نمونه های تحول دیجیتال - وبلاگ IBM

تحول دیجیتال یک رویکرد بازنگری شده و اول دیجیتال برای نحوه اداره یک تجارت است. دنیای دیجیتال با محصولات جدید و فناوری های دیجیتالی که نیازمند ابتکارات تحول دیجیتال شدید است، به سرعت در حال تکامل است. هدف اصلی تحول دیجیتال استفاده از فناوری های دیجیتال جدید در تمام جنبه های یک کسب و کار و بهبود فرآیندهای کسب و کار است. با استفاده از هوش مصنوعی، اتوماسیون و ابر ترکیبی، از جمله، سازمان‌ها می‌توانند گردش‌های کاری هوشمندانه را هدایت کنند، مدیریت زنجیره تامین را ساده کرده و تصمیم‌گیری را تسریع کنند.

چرا تحول دیجیتال؟

بر خلاف یک تحول تجاری معمولی، پیاده سازی تحول دیجیتال یک راه حل یک بار نیست. در عوض، این شروع یک پایه جدید برای کسب و کاری است که به دنبال همگام شدن با فناوری جدید و تکامل با دنیای بیرونی همیشه در حال تغییر است.

در یک لحظه، انتظارات مشتری و شرایط بازار می تواند تغییر کند. کسب و کار شما باید برای رسیدگی به چنین رویدادی آماده باشد. به روز ماندن با عصر دیجیتال از جمله مزایای تحول دیجیتال است. با به‌روزرسانی یک سیستم قدیمی، کسب‌وکار شما از نوآوری دیجیتال و مدل‌های تجاری جدید استقبال می‌کند.

تحول دیجیتال می تواند یک حرکت پرخطر باشد، اما اگر به خوبی انجام شود، می تواند کسب و کار شما را در مسیری برای آینده ای بهتر و هوشمندتر ساده کند. تحلیل اخیر از موسسه IBM برای ارزش تجاری از مدیران شرکت پرسید: «[…] چگونه از داده‌ها برای ایجاد خطوط پایه عملکرد و درک اینکه چگونه استفاده از فناوری‌ها (مثلاً ابر، هوش مصنوعی، هوش مصنوعی مولد) استفاده می‌کنند، می‌توانند عملکرد بخش‌هایی از کسب‌وکار را که درآمد ایجاد می‌کنند، بهبود بخشد.» چیزی که آنها دریافتند این بود که 9 از 10 سازمان مصاحبه شده «[...] راهی برای نشان دادن نحوه ارائه مهم ترین محصولات و خدمات خود از انتها به انتها، و همچنین داده های عملکردی لازم برای ایجاد یک خط پایه برای بهبود را ندارند. آن عملکرد (اگر تحت فشار قرار بگیرند ممکن است این کار را انجام دهند، اما از آنها خواسته نمی شود که این کار را انجام دهند).

نمونه‌ای از شرکتی که دستخوش تحول عمده در خرده‌فروشی شد، آمازون است که روش خرید مصرف‌کنندگان برای اقلام روزمره را تغییر داد. چندین مثال یا مطالعات موردی از تحول دیجیتال موفق در طیف وسیعی از صنایع مختلف وجود دارد. این نمونه‌های دنیای واقعی نگاهی اجمالی به فرآیند تحول دیجیتال هم برای سهامداران و هم برای رهبران کسب‌وکار دارند.

گزارش های بیشتری را از موسسه IBM برای ارزش تجاری بیابید

فناوری های تحول دیجیتال

قبل از بررسی مثال‌های تحول دیجیتال، مهم است که فناوری‌های دیجیتال متنوع موجود را درک کنید. شرکت ها برای ایجاد سودآوری و رضایت مشتری بیشتر به تجزیه و تحلیل داده ها و اتوماسیون متکی می شوند. بسیاری از فناوری های دیجیتال مختلف وجود دارند که بسته به نیازهای کسب و کار ممکن است در استراتژی تحول دیجیتال سازمان نقش داشته باشند. به طور خاص، چند ابزار دیجیتالی وجود دارند که به تکامل خود ادامه می‌دهند و نشان می‌دهند که ثابتی برای تحول دیجیتال در آینده خواهند بود.

هوش مصنوعی - هوش مصنوعییا هوش مصنوعی یک فناوری دیجیتال است که از رایانه و ماشین برای تقلید از توانایی های ذهن انسان استفاده می کند. هوش مصنوعی از آنچه در اطراف خود می بیند یاد می گیرد و هنگامی که با اتوماسیون ترکیب می شود، می تواند هوش و تصمیم گیری در زمان واقعی را در هر جریان کاری القا کند. فناوری هوش مصنوعی نوآوری را به سمت محصولات هوشمند و تمرکز بیشتر بر تجربه مشتری و کاربر هدایت می کند. به عنوان مثال، یادگیری ماشینی است که کامپیوتر یا ماشین را قادر می سازد ذهن انسان را تقلید کند. دیگری فناوری واقعیت افزوده است که از الگوریتم‌هایی برای تقلید از اطلاعات دیجیتال و درک محیط فیزیکی استفاده می‌کند.

ابر ترکیبی - ابر هیبرید محیط یک ابر واحد و بهینه برای ابر خصوصی ابر عمومی و زیرساخت داخلی ایجاد می کند. داده‌های درون محل سازمان را به یک زیرساخت ابر خصوصی می‌برد و سپس آن را به یک محیط ابر عمومی که توسط یک ارائه‌دهنده ابر عمومی میزبانی می‌شود، متصل می‌کند. مثالها عبارتند از AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®، و Microsoft Azure®.

زیرساخت رایانش ابری شکافی را برای منابع ابری پر می‌کند و اجرای هر حجم کاری را برای سازمان آسان‌تر و مقیاس‌پذیر می‌کند. این مدل عملیاتی کارایی عملیاتی را افزایش می دهد و می تواند داده های بزرگ را بهتر سازماندهی کند. یک سازمان در یک پلتفرم واحد با ابر ترکیبی قفل نشده است، که سازمانی را برای یک تحول دیجیتال موفق راه اندازی می کند.

بلاکچین – بلاک چین یک دفتر کل دیجیتالی توزیع شده عمومی یا سابقه تراکنش الکترونیکی است. مزیت اصلی بلاک چین شفافیت کامل تراکنش برای آن دسته از کارمندانی است که به آن نیاز دارند و امنیت دیگرانی که نیازی به دسترسی ندارند. این نوع اعتماد نمونه ای از این است که چگونه بلاک چین می تواند یک جامعه قوی تر، داخلی و خارجی را تقویت کند.

سایر فناوری ها عبارتند از:

• اینترنت از اشیاء
• سرویس های Microservice
• رقمی کردن

نمونه هایی از تحول دیجیتال  

نمونه ابزار مدرن: Frito-Lay

غول غذای اسنک Frito-Lay تصمیم گرفت برای بهینه سازی بهره وری آن در سراسر سیستم های خود و بهبود خدمات به خرده فروشان با Salesforce. تلاش‌های تغییر دیجیتال Frito-Lay از کارشناسان متمرکز بر کاربر کمک گرفت مشاوره IBM® و تمرین نیروی فروش IBM. آنها با هم برای گسترش استراتژی تجارت الکترونیک Frito-Lay و ایجاد گردش کار ساده‌تر برای کارمندان خط مقدم تلاش کردند.

از طریق تحقیقات گسترده کاربران انجام شده توسط گاراژ IBM و IBM iX® تیم متخصص، تیم Frito-Lay و IBM به دو راه حل ساخته شده بر روی پلت فرم های Salesforce رسیدند. این دو راه حل ابزارهای مدرنیزه شده را هم برای خرده فروشان و هم برای کارمندان ایجاد کردند. "Snacks to You" یک راه حل پیشرفته تجارت الکترونیک است که به مشاغل کوچک کمک می کند تا فرآیند سفارش و تحویل را ساده کنند. «Sales Hub» که توسط Salesforce Service Cloud پشتیبانی می‌شود، دومین راه‌حلی است که تیم ارائه کرده و برای ساده‌سازی لجستیک در back-end کار می‌کند. این راه‌حل‌ها بر بهینه‌سازی برای کاربران متمرکز بودند و نیاز به بازنگری در نحوه انجام فرآیندها در گذشته داشتند.

مثال زیرساخت فناوری تغییر یافته: شرکت آب

شرکت واتر، یک نهاد دولتی که در استرالیای غربی واقع شده است، خطوط لوله ای را نگهداری می کند که خدمات آب، فاضلاب و زهکشی را به منطقه ای که تقریباً 2.6 میلیون کیلومتر وسعت دارد، ارائه می دهد. سازمان برای اجرای منابع حیاتی خود به معماری SAP متکی است و تشخیص داده است که سرورهای داخلی آن که زیرساخت SAP را پشتیبانی می کنند قدیمی هستند. به جای خرید سخت افزار بیشتر، این سازمان به استراتژی مبتنی بر ابر روی آورد.

شرکت Water Consulting IBM را برای برنامه ریزی این مهاجرت گسترده انتخاب کرد. انتخاب کردند آمازون خدمات وب (AWS) برای تامین انرژی سیستم های SAP حیاتی خود و IBM watsonx™ Code Assistant فن آوری برای ارائه توصیه های کد برای عملکردهای اتوماسیون که از مهاجرت و نگهداری از محیط SAP پشتیبانی می کند.

شرکت مشاوره و آب آی‌بی‌ام تخمین زده است که استراتژی اتوماسیون جدید تقریباً 1,500 ساعت کار دستی را که با پشتیبانی زیرساخت مرتبط است، صرفه‌جویی می‌کند. همچنین انتشار کربن را تقریباً 150 تن در سال کاهش می دهد. تغییر به یک محیط جدید SAP یک تحول دیجیتالی بود که مستلزم هماهنگی گسترده بین شرکت آب و شرکای آن بود، اما نتیجه ارزشمندی را به همراه داشت که در نهایت آنها را برای یک آینده دیجیتال موفق آماده می‌کند.

مثال تخیل مجدد تجربه مشتری: دنیای کمپینگ

همه گیری COVID-19 باعث تعداد بی سابقه ای از مشتریان شد جهان کمپینگ، خرده فروش پیشرو وسایل نقلیه تفریحی (RV) برخی از مشکلات زیرساخت های موجود خود را آشکار می کند. این شرکت که به مراکز تماس و خدمات مشتریان خود متکی است، با رشد کسب و کار، حفره هایی را در مدیریت نمایندگی و زمان پاسخگویی پیدا کرد.

کمپینگ جهان به دنبال مشاوره IBM® برای رفع نگرانی هایش پاسخ، راه حلی انسان محور بود تا امکان مقیاس پذیری عملیات آن را فراهم کند. خرده‌فروش در نهایت به ابزار هوش مصنوعی شناختی که توسط IBM برای مدرن کردن مراکز تماس Camping World برای سفر بهتر مشتری از ابتدا تا انتها، توسعه داده شده بود، رضایت داد. راه حل توسط دستیار IBM watsonx™ و با یک پلتفرم ابری مکالمه به نام LivePerson یکپارچه شده است. با گسترش سوالات و قابلیت های تلفنی Camping World برای خدمات رسانی به مشتریان خود مناسب تر است و سوالات ساده تر را به نماینده مجازی به نام Arvee ارسال می کند تا نماینده زنده. Arvee عوامل زنده را برای سؤالات پیچیده تر آزاد می کند و در عین حال پاسخ های مورد نیاز را به همه مشتریان ارائه می دهد.

مثال پلت فرم یکپارچه سازی داده هوشمند: بانک دولتی هند

بانک دولتی هند (SBI) دیدند که پایگاه مشتریانش ثروت خود را افزایش می دهد و متوجه شدند که به دنبال فرصت های جدید هستند. SBI بزرگترین بانک بخش دولتی کشور و بنیاد مالی هند است. بنابراین، مهم این بود که موسسه جلوتر از منحنی باشد و به آینده دیجیتال متمایل شود.

برای ایجاد یک بازار مالی موبایل، بانک از روش گاراژ IBM استفاده کرد. نمایندگان بانک از نزدیک با طراحان، معماران و تحلیلگران IBM Garage برای همکاری در تمامی رشته‌های پروژه و تحلیل معیارها همکاری کردند. چشم انداز این بانک یک فروشگاه واحد بود که تمام نیازهای مشتری را در قالب یک اپلیکیشن موبایل برطرف می کرد. آنها آن را "YONO" یا "شما فقط به یکی نیاز دارید" نامیدند. IBM با SBI برای طراحی بارهای کاری و ایجاد یک سیستم امنیتی که ممکن است راه حل را پشتیبانی کند و تجربه مشتری را بیشتر کند، همکاری کرد.

تحول دیجیتال و IBM

در حالی که تحولات دیجیتال نیاز به سرمایه گذاری دارد و در نهایت نحوه انجام کسب و کار سازمان را تغییر می دهد، اگر به درستی انجام شود، مزایای زیادی به همراه خواهد داشت. سازمان‌هایی که در تحولات دیجیتالی موفق می‌شوند از رقبا جلوتر خواهند ماند، روابط بهتری با کارمندان و مشتریان ایجاد می‌کنند و برای آنچه ممکن است پیش بیاید آمادگی بیشتری خواهند داشت.

فناوری های نوظهور و نیروهای اجتماعی در حال ایجاد تجربیات جدید برای مشتری هستند که منجر به تغییر انتظارات و خواسته ها می شود و مدل های کسب و کار را مختل می کند. خدمات حرفه‌ای مشاوره آی‌بی‌ام برای کسب‌وکار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در دنیایی پویا، پیچیده و رقابتی حرکت کنند. ما به آنها کمک می کنیم تا تحول دیجیتال را با استراتژی کسب و کار خود هماهنگ کنند تا مزیت رقابتی ایجاد کنند و تمرکز واضحی بر تأثیر تجاری داشته باشند.

راه حل های تجاری برای تحول دیجیتال را بررسی کنید