Kuidas viia tootedisain vastavusse digitaalpanganduse brändistrateegiaga

Juhtivad tehnoloogiaettevõtted panevad oma konkurentsieelise digitaalsetesse toodetesse, pannes aluse edule algusest peale. Traditsioonilised finantsettevõtted seisavad siin aga silmitsi väljakutsega, eriti valge märgiga digitaalsete lahenduste kasutuselevõtul. Nende ühtlustamine nende ainulaadse äriolemuse ja klientide vajadustega on keeruline. Rahanduses on digitaalne ümberkujundamine finantsbrändide tuleviku kujundamisel hädavajalik. Kuidas aga viia digiteenused vastavusse brändi identiteedi, eesmärkide ja klientide vajadustega?

Strateegilise lähenemisviisi rakendamine disainile tänapäevastes ettevõtetes on digiajastul edasiliikumiseks hädavajalik. Digistrateegia püramiidi raamistik pakub lihtsat ja struktureeritud teed selle integratsiooni tugevdamiseks, tagades, et disainiotsused on kooskõlas ettevõtte eesmärgi, turuülevaadete, kaubamärgi identiteedi, teenuse spetsiifika ja ökosüsteemi järjepidevusega. Näiteks Apple'i edu taga on see, et ta pöörab suurt tähelepanu disainipotentsiaalile, mille tulemuseks on maailma parim digitaalne konkurentsieelis, mis suurendab klientide lojaalsust ja kasvu kogu maailmas. 

UXDA digitaalse kogemuse konsultandid kasutavad digitaalstrateegia püramiidi raamistikku osana meie rahalise UX-i kujundamise metoodikast. See on lihtsalt kasutatav ja intuitiivne viietasandiline hierarhia, milles iga taset kujundab eelmine, tagades, et finantstoote disain on täielikult informeeritud ja digitaalse strateegia poolt määratud.

Finantssektor on tunnistajaks seismilisele nihkele tarbijate ootustes. Ja digikogemuse konsultandid saavad aidata ettevõttel oma eesmärki kõige tõhusamalt realiseerida.

1. Eesmärk

Alustame eesmärgi tasemest, mis hõlmab ettevõtte "miks?" läbi visiooni, missiooni, väärtuste, eesmärkide ja pühendumuse pakkuda väärtust klientidele ja ühiskonnale. See tase loob aluse kõikidele äriotsustele, sealhulgas disainile, tagades, et need on kooskõlas üldiste eesmärkidega.

Nagu Simon Sinek ütles, on raha nagu kütus. Autod vajavad sõitmiseks kütust, kuid auto eesmärk ei ole kütust juurde saada; see lihtsalt kasutab kütust inimeste liigutamiseks punktist A punkti B. Äri on sama. Ettevõtluse eesmärk ei ole raha teenimine; see on teenida olulisemat tähendust või põhjust, ehitada või pakkuda midagi.

Selge eesmärgitunne ulatub kaugemale lühiajalistest eesmärkidest ja kiiretest väljakutsetest, andes suunda läbi suurema pildi äri- ja sotsiaalmaastikust. Seda õhutavad kirg ja unistused, mis sunnivad meid tegema käegakatsutavaid jõupingutusi tähenduslike tulemuste nimel meie ettevõtetes ja elus.

Finantsettevõtete jaoks võib see olla seotud inimeste elujärje parandamisega läbi finantstehingute lihtsustamise, finantsjuhtimise hõlbustamise, jõukuse suurendamise, rahalise toetuse ja hariduse pakkumise, sõbralike tasude jms.

Hoolimata traditsiooniliste pangateenuste mugavusest on kliendid pettunud süsteemis, mis näib sageli läbipaistmatu, kasumile suunatud ning oma väärtustest ja vajadustest lahti ühendatud. See pankade ja nende klientide vahelise ühenduse katkemine on silmatorkav probleem. Kuigi digiajastu on andnud võimaluse panganduse revolutsiooniks, on enamik asutusi lihtsalt oma traditsioonilised teenused digitaalsetele platvormidele siirdanud. See on jätnud kliendid igatsema rohkem eesmärki.

Havasi ülemaailmse Meaningful Brands® 2019 uuringu kohaselt ületavad tähendusrikkad kaubamärgid, mis muudavad maailma paremaks kohaks, aktsiaturgu 134%. Accenture Strategy ülemaailmne uuring, milles osales ligi 30,000 52 tarbijat, näitas, et 64% vastanutest on märkinud, et nad eelistavad kaubamärke, mis usuvad millessegi suuremasse kui lihtsalt nende müüdavatesse toodetesse ja teenustesse. Seda kinnitab ka New Paradigm Strategy Group & Fortune'i uuring, millest selgus, et XNUMX% USA elanikest usub, et ettevõtte esmane eesmärk peaks olema "maailma paremaks muutmine".

Kujutage ette finantsteenust, mis pole mitte ainult funktsionaalne, vaid ka selleks, et seda saaks kasutada sügava eesmärgi täitmise vahendina. Mõelge pangale, mis näeb oma rolli rohkem kui lihtsalt kasumitoojana, vaid pigem positiivsete muutuste katalüsaatorina oma klientide ja kogu ühiskonna elus. Pangandustoodete disain peaks põhinema selgel ja kõlaval ärieesmärgil.

2. turg

Püramiidi järgmine tase on turutasand, mis hõlmab sihtrühma, klientide profiilide, ootuste, vajaduste, kasutuskontekstide ja valupunktide mõistmist. 

Salesforce'i uuringu kohaselt eeldab 66% klientidest, et ettevõtted mõistaksid nende vajadusi ja ootusi. Seega peavad finantsjuhid omama selget arusaama sellest, kes on nende kliendid ja mida nad tahavad, et töötada välja neile vastav eesmärgipõhine digitaalne strateegia. Kliendibaasi põhjalik ülevaade on disaini kohandamisel kliendi konkreetsetele nõudmistele ülioluline.

Finantsettevõtte jaoks võib see hõlmata selliseid kasutajaid nagu inimesed, kellel on raskusi rahaasjade haldamisega või inimesed, kes vajavad oma rahalise heaolu suurendamiseks usaldusväärset teenust jne.

3. Bränd

Püramiidi kolmas tase on bränd, mis hõlmab ettevõtte kaubamärgi identiteedi määratlemist ja selle kindlaksmääramist, kuidas seda saab autentselt klientidele edastada eesmärgi ja turu ülevaate põhjal. See hõlmab brändijuhiseid ja visuaalset keelt, samuti kanaleid ja meetodeid, mille kaudu brändi teavitatakse. 

Stackla uuringud näitasid, et 86% tarbijatest ütleb, et autentsus on oluline, kui nad otsustavad, millised kaubamärgid neile meeldivad ja mida nad toetavad, kuid 57% tarbijatest arvab, et vähem kui pooled kaubamärgid on autentsed.

Ettevõtte juhid peavad tagama, et brändi autentsus peegeldab eesmärki ja väärtusi ning resoneerib selle sihtrühmaga. Tootedisain mängib selles etapis üliolulist rolli brändi olemuse järjepideval edasiandmisel, järjepidevuse tagamisel ja konkurentidest eristumisel. McKinsey uuring näitab, et järjepidev brändikogemus võib suurendada klientide rahulolu 20%, mis toob kaasa suurema kaubamärgilojaalsuse, ning Lucidpressi brändi järjepidevuse aruanne näitas, et järjepidev kaubamärgi kasutamine võib suurendada tulusid 33%.

Finantsettevõtte jaoks tähendab see uuendusliku, usaldusväärse ja usaldusväärse kaubamärgi loomist.

4. Teenindus

Neljas tase tugineb teenuse aspektile. See etapp hõlmab otsustavate otsuste tegemist teenuste valiku osas, mida ettevõte pakub, et täita oma eesmärki sihtturul kooskõlas kaubamärgi identiteediga.

Zendeski uuringute kohaselt teeb 81% klientidest uue ostu pärast positiivset klienditeeninduskogemust, samas kui 61% vahetaks pärast ühte negatiivset kogemust konkurendi juurde.

Panganduse kontekstis hõlmavad need olulisi teenuseid, nagu rahaülekanded, hoiukontod, krediidikontod, kindlustustooted, investeerimisvõimalused ja mitmesugused muud finantsinstrumendid, sealhulgas teenused, mis hõlbustavad finantsjuhtimist ja eelarve koostamist.

5. Ökosüsteem

Püramiidi viimane tase on ökosüsteem, mis sisaldab kõiki digitaalseid tooteid ja elemente, mis on vajalikud klientidega suhtlemiseks. See on peamine infrastruktuur ja tugi, mis võimaldab ettevõttel toimida ja oma kliente teenindada. See hõlmab selliseid asju nagu mobiili- ja Interneti-pangandus, aga ka neid teenuseid toetavad sisemised süsteemid ja protsessid.

Forresteri sõnul on hea CX-i pakkumise peamisteks väljakutseteks sisemised võitlused: ühtse strateegia puudumine meeskondade vahel (48%) ja erinevate CX-i toimingute ja funktsioonide silod kogu organisatsioonis (38%). Samal ajal näitab Wunderman Thompsoni uuring, et 42% tarbijate jaoks on kõigi kanalite kaudu sujuva kogemuse tagamine esmatähtis.

Finantsettevõtted peavad tagama, et nende digitaalsed ökosüsteemid pakuksid klientidele ja töötajatele järjepidevat ja hõõrdumatut kogemust kõigis kontaktpunktides. Ühtne ja kasutajakeskne digitaalne ökosüsteem on kaasaegses maailmas klientide hoidmiseks ja konkurentsieelise loomiseks ülioluline.

Näiteks Apple'i digistrateegia keskendub sujuva ja integreeritud riist- ja tarkvara ökosüsteemi loomisele, mis lihtsustab tehnoloogiat selle mitmekesise kliendibaasi jaoks. See lähenemine aitab neil täita oma eesmärki rikastada inimeste elu tehnoloogia abil, muutes selle kättesaadavamaks ja nauditavamaks.

1. Eesmärk

Apple'i eesmärk on vallandada, toetada ja inspireerida inimestes loovust. Nad rakendavad uuendusi, et anda inimestele mõjuvõimu, määratleda ümber võimalused ja vaidlustada konventsioone. Haridusest tervishoiuni, loomingulisest kunstist ärini – Apple'i eesmärk on seada uued standardid ja inspireerida teisi piire nihutama. Apple soovib olla positiivse globaalse muutuse elluviimise katalüsaator. Apple'i disainipõhine uuenduslik lähenemine ei seisne asjade kena väljanägemises; see on disaini jõu rakendamine revolutsioonilise eesmärgi täitmiseks.

2. turg

Apple'i kasutajad on kõige keskmes, mida nad teevad. Apple kujundab tooteid empaatiaga, püüdes mõista oma klientide soove, väljakutseid ja unistusi. Apple'i peamised kliendid on need, kes hindavad veetlevat ja uuenduslikku kasutuskogemust ning vajavad lihtsaid, kuid võimsaid digitaalseid lahendusi, et viia oma loovus järgmisele tasemele. Apple'i kliendid otsivad kvaliteetseid ja hästi disainitud seadmeid ja teenuseid erinevatel eesmärkidel, sealhulgas suhtlemiseks, tööks, meelelahutuseks ja loovuseks. Klientide valupunktid, millega Apple tegeleb, hõlmavad ühilduvusprobleeme, keerulisi kasutajaliideseid ja seadmete sujuva integreerimise puudumist.

3. Bränd

Apple'i kaubamärk on uuenduslikkuse ja keerukuse sünonüüm. Nende visuaalne keel ühendab need elemendid läbi elegantse kasutajaliidese, tugevdades kaubamärgi esmaklassilist mainet. Apple usub kaubamärgi loomisesse, mis kestab, vähendab keskkonnamõju ja pakub oma klientidele püsivat väärtust. See on eesmärgipõhine pühendumine jätkusuutlikkusele ja vastutustundlikule disainile. Apple'i brändifilosoofia on luua intuitiivseid, esteetiliselt meeldivaid ja funktsionaalseid tooteid. Seetõttu on disainilahendus Apple'i kaubamärgi identiteedi jaoks kriitilise tähtsusega.

4. Teenused

Apple'i disainipõhised uuendused avaldavad lainetust erinevates tööstusharudes. Kasutajakogemuse lihtsustamiseks ja parandamiseks kõikjal, kus nad liiguvad, tutvustas Apple mitmeid uuendusi, nagu esimene graafiline kasutajaliides hiirega, muusikakogemuse ümberkujundamine, nuppudeta mobiilse andmetöötluse leiutamine ja liikumine ruumilise segareaalsuse poole. Kõik Apple'i pakutavad teenused on keskendunud oma peamisele ülesandele vabastada ja toetada igaühe loovust liikvel olles, ilma et oleks vaja mingit tehnoloogiat õppida. Ja nad laiendavad pidevalt oma teenuseid vastavalt oma eesmärgile.

5. Ökosüsteem

Apple'i disain ei ole pealiskaudne kiht; see on nende häirivate uuenduste liikumapanev jõud. Apple'i tooted on loodud tõkete eemaldamiseks, tehnoloogia kättesaadavamaks muutmiseks ning inimeste ühenduse loomise, loomise ja suhtlemise parandamiseks. Apple'i ökosüsteem integreerib teenused sujuvalt oma seadmetega, luues ühtse kasutajakogemuse, mis toob kasutajatele kasu järjepideva disainikeele ja kasutajavooga.

Et teenuseid vastavalt eesmärgile pakkuda, kavandas Apple hulga uuenduslikke tooteid, nagu MacBook, iMac, Mac, iPad, iPhone, AppleWatch, AirPods, Apple TV ja Apple Vision Pro. Nende toodete järjepideva disaini aluseks on digitaalse strateegia püramiidi ülemised tasemed, luues AppStore'i, iTunes'i ja iCloudi kaudu digitaalse ökosüsteemi, mis tagab samaaegselt sünergilise, hõõrdumatu ja veetleva kasutuskogemuse kõigis seadmetes. Apple kasutab disaini positiivse mõju vahendina, luues tooteid ja kogemusi, mis tõstavad inimvaimu ja muudavad seda, kuidas me tehnoloogiaga suhtleme.

Strateegiapõhine disain on digitaalse klientide rahulolu jaoks kesksel kohal

Finantssektori tulevik on lahutamatult seotud digitaalse transformatsiooniga. See ei tähenda ainult tehnoloogia kasutuselevõttu; see on finantsteenuste ümberkujundamine digitaalsete toodete kaudu, et kliente tõhusalt teenindada ja rahuldada.

Digiteenused ei ole enam finantstoodete kõrval teisejärgulised; neist on saanud tooted omaette. Klientide rahulolu sõltub sellest, kui läbimõeldult ja tõhusalt need digitaalsed kogemused on kujundatud.

Kliendi ootuste ja digitaalsete pakkumiste vahelise lõhe ületamiseks tuleb disain integreerida strateegilise lähenemisega. See ei puuduta ainult ekraanide kujundamist; see on ärieesmärkidega kooskõlas oleva tee kujundamine. See annab tooni sellele, kuidas kliendid teie finantsbrändi digitaalselt tajuvad ja sellega suhtlevad.

Klientide rahulolu finantssektoris sõltub digitaalse disaini läbimõeldusest ja edukusest. Finantsjuhid peaksid mõistma, et digitaalteenustest endast on saanud tooted, mida kliendid otsivad, mistõttu on disaini integreerimine strateegiaga hädavajalik. Ja UXDA digitaalse strateegia püramiidi raamistik pakub struktureeritud lähenemisviisi digitaalse tootekujunduse kooskõlla viimiseks finantssektori strateegiaga. 

• SEO-põhise sisu ja PR-levi. Võimenduge juba täna.
• PlatoData.Network Vertikaalne generatiivne Ai. Jõustage ennast. Juurdepääs siia.
• PlatoAiStream. Web3 luure. Täiustatud teadmised. Juurdepääs siia.
• PlatoESG. Süsinik, CleanTech, Energia, Keskkond päikeseenergia, Jäätmekäitluse. Juurdepääs siia.
• PlatoTervis. Biotehnoloogia ja kliiniliste uuringute luureandmed. Juurdepääs siia.
• Allikas: https://www.finextra.com/blogposting/25050/how-to-align-product-design-with-brand-strategy-in-digital-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs