13 بهترین بسترهای داده مشتری برای شخصی سازی در مقیاس | منطقی

مرگ بر روی کوکی های شخص ثالث در حال ظهور است. گوگل قصد دارد آنها را حذف کند از مرورگر خود در نیمه دوم سال 2024. سافاری و فایرفاکس در حال حاضر کوکی های بازاریابی شخص ثالث را مسدود می کنند. و با شروع iOS 14.5، اپل اکنون برنامه ها باید رضایت کاربران را بخواهند برای پیگیری فعالیت های خود در جاهای دیگر.

وقت آن است که به داده های شخص اول و صفر تغییر دهید. پلتفرم داده‌های مشتری (CDP) به شما کمک می‌کند تمام داده‌هایی را که برای یک مشتری خاص در اختیار دارید از چندین منبع مانند وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی و برنامه تلفن همراه خود متمرکز کنید.

انتخاب بهترین پلت فرم داده مشتری برای تجارت الکترونیکی شما آسان تر از انجام آن است. آیا باید یک نمونه سفارشی بسازید یا یک راه حل آماده بخرید؟ اگر دومی را انتخاب کنید، در فرآیند انتخاب خود باید به چه نکاتی توجه کنید؟

اجازه دهید به شما کمک کنیم سر و صدا را کاهش دهید و CDP مناسب را برای سازمان خود پیدا کنید. به عنوان یک آژانس مشاوره تجارت الکترونیک، ما در Elogic مدتهاست که در خط مقدم نوآوری در تجارت الکترونیک بوده ایم و به کسب و کارهایی مانند شما کمک می کنیم تا فروشندگان مناسب را انتخاب کنند و راه حل ها را در اکوسیستم دیجیتال خود ادغام کنند..

برای یافتن مقایسه کامل فروشنده پلت فرم اطلاعات مشتری، همراه با راهنمای نحوه انتخاب CDP، ادامه مطلب را بخوانید.

فروشنده CDP	نقاط قوت کلیدی	قیمت گذاری	برندهایی که از CDP استفاده می کنند
پلتفرم داده های مشتری Adobe	- نسخه های B2C، B2B، و B2P موجود است - تجزیه و تحلیل پیشگویانه مبتنی بر هوش مصنوعی - ادغام یکپارچه بومی با اکوسیستم نرم افزار Adobe	بر اساس تقاضا	Henkel، Coles، Panera Bread، The Home Depot، Major League Baseball
Salesforce CDP	– ادغام بومی با Salesforce Customer 360 – ابزار قدرتمند هوش مصنوعی تعبیه شده، Salesforce Einstein - گزینه های سفارشی سازی گسترده	شرکت: 12,500 دلار به ازای هر سازمان در ماه سرمایه گذاری: 50,000 دلار به ازای هر سازمان در ماه اینترپرایز پلاس: 65,000 دلار به ازای هر سازمان در ماه	بانک مونترال، بوستون علمی
بلوم ریچ تعامل	- گواهینامه های CDPR و ISO – بیش از 90 کانکتور از پیش ساخته شده - موارد استفاده Plug-and-play	بر اساس تقاضا	Financial Times، Next، Yves Rocher، Kiwi.com، River Island
پلت فرم داده های مشتری SAS	- طیف گسترده ای از انواع داده های مشتری پشتیبانی شده - تقسیم بندی مشتری پویا - برای استفاده از آن نیازی به برداشتن و انتقال داده به CDP نیست	بر اساس تقاضا	Vodafone، Globe Telecom، Ulta Beauty
پلتفرم اطلاعات مشتریان مایکروسافت	- آماده سازی گزارش پیشرفته و ویژگی های اتوماسیون - مدل های ML سفارشی برای هدف قرار دادن سوالات خاص - یکپارچگی کامل با سایر محصولات مایکروسافت	1,500 دلار برای هر مستأجر در ماه افزونه نمایه های بینش مشتری: 1,000 دلار برای هر مستأجر در ماه افزونه حساب‌های بینش مشتری: 1,000 دلار برای هر مستأجر در ماه	یونیسف، Campari، Investec، Chipotle، AEP Energy
داده های گنج	- می تواند حجم عظیمی از داده ها را مدیریت کند - گزینه های قابل سفارشی سازی گسترده - تیم پشتیبانی پاسخگو	بر اساس تقاضا	یاماها، ماتل، کانن، ال جی، فوجیتسو
تالیوم	- چندین گواهینامه حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها - بیش از 1,300 گزینه ادغام کلید در دست برای جمع آوری اطلاعات مشتری - قابلیت های قدرتمند پیش بینی رفتار	بر اساس تقاضا	Kmart، اکسپو 2020 دبی، TUI، بوش، اپسون
بخش Twilio	- قابلیت های اتوماسیون پیشرفته - قیمت مناسب برای SMEها - امکان اجرای توابع و ادغام های سفارشی را فراهم می کند	رایگان: 0 دلار در ماه تیم: از 120 دلار در ماه شروع می شود کسب و کار: سفارشی	Domino's، Levi's، Staples، Intuit، DigitalOcean
امتیاز سایت	- ویژگی های بینش و تقسیم بندی در زمان واقعی قدرتمند - تعیین محتوای داده محور - مطابقت داخلی GDPR	بر اساس تقاضا	امارات، HIA، کوتس، جت استار
Optimo Real-Time CDP	– موتور ارکستراسیون کمپین هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی - قابلیت های اتوماسیون گسترده – ویژگی‌های ریزبخش‌بندی پیشرفته و شخصی‌سازی سفر مشتری	بر اساس تقاضا؛ سه طرح موجود	Papa John's، Family Dollar، Entain، John Hardy، Bet365
Optimizely	- سهولت استفاده و راه اندازی - ویژگی های اتوماسیون گسترده - ادغام آسان با سیستم عامل های شخص ثالث	بر اساس تقاضا	Tea Forte، Fox-Rent-A-Car، Audiogon، Helix Sleep، Strut This
امارسی	- ویژگی های اتوماسیون بازاریابی پیشرفته - حجم داده های بزرگ را مدیریت می کند  - راه‌حل‌های خاص صنعت برای تجارت الکترونیک، خرده‌فروشی، و مشاغل مسافرتی موجود است	بر اساس تقاضا	پوما، جوراب شاد، پیتزا هات، نایک، بابل
اکتساب	– رابط کاربری بصری با ویرایشگر کشیدن و رها کردن - گزینه های فیلتر گسترده – معماری مدرن SaaS که مقیاس پذیری بالایی را امکان پذیر می کند	بر اساس تقاضا	Moosejaw، Arcelik، Lids، Clarks، MCM در سراسر جهان

CDP چیست؟

A پلت فرم داده های مشتری یک ابزار نرم افزاری است که داده های مشتری را از منابع متعدد جمع آوری می کند، آنها را سازماندهی می کند و پروفایل های جامع مشتری ایجاد می کند. این یک مشکل کلیدی را حل می کند که خرده فروشان با آن دست و پنجه نرم می کنند: یکپارچه سازی داده های مشتری که در چندین سیستم سیلد شکسته شده اند.

CDP ها از نظر عملکرد متفاوت هستند. برخی فقط داده های مشتری را جمع آوری و یکسان می کنند. دیگران علاوه بر آن، تجزیه و تحلیل داده های داخلی دارند.

هر CDP داده ها را از چندین منبع، چه آنلاین و چه آفلاین، می کشد. داده‌ها به شناسه مشتری بین دستگاهی موجود یا جدید ایجاد شده مرتبط هستند. این تجمیع داده‌ها و سازماندهی یک دیدگاه مشتری واحد ایجاد می‌کند، که یک پیش‌نیاز ضروری برای شخصی‌سازی در مقیاس است (با توجه به اینکه تجارت همه‌کاناله را دارید).

CDP ها بر داده های شخص اول متکی هستند، یعنی داده هایی که مستقیماً از مشتریان خود جمع آوری می کنید. می تواند شامل موارد زیر باشد:

• اطلاعات شخصی (نام، اطلاعات تماس، جمعیت شناسی، شغل)
• داده های تعامل (بازدید از صفحه، سوالات جستجو، نرخ باز شدن خبرنامه، تعاملات پشتیبانی مشتری)
• داده های رفتاری (سابقه سفارش، استفاده از دستگاه، فعالیت برنامه وفاداری، اطلاعات رها کردن سبد خرید)
• داده های نگرشی (بازخورد مشتری، نظرات، احساسات بیان شده در رسانه های اجتماعی)  

پیدا کردن یکی: مقایسه پلت فرم داده های مشتری از پیش ساخته شده

با اندازه بازار پلت فرم داده های مشتری پیش بینی شده است رشد 28.2 درصدی از 2022 تا 2028، بازار از ابزار برای هر سلیقه اشباع شده است. جای تعجب نیست که بسیاری از بازرگانان برای یافتن مناسب برای تجارت خود تلاش می کنند. 

در اینجا لیستی از 13 ابزار پلتفرم داده مشتری با مزایا، معایب و موارد استفاده برای آسان‌تر کردن زندگی شما آورده شده است.

Adobe Customer Data Platform: بهترین برای کاربران Adobe Commerce

رتبه بندی G2: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform یک CDP متوسط ​​است (درآمد سالانه بین 20 تا 75 میلیون دلار) متمرکز بر هماهنگ سازی داده ها برای اهداف بازاریابی ایده‌آل برای شرکت‌هایی که قبلاً به شدت به محصولات Adobe متکی هستند (به عنوان مثال، Adobe Commerce)، این پلت‌فرم داده‌های بی‌درنگ مشتری، عمدتاً تولید، خدمات مالی و مشاغل خرده‌فروشی را هدف قرار می‌دهد.

ادامه مطلب: قیمت گذاری Adobe Commerce (Magento) توضیح داده شده است 

مزایا:

• ایجاد و شخصی سازی نمایه در زمان واقعی در پشتیبانی مقیاس
• نسخه های پلت فرم داده های مشتری B2C، B2P، و B2B
• به اشتراک گذاری بخش در چندین برند
• تجزیه و تحلیل پیشگویانه مبتنی بر هوش مصنوعی
• ادغام یکپارچه بومی با اکوسیستم نرم افزار Adobe

منفی:

• شامل یک منحنی یادگیری شیب دار است
• Adobe محصولاتی با قیمت عالی ارائه می دهد که به TCO بالاتر ترجمه می شود
• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است

Adobe Customer Data Platform توسط مشاغلی مانند Henkel، Coles، Panera Bread، The Home Depot و Major Baseball League استفاده می شود.

Salesforce CDP: بهترین برای کاربران Salesforce CRM

رتبه بندی G2: 4.4/5 (بر اساس 37 بررسی)

یکی دیگر از پلتفرم های داده مشتریان متوسط ​​(فورستر) در این لیست، Salesforce CDP، همچنین بر روی هماهنگ سازی داده ها تمرکز دارد. تمرکز بازار عمودی آن بر مشاغل خرده فروشی و کالاهای مصرفی، خدمات مالی، و مراقبت های بهداشتی و علوم زندگی است.

Salesforce CDP برای مشاغلی که قبلاً به سایر محصولات Salesforce متکی هستند عالی است. یک نسخه از Salesforce CDP است به عنوان بخشی از CRM آن موجود است، مشتری 360، در حالی که CDP تمام عیار بخشی از ابر بازاریابی است. اگر کمی گیج کننده به نظر می رسد، راهنمای ما را بررسی کنید محصولات نیروی فروش و قیمت گذاری.

مزایا:

• ادغام بومی با Salesforce CRM، Customer 360
• ابزار قدرتمند هوش مصنوعی تعبیه شده، Salesforce Einstein، مفید برای ارسال پیام انبوه سفارشی
• گزینه های سفارشی سازی گسترده

منفی:

• منحنی یادگیری شیب دار با پشتیبانی آموزشی کمی از Salesforce
• قفل فروشنده
• قیمت گذاری نیمه شفاف، زیرا افزونه ها و ارتقاها با هزینه اضافی در دسترس هستند

Salesforce CDP استفاده می شود بانک مونترال و بوستون علمی.

Bloomreach Engagement: بهترین برای SMEهایی که به دنبال پلتفرم داده مشتری B2C هستند

رتبه بندی G2: 4.7/5 (بر اساس 454 بررسی)

Bloomreach Engagement (که قبلا Exponea نامیده می شد) یک CDP اتوماسیون متوسط ​​است که خرده فروشی، خدمات مالی، مخابرات و صنایع هتلداری را هدف قرار می دهد. مطابق با بررسی پلت فرم داده مشتریان گارتنرBloomreach Engagement به دلیل سهولت استفاده و قابلیت های تحلیلی متمایز است.

داده های G2 نشان می دهد که این CDP بازار متوسط ​​(46٪) و مشاغل کوچک (31٪) را هدف قرار می دهد. همراه با سهولت استفاده، Bloomreach Engagement یک پلت فرم داده مشتری قوی برای مشاغل کوچک است.

مزایا:

• گواهینامه های CDPR و ISO
• بیش از 90 رابط از پیش ساخته شده (به عنوان مثال، تبلیغات فیس بوک، گوگل آنالیتیکس)
• سهولت استفاده
• موارد استفاده Plug-and-Play
• نتایج سریع‌تر به لطف تجزیه و تحلیل بلادرنگ همراه با اتوماسیون تعامل

منفی:

• بدون آزمایش رایگان، و قیمت فقط در صورت تقاضا در دسترس است
• تنوع بالقوه قابل توجهی از ویژگی ها برای کاربران جدید
• ادغام تجاری پیچیده ممکن است چالش برانگیز باشد

Financial Times، Next، Yves Rocher، Kiwi.com و River Island نمونه‌هایی از کسب‌وکارهایی هستند که از Bloomreach Engagement استفاده می‌کنند.

پلت فرم داده های مشتری SAS: بهترین برای شرکت های بزرگ

رتبه بندی G2: N / A

SAS CDP یک بازیگر بزرگ تثبیت شده در این زمینه است که وارد می کند درآمد سالانه بیش از 75 میلیون دلار. عملکرد اصلی آن مربوط به اتوماسیون است که به کاربران امکان می دهد کمپین های بازاریابی مشتری را ساده کنند. 

SAS CDP یک پلت فرم داده مشتری پیشرو برای مشاغل بزرگ در خدمات مالی، ارتباطات و خرده فروشی است که با حجم عظیمی از داده ها و انواع داده های متنوع سروکار دارد. اگر می‌خواهید از انتقال داده‌های غیرضروری و مخاطره‌آمیز جلوگیری کنید، از آن سود خواهید برد.

مزایا:

• ویژگی‌های جمع‌آوری و پردازش داده‌های چند کاناله جامد با طیف گسترده‌ای از انواع داده‌های مشتری پشتیبانی‌شده
• تقسیم بندی مشتری پویا بر اساس داده های زمان واقعی
• برای استفاده از آن نیازی به برداشتن و انتقال داده به CDP نیست

منفی:

• هزینه های اولیه بالا که آن را برای SME ها غیر قابل دسترس می کند
• مهارت های فنی قوی برای استفاده لازم است
• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است

SAS CDP توسط Vodafone، Globe Telecom و Ulta Beauty استفاده می شود.

پلتفرم داده مشتری مایکروسافت: بهترین برای شرکت هایی که نیاز به بینش مشتری دارند

رتبه بندی G2: 4.0/5 (بر اساس 18 بررسی)

CDP مایکروسافت، Dynamics 365 Customer Insights، کاملاً ساده است. این در درجه اول به عنوان یک CDP اندازه گیری عمل می کند، به این معنی که هدف آن ارائه بینش به داده های شما است. نام یک مدعی را در بین بهترین نرم افزارهای پلتفرم داده های مشتری معرفی کرد با توجه به شبکه G2، Microsoft CDP به صنایع خرده فروشی، مراقبت های بهداشتی و خدمات مالی خدمات می دهد.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights انتخاب خوبی برای شرکت‌های بزرگی است که می‌کوشند از داده‌های کوهستانی اطلاعاتی درباره رفتار مشتری به دست آورند. اگر قبلاً در عملیات خود به محصولات مایکروسافت مانند Microsoft Azure متکی هستید یا اگر به دنبال قابلیت های هوش مصنوعی برای تجارت الکترونیک هستید، باید آن را در نظر بگیرید. 

ادامه مطلب: یادگیری ماشین و هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک: مزایا و موارد استفاده 

مزایا:

• آماده سازی گزارشات پیشرفته و ویژگی های اتوماسیون
• هوش مصنوعی خارج از جعبه دارای پیشنهادات بازاریابی و تولید گزارش است
• مدل های ML سفارشی برای هدف قرار دادن سوالات خاص
• ادغام کامل با سایر محصولات مایکروسافت

منفی:

• ادغام محدود با سیستم عامل های شخص ثالث
• کشیدن اطلاعات خسته کننده
• فضای داده محدود

Microsoft Customer Data Platform توسط سازمان هایی مانند یونیسف، Campari، Investec، Chipotle و AEP Energy استفاده می شود.

Treasure Data: بهترین برای شرکت هایی با حجم داده های بالا

رتبه بندی G2: 4.5/5 (بر اساس 81 بررسی)

دیگر بازیکن بزرگ در صنعت CDP، Treasure Data CDP یک ابزار اندازه گیری است. این در درجه اول نیازهای کسب و کارهای بزرگ و با رشد سریع را برآورده می کند که نیاز به جمع آوری میلیاردها ردیف داده در مقیاس و پردازش آن ها به شیوه ای کارآمد دارند. علاوه بر این، این یکی از معدود پلتفرم‌های منبع باز داده‌های مشتری است، بنابراین می‌توانید به کد دسترسی داشته باشید و هر زمان که نیاز بود آن را تغییر دهید.

اگر مجبور باشید با حجم بالایی از داده ها سر و کار داشته باشید و نیاز داشته باشید که منبعی واقعی برای ثبت همه داده های مشتری شما باشد، از Treasure Data سود خواهید برد. شما باید آماده سرمایه گذاری منابع برای تغییر CDP بر اساس نیازهای خود باشید.

مزایا:

• آپتایم بالا و زمان پاسخگویی سریع
• می تواند حجم عظیمی از داده ها را مدیریت کند
• ادغام یکپارچه از طریق APIها
• گزینه های قابل سفارشی سازی گسترده
• تیم پشتیبانی پاسخگو

منفی:

• منابع فنی داخلی مورد نیاز است زیرا برخی از ویژگی‌ها به سفارشی‌سازی‌های فنی برای تناسب با موارد استفاده تجاری نیاز دارند
• مشکلات اشکال زدایی و رابط کاربری غیرواقعی
• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است

نام‌های خانگی مانند یاماها، ماتل، کانن، ال‌جی و فوجیتسو، Treasure Data را به عنوان CDP خود انتخاب کردند.

Tealium: بهترین گزینه برای شرکت های بزرگ که به دنبال CDP در زمان واقعی هستند

رتبه بندی G2: 4.4/5 (بر اساس 132 بررسی)

Tealium's AudienceStream CDP یک ابزار ارکستراسیون است که به رسانه ها کمک می کند (٪۱۰۰) و بزرگ (٪۱۰۰) شرکت ها بازاریابی همه کاناله و تعامل با مشتری را هماهنگ می کنند.

Tealium CDP با استفاده از فناوری یادگیری ماشینی (ML) یک گزینه عالی برای شرکت‌های بزرگ است که به دنبال جمع‌آوری اطلاعات بینش در زمان واقعی از چندین منبع هستند. حتی می‌توانید تجزیه و تحلیل‌های بی‌درنگ انجام دهید و تبلیغات، تعامل با مشتری و میز پشتیبانی خود را بهینه کنید.

مزایا:

• چندین گواهینامه حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها (HIPAA، ISO 27001 و 27018، SSAE18 SOC 2 Type I & II)
• بیش از 1,300 گزینه ادغام کلید در دست برای جمع آوری داده های مشتری (مانند Salesforce، Adobe، Google)
• شخصی سازی قدرتمند در ویژگی های مقیاس به لطف پیش بینی رفتار

منفی:

• منحنی یادگیری تا حدودی شیب دار
• یکپارچه‌سازی اولیه می‌تواند زمان‌بر و زمان‌بر باشد
• عیب یابی مشکلات می تواند چالش برانگیز باشد
• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است

Kmart، Expo 2020 Dubai، TUI، Bosch و Epson Tealium را برای نیازهای CDP خود انتخاب کردند.

بخش Twilio: بهترین برای شخصی سازی بلادرنگ در مقیاس برای SME ها

رتبه بندی G2: 4.6/5 (بر اساس 502 بررسی)

Segment که توسط Twilio در سال 2020 خریداری شد، یک CDP مدیریت داده است که به مشتریان در زمینه تولید، خدمات مالی و سرگرمی خدمات ارائه می دهد. Segment همچنین یکی از نادرترین نرم‌افزارهای رایگان پلتفرم داده‌های مشتری است: این نرم‌افزار دارای یک طرح رایگان است، اگرچه محدود به دو منبع داده است.

طرح رایگان مزیت اصلی آن است. این اجازه می دهد تا استارتاپ ها و کسب و کارهای کوچک بدون هیچ هزینه ای یک CDP را ادغام کنند. طرح سطح پایین تر با قیمت گذاری شفاف ارائه می شود که برای SME ها نیز مقرون به صرفه است. این امر باعث می‌شود که Segment برای شرکت‌های کوچک و متوسط ​​که نمی‌توانند بخش بزرگی از درآمد خود را به یک CDP بلادرنگ منحرف کنند، مورد توجه قرار گیرد.

مزایا:

• یک طرح رایگان و آزمایشی رایگان در دسترس است
• بیش از 400 منبع داده خارج از جعبه پشتیبانی می شود
• اتوماسیون گسترده ویژگی های ماشه و توالی
• قیمت مناسب برای SMEها
• به اجرای توابع و ادغام های سفارشی اجازه می دهد

منفی:

• ممکن است برای انجام برخی وظایف به کدنویسی نیاز داشته باشد
• قابلیت‌های مخاطب حذف محدود
• برخی از ویژگی‌ها فقط در سطوح پولی در دسترس هستند

کاربران Twilio Segment عبارتند از Domino's، Levi's، Staples، Intuit و DigitalOcean.

Sitecore CDP: بهترین برای وب سایت های پر محتوا

رتبه بندی گارتنر: 4.3/5 (بر اساس 69 رتبه بندی)

Sitecore یک CDP ارکستراسیون متوسط ​​را در درجه اول برای مشتریان در سفر و مهمان نوازی، خدمات مالی و خرده فروشی ارائه می دهد. به عنوان بخشی از Engagement Cloud، نقاط قوت کلیدی این CDP در ایجاد تجارب بسیار شخصی سازی شده مشتریان همه کانالی از طریق محتوا نهفته است.

Sitecore CDP به عنوان یک محصول مستقل در دسترس است که مشمول قفل فروشنده نیست. موتور تصمیم گیری آن که با تقسیم بندی بلادرنگ کار می کند نیز این CDP را متمایز می کند.

مزایا:

• عملکرد B2B پلت فرم داده های مشتری جامد
• ویژگی های بینش و تقسیم بندی در زمان واقعی قدرتمند
• تعیین محتوای داده محور
• مطابقت داخلی GDPR

منفی:

• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است
• منحنی یادگیری شدید
• یکپارچه سازی Backend می تواند زمان بر باشد

Sitecore CDP توسط Emirates، HIA، Coates، Microsoft و Jetstar استفاده می شود.

Optimove Real-Time CDP: بهترین برای تقسیم بندی پیش بینی برای SME ها

رتبه بندی G2: 4.6/5 (بر اساس 100 بررسی)

Optimove یک CDP اتوماسیون متوسط ​​است که در خرده فروشی، قمار، بازی و خدمات مالی به مشتریان خدمات ارائه می دهد. این راه حل برای شرکت های کوچک و متوسط ​​که به دنبال راه اندازی بخش بندی پیش بینی در عملیات خود هستند، گزینه ای محکم است. رابط کاربری آن نیز فوق‌العاده است و به تیم‌های بازاریابی اجازه می‌دهد تا به راحتی در کمپین‌های برنامه‌ریزی‌شده حرکت کنند، آن‌ها را تجزیه و تحلیل و بهبود بخشند.

مزایا:

• موتور هماهنگ‌سازی کمپین هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی با داده‌های بی‌درنگ و تاریخی
• قابلیت های اتوماسیون گسترده
• ویژگی‌های ریزبخش‌بندی پیشرفته و شخصی‌سازی سفر مشتری
• ویژگی های قدرتمند تصمیم گیری چند کاناله

منفی:

• قیمت فقط بر اساس تقاضا در دسترس است، با افزودنی ها هزینه اضافی
• منحنی یادگیری شیب دار، فرآیند راه اندازی خسته کننده

کاربران CDP بلادرنگ Optimo شامل Papa John's، Family Dollar، Entain، John Hardy و Bet365.

بهینه سازی پلتفرم داده: بهترین برای مشاغل تجارت الکترونیک کوچک و متوسط

رتبه بندی G2: 4.3/5 (بر اساس 51 بررسی)

Optimizely یکی از برترین هاست CDP های کوچک در آنجا (کمتر از 20 میلیون دلار درآمد سالانه) که اتوماسیون عملکرد اصلی آن است. این فروشنده پلتفرم اطلاعات مشتری که قبلاً به نام Zaius شناخته می‌شد، به مشتریان در زمینه‌های خرده‌فروشی، مالی و کالاهای بسته‌بندی شده مصرف‌کننده خدمات ارائه می‌دهد.

Optimizely CDP برای شرکت های کوچک و متوسط ​​تجارت الکترونیک که به دنبال یک CDP بلادرنگ با ویژگی های اتوماسیون قدرتمند هستند، مناسب است. از یک شبکه عصبی برای پیش‌بینی مقاصد خرید استفاده می‌کند و زمینه محکمی را برای بهبود کارایی کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده فراهم می‌کند.

مزایا:

• سهولت استفاده و راه اندازی به لطف رابط کاربری بصری
• ویژگی های اتوماسیون گسترده
• ادغام آسان با سیستم عامل های شخص ثالث

منفی:

• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است
• ایجاد چند رد نویسه عام می تواند چالش برانگیز باشد
• منحنی یادگیری تا حدودی شیب دار
• ادغام با Shopify ممکن است چالش برانگیز باشد

Optimizely توسط Tea Forte، Fox-Rent-A-Car، Audiogon، Helix Sleep و Strut This استفاده می شود.

Emarsys: بهترین برای خودکارسازی تعامل همه‌کاناله در مقیاس

رتبه بندی G2: 4.3/5 (بر اساس 376 بررسی)

Emarsys CDP که توسط SAP خریداری شده است، در خودکارسازی تعامل مشتری بسیار شخصی شده برای بیش از 1,500 مشتری خود در سراسر جهان می درخشد. گارتنر Emarsys را چهار سال متوالی به‌خاطر مشارکت‌های omnichannel 1:1، رعایت حریم خصوصی و قابلیت‌های omnichannel به عنوان یک پیشرو در شخصی‌سازی شناسایی کرد.

مزایا:

• ویژگی های اتوماسیون بازاریابی پیشرفته
• تجزیه و تحلیل پیشگویانه مبتنی بر هوش مصنوعی و برنامه ریزی سفر مشتری
• حجم داده های بزرگ را به خوبی مدیریت می کند
• راه‌حل‌های خاص صنعت برای تجارت الکترونیک، خرده‌فروشی و مشاغل مسافرتی در دسترس است

منفی:

• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است
• منحنی یادگیری شدید
• ویژگی های گزارش دهی محدود

شما می توانید پیدا کنید Puma، Happy Socks، Pizza Hut، Nike و Babbel در میان کاربران Emarsys.

Acquia: بهترین برنامه ریزی برای SME ها برای رشد

رتبه بندی G2: 3.9/5 (بر اساس 80 بررسی)

Acquia یک CDP اندازه گیری متوسط ​​است که در درجه اول به شرکت های کوچک و متوسط ​​در خرده فروشی، کالاهای بسته بندی مصرفی و انتشار خدمات ارائه می دهد. هدف آن کمک به کاربران برای درک سریع مجموعه های بزرگ داده است. به عنوان مثال، Acquia می تواند به شما کمک کند تا عواملی را که در پس روندهای پیچیده مانند تعداد تراکنش در طول عمر مشتری وجود دارند، کشف کنید.

مزایا:

• رابط کاربری بصری با ویرایشگر کشیدن و رها کردن
• گزینه های فیلتر گسترده
• قادر به مدیریت حجم عظیم داده
• طیف گسترده ای از ویژگی های از پیش ساخته شده
• ویژگی های سفارشی سازی گسترده
• معماری مدرن SaaS که مقیاس پذیری بالایی را امکان پذیر می کند

منفی:

• قیمت فقط در صورت تقاضا موجود است
• ویژگی های خودکار گزارش دهی محدود
• عیب یابی به دلیل پیام های خطای مبهم می تواند چالش برانگیز باشد

Acquia توسط مشاغلی مانند Moosejaw، Arcelik، Lids، Clarks و MCM Worldwide استفاده می شود.

چگونه پلتفرم داده مشتری را انتخاب کنیم – و پشیمان نشویم

در اینجا چهار مرحله برای رضایت به CDP مناسب برای کسب و کار شما آورده شده است.

خرید سهامداران را دریافت کنید

مقاومت در برابر تغییر می تواند به راحتی تلاش های شما را در تلاش های پذیرش CDP تضعیف کند. برای جلوگیری از آن، باید همه ذینفعان را زودتر همراهی کنید. اینها شامل نمایندگانی از:

• IT
• بازار یابی (Marketing)
• قانونی
• خدمات مشتری
• شرکای اجرای CDP
• مشاوران خارجی

وقتی سهامداران را درگیر می کنید برنامه ریزی، ماموریت شما این است که نیازهای آنها را با جزئیات مشخص کنید. هنگامی که این کار را انجام دادید، می توانید الزامات خود را برای یک سیستم CDP تعریف کنید. مشارکت ذینفعان همچنین مقاومت در برابر تغییر را کاهش می دهد و پذیرش ابزار را در سازمان تسهیل می کند.

چرایی و نیازهای کسب و کار خود را مشخص کنید

چرا اکنون به دنبال خرید CDP هستید؟ پاسخ این سوال را بیابید تا بفهمید چه هدفی باید در سازمان شما داشته باشد.

CDP شما باید با نیازهای استراتژیک کسب و کار شما نیز هماهنگ باشد. بنابراین قبل از مقایسه فروشندگان در لیست پلت فرم داده مشتری ما، باید موارد استفاده کسب و کار خود را مشخص کنید:

• درک کامل و دقیق از سفر مشتری به دست آورید
• شخصی سازی را در مقیاس معرفی کنید
• داده های آنلاین و آفلاین را برای بهبود تجربه مشتری ترکیب کنید

ادامه مطلب: چگونه می توان مزایای شخصی سازی را در مقیاس باز کرد

شما همچنین باید پیچیدگی اجرای CDP را در سازمان خود ارزیابی کنید تا دامنه کار را در طول مدت مشخص کنید. برنامه ریزی پروژه. این جایی است که ارزیابی بلوغ دیجیتال شما وارد می شود.

• وضعیت سیستم های قدیمی شما
• بدهی فنی که انباشته کرده اید
• جمع آوری، پردازش و کیفیت داده های فعلی مشتری
• سواد دیجیتالی کارکنان شما

ادغام برنامه های بالقوه را شناسایی کنید

CDP شما باید به طور یکپارچه با منابع داده و پشته فناوری شما یکپارچه شود. منابع داده می تواند شامل CRM، ابزارهای تجزیه و تحلیل وب، برنامه های تلفن همراه، مراکز بازاریابی و غیره باشد. در مورد زیرساخت های فناوری اطلاعات موجود، ابزارهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی مشتری را در نظر بگیرید که ممکن است از یک دیدگاه مشتری منفرد بهره مند شوند.

هنگامی که همه برنامه‌هایی را که CDP شما باید با آن‌ها کار کند را شناسایی کردید، نحوه اجرای هر ادغام را مشخص کنید. اکثر CDP ها دارای ادغام های از پیش ساخته شده ای هستند که از API ها برای ورود داده ها از سیلوها به مخزن CDP استفاده می کنند.

به یاد داشته باشید که هر دو را در نظر بگیرید الزامات کاربردی و غیر عملکردی برای ادغام ها الزامات عملکردی مربوط به برنامه های دقیقی است که باید CDP با آنها یکپارچه شود. موارد غیر کاربردی شامل عملکرد، امنیت، قابلیت نگهداری، مقیاس پذیری و قابلیت استفاده است.

فروشندگان CDP را مقایسه کنید

اکنون که آماده خرید CDP عالی خود هستید، آنها را با ویژگی ها و الزامات یکپارچه سازی خود مقایسه کنید. در این مرحله:

• صنعت و نوع کسب و کار خود را در نظر بگیرید و به CDP هایی که در ارائه خدمات به مشتریان مشابه شما تخصص دارند نگاه کنید.
• با مطالعه داستان های موفقیت و مطالعات موردی، به سوابق فروشندگان در موارد استفاده مشابه نگاه کنید.
• از سهامداران در مورد تصمیم خرید بخواهید - یا حداقل آنها را در جریان نگه دارید.

در مورد قیمت، دریغ نکنید ایجاد و ارسال یک RFP (درخواست پیشنهاد) به فروشندگان لیست کوتاه شما. همانطور که می بینید، بسیاری از شرکت های پلت فرم داده های مشتری، قیمت گذاری را تنها در صورت درخواست ارائه می دهند. اما فروشندگان را صرفاً بر اساس هزینه ها مقایسه نکنید: در عوض، ROI را در نظر بگیرید.

CDP های سفارشی: مزایا و معایب

اگر راه حلی را پیدا نکردید که مطابق با نیازهای خود باشد، ممکن است تصمیم بگیرید که یک راه حل سفارشی بسازید. در اینجا چهار مزیت این رویکرد وجود دارد:

• کنترل کامل بر ویژگی های پلت فرم داده های مشتری. پلتفرم داده‌های مشتری که دریافت می‌کنید با نیازهای خاص شما طراحی می‌شود. بنابراین، برای ویژگی‌هایی که استفاده نمی‌کنید یا در مورد ادغام‌های خاص به خطر می‌افتند، نیازی به پرداخت هزینه اضافی نخواهید داشت.
• بدون هزینه مجوز. هنگامی که CDP سفارشی خود را دریافت کردید، لازم نیست برای استفاده از آن به شخص ثالث پول پرداخت کنید.
• مالکیت کامل بر CDP. این به شما امکان می‌دهد تا در صورت لزوم قابلیت‌های پلتفرم داده‌های مشتری جدید را توسعه و راه‌اندازی کنید و خطر رشد بیشتر از CDP خود را کاهش دهید.

با این حال، توسعه CDP سفارشی بدون معایب نیست:

• هزینه های اولیه بالا. توسعه سفارشی مستلزم سرمایه گذاری اولیه قابل توجهی است زیرا باید یک شریک توسعه یا تیم داخلی را استخدام کنید و هزینه خدمات آنها را بپردازید.
• بدون پلاگین و بازی. توسعه از مرحله کشف و شناسایی محصولات تحویلی گرفته تا آزمایش و عرضه به زمان نیاز دارد. ممکن است مجبور شوید ماه ها برای این ابزار صبر کنید - و همچنین باید تلاش زیادی را در پروژه سرمایه گذاری کنید.
• هزینه های نگهداری مداوم. وقتی توسعه به پایان رسید، هزینه های شما تمام نمی شود. شما همچنان به یک شریک توسعه یا یک تیم داخلی برای نگهداری راه حل، به روز رسانی و تطبیق آن با موارد استفاده جدید نیاز دارید.

نکات مهم – بهترین پلت فرم داده مشتری برای تجارت الکترونیک چیست؟

تعریف بهترین پلت فرم داده مشتری به ویژگی های کسب و کار شما بستگی دارد. ابزاری که مناسب شرکت‌های بزرگ باشد احتمالاً برای استارت‌آپ‌های تجارت الکترونیک بسیار طاقت‌فرسا و پرهزینه خواهد بود. و CDP برای SMEها برای شرکتهای بزرگ بسیار محدود و کند خواهد بود.

به همین دلیل است که ابتدا باید اهداف و نیازهای شخصی سازی فعلی خود را ارزیابی کنید.

اما هنگامی که این کار را انجام دادید، ممکن است متوجه شوید که فاقد تخصص لازم برای انتخاب، یکپارچه سازی و تنظیم CDP داخلی هستید. در این مورد، می توانید تصمیم بگیرید که برای پشتیبانی به یک شریک ادغام مراجعه کنید.

Elogic مفتخر است که تخصص CDP ما را به شما قرض دهد. ما به خرده فروشان پیشرو کمک می کنیم تا بهترین CDP را برای دستیابی به اهداف شخصی سازی خود انتخاب کنند و به راحتی آن را با عملیات خود ادغام کنند. تماس با ما در مورد اینکه چگونه می‌توانیم به شما کمک کنیم از پلتفرم‌های داده‌های مشتری حداکثر استفاده را ببرید، بحث کنیم.

• محتوای مبتنی بر SEO و توزیع روابط عمومی. امروز تقویت شوید.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence دانش تقویت شده دسترسی به اینجا.
• ضرب کردن آینده با آدرین اشلی. دسترسی به اینجا.
• خرید و فروش سهام در شرکت های PRE-IPO با PREIPO®. دسترسی به اینجا.
• منبع: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/