Mis on Kliendi Churn? | Chargebee sõnastikud

Mis on Kliendi Churn? | Chargebee sõnastikud

Ajatempel: 13. mai 2023 6:43
Allikasõlm: 2649864

Klientide katkestamise määra valem

Sulgemissagedus on üks olulisemaid mõõdikuid kasvavate SaaS-i ettevõtete jaoks. See arvutatakse teatud ajaperioodi (tavaliselt kuu või aasta) jooksul kaotatud klientide arvu ja selle ajaperioodi alguses kohalviibivate klientide arvu suhtena. Kliendi vähenemist väljendatakse tavaliselt protsentides.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Näiteks, kui 2019. aasta alguse seisuga on klientide koguarv 100 ja kuni 2019. aastani tühistas neist viis klienti oma tellimuse, on tagasimakse määr 5/100 ehk 5%.

Klientide katkestamise määra saab väljendada kuu- või aastaarvuna.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Miks on klientide loobumise määr oluline?

Uute klientide hankimine on kuus korda kallim kui olemasolevate klientide hoidmine. Katkestus võib juhtuda mitmel põhjusel, sealhulgas sobimatu liitumisprotsess ja kehv klienditeenindus.

Lisaks sellele, et klientide vähenemine on teatud aja jooksul kaotatud klientide arv, sellel on ka suur mõju ettevõtte põhitegevusele. Kliendi eluea väärtus ja klientide vähenemine on pöördvõrdeliselt seotud. Kõrgem kliendi eluea väärtus aitab õigustada suuremaid klientide hankimise kulusid. Nii et suurem klientide lahknevus,

Sellegipoolest on klientide vähenemine enamasti vältimatu ja selle põhjuseks on mitmed põhjused, mida liigitatakse vabatahtlik ja tahtmatu churn

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Igakuine kliendist loobumise määr 5% tähendab ligikaudu 46% iga-aastast kliendist loobumist. See tähendab, et ettevõte, mille igakuine kliendist loobumise määr on 5%, lõpetab aasta poole väiksemate klientidega, kui tal oli aasta alguses. Teisisõnu peab ta aasta jooksul lisama 50% rohkem kliente, et aasta alguses olnud kliendibaasist tasa teha.

[Varjatud sisu]

4 võimalust klientide katkestamise vähendamiseks

Täiendavad lugemised

Ajatempel:

Veel alates SaaS Chargebee.com