تغییر شاخه: آیا این هنوز یک چیز است؟ بله، بله همینطور است

من یک ایمیل از تیم سازماندهی مسابقات آینده دریافت کردم رویداد تحول شعبه 2022 در لندن. افسوس که من چند هزار مایل دورتر هستم بنابراین نمی توانم شرکت کنم، اما مطمئناً ایده خوبی به نظر می رسد. می بینید، اگرچه وسوسه انگیز است که فرض کنیم اکثریت قریب به اتفاق مشتریان در بسیاری از بازارهای توسعه یافته به شعب بانک ها اهمیت نمی دهند، اما این کاملاً دقیق نیست.

یادم می‌آید وقتی یکی از همکاران جوان‌تر - فکر می‌کنم حدود 28 سال داشت - به من توضیح داد که به دنبال وام مسکن است و می‌خواهد برای دریافت مشاوره به شعبه‌ای مراجعه کند، کاملاً شگفت‌زده شدم. این خواننده عزیز در شمال اروپا، یکی از متصل ترین و دیجیتال ترین مکان های روی کره زمین بود.

مجبور شدم جدی از همکارم سوال کنم! انتظار داشتم که او بخواهد به طور انحصاری از کانال های دیجیتال استفاده کند.

اما نه. او و دوست پسرش می خواستند نصیحتی دریافت کنند. این واقعاً اهمیت استفاده صحیح از شبکه شعب را برای من به ارمغان آورد.

بله، همکار من می‌توانست از هر تعداد بازیکن دیجیتالی وام مسکن بگیرد. در عوض، او ترجیح داد با «بانک مناسب» صحبت کند. در پایان، آنها در واقع از خدمات کنفرانس ویدیویی در دسترس برای صحبت با مشاور مشتری از خانه شما استفاده کردند، به جای مراجعه به شعبه، صرفاً به این دلیل که نتوانستند قرار ملاقات فیزیکی مناسب هر دو را در آن هفته پیدا کنند.

هنگامی که مردم از من در مورد آینده شعب بانک می پرسند، اغلب فکر می کنم که هنوز فرصت قابل توجهی برای تمرکز بر ارائه و ایجاد محیطی برای "مکالمات با ارزش بالا" وجود دارد - چه مشاوره برنامه ریزی سرمایه گذاری، خرید خانه یا موارد مشابه. حتی افراد بومی دیجیتال می‌خواهند از برندی که به آن اعتماد دارند، مشاوره مستقل و خوب دریافت کنند - و در بسیاری از موارد، این می‌تواند همیشه یک متصدی شناخته‌شده باشد، به‌ویژه اگر آنها شبکه شعب خود را برای حمایت از آن تغییر داده باشند. اما روزهایی که باید برای واریز چک در صف باشیم؟ یا برای دریافت مهر و مجوز به یک شعبه مراجعه کنید؟ خوب، رسانه های بریتانیا پر از داستان های تعطیلی شعبه است. (یاهو گزارش 326 شعبه بانک بریتانیا تا دسامبر 2022 بسته خواهند شد!)

بنابراین، شنیدن انواع مکالمات و روندهایی که در رویداد Transformation شعبه ماه آینده مورد بحث قرار می گیرند، جالب خواهد بود، البته از منظر بازار بریتانیا!