PortfoPlus toob ChatGPT kindlustusagentidele

Kas ChatGPT saab muuta kindlustusagendid paremaks müügimeesteks? See on panus, mille teeb üks Hongkongi kindlustustehnik, hoolimata tehnoloogilistest ja regulatiivsetest küsimustest.

PortfoPlus on idufirma, mis käivitas 2018. aastal algselt poliisirahakotti, mida agendid said kasutada kliendi kindlustustoodete koondamiseks. See annaks agentidele tervikliku ülevaate kliendi kindlustus- ja varaprofiilist, mis annaks agendile eelise nõustamise ja toodete tutvustamisel.

Sellest ajast alates on meeskond kasutusele võtnud muid agentide abistamiseks loodud tööriistu ja sellel on umbes 4,000 kasutajat, kes maksavad selle tarkvara kui teenuse eest, ütleb tegevjuht ja kaasasutaja Colin Wong (pildil keskel).

"ChatGPT on järgmine funktsioon," ütles ta.

Kindlustusagentide taasleiutamine

Pärast arvutiteaduse õppimist Hongkongi ülikoolis on Wong töötanud nii kindlustusmaakleri müügimehena kui ka IBM-is insenerina. Tema ja tema kaasasutajad Phoenix Ko (pildil vasakul) ja Hugo Leung (paremal) said käivitusvea.

"Me tahame teha rohkem kui müüjaid aidata," ütles Wong. "Tahame muuta traditsioonilist tööstust ja seda, kuidas müügiesindajad tegutsevad."

Lõppkokkuvõttes tähendab see tehnoloogia kasutamist, et võimaldada neil kliente paremini teenindada, mitte lihtsalt kõrgete komisjonitasudega tooteid müüa. Kaasasutajad teavad, et seda on lihtsam öelda kui teha, kuna nad on ka müügiinimesed.

GPT tehisintellekti olemus võib aga muuta stiimuleid kliendisõbralikumaks muutumiseks.

GPT kung fu

GPT tähistab generatiivset eelkoolitatud trafot. See on osa keeleõppe mudelite (LLM) perekonnast, mis kasutavad järjestikuste andmete suurandmesisendeid (nt lause algust), et ennustada, mis peaks järgnema. Seda kasutatakse teksti loomiseks ja keelte tõlkimiseks. Tarkvarafirma OpenAI oli esimene, kes seda oma ChatGPT vestlusbotiga kaubanduslikult tutvustas.

GPT jõud seisneb juurdepääsus tohututele andmekogumitele ja iseõppimisele, mida rohkem inimesi seda kasutab. See ei loo originaalteksti, vaid pigem liidab inimeste kirjutisi, et vastuseid arvata, kuid selle autoriteetne toon muudab selle mõjukaks, isegi kui selle vastused on mõnikord vastuolulised või valed.

Oluline osa on siin GPT häälte kogukonna peegeldus. Mida laiemalt seda kasutatakse, seda paremini ta ise õpib.

---

---

PortfoPlusi puhul tähendab see, et mida rohkem agente oma rakenduses GPT-funktsioone kasutab, seda paremad on vastused.

"See on nagu kung fu," ütles kaasasutaja Hugo Leung. “Iga agenti kaitseb kapten”, mis antud juhul tähendab suurt kindlustusfirmat. „Iga meister kardab oma jüngreid teistele koolidele paljastada. Kuid nüüd võib see muutuda, sest agendid saavad üksteiselt õppimisest kasu.

See ei vähenda nende konkurentsivõimet, kuid see tähendab, et mida rohkem agente PortfoPlusi ChatGPT pistikprogrammi kasutab, seda paremat tööd see nende kõigi jaoks teeb. Lõppkokkuvõttes võib "meistriks" saada rakendus, mitte kindlustusselts.

Tagasihoidlik algus

Selle idee realiseerumiseni on aga pikk tee minna.

Esimesed kasutusjuhud on järkjärgulised: kasutage ChatGPT-d klientidele sõnumite loomiseks, et aidata agentidel ühenduses püsida. Näiteks saab vestlusbot isikupärastada sünnipäevasõnumit, võttes aluseks agentuuri PortfoPlusi andmebaasis oleva kliendi profiili.

"Agendi põhiväärtus on soe puudutus," ütles Wong. "Isikupärastamine aitab neil hoida suhteid klientidega."

See on tagasihoidlik algus, kuid tehnoloogia võib potentsiaalselt muutuda olulisemaks, kui lõpptarbijad seda kasutama hakkavad. PortfoPlus võib aidata agentidel luua veebisaiti või rakendust, kus kliendid saavad ChatGPT-lt küsida oma kindlustusvajaduste kohta.

Phoenix Ko, kaasasutaja ja äriarenduse juht, ütleb, et kliendid usaldavad ChatGPT-d tõenäolisemalt kui agenti, sest inimesed teavad, et agendid on toodete valimisel kallutatud. ChatGPT võib oma loomuliku tooni ja skriptita voolavuse tõttu kasutajaid mõjutada.

"See on revolutsiooniline müügiassistent, kuna see aitab agentidel klientidega ühendust võtta ja müüki lõpule viia," ütles Ko.

Isikupärastamine versus nõuanne

Mõte ei ole siiski jätta tegelikku tootevalikut ChatGPT-le – kes esiteks ei ole litsentseeritud maakler (kuigi ühel päeval…). Pigem lõppeks vestlus sellega, et rakendus soovitab klienti agendile, kes tuleb relvastatud vestlusroboti arusaamadega kliendi vajaduste kohta.

Wong ütleb, et käivitusseade pole valmis seda kõrgemat funktsiooni juurutama. Praegu on seda beetatestimisel umbes 20 kliendiga. Väljakutsed on nii tehnilised kui ka regulatiivsed.

Tehnilise poole pealt on PortfoPlus saanud litsentsi ChatGPT integreerimiseks Microsoft Azure'i kaudu (Microsoft omandas OpenAI selle aasta alguses 10 miljardi dollari eest). Kuid suur nõudlus ChatGPT kasutamiseks põhjustab sageli aeglaseid kiirusi ja mõnikord jookseb kokku. Seega on probleem stabiilsusega.

Samuti on probleem tooniga. Kasutajad saavad määrata ChatGPT “temperatuuri” vahemikus 0 kuni 1. Null tähendab, et vestlusbot jääb faktide juurde, kuid selle vastused on formaalsed ja robotlikud. Üks tähendab, et vestlusbot vallandab oma täieliku loovuse, muutes selle palju kaasahaaravamaks ja lõbusamaks, kuid altid vigadele ja väljamõeldistele.

Tasakaalu leidmine nõuab rohkem katsetamist.

Mis on reguleeritud?

Siis on regulatiivne küsimus. Hongkongi kindlustusamet ütleb tõenäoliselt, et iga üksust, kes räägib klientidega müügi mõjutamise eesmärgil, loetakse reguleeritud tegevuseks.

Kuivõrd see kehtib vestlusroti kohta, mis räägib kliendi vajadustest, on ebaselge.

Samuti on ebaselge, kuidas tõmmata piir agendi soovitust tekitava kaasahaarava vestluse ja tegeliku finantsnõustamise vahel. PortfoPlus on litsentseeritud kindlustusmaakler, mis tähendab, et see võib tehinguid hõlbustada, kuid ei saa nõu anda. GPT temperatuuri seadistamine on osa sellest läbirääkimisest.

Praegu on algusaeg, kuid muutused tulevad kiiresti. Wong kuulis ChatGPT-st alles eelmise aasta lõpus. Jaanuariks oli ta mõistnud, et see võib olla idufirma tuleviku jaoks elulise tähtsusega, kuid võib-olla lihtsalt turundusvahendina ja piiratud klientide kaasamiseks. Nüüd otsivad asutajad agentidele ettevõtete loomist, sealhulgas koolitust, ja klientidele.

Startupide taasleiutamine

Mõju on kogu tööstusharu ulatuses, ütles Wong. „GPT on nüüd plug-and-play. Iga idufirma saab seda kasutada oma andmekogumitega, mis tähendab, et iga idufirma on nüüd tehisintellektiga ettevõte.

Konkurentsikeskkond nihkub kiiresti nende poole, kes oskavad hästi GPT-d viimistleda ja toovad ainulaadse väljundi loomiseks patenteeritud andmeid. Seni olid idufirmad sellest mängust välja lülitatud, kuna neil ei olnud Microsofti tasemel juurdepääsu andmekogudele.

Kuid ChatGPT integratsioonidega saavad väikesed ettevõtted luua ainulaadseid tooteid, kui neil on niši, kuid asjakohased andmed – antud juhul PortfoPlusi 4,000 paaritu agendi kasutajat, kelle tegevus rakenduses parandab GPT iseõppimist. Ja kui nad õpivad ise käivitusettevõtte rakenduses, saavad selle rakenduse kasutajad vastastikku kasu.

"Täna teenindame agente ja maaklereid," ütles Wong. „Tulevikus on tegemist klientide huvide teenimisega. Teenuste kohandamisega pääsete huvide konfliktidest mööda.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoAiStream. Web3 andmete luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Tuleviku rahapaja Adryenn Ashley. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/