یک چت ربات هوش مصنوعی Google به زودی می‌تواند سفارش غذای شما را از طریق وندی دریافت کند

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

تکثیر اخیر مدل‌های هوش مصنوعی مولد - که اکنون برای تولید آنلاین استفاده می‌شوند نتایج جستجو, هنر را بساز، کمک کنید خدمات مشتری تماس‌ها، و خیلی بیشتر، ترس از بیکاری تکنولوژیکی را تشدید کرده است. اگرچه هوش مصنوعی در نهایت احتمال دارد شغل بیشتری ایجاد کنید بیش از آنکه منسوخ شود، در واقع برخی از آنها را منسوخ خواهد کرد، و به نظر می رسد که در میان این اپراتورها، اپراتورهای فست فود نیز وجود داشته باشند.

هفته گذشته، Wendy's و Google Cloud اعلام کرد که زنجیره غذای فست فود آزمایشی یک هوش مصنوعی طراحی شده سفارشی برای سفارش غذا از طریق رانندگی انجام خواهد داد. Wendy's FreshAI، همانطور که این فناوری نام‌گذاری شده است، با کاهش ارتباطات اشتباه و خطاها، تجربه سفارش بهتری را به مشتریان می‌دهد. از آنجایی که مشتریان می توانند غذاهای رستوران را به دلخواه خود تغییر دهند - خردل را نگه دارند، روی مقداری ترشی اضافی روی هم بچسبانند، پیاز را بیرون بیاورند و کاهو بیشتری بچسبانند - ترکیب سفارشات بی پایان است و شرکت ها معتقدند که یک الگوریتم می تواند کار بهتری در نگهداری انجام دهد. همه چیز مستقیم از آن چیزی است که یک انسان می تواند.

همکاری بین Wendy's و Google جدید نیست. شرکت ها شروع به همکاری کرد در سال 2021، زمانی که زنجیره فست فود شروع به استفاده از تجزیه و تحلیل داده های Google Cloud، هوش مصنوعی و ابزارهای ابری ترکیبی برای سفارش تلفن همراه و سایر روش های راحت برای «دسترسی مشتریان به برند» کرد.

قرارداد جدید آنها مستلزم یک ربات چت سفارش دهنده و پاسخگو است. وندی می‌گوید 75 تا 80 درصد سفارش‌هایش از طریق درایو انجام می‌شود، بنابراین ربات بهتر است مسائل خود را بشناسد. مانند ChatGPT OpenAI و LaMDA گوگل، این ابزار یک است مدل زبان بزرگ (LLM)، یک نوع الگوریتم یادگیری عمیق که بر روی مجموعه داده های بزرگ (در برخی موارد به اندازه کل اینترنت) آموزش داده شده است تا روابط بین کلمات و احتمال وجود کلمات مختلف قبل یا بعد از یکدیگر را در یک جمله بیاموزد. LLM ها پارامترهایی را ایجاد می کنند که به آنها اجازه می دهد متنی را بر اساس دستورات تولید کنند - یا در مورد ChatGPT و Wendy's FreshAI، به سؤالات کاربران به روشی شبیه انسان در زمان واقعی پاسخ دهند.

Wendy's FreshAI بر روی داده های منوی وندی، قوانین تجاری زنجیره و منطق اصلی مکالمه آموزش دیده است. این می تواند با مشتریان مکالمه داشته باشد و به سؤالات آنها پاسخ دهد، همچنین سفارشات آنها را روی صفحه تأیید کرده و آنها را به آشپزهای داخل منتقل می کند.

تاد پنگور، مدیرعامل وندی، گفت: «این بسیار محاوره‌ای خواهد بود. وال استریت ژورنال. "شما متوجه نخواهید شد که با کسی به جز یک کارمند صحبت می کنید."

مدیر ارشد اطلاعات زنجیره، کوین واسکونی، تأیید صمیمانه‌تری از هوش مصنوعی داد. گفته، "این حداقل به خوبی بهترین نماینده خدمات مشتری ما است و احتمالاً به طور متوسط بهتر است."

این الگوریتم برای پاسخ به سؤالات متداول آموزش داده شده است، بنابراین شنیدن آنچه در پاسخ به سؤالات نه چندان متداول ارائه می شود می تواند جالب (و سرگرم کننده) باشد. هوش مصنوعی بدون شک با مشتریان گرسنه، بی حوصله و مستی که فقط می خواهند سیب زمینی سرخ شده خود را در یک میلک شیک شکلاتی (یا به قول وندی، فراستی) فرو ببرند، تعاملات گیج کننده ای در اواخر شب خواهد داشت. در واقع پنگور گفت: این زنجیره قصد دارد ساعات کاری خود را افزایش دهد و "به اواخر شب متمایل شود."

گوگل احتمالاً حفاظ‌های بزرگی را در چت بات تعبیه کرده است تا از گفتن چیزهای نامطلوب جلوگیری کند، اما حتی در این صورت، عرضه آن تدریجی خواهد بود. ابتدا در چند رستوران نزدیک کلمبوس، اوهایو ماه آینده راه اندازی خواهد شد. اگر خوب پیش برود، به مکان های دیگر گسترش خواهد یافت. رستوران‌های آزمایشی یک کارمند انسانی در دسترس خواهند داشت تا هوش مصنوعی را زیر نظر داشته باشد و در صورت نیاز با مشتریان خود صحبت کند.

علاوه بر اینکه تجربه سفارش را برای مشتریان بهتر می‌کند، هوش مصنوعی به این معناست که کار را از دست کارمندان بردارد و آنها را آزاد کند تا روی تهیه غذا و کارکرد راحت رستوران‌ها تمرکز کنند. همچنین می‌تواند برای خط پایین وندی بسیار خوب باشد (و برای دور کمر مشتریان بد) زیرا برنامه‌ریزی شده است که سعی کند مردم را بالا بفروشد و اندازه‌های بزرگتر، غذاهای ویژه روزانه و دسرها را به آنها ارائه دهد.

وندی اولین فست فود زنجیره ای نیست که هوش مصنوعی را در فرآیند سفارش خود ادغام کرده است. پاپی، مک دونالد، کارل جونیور، هاردیز، تاکو بل و وینگستاپ همه با هوش مصنوعی آزمایش کرد گرفتن سفارش در درایو یا تلفن. یک پاپی در لوئیزیانا گزارش پس از شروع استفاده از ربات چت به نام Tori برای سفارش‌های درایو، سرعت خدمات 20 درصد افزایش یافت، فروش نوشیدنی‌ها تا 150 درصد افزایش یافت و رضایت مشتری تا 20 درصد بهبود یافت که همگی با دقت 99.9 درصدی در سفارش‌گیری.

آیا وندی می تواند نتایج مشابهی را ببیند؟ ما متوجه خواهیم شد، اما به نظر می رسد کاملاً امکان پذیر است - و افرادی که با الگوریتم ها صحبت می کنند، عادی ترین تجربه روزمره در آینده ای نه چندان دور خواهد بود.

تصویر های اعتباری: مایکل فرم / Pixabay