نظرسنجی 2Checkout 2021: الگوهای اشتراک جهانی

بازنشر افلاطون

دنبال: 0

محبوبیت اشتراک همچنان رشد می کند سال به سال، علی رغم تغییرات اجتماعی و عدم اطمینان ناشی از همه گیری COVID-19. با این حال، تغییر اولویت‌ها در این دسته با توجه به اینکه افراد عادی جدید به سمت آن سوق می‌دهند، قابل توجه است تجدید ارزیابی و تجدید شرایطی که تحت آن آنها اشتراک های مکرر را وارد و تمدید می کنند.

آخرین مطالعه جهانی 2Checkout در مورد استفاده از اشتراک، که طی آوریل و می 2021 با پاسخ دهندگان از 90 کشور انجام شد، نشان می دهد چگونه ترجیحات مصرف کننده در این دسته تغییر می کند و برای بهبود تجربه مشتری در آینده، تاجرانی که اشتراک می فروشند باید در نظر بگیرند.

همه گیر شدن مشترکین را منصرف نکرده است

با وجود قوانین فاصله گذاری اجتماعی و محدودیت هایی که افراد را در خانه نگه می دارد، محبوبیت اشتراک ها افزایش یافت. 37 درصد از پاسخ دهندگان گزارش داده اند که پس از شروع همه گیری، اشتراک های بیشتری خریداری کرده اند، در حالی که 51 درصد دیگر، تمام اشتراک های قبلی خود را فعال نگه داشته اند. تنها 13 درصد از پاسخ دهندگان به اندازه کافی تحت تأثیر تغییرات اجتماعی-اقتصادی ناشی از بیماری همه گیر قرار گرفتند که مجبور شدند برخی از خدمات تکراری قبلی خود را کنار بگذارند.

نرخ اشتراک‌ها در طول همه‌گیری

نرخ به دست آوردن یا تمدید اشتراک های جدید یک عامل تشویق کننده در این دسته است، به طوری که 49 درصد از پاسخ دهندگان گزارش داده اند که اشتراک ها را چند بار در سال خریداری می کنند، حدود یک چهارم حداقل یک بار در ماه خرید می کنند و 26 درصد نیز حداکثر یک بار در سال اشتراک دریافت می کنند. سال

سرگرمی ها و اخبار آنلاین برترین انتخاب های مصرف کننده در سال 2021 هستند

قابل مقایسه با ترجیحات سال گذشته، دسته اشتراک سرگرمی همچنان قوی است و مشترکین را به صورت دسته جمعی جذب می کند. 73 درصد از پاسخ دهندگان گزارش داده اند که حداقل یک سرویس پخش سرگرمی (مانند Netflix یا Spotify) یا یک اشتراک مطبوعاتی آنلاین (مانند اشتراک برای رسانه های خبری مانند اشتراک) دریافت کرده اند. La نیویورک تایمز). واضح است که دوره قفل و محدودیت‌ها باعث شده است که مصرف‌کنندگان به محتوای درخواستی علاقه بیشتری داشته باشند، چه در مورد متن صحبت کنیم، چه صوتی یا تصویری.

نرم‌افزار با 43% نرم‌افزار قابل دانلود در رده دوم قرار گرفت در حالی که نرم‌افزار مبتنی بر ابر 30% از پاسخ‌دهندگان را به خود جذب کرد. با جمع کردن دسته فناوری، 17 درصد نیز اشتراک ذخیره سازی ابری خود را به دست آوردند یا تمدید کردند.

خریداران برای انعطاف پذیری ارزش قائل هستند

تا آنجا که انتخاب در این دسته پیش می رود، یکی از مهم ترین عوامل در هنگام انتخاب اشتراک، انعطاف پذیری لغو در هر زمان است. 52 درصد از پاسخ دهندگان گزارش دادند که نمی خواهند در قراردادهای مکرر قفل شوند، که شاید یک واکنش طبیعی به شرایط قرنطینه اخیر باشد.

توصیه‌های دوستان، دسترسی به روش پرداخت ترجیحی، و همچنین در دسترس بودن نسخه آزمایشی رایگان نیز به‌عنوان عوامل مهمی گزارش شده‌اند که حداقل نیمی از مشترکان را پذیرش می‌کنند.

کیف پول موبایل روش پرداخت انتخابی است

در حالی که خریداران آنلاین ترجیح می دهند چندین گزینه پرداخت را در حین پرداخت در دسترس داشته باشند، محبوب ترین روش های مورد استفاده برای پرداخت اشتراک، کیف پول موبایل و کارت بود. 71 درصد از پاسخ دهندگان گزارش داده اند که کیف پول الکترونیکی مانند PayPal یا ApplePay را انتخاب کرده اند، 41 درصد از کارت های اعتباری یا نقدی و 37 درصد از بانکداری آنلاین برای پرداخت قراردادهای تکراری خود استفاده کرده اند.

کیف پول موبایل روش انتخابی پرداخت است

خریداران به راحتی اهمیت می دهند

آخرین نظرسنجی ما نشان می دهد که 65٪ از پاسخ دهندگان طرفدار تمدید خودکار در مقابل دستی هستند. با افزایش 11 درصدی نسبت به سال 2020، این ترجیح فزاینده برای تمدید خودکار نشان دهنده نیاز روزافزون کاربران به راحتی است. در عین حال، فرصت های جدیدی را برای بازرگانان برای ارائه خدمات بدون وقفه به مشتریان باز می کند.

چرخه‌های صورت‌حساب کوتاه‌تر و قیمت‌گذاری مبتنی بر استفاده در حال افزایش است

برخلاف سال 2020، زمانی که پرداخت‌های سالانه به عنوان مورد علاقه مردم گزارش شد، امسال مصرف‌کنندگان ترجیح دادند در چرخه‌های سه ماهه (46٪) یا ماهانه (35٪) پرداخت کنند. این می‌تواند نیاز به کنترل بیشتر پرداخت‌های مکرر، اما همچنین آزمایش بیشتر (و تعهدات کوتاه‌تر) در دسته اشتراک را نشان دهد.

تا آنجا که به مدل‌های قیمت‌گذاری مربوط می‌شود، ترجیحات کاملاً به طور مساوی بین کسانی که طرفدار نرخ‌های ثابت هستند و کسانی که قیمت‌گذاری مبتنی بر استفاده را ترجیح می‌دهند تقسیم می‌شود. برخلاف سال گذشته، تعداد کمتری از پاسخ‌دهندگان گزارش دادند که نرخ ثابت مدل ترجیحی قیمت‌گذاری آنها است (41 درصد در مقابل 65 درصد در سال 2020)، که می‌تواند نیاز به طرح‌های قیمت‌گذاری را نشان دهد که بهتر با الگوهای مصرف منفرد مطابقت دارند.

چرخه‌های صورت‌حساب کوتاه‌تر و قیمت‌گذاری مبتنی بر استفاده، در حال افزایش محبوبیت هستند

پشتیبانی مشتری می تواند آن را ایجاد کند یا آن را خراب کند

یکی از مهم‌ترین عواملی که در لغو اشتراک نقش دارد، تجربه ضعیف پشتیبانی از مشتری است - تقریباً نیمی از پاسخ‌دهندگان (45٪) آماده‌اند در صورت پشت سر گذاشتن یک قسمت خدمات رضایت‌بخش، پرداخت‌های مکرر خود را لغو کنند. 36٪ زمانی که به اندازه کافی از اشتراک استفاده نمی کنند، اشتراک را لغو می کنند، پس از آن کسانی که زمانی که هزینه های تکراری سنگین می شود لغو می کنند (36٪) و کسانی که در صورت مواجه شدن با هزینه های اضافی غیرمنتظره آن را لغو می کنند (34٪).

پشتیبانی مشتری می تواند آن را بسازد یا آن را خراب کند

نتیجه

با وجود تغییر ترجیحات، محبوبیت اشتراک در بین مصرف کنندگان سال به سال در حال افزایش است. برای ایجاد تجربیاتی که کاربران به دنبال آن هستند، بازرگانان باید با انتظارات و نیازهای در حال تحول مخاطبان خود به‌روز باشند و استفاده از ابزارهای تجارت الکترونیک را به حداکثر برسانند تا تجربه‌ای شخصی، راحت و منعطف را که خریداران امروزی می‌خواهند ارائه دهند.

در نتایج عمیق تر بروید بررسی اشتراک 2 Checkout با مشاهده اینفوگرافیک کامل