Hübriidkliendid hoiavad 2023. aasta edu võtit jaemüüjate jaoks

Manhattan Associatesi uuringu kohaselt algab 82% kauplustes tehtud ostudest veebist

Jaemüük on vastupidav tööstusharu, mis on õnneks, sest viimase kümnendi jooksul on see nii olnud. See on olnud tunnistajaks seismilistele struktuurimuutustele, kuna sektor muutus digitaalajastu jaoks, ja enneolematuid muutusi, kui pandeemia, eelkõige muutis ja leiutas ostuharjumused, mis sundis miljardeid tarbijaid digitaalsemasse maailma.

Kuigi Manhattani uusim signatuuriuuring* rõhutab vajadust, et jaemüüjad peavad sammu kiiresti arenevate tarbijatrendidega, tõstab see esile ka vajaduse, et jaemüüjad vähendaksid oma mitmekanalilist võimalust tööstuse taustal, kus piir füüsilise ja digitaalse vahel. kaubandus muutub üha hägusemaks ja läbipaistmatumaks.

Veebinõudlusega sammu pidamine

Ostuharjumused on igaveseks muutunud ja kunagise status quo juurde ei saa enam tagasi tulla. Elame läbi evolutsiooni ja ümberkalibreerimise perioodi, kus füüsilisel ja digitaalsel jaemüügil on järjest raskem vahet teha. See muudab veebitellimuste paindliku, jätkusuutliku ja kasumliku täitmise võimaluse tänapäeva jaemüügimaastikul ärikriitiliseks nõudeks.

• 82% kauplustes tehtud ostudest on veebikanalite mõjul 
• 65% sooviks kullerite ja tarnekuupäevade valikut ning 18% sooviks valida erinevate kuluvõimalustega kullereid
• 68% jaemüüjatest teatasid, et kasutavad mikrotäitmisstrateegiaid, püüdes teenindada erinevaid kanaleid, mida tänapäeva hübriidtarbijad kasutavad.

Üksikvaade laoseisust

Mis puutub täitmisse, siis on selge, et üks suurus ei sobi enam kõigile ja jaemüüjad reageerivad sellele. Tänapäeva tarbijad eeldavad, et ostlevad oma tingimustel, mistõttu on oluline, et jaemüüjad pakuksid paindlikke täitmisvõimalusi. Kõik see muudab vajaduse laoseisu ühtse vaate järele olulisemaks kui kunagi varem, kuna kauplused muutuvad strateegilisemaks veebimüügi hõlbustamisel klikkide ja kogumise, tagastamise, lõputute vahekäikude, müügi salvestamise, samal päeval kohaletoimetamise ja muu kaudu.

• 50% jaemüüjatest pakuvad poest ostmist ja veebis tagastamist, samas kui ainult 46% pakuvad veebist ostmist ja poest tagastamist. 
• 83% jaemüüjatest on oma veebi- ja poefunktsioonide vahel omavahel seotud
• 34% tarbijatest peab kõige olulisemaks kohaletoimetamise viisiks klikki ja kogu, millele järgneb 19% ulatuses kontaktivaba/tahvlilt järeletulemine.

Kaasaegse tarbija peegel 

Kuigi digitaliseerimine ja hõõrdumatu ostlemine on kindlasti kaks pandeemia suurimat võitjat, ei tohiks me liiga kiiresti maha jätta inimestevahelise suhtluse tähtsust või füüsilise poe rolli digitaalse kaubanduse ajastul. Poekaaslastel on võim olla jaemüüja suurim vara ja nii nagu füüsilise poe roll on läinud müügist kaugemale, areneb ka poepartneri roll dramaatiliselt. 

• 40% tarbijatest eelistab endiselt traditsioonilist müügikassat poes. 19% sooviks aga kasutada rohkem digitaalseid meetodeid, nagu iseteenindus poes, Scan and Go (12%) või poemüüjaga mobiilseadme kaudu kassas (8%).
• 24% tarbijatest ootab nüüd, et poemüüjad saaksid kontrollida saadavust lähedalasuvas poes, kui toode on otsas, või tellida see toode koju kättetoimetamiseks või kättesaamiseks
• Kõige levinumad põhjused veebist ostlemise alustamiseks olid parimate pakkumiste leidmine (46%), toote kohta lisateave enne ostmist (44%), toote laos olemine (42%) ja loe arvustusi (41%)

Saabuv roheline revolutsioon

Oleme keset olulist nihet tööstuses, kuna jätkusuutlikkuse liikumine kujundab ümber tarbijate ostumustreid ja jaemüügi pakkumisi. Kuigi jaemüüjate jõupingutused ja tarbijate ootused ei pruugi praegu ühtida, on selge märk, et lõhe nende kahe vahel väheneb ja see on meie planeedi pikaajalise tuleviku jaoks kindlasti positiivne!

• 51% tarbijatest märgivad, et keskkonna-/säästlikkusalased jõupingutused on olulised või esmatähtsad kaalutlused, kui nad valivad, kus ja kellega ostleda.
• 26% jaemüüjatest nimetas jätkusuutlikumate ja keskkonnateadlikumate tarneahelate loomise üheks oma kolme peamise prioriteedi hulka

Kui olete huvitatud mõnest Manhattani signatuuriuuringus esile tõstetud avastusest või esilekerkivast suundumusest ja soovite rohkem teada saada, saate alla laadida täieliku aruande "Recalibrating for the Next Normal". siin*.

Autor Bio

Pieter van de Broecke on Hollandi, Belgia ja Saksamaa tegevdirektor Manhattan Associates

Manhattan Associates on tarneahela ja mitmekanalilise kaubanduse tehnoloogialiider. Me ühendame teabe kogu ettevõttes, ühildades esiotsa müügi ja tagaosa tarneahela teostamise. Meie tarkvara, platvormitehnoloogia ja võrreldamatu kogemus aitavad juhtida meie klientide tipptasemel kasvu ja kasumlikkust.

Manhattan Associates kavandab, ehitab ja tarnib tipptasemel pilve- ja kohapealseid lahendusi, nii et olete valmis omnikanalilise turu hüvesid lõikama kogu poes, oma võrgu kaudu või täitmiskeskusest.

Päise kujutise autor Mike Petrucci on Unsplash

Seda ajaveebi sponsoreerib Manhattan Associates

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• Platoblockchain. Web3 metaversiooni intelligentsus. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/