مشتریان هیبریدی کلید موفقیت در سال 2023 را برای خرده فروشان فشرده نگه می دارند

بر اساس تحقیقات منهتن، 82 درصد از خریدهای داخل فروشگاه به صورت آنلاین شروع می شود

خرده‌فروشی یک صنعت انعطاف‌پذیر است که خوش‌شانس است، زیرا در دهه گذشته باید چنین باشد. با دگرگونی بخش برای عصر دیجیتال و تغییرات بی‌سابقه‌ای به‌عنوان همه‌گیری، به‌ویژه، تغییر و اختراع عادات خرید، و سوق دادن میلیاردها مصرف‌کننده به دنیای دیجیتال‌تر، شاهد تغییرات ساختاری لرزه‌ای بوده است.

در حالی که آخرین تحقیق امضای منهتن* بر نیاز خرده فروشان برای همگام شدن با سرعت سریع روندهای در حال رشد مصرف کنندگان تأکید می کند، همچنین بر نیاز خرده فروشان به دو برابر کردن قابلیت های همه کاناله خود در برابر پس زمینه صنعتی که خطوط بین فیزیکی و دیجیتالی است تأکید می کند. تجارت به طور فزاینده ای مبهم و مبهم می شود.

همگام با تقاضای آنلاین

عادات خرید برای همیشه تغییر کرده است و هیچ بازگشتی به وضعیت گذشته وجود ندارد. ما در دوره ای از تکامل و کالیبراسیون مجدد زندگی می کنیم که در آن تشخیص بین خرده فروشی فیزیکی و دیجیتال به طور فزاینده ای دشوار می شود. این امر توانایی انجام سفارشات آنلاین به شیوه ای انعطاف پذیر، پایدار و سودآور را به یک نیاز حیاتی تجاری در چشم انداز خرده فروشی امروز تبدیل می کند.

• 82 درصد از خریدهای داخل فروشگاه تحت تأثیر کانال های آنلاین است 
• 65٪ مایلند پیک و تاریخ تحویل را انتخاب کنند و 18٪ مایل به انتخاب پیک با گزینه های هزینه متفاوت هستند.
• 68 درصد از خرده فروشان، استراتژی های عملیاتی خرد را در تلاش برای خدمات رسانی به کانال های مختلف مورد استفاده توسط مصرف کنندگان ترکیبی امروزی گزارش کردند.

یک نمای واحد از موجودی

وقتی نوبت به تکمیل می رسد، واضح است که یک اندازه دیگر برای همه مناسب نیست و خرده فروشان به این موضوع واکنش نشان می دهند. مصرف کنندگان امروزی انتظار دارند که با شرایط خود خرید کنند، و این امر ضروری است که خرده فروشان انتخابی از گزینه های انجام انعطاف پذیر را ارائه دهند. همه اینها نیاز به یک نمای واحد از موجودی را بیش از هر زمان دیگری مهم می کند زیرا فروشگاه ها برای تسهیل فروش آنلاین از طریق کلیک و جمع آوری، بازگرداندن، راهروهای بی پایان، صرفه جویی در فروش، تحویل همان روز و موارد دیگر استراتژیک تر می شوند.

• 50 درصد از خرده فروشان خرید در فروشگاه و بازگشت آنلاین را ارائه می دهند، در حالی که تنها 46 درصد خرید آنلاین و بازگشت در فروشگاه را ارائه می دهند. 
• 83 درصد از خرده فروشان سطحی از ارتباط بین عملکردهای آنلاین و درون فروشگاهی خود دارند
• 34 درصد از مصرف‌کنندگان کلیک و جمع‌آوری را مهم‌ترین روش تحویل می‌دانند و پس از آن تحویل بدون تماس/در کنار پیاده‌روی با 19 درصد قرار دارد.

آینه ای بر مصرف کننده مدرن 

در حالی که دیجیتالی شدن و خرید بدون اصطکاک مطمئناً دو برنده بزرگ این همه گیری هستند، ما نباید خیلی سریع اهمیت تعامل انسانی یا نقش فروشگاه فیزیکی در عصر تجارت دیجیتال را نادیده بگیریم. همکاران فروشگاه این قدرت را دارند که بزرگترین دارایی یک خرده فروش باشند، و همانطور که نقش فروشگاه فیزیکی فراتر از فروش رفته است، نقش همکار فروشگاه نیز به طرز چشمگیری در حال تغییر است. 

• 40 درصد از مصرف‌کنندگان همچنان طرفدار خرید و فروش سنتی در فروشگاه هستند. با این حال، 19 درصد مایلند از روش‌های دیجیتالی بیشتری مانند تسویه‌حساب شخصی در فروشگاه، اسکن و رفتن (12 درصد)، یا پرداخت با فروشنده از طریق دستگاه تلفن همراه (8 درصد) استفاده کنند.
• اکنون 24 درصد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند که دستیاران فروشگاه بتوانند در صورت کمبود موجودی کالا، در دسترس بودن آن را در فروشگاه نزدیک بررسی کنند یا آن محصول را برای تحویل درب منزل یا جمع‌آوری سفارش دهند.
• رایج ترین دلایل شروع تجربه خرید آنلاین عبارت بودند از یافتن بهترین پیشنهادات (46%)، کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصول قبل از خرید (44%)، اطمینان از موجود بودن محصول (42%) و خواندن نظرات (41%)

انقلاب سبز در راه است

ما در میانه یک تغییر صنعت مهم هستیم زیرا جنبش پایداری الگوهای خرید مصرف کننده و عرضه های خرده فروشی را تغییر می دهد. در حالی که ممکن است تلاش‌های خرده‌فروشان و انتظارات مصرف‌کنندگان در حال حاضر مطابقت نداشته باشد، نشانه واضحی وجود دارد که شکاف بین این دو در حال کاهش است، و این قطعا برای آینده بلندمدت سیاره ما مثبت است!

• 51 درصد از مصرف‌کنندگان گزارش می‌دهند که تلاش‌های زیست‌محیطی/پایداری هنگام انتخاب مکان و با چه کسی خرید، مهم یا مهم هستند.
• 26 درصد از خرده فروشان ایجاد زنجیره تامین پایدارتر و آگاه از محیط زیست را به عنوان یکی از سه اولویت اصلی خود ذکر کردند.

اگر به هر یک از یافته‌ها یا گرایش‌های نوظهور برجسته‌شده در تحقیقات امضای منهتن علاقه‌مند بوده‌اید و می‌خواهید اطلاعات بیشتری کسب کنید، می‌توانید گزارش کامل «Recalibrating for the Next Normal» را دانلود کنید. اینجا*.

نویسنده علاقه مندی ها

پیتر ون دو بروکه مدیر عامل هلند، بلژیک و آلمان در همکاران منهتن

Manhattan Associates یک رهبر فناوری در زنجیره تامین و تجارت همه کاناله است. ما اطلاعات را در سراسر شرکت متحد می کنیم، فروش های جلویی را با اجرای زنجیره تامین پشتیبان همگرا می کنیم. نرم‌افزار، فناوری پلت‌فرم و تجربه بی‌نظیر ما به رشد بالای مشتریان و سودآوری پایین‌تر کمک می‌کند.

Manhattan Associates راه‌حل‌های ابری و داخلی پیشرفته را طراحی، می‌سازد و ارائه می‌کند تا بتوانید از مزایای بازار همه‌کاناله در سراسر فروشگاه، از طریق شبکه یا از مرکز اجرای خود بهره ببرید.

تصویر هدر توسط مایک پتروچی on می Unsplash

این وبلاگ توسط Manhattan Associates حمایت می شود

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• پلاتوبلاک چین. Web3 Metaverse Intelligence. دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• منبع: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/