Suurimad e-kaubanduse tellimuste täitmise väljakutsed! - Supply Chain Game Changer™

Kui juhite veebiäri, teate kindlasti, et tellimuste täitmisel on probleeme ja nende haldamine hõlmab palju liikuvaid osi. E-poe tellimuse täitmine kuulub nende liikuvate osade hulka, millest enamik e-kaubanduse jaemüüjaid tähelepanuta jätab. Teie kasumlikkus, kliendikogemus ja üldine ärikasv kannatavad ilma tõhusa täitmiseta.

Huvitav, vaatamata tellimuste lihtsustatud täitmine, võitleb enamik veebipoodide omanikke endiselt mitme väljakutsega.

Allpool on välja toodud levinumad täitmistakistused, millega veebiettevõtted silmitsi seisavad, ja nende lahendused.

1. Aeglane kohaletoimetamise kiirus

Klientide käitumise muutumine tähendab, et kaasaegsed kliendid eeldavad, et e-kaubanduse ettevõtted pakivad ja tarnivad oma tellimused võimalikult lühikese aja jooksul. Kuigi ettevõtted võivad oma tehingu lõpule viia, ei pruugi mõned e-kaubandust pakkuvad ettevõtted seda teha.

Kui teie ettevõte tugineb organiseerimata ja keerulisele e-kaubanduse täitmisettevõttele, ei vasta te oma klientide ootustele. Selle tulemusena eelistavad nad osta teie konkurendilt, kes tarnib kiiremini.

Kuna e-kaubanduse ettevõtted liiguvad kiiresti, peaksid teie tellimuste täitmise teenused vastama teie kiirusele. Veenduge, et loote kiire, tõhusa ja sujuva e-kaubanduse tarneprotsessi. Selle saavutamiseks tehke koostööd täitmisteenuse pakkujaga, kes peab kinni tarnetähtaegadest, et vastata klientide ootustele.

2. Tarnekoha piirangud

Nagu kodu ostmisel, on asukoht e-kaubanduse täitmisel oluline tegur. Asukoht määrab 3PL täitmise hinnad ja määrab, kui kiiresti kliendid oma tooted kätte saavad. Kui teil on klientide lähedal täitmisvõimalused, muutub nende tellimuste kohaletoimetamine kiireks. Te mitte ainult ei rahulda oma kliente, vaid vähendate ka saatmiskulusid.

Teisest küljest, kui teil on ainult üks täitmiskeskus või mitu keskust, mis ei asu strateegiliselt teie kliendibaasi lähedal, peaksite valmistuma aeglaste tarnetega. Teine sellega tihedalt seotud väljakutse on ülemaailmse tellimuste täitmise puudumine. See on suur probleem, eriti globaalsete klientidega ettevõtete jaoks.

Täiuslik lahendus sellele probleemile on koostöö mitme laoga täitmise pakkujatega. See tagab, et kliendid saavad oma tellimused kiiresti kätte. E-kaubanduse ettevõtte omanikuna peaksite tegema põhjaliku turu-uuringu, et teha kindlaks, kus teie kliendid enne teid elavad valige oma ideaalne e-kaubanduse täitmine lahendus. Kui müüte oma tooteid ülemaailmselt, tehke rahvusvaheliste tellimuste sujuvamaks muutmiseks koostööd ülemaailmse täitmisettevõttega.

3. Keerulise täitmise tarkvara kasutamine

Enamikul e-kaubanduse ettevõtetest on tellimuste täitmise hõlbustamiseks võimsad platvormid integreeritud e-kaubanduse täitmise tarkvaraga. Kui teil on aga keeruline tarkvara, mida on raske kasutada ja teie töötajad ei pea seda intuitiivseks, võib see kogu teie äriprotsessi peatada. See aeglustab tarnekiirust ja tekitab teie klientidele ja töötajatele meelehärmi.

Selle väljakutse lahendus on mõista oma ettevõtte vajadusi ja eesmärke enne e-kaubanduse täitmise tarkvaralahenduse integreerimist. Pange tähele, et erinev tarkvara, olgu see siis mitme kanaliga või omni kanaliga lahendused, millel on erinevad omadused. Näiteks mõnel on täiendavad turundus- ja brändimisvõimalused, samas kui teised keskenduvad ainult täitmise kiiruse parandamisele. Valige tarkvara, mida on lihtne kasutada, integreerida ja mis vastab teie ettevõtte vajadustele.

4. Ebaefektiivsed e-kaubanduse tagastused

Kuna rohkem kliente eelistab tellimusi esitada veebis, suureneb e-kaubanduse tagastamise määr. Statistika ja prognoosid prognoosivad, et e-kaubanduse tootlus või vastupidine täitmine ületab $ 550 miljardit 2020. aasta lõpuks. See on 75.2% rohkem kui 2016. aasta e-kaubanduse tagastamise kogukulu. Pange tähele, et need arvud ei sisalda varude täiendamise kulusid ega laoseisu kaod.

Erinevalt füüsilise asukohaga tavapärastest ettevõtetest jõuavad klientidelt e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele tulud täitmiskeskustesse. Kui te pole valmis neid esemeid hindama ja varusid täiendama, jäävad need teie laokeskustesse tundmatuks. Kuna te ei saa neid müüa enne, kui olete need oma varudesse lisanud, ei teeni te tagastatud kaupade eest kasumit.

Selle väljakutse lahendus taandub ka tõhusa e-kaubanduse täitmise pakkuja valimisele. Isegi hea tagastuspoliitika (nt tasuta tagastamine) korral ei ole see tõhus, kui teie täitmisteenuse pakkuja ei anna tagastusi õigeaegselt. Hilinenud tagastamine mõjutab nii teie kliendikogemust kui ka kasumimarginaale. Valige täitmisteenuse pakkuja, kellel on piisav infrastruktuur, tööjõud ja võime toime tulla suurte tuludega.

5. Järeltellimused

Järeltellimused tekivad siis, kui kaubad pole saadaval, kuna klientide tellimusi on rohkem kui praegu laos saadaolevast summast, kuigi uued kaubad on lõpuks saadaval. Kahjuks pole enamik kliente valmis ootama. Seetõttu hakkavad nad teie konkurentidelt neid tooteid otsima. Õnneks korralik laohaldus võib välistada järeltellimuste esinemise.

Järeltellimused võivad teie ettevõtet negatiivselt mõjutada ja te peaksite selliseid juhtumeid vältima, kasutades võimalike tulevaste suundumuste ennustamiseks varasemaid ostumustreid. Näiteks võite talvel ja külmadel kuudel kampsuneid varuda ja soojematel kuudel vähendada. Samuti peaksite mitmekesistama oma tootetarnijaid. Kui ühe tarnija laost saab otsa, saate oma tellimuste täitmiseks hankida hankida teiselt tarnijalt.

Nendes olukordades veenduge, et suhtleksite oma klientidega avatult. Selgitage neile viivituste põhjust ja seda, millal nad peaksid uut inventari ootama. Ettetellijatele saate teha allahindlusi. Enamik kliente nõustub viivitustega, kui on olemas veenev allahindlus.

6. Kahjustatud tooted

UPS, FedEx ja USPS, kolm juhtivat USA kulleri, tarnisid 13.5. aastal ligi 2018 miljardit pakki. Huvitaval kombel oli umbes 11% nendest tarnetest kahjustatud. See tähendab, et hinnanguliselt sai kahjustada 1.5 miljonit pakki. See võib kaasa tuua suure tulukaotuse järgmistel viisidel:

· Kahjustatud toodete parandamine või asendamine

· Toodete tagastamise haldamine

· Järgmiste ostude allahindluste pakkumine

· Töö klienditeeninduse alal, näiteks kaubaveonõuete järgimine ja kindlustuse esitamine

· Kahjustatud kaubamärgi maine

· Tagastatud asjade ülevaatus ja utiliseerimine

· Klientide kaotus ja võimalikud suunamised

Kuigi õnnetusi juhtub, peaksid e-kaubandusega tegelevad ettevõtted tegema kõik endast oleneva, et tootekahjusid leevendada. Näiteks peale kinnipidamise E-kaubanduse täitmise põhimõtted, peaksid ettevõtted parandama toodete pakendeid. See hõlmab tugevamate kastide kasutamist, siseseinte õrnade toodete pehmendamist ja liigset pakkimist.

Endnote

E-kaubanduse ettevõtete pideva kasvuga peaksid ettevõtted olema valmis erinevate e-kaubanduse täitmisega seotud väljakutsetega. Eespool on välja toodud vaid mõned tavalised tellimuste täitmise väljakutsed, millega ettevõtted silmitsi seisavad, ja nende lahendused. Suurenev ostumaht ja klientide ootuste muutumine avaldavad aga tarneahelale ja täitmistoimingutele suuremat survet.

Ettevõtted peaksid leidma viise, kuidas vastavalt kohaneda.

Tellimuse täitmine seab kahtluse alla artiklid ja siin avaldamise loa, mille annab Catherine Park. Algselt kirjutatud Supply Chain Game Changeri jaoks ja avaldatud 22. detsembril 2021.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/