چگونه انگیزه حفظ مشتری خودکار با Chargebee و رشد 80 برابری در 3 سال

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

با درک پتانسیل دیجیتالی شدن در اقتصاد فیزیکی، Motive (که قبلاً KeepTruckin نام داشت) متولد شد - یک پلت فرم داده اینترنت اشیا که وسایل نقلیه، تجهیزات و امکانات را به ابر متصل می کند و مشتریان را قادر می سازد تا عملیات خود را خودکار کنند و بدون به خطر انداختن ایمنی، بهره وری و سودآوری رشد کنند. .

جان گلیسون، معاون موفقیت مشتری این شرکت، می‌گوید: «ما در اوایل متوجه شدیم که اگر مراقب مشتری نهایی باشیم، در نهایت ما را به بخش‌های دیگر بازار می‌کشانند و به رشد ما کمک می‌کنند. من در مراحل اولیه زمانی که شرکت حدود 5 نماینده موفق مشتری داشت به Motive پیوستم. امروز، ما این تعداد را به 120 نماینده موفقیت مشتری افزایش داده‌ایم که مسئول ورود و حفظ بیش از 125,000 مشتری منحصر به فرد و شمارش هستند.»

چالش: موج فزاینده تمدید و کاربران رایگان

در حالی که Motive از روز اول تلاش‌های حفظ را در اولویت قرار داده بود، وابستگی آن‌ها به نیروی کار یک مسدودکننده منابع بود.
حتی با استخدام شدید، رسیدگی به موجی از تمدید برای همه مشترکان آنها و کاهش احتمال لغو لغو به یک چالش تبدیل می شود.
علاوه بر این، آنها باید درک می کردند که چگونه می توانند به بهترین شکل به نیازهای بخش های مختلف مشتریان خود، مانند ناوگان چند وسیله نقلیه و مالکان انحصاری (رانندگان) رسیدگی کنند.

راه حل: یک گردش کار حفظ برای درک و مدیریت ریزش از نزدیک

آنها نیروی کار خود را با اتوماسیون مناسب متعادل کردند تا تلاش‌های حفظ سرمایه آنها کارآمدتر شود. این امر به ویژه با توجه به همه‌گیری و وضعیت آشفته اقتصاد کلان کنونی بسیار مهم بود.
راهی برای حفظ مشتریان خود در طول همه‌گیری یافتند، ابزاری برای کمک به آنها برای ارائه پیشنهادات مناسب با امکان آزمایش سریع پیشنهادات مختلف. به عنوان مثال، اندازه گیری تاثیر تخفیف های مختلف بر حفظ مشتری.
فرآیندهای دقیق برای تمدید و منحرف کردن لغو.
تجزیه و تحلیل داده ها برای به دست آوردن بینش در مورد اینکه چرا مشتریان می خواستند آنجا را ترک کنند.
وضوح در توسعه استراتژی‌های حفظ پیشرفته برای تبدیل کاربران رایگان به کاربران پولی.

نتایج: رشد قابل توجه از طریق حفظ

Motive اطمینان حاصل کرد که آنها در طول همه گیری با آزمایش و ارائه امتیازات، مشتریان خود را تجدید می کنند.
در حالی که Motive بدون شک در حال رشد بود، همکاری با Chargebee Retention به آنها کمک کرد سریعتر و مقرون به صرفه تر رشد کنند.
آنها یک جریان کاری حفظ و لغو ایجاد کردند که به آنها کمک کرد ریزش مشتری را از نزدیک ردیابی و درک کنند.
با کمک تجزیه و تحلیل داده ها، آنها توانستند ساختاری را برای حل مشکلات مشتری در زمان واقعی ایجاد کنند و در نتیجه نرخ حفظ آنها را بهبود بخشند.

با فعال بودن در مورد حفظ مشتری، Motive رشد باورنکردنی را در صنعت SaaS با رشد 80 برابری در 3 سال به نمایش گذاشت.