چگونه انعطاف پذیری حفظ مشتری را به یک ستون رشد تبدیل کرد

چگونه انعطاف پذیری حفظ مشتری را به یک ستون رشد تبدیل کرد

تمبر زمان: 5 آوریل 2023 ساعت 5:10 صبح
گره منبع: 2565348

Both fitness regimes and subscription businesses share an eerie similarity – آنها فقط زمانی موفق می شوند که افراد عادات خود را توسعه دهند و پرورش دهنداست. وقتی که انعطاف پذیری (formerly ROMWOD) – unified both worlds and built their subscription offering, little did they know they were constructing the foundation of a movement towards better mobility for thousands of people throughout the United States.

اما هر موفق 'جنبش' is meant to rally people towards a common goal. pliability understood it and leveraged feedback from one of the most sensitive touchpoints in the customer journey – at خروج، و از آن داده ها نه تنها استفاده می کند به حداقل رساندن ریزش بلکه برای یافتن راه‌های معنادارتر برای باز کردن فضا برای بازگشت احتمالی.

یک راه حل سریع برای یک مشکل ریزش پیچیده

در مراحل اولیه، انعطاف پذیری با سرعتی سرسام آور عمل کرد و جذب مشتری خود را افزایش داد. با این حال، با رشد شرکت، استفانو اسکالیا، رئیس بخش رشد، متوجه شد که خریدهای قوی بدون حصار برای حفظ مشتریان داخلی می تواند به یک مشکل سطل نشتی تبدیل شود.

«ما روندی برای ریکاوری نداشتیم. استفانو گفت، ما یک پیوند لغو با استفاده از Stripe در باطن خود داشتیم که کاربران را مستقیماً به صفحه صورت‌حساب Stripe می‌فرستاد، روی آن کلیک می‌کردند و از آن خارج می‌شدند.

در جستجوی "پیروزی سریع در از دست دادن"، انعطاف پذیری همچنین به دنبال ابزاری بود که به راحتی در پشته فناوری موجود خود با حداقل وابستگی به توسعه دهنده ادغام شود. هر سازمانی که برای اجرا به شش نفر نیاز دارد، آن را به درستی انجام نمی دهد. شروع کردن نباید سخت باشد، و این چیزی است که به نظرم عالی بود نگهداشتن Chargebeeاستفانو به یاد آورد.

Chargebee Retention's برای مشاغلی ساخته شده است که واقعاً سرعت را در بر می گیرند ادغام بومی با Stripe Billing قابلیت انعطاف پذیری را برای آزمایش و بهینه سازی تجربه لغو آنی آنها مجاز می کند. پیشنهادهایی که در Stripe Billing ایجاد می شوند به صورت خودکار در داشبورد Chargebee Retention پر می شوند و برای انتخاب در کارت هایی که در صفحات لغو سفارشی مربوط به دلایل لغو تک تک کاربران نمایش داده می شوند، موجود است.

pliability’s fully customized cancel page built on Chargebee Retention

همراه با آن، انعطاف پذیری یک استراتژی حفظ کامل پشته با ویژگی های خارج از جعبه مانند:

  • پرش و مکث کنید به عنوان پیشنهادهایی برای منحرف کردن کاربران در معرض خطر از انحراف

  • پسوندهای آزمایشی برای کاربران کم لمس برای نشان دادن ارزش محصول، ثبت نرخ تبدیل پذیرش به کاربر پرداختی پیشنهاد 45٪

  • تست A/B را ارائه دهید در دسته های مختلف برای بزرگنمایی عملکرد حفظ

“I love how easy it is to configure elements in Chargebee Retention – change branding elements or even offers without reaching out to Customer Success or anyone else. Building a retention strategy with Chargebee instantly saw a decrease in our churn rate,” Stefano added.

اجتناب از نزدیک بینی نوآوری از طریق بازخورد مشتری

در حالی که در ابتدا بر آزمایش برای هدایت نوآوری محصول تکیه داشت، یک تجارت مقیاس‌پذیر نیز نیازهای جدید مشتری را به همراه داشت. بدون راهی برای ثبت دقیق و نسبت دادن مسائل ویژگی به لغو، اولویت بندی در نقشه راه محصول و مدیریت پهنای باند تبدیل به یکتیری در تاریکی.'

بازخورد گرفته شده توسط Chargebee در نقطه لغو به توسعه دهندگان دید واضحی از الزامات با اولویت بالا داد که باعث حرکت سوزن روی تجربیات کاربر می شود. اطلاعات جمع‌آوری‌شده از Chargebee Retention امروزه نه تنها بر محصول انعطاف‌پذیری تأثیر می‌گذارد، بلکه بر نحوه موقعیت‌یابی کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد، درباره سفرهای کاربر درون برنامه‌ای فکر می‌کند و روابط را در کل تقویت می‌کند:

  • لغو بازخورد انعطاف‌پذیری را افزایش داد و متوجه شد که دسترسی بیشتر به ماژول‌های آموزشی کوتاه‌تر می‌تواند کاربرانی را که سبک زندگی پرمشغله‌ای دارند بهتر حفظ کند و مستقیماً در سال گذشته بیش از 20٪ ریزش را کاهش دهد.

  • توجه دقیق به الگوهای ریزش به آنها کمک کرد تا موسیقی درون برنامه ای خود را بهبود بخشند و به ایجاد تجربیات بهتر مشتری در حین استفاده از پلتفرم کمک کرد.

  • درک دلتا در قصد خرید در هنگام لغو، تیم را به بررسی آزمایش قیمت‌گذاری و کشف راه‌های جدید برای حفظ مشتریان با طرح قیمت پایین‌تر سوق داد.

Chargebee همچنین به ما کمک می کند تا آزمایش های قیمت گذاری را انجام دهیم. ما با یک طرح محدود برای حفظ کاربران ارزان قیمت و در عین حال کاهش موانع جذب مشتری آزمایش خواهیم کرد. استفانو گفت: این به ما کمک می کند تا مخاطبان بیشتری را جذب کنیم و سپس LTV را از طریق فروش های متقابل/فروش متقابل رشد دهیم.

تاثیر: 20% بهبود در کمتر از یک ماه

تجزیه و تحلیل تجربیات مشترک مشتریان در زمان لغو به انعطاف پذیری تیم کمک کرد:

  • مهم ترین نگرانی های مشتری را شناسایی کنید

  • توسعه محصول را با تفکر اولویت بندی کنید، و

  • صفحات لغو را بسازید که با هدف لغو شخصی سفارشی شده بودند.

با هم، Chargebee Retention گزارش انعطاف پذیری را دید 20 درصد بهبود در درآمد انباشته ظرف یک ماه پس از اجرا.

همانطور که آنها وارد مرحله رشد بعدی خود می شوند، Chargebee به اطلاع رسانی فرآیند تصمیم گیری انعطاف پذیری، هدایت محصول، فرآیند و حتی بهینه سازی بازگشت مشتری ادامه می دهد.

تمبر زمان:

بیشتر از SaaS ChargeBee.com