز کنف می تواند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند.
- محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
- پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
- منبع: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- درباره ما
- دسترسی
- حساب
- کسب
- در میان
- دفاع
- مدافع
- عاملان
- معرفی
- اجازه می دهد تا
- قبلا
- جایگزین
- همیشه
- در میان
- و
- حضار
- خودکار بودن
- اتوماسیون
- در دسترس
- B2B
- B2C
- شدن
- شود
- داده های رفتاری
- بهترین
- بهتر
- میان
- بزرگ
- نام تجاری
- وفاداری برند
- ساختن
- کسب و کار
- کسب و کار
- خرید
- نام
- فراخوانی
- تماس ها
- مبارزات
- Canada
- شاهدانه
- صنعت شاهدانه
- رسانه کانابیز
- علت
- انتخاب
- نزدیک
- بسته
- بسته
- جمع آوری
- مجموعه
- ارتباط
- ارتباط
- ارتباطات
- شرکت
- رقابتی
- رقبای
- اتصال
- مصرف کننده
- مصرف کنندگان
- تماس
- ادامه دادن
- تبدیل
- تبدیل
- میتوانست
- مقابله با
- بحرانی
- CRM
- جاری
- مشتری
- سفر مشتری
- حفظ مشتری
- خدمات مشتری
- پشتیبانی مشتریان
- مشتریان
- داده ها
- عمیق تر
- ارائه
- جمعیتی
- جمعیت
- مختلف
- مستقیما
- آیا
- پایین
- راندن
- هر
- به آسانی
- موثر
- به طور موثر
- موثر
- پست الکترونیک
- بازاریابی پست الکترونیک
- به پایان می رسد
- تعامل
- کافی
- اطمینان حاصل شود
- تضمین می کند
- تمام
- ضروری است
- هر
- همه چیز
- انتظار
- انتظارات
- تجربه
- تجارب
- چهره
- پیدا کردن
- نام خانوادگی
- تمرکز
- از جانب
- کامل
- آینده
- افزایش
- جمع آوری
- دریافت کنید
- گرفتن
- می دهد
- هدف
- اهداف
- رخ دادن
- داشتن
- کمک
- مفید
- کنف
- بالاتر
- بالاترین
- خیلی
- تاریخی
- دارنده
- دارندگان
- HOT
- چگونه
- HTTPS
- تأثیر
- اهمیت
- مهم
- بهبود
- in
- از جمله
- افزایش
- صنعت
- اطلاعات
- بینش
- در عوض
- اثر متقابل
- فعل و انفعالات
- علاقه
- بین المللی
- سرمایه گذاری
- سرمایه گذاری
- سرمایه گذاری می کند
- IT
- سفر
- دانستن
- رهبری
- منجر می شود
- ترک کردن
- مجوز
- عمر
- احتمالا
- لینک ها
- خیلی
- وفادار
- وفاداری
- باعث می شود
- ساخت
- مدیریت
- مدیریت
- مدیران
- بازار یابی (Marketing)
- کمپین های بازاریابی
- بازارها
- مسائل
- به معنی
- اندازه
- رسانه ها
- دیدار
- نشست
- عضو
- اعضا
- پیام
- نظارت بر
- بیش
- کارآمدتر
- اکثر
- حرکت
- نیاز
- نیازهای
- جدید
- یادداشت
- ONE
- مداوم
- باز
- عملیاتی
- سفارش
- توسعه
- بخش
- مردم
- شخصی
- شخصی کردن
- شخصی
- چشم انداز
- خط لوله
- محل
- افلاطون
- هوش داده افلاطون
- PlatoData
- موقعیت
- ممکن
- قبلی
- قبلا
- مشکلات
- روند
- فرآیندهای
- محصولات
- محصولات و خدمات
- منافع
- چشم انداز
- چشم انداز
- سریع
- به سرعت
- رسیدن به
- واقعیت
- اخذ شده
- ارتباط
- روابط
- مربوط
- نمایندگان
- شهرت
- رونوشت
- نتیجه
- نتایج
- نگهداری
- برگشت
- درامد
- نقش
- نقش
- سعید
- حراجی
- فروشندگان
- ذخیره
- جستجو
- بخش
- سرویس
- خدمات
- کوتاه مدت
- باید
- اندازه
- So
- نرم افزار
- حل می کند
- منبع
- صرف
- مراحل
- گام
- ذخیره شده
- پشتیبانی
- سیستم های
- گرفتن
- Takeaways
- هدف
- وظایف
- تیم
- تیم ها
- La
- آینده
- شان
- تفکر
- از طریق
- زمان
- بار
- به
- امروز
- هم
- ابزار
- بالا
- مسیر
- پیگردی
- معامله ای
- ما
- استفاده کنید
- ارزشمند
- ارزش
- تایید
- گرم
- ضایعات
- چی
- که
- در حین
- WHO
- اراده
- مهاجرت کاری
- شما
- زفیرنت