Korduvast tulust saadav ülivõim kasu an e-kaubanduse äri on kergesti mõistetavad: usaldusväärne ja prognoositav rahavoog; püsikliendid; ning vabadus keskenduda innovatsioonile ja ärikasvule. Kuid millised on parimad viisid mõõtmiseks, jälgida ja seda korduvat tulu suurendada?
Hiljutisel veebiseminaril „Korduvate tulude valdamine: näpunäiteid tööturult lahkumise vähendamiseks” Shannon MacLeod, Strateegilise kasvu direktor at Verifone, jagas oma parimaid korduva tulu säilitamise strateegiaid koos põhjaliku ülevaatega selle põhimääratlustest ja mõõdikutest. Shannon tutvustas ka näpunäiteid ja näpunäiteid korduva tulu suurendamiseks, tutvustades läbiproovitud strateegiaid, mis aitavad vähendada segamist.
Mõned määratlused, mida meeles pidada
Shannon alustas mõningate põhiterminitega, mida uuendamisäris tavaliselt kasutatakse ja mida on kasulik meeles pidada, kui strateegiat koostades, et vähendada tööturu vähenemist ja maksimeerida tulu.
Säilitamise määr
Kas klientide protsent, mida säilitate, kasutades valemit: Tellijate arv konkreetsel ajal / Tellijate arv, kes toote algselt ostsid. Uuendamise määr on sobilike abonentide protsent, mille uuendate, kasutades valemit: Aktiivsete tellijate arv perioodi lõpus / Aktiivsete tellijate arv perioodi alguses.
Automaatne uuendamine
Tähendab, tellimust uuendatakse automaatselt arveldusperioodi lõpus, kusjuures kliendi makseviis on salvestatud. Keskmised automaatse uuendamise määrad See on 90% igakuiste tähtaegade jaoks ja 80% aastaste tähtaegade puhul on viimane madalam, kuna krediitkaardid aeguvad tõenäolisemalt pikema arveldustsükli jooksul.
Käsitsi uuendamine
Tähendab, tellimus peab toimuma käsitsi uuendatud ostukorvis arveldustähtaja lõpus kliendi poolt; nende makseviisi ei salvestata. Keskmine käsitsi uuendamise määr on vahemikus 30% kuni 60%.
Piimapütt
On säilitamise vastand; see on kaotatud klientide protsent algselt omandatud klientidest.
Tahtmatu loksumine
Juhtub siis, kui automaatse arvelduse tehinguga on probleeme tellimus aegub.
Vabatahtlik jama
Tavaliselt juhtub see siis, kui käsitsi uuendatav klient otsustab uuendamiseks mitte midagi ette võtta või kui kliendid tühistada nende tellimus.
Peamiste mõõdikute toimivuse jälgimine
Shannon juhib tähelepanu sellele, et üks kriitilisemaid mõõdikuid, mida jälgida, on tellijate segu automaatse uuendamise ja käsitsi uuendamise korral protsendina teie kogu abonentide arvust.
Ta rõhutas, et kui rohkem kliente kasutab automaatset uuendamist, tähendab see kõrgemat uuendamise kogumäära ja kui need püsivad stabiilsena, on tervislik segu kuskil umbes 82% automaatsel uuendamisel ja 18% käsitsi uuendamisel.
Ta märkis, et see, kus teie kliendid geograafiliselt asuvad, võib pikendamise määra oluliselt mõjutada. USA uuendamise määrad on pidevalt kõrgemad kui näiteks Euroopas.
Pikendamise määrade vaatamisel on oluline jälgida eraldi automaatse uuendamise määra ja käsitsi uuendamise määra. Shannon rõhutas: "Kui jälgime ainult kogu uuendamise määra, ei näe me, mis nõela üles ja alla liigutab."
Muud tegurid, mis mõjutavad uuendamise määra, on ctühistamise ja tagasimakse määrad; uuendused (millel on positiivne mõju); edukate maksetehingute protsent või autoriseerimismäärad (mis võivad riigiti, makseviiside ja hinnapunktide lõikes erineda); ja nii kliendi eluiga (tellimuse kuude keskmine arv) kui ka eluea väärtus (selle tellimuse summa dollarites).
Kohordianalüüs aitab teil filtreerida iga teguri järgi, et näha, kuhu oma jõupingutused säilitada, ja Shannon käsitleb neid üksikasjalikult.
Automaatse uuendamise tellijate arvu suurendamine: 5 nõuannet
Põhimõte, rõhutas Shannon, on see, et automaatse uuendamise tellijate arvu suurendamine toob alati kaasa kõrgemad uuendamismäärad ja lõpuks suurem tulu.
Kuidas seda kõige paremini teha? Shannon jagas oma nelja peamist strateegiat:
1. Näidake oma klientidele teenuse või toote automaatse uuendamise registreerumise (ja/või sellest mitte loobumise) eeliseid. Selgitage oma kliendile paindlikkuse ja meelerahu eeliseid, et nende teenus jätkub ilma nendepoolse pingutuseta. Tuletage neile meelde, et nad saavad 30 päeva enne tellimuse uuendamist teada. Sel hetkel on neil võimalus loobuda. See sõnum võib algusest peale olla läbipaistev, isegi nende ostukorvis.
2. Katsetage automaatse uuendamise valikute jaoks erinevaid lubamise stiile. A/B-testimise abil saate uurida, millised automaatse uuendamise lubamise valija versioonid töötavad kõige paremini. Ta jagab näidet variatsioonist, mille kohaselt vähenes automaatsest uuendamisest loobunud klientide arv 20%.
3. Kasutage migratsioonikampaaniaid, et julgustada käsitsi uuendatavaid kliente automaatsele uuendamisele üle minema. Ülemineku saab hõlpsasti teha lehel Minu konto arveldus, mitte ostukorvi kaudu.
4. Pakkuge allahindlust automaatsele uuendamisele. Näiteks võite pakkuda allahindlust järgmisel automaatse uuendamise arveldustsüklil.
5. Kui kliendid lülitavad automaatse uuendamise välja, kasutage äravoolu vältimise kampaaniaid. Sõnumite saatmine ja allahindluse pakkumine arvelduslehel võivad aidata klienti veenda oma automaatse uuendamise olekut jätkama. Aastast arveldustsüklit saab diskonteerida erinevatel viisidel või muuta nende arveldustsükli ajastust. Teine võimalus on lubada kliendil oma tellimus peatada. Veel üks idee, ütleb Shannon, on pakkuda tasuta versiooniuuendust, kui nad logivad sisse kõrgema hinnaga lisatasu tellimusega või lähevad madalama hinnaga tellimusele, et veenda neid jääma.
Automaatse uuendamise määra suurendamine tahtmatu katkestamise vähendamiseks: 5 nõuannet
Nagu Shannon märkis, on selge, et automaatse uuendamisega kliendid on kõige väärtuslikumad, näidates kõrgemat säilitusmäära ja paremat eluea väärtust. Järgmisena jagas ta oma viit näpunäidet automaatse uuendamise määra suurendamiseks, mis omakorda vähendab tahtmatut katkemist.
1. Võtke ühendust aegunud makseviisidega tellijatega. "See on tahtmatu vaevuse suurim põhjus," märkis Shannon. E-post ja Minu konto sõnumid võivad tellijatele meelde tuletada, et nad uuendaksid oma makseteavet, kui nende kaart on aegunud.
2. Kasutage täiustatud uuesti proovimise loogikaga makseteenuse pakkujat. "See hõlmab mitut autoriseerimiskatset teatud ajavahemike ja sagedustega, " rõhutas Shannon. Kuid pidage meeles, et liiga palju (või kahte sagedast) katset võidakse valesti tõlgendada kui pettust. Tasud võivad olla kõrged ka mitme proovimise korral, seega valige oma makseteenuse pakkuja targalt.
3. Valige makseteenuse pakkuja, kellel on intelligentne maksete suunamine. Konto värskendaja hangib ajakohastatud kaarditeabe pangasüsteemist, et teie kliendid ei peaks oma aegumiskuupäeva käsitsi värskendama. Olulised on tõrkemaksete töötlejad, mis tagavad maksete läbimise; see võib olla abiks ka ühenduse või tehniliste probleemide korral. Ta märkis, et geograafiline levitamine on samuti kriitiline, kuna teadaolevalt suurendavad kohalikud makseväravad autoriseerimismäärasid.
4. Jälgige autoriseerimismäärasid ja lüüsiteateid. Shannon kutsus ettevõtteid üles jälgima suundumusi ja autoriseerimismäärasid ning analüüsima neid andmeid tellimuse tüübi, automaatse või käsitsi uuendamise, makseviisi, riigi või toote või hinnapunkti järgi. Ta ütles, et täiendava ülevaate saamiseks analüüsige makseväravalt saadud keeldumisteateid.
5. Ebaõnnestunud maksete korral saatke meilisõnumid. Sageli antakse klientidele pärast ebaõnnestunud makset 30-päevane ajapikendus oma tellimuse uuendamiseks. Nende 30 päeva jooksul tuleks saata järelmeilid (kohandatud kas automaatseks või käsitsi uuendamiseks) ja hoiatusmeilid raskete keeldumiste kohta. Isikupärastage meilid nii, et oleks selge, et tegemist pole andmepüügikatsega.
Käsitsi uuendamise määra suurendamine vabatahtliku katkestamise vähendamiseks: 5 nõuannet
1. Saatke uuendamise meeldetuletusi varakult ja sageli. Shannon soovitab suhelda 30 päeva enne, seejärel 15, 7 ja aegumise päev. Pärast seda on oluline veelgi tihedam suhtlemine. Kasutage mitut suhtluskanalit (e-post, Minu konto, tootesisesed sõnumid). Olge oma sõnumite saatmisel loominguline.
2. Kasutage erinevaid allahindlusstrateegiaid. "Saate testida erinevaid allahindlusstrateegiaid lõpliku pakkumisega, pakkudes järsemat allahindlust ajapikendusperioodi lõpus või järsemat allahindlust alguses," märkis Shannon.
3. Optimeerige uuenduskäru. Kasutage uuendamise tellimuste jaoks spetsiaalset sõnumit. A/B testimine, kuidas erinevad ostukorvi paigutused ja sõnumid mõjutavad konversioonimäärasid. Kuvage väljumismodaal, kui kliendid lahkuvad ostukorvist uuendamistellimust täitmata.
4. Varajane uuendamine. Allahindlusi saab pakkuda, kui uuendamine toimub varakult – kuni 3 või 6 kuud enne tellimuse aegumiskuupäeva.
5. Laiendused võimaldavad klientidel pikendada oma tellimust uuendamise ajal. "Lisage aasta ja säästke 50%," pakub Shannon näitena. On näidatud, et sellised laiendused parandavad säilitamise määra ja klientide lojaalsust.
Viimane näpunäide: tagasitulekukampaaniate jõud
Shannon jagab viimase abinõuna näpunäidet, et vähendada tööturu vähenemist. Ta soovitab võtta ühendust kõigi aegunud tellijatega 30–90 päeva pärast nende aegumiskuupäeva, pakkudes soodustellimus.
Nagu Shannon oma veebiseminaril selgitas, on selge, et korduv tulu on e-kaubanduse ettevõtte edu jaoks hädavajalik. Korduvad tulud:
a) tagab stabiilse ja usaldusväärse rahavoo;
b) aitab püsiklientide kaudu tagada prognoositavuse ja järjepidevuse; ja
c) võimaldab ettevõtetel keskenduda innovatsioonile ja ettevõtlusele
Kogu Shannoniga veebiseminari vaatamiseks ja lisateabe saamiseks külastage meie lehekülg.
- SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
- PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
- PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
- PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
- PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
- Allikas: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/
- :on
- :on
- :mitte
- : kus
- $ UP
- 10
- 15%
- 30
- 32
- 400
- 7
- 90
- a
- MEIST
- konto
- omandatud
- tegevus
- aktiivne
- Täiendavad lisad
- edasijõudnud
- pärast
- Materjal: BPA ja flataatide vaba plastik
- võimaldama
- Lubades
- Ka
- summa
- an
- analüüs
- analüüsima
- ja
- aastane
- Teine
- mistahes
- OLEME
- tekkima
- ümber
- AS
- At
- katse
- Katsed
- luba
- auto
- automaatselt
- keskmine
- AVG
- teadlik
- tagasi
- Pangandus
- pangandussüsteem
- baas
- põhiline
- BE
- sest
- olnud
- enne
- hakkas
- Algus
- kasu
- Kasu
- BEST
- vahel
- arvete
- boonus
- suurendada
- mõlemad
- põhi
- äri
- ettevõtted
- kuid
- by
- Kampaaniad
- CAN
- kaart
- Kaardid
- Raha
- rahavool
- muutunud
- kanalid
- valikuid
- Vali
- selgitatud
- selge
- Kohordi
- tavaliselt
- suhtlemine
- KOMMUNIKATSIOON
- lõpetamist
- terviklik
- ühendus
- järjepidevalt
- kontakt
- jätkama
- Konverteerimine
- veenma
- võiks
- riik
- Loominguline
- krediit
- Krediitkaardid
- kriitiline
- klient
- Kliendi lojaalsus
- Kliendi hoidmine
- Kliendid
- tsükkel
- andmed
- kuupäev
- päev
- Päeva
- Väheneb
- Keeldub
- vähenema
- mõisted
- detail
- erinev
- Allahindlus
- soodustust
- Ekraan
- jaotus
- do
- dollar
- tehtud
- Ära
- alla
- juht
- ajal
- iga
- Varajane
- kergesti
- lihtne
- pood
- jõupingutusi
- jõupingutusi
- kumbki
- abikõlblik
- kirju
- rõhutas
- võimaldab
- julgustama
- lõpp
- tagades
- Kogu
- oluline
- Euroopa
- Isegi
- näide
- Väljapääs
- aegumine
- aegumine
- uurima
- laiendama
- laiendused
- tegurid
- Ebaõnnestunud
- Tasud
- filtreerida
- lõplik
- viis
- Paindlikkus
- voog
- Keskenduma
- eest
- valem
- Sihtasutus
- neli
- pettus
- tasuta
- Vabadus
- sage
- Alates
- värav
- geograafiliselt
- antud
- Go
- Goes
- arm
- Kasv
- garantii
- juhtub
- Raske
- Olema
- võttes
- tervislik
- aitama
- kasulik
- aitab
- siin
- Suur
- rohkem
- Kuidas
- Kuidas
- aga
- HTML
- HTTPS
- idee
- if
- mõju
- Mõjud
- oluline
- parandama
- paranenud
- in
- Suurendama
- kasvav
- mõju
- info
- Innovatsioon
- ülevaade
- Näiteks
- Intelligentne
- sisse
- alati
- hõlmab
- küsimustes
- ITS
- jpg
- hoidma
- Võti
- Teadma
- teatud
- suurim
- viimane
- Õppida
- Lahkuma
- elu
- nagu
- Tõenäoliselt
- joon
- kohalik
- asub
- enam
- otsin
- kadunud
- vähendada
- Lojaalne
- Lojaalsus
- tehtud
- käsiraamat
- käsitsi
- palju
- Mastering
- max laiuse
- vahendid
- kirjad
- Sõnumid
- meetod
- Meetrika
- ränne
- meeles
- segu
- Jälgida
- igakuine
- kuu
- rohkem
- kõige
- liikuv
- palju
- mitmekordne
- peab
- my
- järgmine
- mitte ükski
- number
- saab
- of
- maha
- pakkuma
- pakutud
- pakkumine
- sageli
- on
- ONE
- ainult
- optimeerima
- valik
- or
- et
- tellimuste
- algselt
- meie
- välja
- ülevaade
- lehekülg
- osa
- paus
- makse
- maksemeetod
- maksed
- rahu
- protsent
- jõudlus
- periood
- personaliseerida
- Phishing
- Platon
- Platoni andmete intelligentsus
- PlatoData
- Punkt
- võrra
- positiivne
- võim
- ennustatav
- preemia
- esitatud
- Ennetamine
- hind
- Probleem
- töötlejad
- Toode
- teeb ettepaneku
- tarnija
- ostetud
- määr
- Rates
- pigem
- hinnang
- hiljuti
- soovitab
- korduv
- vähendama
- Lühendatud
- vähendab
- vähendamine
- tagastama
- usaldusväärne
- jääma
- Uuendamine
- uuendatakse
- Resort
- kaasa
- säilitamine
- tulu
- Marsruutimine
- Ütlesin
- Säästa
- ütleb
- skoor
- vaata
- saatma
- Saadetud
- teenus
- jagatud
- Aktsiad
- ta
- ostud
- ostukorv
- peaks
- näitama
- näitas
- näidates
- näidatud
- kirjutama
- märkimisväärne
- allkirjastamine
- So
- mõned
- kuskil
- konkreetse
- algus
- olek
- jääma
- stabiilne
- ladustatud
- Strateegiline
- strateegiad
- Strateegia
- stiilid
- abonent
- Abonentide
- tellimine
- edu
- edukas
- üliriigiks
- Lüliti
- süsteem
- kohandatud
- Võtma
- tech
- termin
- tingimused
- test
- Testimine
- kui
- et
- .
- oma
- Neile
- SIIS
- Seal.
- Need
- nad
- see
- need
- Läbi
- aeg
- ajastamine
- ots
- nõuanded
- Näpunäiteid ja nippe
- et
- liiga
- ülemine
- Summa
- jälgida
- tehing
- Tehingud
- läbipaistev
- Trends
- Pöörake
- kaks
- tüüp
- lõpuks
- mõistma
- Värskendused
- ajakohastatud
- upgrade
- uuendamine
- kasutama
- Kasutatud
- kasutamine
- väärtuslik
- väärtus
- eri
- Versus
- kaudu
- vaade
- visiit
- vabatahtlik
- Hääli
- kuidas
- we
- veebiseminari
- olid
- M
- millal
- kas
- mis
- kuigi
- WHO
- will
- targalt
- koos
- ilma
- Töö
- aasta
- sa
- Sinu
- sephyrnet