Omnikanali tagastusresolutsioon – Logistics Business® ajakiri

Moetäitmiskeskuste tootlus suureneb jätkuvalt, kuna mitmekanaliline ostlemine muutub üha levinumaks. Kuid kuigi see on paljude moe logistikaettevõtete jaoks valupunkt, peitub tagastamise väljakutse võimalus, kirjutab Harald Hanaweg, müügitehnika juht aadressil BEUMER grupp.

Interneti-jaemüügi jätkuv kasv toob veebimüüjatele kaasa suurepäraseid hüvesid. Kuid eriti moetäitmiskeskuste jaoks toob see kaasa ka probleemi, mis seisneb kasvavas tagastamises. Tõepoolest, on hinnatud, et e-kaubanduse moemüüjate tagastusmäär võib ületada 60 protsenti. Kuidas saavad moe-logistikaettevõtted vastata pöördlogistika väljakutsetele keskkonnas, kus hea tagastuspoliitika on konkurentsieelise säilitamiseks ja klientide hoidmiseks hädavajalik? Ja kas oleks isegi võimalik käsitsemiskulusid vähendada ja tagastamisest väärtusahelat luua?

Selle probleemi lahendamisel on kaks elementi, mida moelogistikaettevõtted saavad uurida. Esiteks saavad nad vähendada oma vastupidise logistika juhtimisega seotud samme ja teiseks saavad nad luua oma tuludest terve ja elujõulise väärtusahela. Tüüpilises tavapärases tagastusprotsessis on tagastatud kauba töötlemiseks vaja kokku 13 puudutust. Mis siis, kui logistikakeskus suudaks paljud neist puudujääkidest kõrvaldada ja seeläbi vähendada mitte ainult tööjõukulu, vaid ka aega, mis kulub kauba edasimüügiks kättesaadavaks tegemiseks?

Kotide sorteerimissüsteemiga saavad kõik need soovid täide minna. See spetsiaalne e-kaubanduse täitmise tehnoloogia suudab transportida, sorteerida, järjestada ja salvestada nii väljaminevaid kui ka tagastatud kaupu ning seeläbi lihtsustada ja tõhustada mitmeid e-kaubanduse täitmise etappe üldiselt.

Kotitehnoloogia hõlbustab tagastamise käsitsemist, pannes iga kauba otse kotti, selle asemel, et saata see tagasi riiulisse või tavalisse hoiukohta, kust see tuleb tellimisel uuesti välja korjata. Kotisüsteem toimib vahepealse puhvrina tagastatud kaupade jaoks, mis müüakse tavaliselt edasi kolme päeva jooksul. Tellimuse täitmiseks vajalikud tagastused hangitakse automaatselt dünaamilisest puhvrist ja saadetakse sorteerimisse. Ainult need kaubad, mida teatud arvu päevade pärast ei müüda, tagastatakse riiulile või saadetakse ringlussevõtuks osana automaatsest ja lihtsast korrashoiuprotsessist, mis toimub madala läbilaskevõimega perioodidel. Ja isegi neid müümata esemeid saab sorteerida vastavalt vajadusele mis tahes kriteeriumide järgi. Näiteks saab kõik müümata SKU tükid tuua kokku pakkimisjaama, kus need saab panna kotti või kasti ja saata tagasi lattu ühe partiina.

Kotite süsteem vähendab seega dramaatiliselt tagastamise käitlemise kulusid, sest mida vähem kordi eset puudutatakse, seda lühem ja puhtam on protsess ning seda rohkem säilib kauba väärtus. Tegelikult väheneb kottide süsteemiga tagastatud kauba töötlemiseks vajalike puudutuste arv 13-lt seitsmele.

Väärtuse loomine

See pole sugugi ainuke kottide süsteemi eelis ja tagastustest on võimalik luua isegi väärtusahel. Suur kasu sellest automatiseeritud sorteerimine on see, et see võib olla väga täpne ja suudab saavutada suurepärase sorteerimise, mis muidu võtaks tavaliselt palju tööd ja aega. Näiteks kui turustusasutus on esmase tagastuste kättesaamisega tegelenud, saab automatiseeritud süsteem sorteerida SKU põhipakettidesse või järgmisse turusegmendisse mõeldud gaylord-idesse. Lihtne on sorteerida suured ja rasked esemed alla, seejärel keskmised ja seejärel kergemad esemed.

Seda tüüpi sorteerimise kaudu teab rajatis täpselt, mis igas pakendis on. Ja kui ta otsustab oma tulu järelturul edasi müüa, võib ta saada suurema väärtuse tänu sellele, kuidas need on sorteeritud, segmenteeritud ja töödeldud. Selle asemel, et tulu oleks kahjum, võib see kõrgema taseme sorteerimine luua tarneahelas väärtusahela. Moemüüjad saavad realiseerida pöördlogistika varjatud võimalused ja kasutada ära tulu väärtust.

Logistikaettevõtted tänapäeva moe-e-kaubanduse keskkonnas ei pruugi olla võimelised vähendama suurt tagastamiste arvu, mida nad peavad käsitlema, kuid kindlasti saavad nad oma tagastusjuhtimist kohandada ja parandada. Kotide sorteerimistehnoloogia võib vähendada tagastamisprotsessis tavaliselt vajalikke puudutusi ja käsitsi sekkumist, täiustades seda protsessi ja vähendades oluliselt kulusid. Veelgi enam, moemüügiettevõtted saavad isegi oma sorteerimisprotsesse kavandada, et taastada väärtus ja paljastada tagastatud varade varjatud potentsiaal.