Southwest Airlinesi tegevjuht Bob Jordan ootab pärast tavapäraste tegevuste jätkamist

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Southwest Airlinesi tegevjuht Bob Jordan jagas 30. detsembril töötajatega järgmisi kommentaare, kuna jätkame tavapärase ajakava täitmist ja määrame kindlaks järgmised sammud meie pideva töökindluse kaitsmiseks:

„Teate, me liigume siin omandatud õppetundidega edasi, nagu alati. Meil on plaanis investeerida tööriistadesse, tehnoloogiasse ja protsessidesse, kuid toimunu mõistmiseks tehakse kohe tööd.

Üks meie 2021. aastal kehtestatud viieaastase strateegilise plaani prioriteete on tegevuse moderniseerimine koos 2022. aasta ettevõtte fookusvaldkonnaga, mille eesmärk on jõuda tagasi ajaloolise töökindluse ja tõhususe juurde. Kui Andrew oma rolli astus, rääkis ta teile kõigile, et üks tema peamisi fookusvaldkondi oli parandada meie võimet tõhusalt taastuda ebaregulaarsetest operatsioonidest ning investeerida juba käimasolevatesse protsessidesse, inimestesse ja tehnoloogiasse.

Analüüs Ärijuhtumid, mitmeaastased projektiplaanid, kinnitatud eelarved ja pühendunud projektimeeskonnad on täielikult keskendunud nende prioriteetide elluviimisele ning me peame selle töö lõpule viima ja ausalt öeldes teeme selle töö 2023. aastal sisse.

Hoolime alati oma klientide eest. See on meie 51-aastane ajalugu. Samuti tean, et meil on vaja teha tööd, et taastada teie usaldus Southwesti vastu. Te ütlete, et anname endale vajalikud vahendid, et kiiresti uurida ja tugevdada oma protsesside, süsteemide ja muu pideva täiustamise strateegiat.

Southwest Airlines töötas reedel, 30. detsembril ja laupäeval, 31. detsembril 2022 tavapärase graafiku alusel

Lennufirma jätkas;

Hindame Southwest Teami pühendunud tööd meie ajakava taastamisel ja ootame nädalavahetusel minimaalseid häireid.

Hindame veel kord meie hinnatud Klientide jätkuvat kannatlikkust ja toetust ning vabandame möödunud nädala ebamugavuste pärast. Vajadusel pakume klientidele mitmeid viise, kuidas meilt tuge otsida:

Tegevushäirest mõjutatud kliendid saavad lisaabi aadressilt: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Need, kes vajavad abi pagasiga taasühinemisel, leiavad teavet siit: https://www.southwest.com/baginfo/

Ootame võimalust täita lähipäevil oma klientide mis tahes vajadusi, kui püüame naasta oma eelmisele Edela külalislahkuse ja usaldusväärsuse tasemele.

Tegevjuht Bob Jordan GMA esiletõstmised

Allpool on esiletõstetud tegevjuht Bob Jordani esinemine Good Morning America reedel, 30. detsembril, kui Southwest naasis tavapärasele tööle.

Teeme investeeringuid oma tegevusvaldkondadesse. Nagu alati, saame sellest õppetunni ja jätkame investeeringute tegemist.
Ei ole suuremat tähelepanu peale ohutuse kui meie klientide eest hoolitsemine. Pakume raha tagasi, katame kulud. Pärast seda läheme veel rohkemate asjadega välja.
Meie soov on minna kaugemale ja kaugemale. Hoolime alati oma klientide eest. See on meie 51-aastane ajalugu. Southwest Airlines vaatab ja hoolitseb selliste asjade eest nagu rendiautod, hotellitoad, toitlustamine, klientide broneerimine teiste müüdud lennufirmade kaudu. See kõik on osa sellest, mida me siin käsitleme, kui maksame oma klientidele raha tagasi ja lahendame selle probleemi.
See on pühade ajal mõjutanud nii paljusid inimesi ja kliente. See on mõjutanud meie töötajaid. Ja mul on sellest väga kahju. Pole lihtsalt võimalust piisavalt vabandada, sest me armastame oma kliente, me armastame oma inimesi ja me mõjutasime nende plaane.
Meil oli juba suurepärane plaan investeerida tööriistadesse, tehnoloogiasse ja protsessidesse, nagu alati, kuid saame palju õppetunde selle kohta, mida saame teha tagamaks, et see ei korduks, sest see ei pea enam kunagi juhtuma.

Edela sihtkohad: