6 Tactics To Retain Angry Customers | SaaStr

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

Dear SaaStr: What are the different strategies to retain an angry customer?

بیایید با یک یادگیری مهم شروع کنیم: مشتریان عصبانی معمولا مشتریان گمشده نیستند. اگر قبلاً تصمیم گرفته اند شما را به فروشنده دیگری بسپارند، معمولاً به جای آن تاریک می شوند.

بنابراین شما هنوز هم نه تنها آنها را نجات دهید و نگه دارید، بلکه آن را برگردانید.

چند فکر اساسی:

از مدیر عامل بخواهید با آنها صحبت کند - و در صورت امکان، متعهد به رفع یک مشکل (حتی اگر کوچک باشد) باشید). This isn’t magic. But customers do appreciate talking to the CEO. Especially if she or he commits to solving at least one big headache. This is 100x better than the CEO hiding from the issues. A bit more اینجا کلیک نمایید.
اجازه دهید آنها را تخلیه کنند. همیشه حق با مشتری نیست اما تقصیر همیشه با شماست. گاهی اوقات، آنها فقط باید شنیده شوند.
حداقل 1 تا 1 بار در سال نقشه راه محصول خود را یک به یک با آنها به اشتراک بگذارید. این به آنها فرصتی برای ارائه ورودی می دهد. و همچنین، حتی اگر آنها ناراضی باشند، نشان می دهد که شاید به اندازه کافی در راه است که واقعاً ارزش تلاش برای تغییر را ندارد.
شماره تلفن همراه خود را به آنها بدهید. یک تاکتیک کلاسیک برای نشان دادن اهمیت دادن به شما. Salesforce برای قرار دادن خطوط مستقیم فیزیکی سفارشی در دفاتر بزرگترین مشتریان خود استفاده می کرد. شما آن را انتخاب کردید، شما را مستقیماً و بلافاصله به موفقیت مشتریان رده بالا متصل کرد.
اگر از 10 مشتری برتر هستند، آنها را به هیئت مشاوره مشتریان VIP خود دعوت کنید. این کار آنها را بیشتر درگیر می کند. تقریبا همیشه قدردانی می شود.
حضوری به آنها سر بزنید (اگر می توانید). حالا که داریم به جلسات حضوری برمی گردیم، برو سوار جت (واکسینه شده) و برو باهاشون ملاقات کن. این تقریبا همیشه یک مشتری عصبانی را نجات می دهد و اعتماد را باز می گرداند. کمی بیشتر اینجا کلیک نمایید.

What doesn’t work well is ignoring them. These days, I see this more and more often, especially if the contract isn’t up for renewal anytime soon. CS teams reporting into sales often sort of hide from angry customers. Don’t do that.

یک پست مرتبط اینجا: