E-kaubanduse suundumused: tarbijad otsivad tarne- ja tagastamisvõimalusi kodust väljas

E-kaubanduse mahud on viimastel aastatel hüppeliselt kasvanud. Kuigi pandeemia on põhjustanud olulisi häireid ülemaailmsetes tarneahelates, pani see hoogu e-kaubanduse müügile. Interneti-ostlemine hüppas pandeemia esimestel kuudel aastaga 77%.

Nüüd, kui pandeemia tagajärjed on vaibunud, on silmapiiril uued väljakutsed. Kasvav inflatsioon ja majanduse aeglustumine koos kulude kasvuga. Tarbijad muutuvad kulutuste suhtes kriitilisemaks, seega peavad jaemüüjad ja e-müüjad tarbijaid senisest enam võitma.

Õnnelik klient on naasev klient

Uue kliendi võitmine maksab rohkem kui olemasoleva hoidmine. See tähendab, et ettevõtete omanikud peavad tagama, et nad hoiavad oma praegused kliendid õnnelikuna. Selleks on oluline kaks protsessi: tarnimine ja tagastamine.

Täitke oma lubadus

Vaatame kõigepealt kohaletoimetamist. Tarbijate eelistused tarnimisel muutuvad:

• Jätkusuutlikkus: tarbijad nõuavad oma toodete tarnimiseks keskkonnahoidlikumaid võimalusi. Ettevõtete omanikud saavad seda saavutada heitmevabade tarnemeetodite abil. Teine võimalus on kasutada paki kättesaamise punktid. Suuremate pakkide arvu kombineerimine ja nende ühes kohas äraandmine vähendab viimase miili süsiniku jalajälge.
• Nähtavus ja paindlikkus: päevad, mil tarbijad jäävad terve päeva koju tarnimist ootama, on ammu möödas. Nende paki kättesaamine lubatud ajal on hädavajalik. Tarbijatele teatamine, kus nende saadetis asub, eriti kui tarneaeg muutub, võimaldab neil suunata pakid teise kohta, näiteks kättesaamispunkti.
• Kontroll: tarbijad tahavad kontrollida, millal ja kuhu nende pakk tarnitakse. Nad tahavad erinevaid võimalusi. Mõnikord on ülioluline kiirus: teinekord usaldusväärsus või jätkusuutlikkus. 

Muutke naasvast kliendist õnnelik klient

Üha enam tarbijaid ostab veebist ja ostab rohkem kaupu. See tähendab ka tootluse kasvu. Sujuv tagastusprotsess on kliendi rahulolu säilitamiseks sama oluline kui usaldusväärne tarneprotsess. Tarbijate eelistused tagastamisel on sarnased tarnete eelistustega.

Jätkusuutlikkus: tarbijad soovivad toodete tagastamiseks keskkonnahoidlikumaid võimalusi. Pakend, mille tarbija saab hõlpsasti ümber pöörata tagastuspakendiks, säästab täiendavate pakkematerjalide kasutamist ja tagab toodete tagastamise õiges karbis. Nagu tarnete puhul, nõuavad tarbijad jätkusuutlikke tagastusvõimalusi, näiteks rattakulleriga järeletulemist.

Kasutuslihtsus: tagastusprotsess peaks olema lihtne. Sarnaselt kohaletoimetamisega ei peaks tarbijad koju jääma, sest pakile tuleb järele tulla. Naabruses asuv väljastuspunkt on madala lävega lahendus paki tagastamise hõlbustamiseks.

Väljaspool kodust kohaletoimetamise ja tagastamise pakkumine märgib linnukese

Lisaks jätkusuutlike kojutoomise võimaluste pakkumisele peaksid e-müüjad ja jaemüüjad pakkuma ka väljaspool kodu tarnimise ja tagastamise võimalusi. See võimaldab tarbijatel võtta kontrolli kauba kättesaamise või tagastamise üle. Peale- ja äraandmispunktid (PUDO). on levinumad Põhja-Euroopas (73. aastal 2021%) kui Lõuna-Euroopas (36. aastal 2021%), kuid need arvud kasvavad kiiresti.

Kui soovite rohkem teada saada kodust väljas kohaletoimetamise ja tagastamise eeliste kohta, laadige alla juhend Kolm peamist põhjust, miks iga Euroopa veebipood peaks pakkuma väljaspool kodu mille avaldas hiljuti Seitse saatjat.

Pildi krediit: Seitse saatjat

Seda artiklit sponsoreeris seitse saatjat

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/