Joulica ühendab reaalajas ja ajaloolise kliendikogemuse analüüsi Amazon QuickSight | Amazoni veebiteenused

See on Joulicast pärit Tony McCormacki külalispostitus.

Joulica on Iirimaal asuv kontaktkeskuste valdkonna startup. Meie asutajad juhtisid varem ülemaailmse kontaktikeskuste tehnoloogia pakkuja kontaktikeskuste uurimis- ja arendustegevust ning me asutasime Joulica, sest nägime, et üleminek pilvele ning kasvav nõudlus andmete ja analüütika järele muudab klienditeenindussektorit. Meie platvorm pakub reaalajas ja ajaloolist analüüsi mitmesugustes andmeallikates ja kliendisuhtluskanalites, mis on nüüdseks enamikus organisatsioonides levinud.

Meie missiooniks on muuta kliendikogemuse analüüs kättesaadavaks kõigile organisatsiooni kasutajatele. Meie klientidel peab olema kohene juurdepääs käimasolevate klientide kaasamise hetkeseisule ning trendidele ja ajaloolistele andmemustritele. Neil on raske kasutada kõiki selle saavutamiseks vajalikke andmeallikaid, eriti reaalajas. Selle probleemi lahendamiseks valisime Amazon QuickSight, pilvepõhine äriteabe tööriist, mis võimaldab kohandatud interaktiivsete visuaalide ja armatuurlaudade abil manustada igasse rakendusse põhjalikku analüüsi.

Selles postituses arutame, kuidas QuickSight on võimaldanud meil saavutada oma eesmärki ühendada klientide jaoks reaalajas ja ajalooline analüüs.

QuickSighti manustamine, et pakkuda 360-kraadist vaadet

Joulicas on meie erialaks reaalajas analüütika. Reaalajas analüüs tähendab, et niipea, kui uued andmed on saadaval, värskendatakse analüüse, sealhulgas kõiki visualiseerimisi, mida lõppkasutajad praegu vaatavad. QuickSighti rikkalik manustamisvõimalus võimaldas meil kasutada QuickSighti ajalooanalüüsi jaoks ja meie tehnoloogiat reaalajas analüüsimiseks – seda kõike ühes kohas. Visuaalne manustamine QuickSightiga on säästnud meile rohkem kui kaks ressursiaastat uurimis- ja arendusaega, võimaldades meil kliente varem teenindada. Samuti oleme suutnud integreerida Joulica reaalajas analüüsi QuickSighti armatuurlaudadesse – nii saavad meie kasutajad QuickSightis kasutada nii standardseid QuickSighti visualiseerimisi kui ka Joulica vidinaid, nagu on näidatud järgmises näites.

Meie klienditeekonna analüüs ulatub tavapärasest kontaktikeskuse aruandlusest kaugemale ja ühendab, kuidas kliendid erinevate kanalite kaudu organisatsioonidega suhtlevad. Lülitades oma analüüsi QuickSighti, võimaldame kasutajatel sukelduda nii mustritesse kui ka individuaalsetesse klienditeekondadesse.

Integratsioon Amazon Connecti ja teiste AWS-teenustega

Üks peamisi põhjusi, miks me QuickSighti valisime, oli selle vastavus Amazon Connect ja laiendatud kontaktkeskuse teenuste komplekt, mida AWS pakub. Amazon Connecti juhtiva analüütika pakkujana oli see hädavajalik. Oleme sügavalt integreeritud Amazon Connecti kõigi võimalustega, sealhulgas Amazon Lex ja Kontaktläätsed. Eelmises QuickSighti armatuurlaua näites näeme, et niipea, kui KPI-d värskendatakse, värskendatakse visualiseerimist automaatselt. Kulisside taga neelab Joulica agentide sündmuste vooge, kontaktsündmusi ja hulgaliselt Amazon Connecti reaalajas andmevooge, analüüsib neid ja suunab nendele vidinatele reaalajas analüüsi voogu. See võimaldab meie klientidel lisaks ajaloolisele kontekstile omada ka ajakohast teavet, mis annab neile võimaluse parandada kontaktikeskuse toimivust ja teha paremaid otsuseid. See kõik on QuickSightis visualiseeritud.

Samuti saame andmeid alla neelata Amazon kinesis ja Apache Kafka, mis võimaldab visualiseerida täiendavatest andmeallikatest pärinevat reaalajas analüüsi.

Oma klientidele QuickSighti ülevaate andmine

Peamised eesmärgid, mis suurendavad analüütika vajadust kontaktikeskuste valdkonnas, on kliendikogemuse optimeerimine ja tõhususe suurendamine. See on asjakohane kõigi klientide kontaktpunktide puhul, sealhulgas digitaalsetes kanalites, traditsioonilistes kontaktikeskuste kanalites ja uutes valdkondades, nagu sotsiaal- ja nutiseadmed. Lisaks teenusetaseme ja agentide jõudlusega seotud KPI-dele vajavad organisatsioonid juurdepääsu klientide tagasisidele ja sentimentaalanalüüsile, samuti selgitust selle kohta, kuidas need on seotud äritegevusega, nagu müük ja klientide hoidmine. QuickSightiga saame pakkuda kõigi nende valdkondade jaoks valmis analüütikat. Järgmine näide näitab, kui lihtne on Quicksighti visuaalse manustamise funktsiooni kasutamine ühe meie reaalajas visualiseerimise laiendamiseks kliendiküsitluse tulemuste geograafilise jaotuse kuvamiseks.

Tänu QuickSighti ja AWS-i tasulisele hinnakujundusmudelile saame pakkuda oma klientidele automaatselt reaalajas ja ajaloolist manustatud analüütikat. Oleme QuickSighti valides oluliselt säästnud nii kulusid kui ka arendusaega ning Quicksighti pakutav kulude kokkuhoid kandub edasi meie klientidele. Nagu AWS, on ka meie hinnakujundus kasutuspõhine, mis tähendab, et meie kliendid saavad oma tegevuse kasvades laieneda.

Meil on praegu kliente Põhja-Ameerikas, Ühendkuningriigis, EL-is ja APAC-is. Kasvu jätkates kavatseme uurida teisi QuickSighti funktsioone, nagu Amazon QuickSight Q, kuna püüame pakkuda klientidele rohkem võimalusi oma kontaktikeskuse andmete analüüsimiseks, visualiseerimiseks ja tõlgendamiseks.

Lisateavet selle kohta, kuidas kohandatud andmevisuaale ja interaktiivseid armatuurlaudu mis tahes rakendusse manustada, leiate aadressilt Amazon QuickSight Embedded. Joulica kohta lisateabe saamiseks külastage Joulica.io.

Teave Autor

Tony McCormack on Joulica tegevjuht ja kaasasutaja. Ta asub Iirimaal Galways ning on keskendunud ettevõtte tasemel aruandluse ja analüüsi pakkumisele Amazon Connecti, Salesforce Service Cloudi ja muude kliendikogemuse turu platvormide jaoks. Tal on laialdased kogemused kontaktikeskuste valdkonnas, kirg reaalajas analüütika ja nende integreerimine lõppkasutaja rakendustesse.

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• EVM Finance. Detsentraliseeritud rahanduse ühtne liides. Juurdepääs siia.
• Quantum Media Group. IR/PR võimendatud. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 andmete luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/