پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسیار به داده های بزرگ متکی هستند. همانطور که این پلتفرمها به طور گسترده مورد استفاده قرار میگیرند، برخی از منابع دادهای که به آنها وابسته هستند گسترش بیشتری پیدا میکنند.
ارائهدهندگان CRM باید راههایی برای رفع مشکل بدهی فنی که با ابتکارات کلان داده جدید با آن مواجه هستند، بیابند. این آسان تر خواهد بود زیرا پیشرفت در داده های بزرگ این امکان را بیشتر می کند.
رابطه بین داده های بزرگ، فناوری CRM و بدهی فنی
با افزایش روزافزون مشتریان CRM که در پلتفرم های مربوطه خود به مرز 10 ساله می رسند، اثرات فلج کننده بدهی های فنی به طور قابل توجهی در حال گسترش است. اگرچه سوء تفاهم وجود دارد، اما بدهی فنی می تواند منجر به عملکرد کند، کاهش چابکی، پذیرش کند و عدم برآورده کردن الزامات تجاری شود. و این باعث شده است که مدیران فناوری اطلاعات به این فکر کنند که با مشکل پیچیده بدهی فنی چه کنند و چگونه داده های بزرگ می توانند به شما کمک کنند.
برای کمک به مبارزه با وضعیت، CRMهای مبتنی بر داده مانند Salesforce اکنون خدماتی را برای مقابله با بدهی های فنی ارائه می دهد. به عنوان بخشی از این، Salesforce توصیه می کند که مشتریان درصدی از هر نسخه را به کار پاکسازی اختصاص دهند. اما در حالی که همه موافق هستند که بدهی فنی بد است، بحث زیادی در مورد اینکه چگونه بدهی فنی عملکرد و چابکی CRM را کاهش می دهد، وجود ندارد. بدون درک این موضوع، دانستن چگونگی رفع مشکل - یا اجتناب از آن در وهله اول دشوار است.
به هر حال بدهی فنی چیست؟
در توسعه نرم افزار، بدهی فنی اغلب به عنوان هزینه انتخاب یک راه حل آسان در حال حاضر به جای یک رویکرد بهتر که ممکن است بیشتر طول بکشد، تعریف می شود. تحلیلگران CRM دوست دارند بدهی فنی را با پیچیدگی ناشی از سفارشی سازی گسترده مرتبط کنند.
متازوآ جنیفر مرسر، مدیر عامل شرکت، فکر نمیکند که هیچکدام از این تعاریف، به خصوص وقتی صحبت از Salesforce میشود، مفید باشد.
مرسر میگوید: «اول از همه، سازمانها [حسابهای] Salesforce باید بهشدت سفارشیسازی شوند تا نیازهای مهم تجاری را برطرف کنند. «سازمان های پیچیده Salesforce اگر به درستی مدیریت شوند، می توانند به خوبی کار کنند. و ثانیاً، ما دریافتهایم که از دست دادن چابکی و عملکرد در سازمانهای قدیمیتر Salesforce اغلب میتواند ناشی از نقصهای خاصی باشد که میتوان آنها را برطرف کرد. ما فکر نمیکنیم مشکل از سفارشیسازیهای زیاد باشد، بلکه سیستمهای حیاتی در سازمان است که ناسالم شدهاند.»
Metazoa شرکتی است که در پشت مجموعه ابزارهای نرم افزاری برتر اکوسیستم Salesforce برای مدیریت سازمان، Metazoa Snapshot قرار دارد. Snapshot که در سال 2006 ایجاد شد، اولین راه حل مدیریت CRM بود که به طور خاص برای Salesforce طراحی شد و یکی از اولین برنامه هایی بود که در Salesforce AppExchange ارائه شد. در طول سالها، Snapshot به جامعترین ابزار صنعت برای مدیریت سازمان، انتقال دادههای رابطهای، اسناد، حذف فنی بدهی و موارد دیگر تبدیل شده است.
SAP و Oracle چطور؟
برای کسانی که تحت پلت فرم CRM SAP کار می کنند، تیم Pillir راه حل پیشرو خود را دارد. با درک اینکه چرا شرکت ها با نوآوری دست و پنجه نرم می کنند، تیم Pillir ابزار منحصر به فرد ABAP را ایجاد کرد (ABAP یک زبان برنامه نویسی سطح بالا است که توسط شرکت نرم افزاری آلمانی SAP ایجاد شده است) به نام داشبورد بدهی فنی SAP برای کمک به مشتریان SAP در درک اینکه چقدر زمان، پول و منابع صرف سفارشیسازیهای غیرضروری میشود و چگونه بدهی فنی را در این فرآیند کاهش دهند.
برایان فیتزجرالد، تحلیلگر صنعت اظهار داشت: ABAP تاریخچه ای تاریخی دارد، اما قیمت بالایی نیز دارد. مانند APEX Salesforce، ABAP SAP چیزی است که اکوسیستم بسیار پیچیده CRM را هدایت می کند. به این ترتیب، هنگامی که شروع به تولید انبوهی از بدهی های فنی می کند، مشتریان در معرض خطر خرابی سیستم قرار می گیرند. و این در مورد Oracle's Application Express که APEX نیز نامیده می شود صادق است.
اوراکل، مرحله سوم از سه CRM بزرگ، از مشکلات مربوط به بدهی های فنی مصون نیست. در حقیقت، این یک مشکل بزرگ است که این شرکت با Deloitte همکاری کرد تا بدهی فنی مشتریان خود را کاهش دهد. این منجر به معرفی محصول مهاجرت ابری و خدمات مدیریت شده سرتاسر به نام شد بالا بردن.
اکنون که تمام نیازهای مربوط به بدهی فنی در CRMها را می دانید، برای مبارزه با این موضوع چه کاری می توانید انجام دهید؟ پاسخ در بهترین حالت پیچیده است، اما امید وجود دارد.
مشکل را تجسم کنید
برای درک خوب از کجای مشکلات، ابتدا باید تمام داده های خود را ارزیابی کنید.
مرسر افزود: «وقتی تمام دادههای CRM و نوع ابرداده را حساب کردید، مدیران باید یک عکس فوری جامع از حساب بگیرند. "این می تواند در CRMهایی مانند Salesforce دشوار باشد زیرا این سیستم دارای محدودیت هایی است. با این حال، ابزارهایی مانند Metazoa Snapshot آن را بدون درد می کند. و هنگامی که یک نمای کلی از همه داده ها در دسترس باشد، مشکلات آشکار خواهند شد.
دارایی های استفاده نشده
فیتزجرالد اضافه کرد: «چندین نوع دارایی ابرداده مختلف وجود دارد که ممکن است به دلیل تنظیمات پیکربندی در CRMها از بین بروند. "به عنوان مثال، ممکن است دارایی به یک کاربر اختصاص داده نشده باشد."
مشکلات مشابهی در سمت داده نیز وجود دارد، جایی که می توان از داده ها کمتر استفاده کرد. گزارشها و داشبوردها نیز ممکن است کهنه شوند. این اطلاعات شامل توضیحات، متن راهنما، وضعیت کسب و کار، طبقهبندی امنیتی و گروه انطباق است. توجه ویژه باید به تاریخ ایجاد و آخرین تغییر دارایی و اینکه کدام ادمین ها در آن دخیل بوده اند داده شود.
حذف این دارایی های بلااستفاده اولین قدم عالی به سمت پاکسازی و بهینه سازی CRM است!
کاربران غیر فعال
با گذشت زمان، CRM ها می توانند با کاربران غیرفعال بیشتری نسبت به کاربران فعال مواجه شوند. به عنوان مثال، با Salesforce بیش از 50 روش مختلف وجود دارد که یک کاربر غیرفعال می تواند به یک حساب Salesforce متصل بماند. کاربران غیرفعال همچنان میتوانند کاربران فعال را مدیریت کنند، ایمیلهای سیستم، اعضای تیم باقیمانده را دریافت کنند و بهعنوان کاربر در حال اجرا برای داشبوردها و سایر سیستمهای مهم سازمانی خدمت کنند. این کاربران زامبی نه تنها مدیریت CRM و توسعه نرم افزار را پیچیده می کنند، بلکه تهدیدات امنیتی متعددی را نیز ایجاد می کنند.
ردیابی و حذف تمام ارتباطات بین کاربران غیرفعال و حساب CRM می تواند یک فرآیند بسیار پیچیده باشد. اتصالات می توانند با نام کاربری، ایمیل کاربر و شناسه کاربری باشند. بهترین روش شناسایی این کاربران و حذف اتصالات آنها به Org یا جایگزینی آنها با یک کاربر فعال است.
نتیجه
Salesforce، SAP و Oracle گزینه های شگفت انگیزی را برای اداره کل شرکت ها ارائه می دهند. اما با قدرت زیاد مسئولیت بزرگی به همراه دارد. بدون بررسی مناسب، CRMهای پویا در طول زمان با بدهی فنی فلج می شوند. و متأسفانه، هنگامی که سیستم شما به سمت یک فروپاشی بدهی فنی می رود، هشدار زیادی وجود ندارد.
اما نگران نباشید؛ آخر تونل نور هست! خوشبختانه، ابزارهای قدرتمندی در دسترس هستند که هم می توانند بدهی فنی را پیدا کنند و هم مشکلات مرتبط با آن را برطرف کنند. Metazoa Snapshot، داشبورد بدهی فنی Pillir و ELEVATE نمونه های خوبی هستند.
منبع: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- حساب
- فعال
- Ad
- اتخاذ
- معرفی
- روانکاو
- کاربرد
- برنامه های
- دارایی
- دارایی
- خودکار
- بهترین
- کسب و کار
- مدیر عامل شرکت
- طبقه بندی
- ابر
- شرکت
- شرکت
- انطباق
- اتصالات
- محتوا
- CRM
- مشتریان
- داشبورد
- داده ها
- بدهی
- deloitte
- پروژه
- اکوسیستم
- بالا بردن
- پست الکترونیک
- سرمایه گذاری
- مدیران
- نما
- شکست
- پایان
- نام خانوادگی
- رفع
- خوب
- بزرگ
- گروه
- تاریخ
- چگونه
- چگونه
- HTTPS
- شناسایی
- صنعت
- اطلاعات
- ابداع
- گرفتار
- مسائل
- IT
- زبان
- برجسته
- سبک
- مدیریت
- علامت
- بحران
- اعضا
- پول
- ارائه
- عملیاتی
- گزینه
- وحی
- سفارش
- دیگر
- کارایی
- سکو
- سیستم عامل
- پلاگین
- قدرت
- قیمت
- محصول
- برنامه نويسي
- كاهش دادن
- گزارش ها
- مورد نیاز
- منابع
- نتایج
- خطر
- در حال اجرا
- salesforce
- شیره
- تیم امنیت لاتاری
- تهدیدات امنیتی
- حس
- خدمات
- عکس فوری
- نرم افزار
- توسعه نرم افزار
- ایالات
- وضعیت
- سیستم
- سیستم های
- فنی
- پیشرفته
- تهدید
- زمان
- بالا
- کاربران
- در داخل
- مهاجرت کاری
- سال