Kuidas paindlikkus muutis klientide hoidmise kasvusambaks

Taasavaldanud Platon

järgijaid: 0

Both fitness regimes and subscription businesses share an eerie similarity – nad on edukad ainult siis, kui inimesed arendavad ja kasvatavad harjumusi. Millal nõtkus (formerly ROMWOD) – unified both worlds and built their subscription offering, little did they know they were constructing the foundation of a movement towards better mobility for thousands of people throughout the United States.

Kuid ükskõik milline edukas "liikumine" is meant to rally people towards a common goal. pliability understood it and leveraged feedback from one of the most sensitive touchpoints in the customer journey – at väljumiseks, ja kasutab neid andmeid mitte ainult minimeerida seiskumist aga ka selleks, et leida sisukamaid viise, kuidas teha ruumi võimalikule tagasivõitmisele.

Kiire lahendus keerulisele jahutusprobleemile

Algstaadiumis töötas paindlikkus meeletu kiirusega ja suurendas klientide hankimist. Kuid ettevõtte kasvades, Stefano Scalia, majanduskasvu juht, mõistis, et tugevad omandamised ilma tarastamisteta, et hoida kinni kliente, võivad muutuda lekkiva ämbri probleemiks.

"Meil ei olnud vaevuse taastamise protsessi. Meie taustaprogrammis oli Stripe'i toega tühistamise link, mis saatis kasutajad otse Stripe'i arvelduskuvale, millel nad klõpsasid ja sealt väljusid, ”ütles Stefano.

Kui nad otsisid kiiret võitu, otsis paindlikkus ka tööriista, mis oleks hõlpsasti integreeritav nende olemasolevasse tehnoloogiavirna ja minimaalsete arendaja sõltuvustega. „Iga organisatsioon, mis nõuab juurutamiseks kuut inimest, ei tee seda õigesti. Selle käivitamine ei tohiks olla raske ja see oli minu arvates suurepärane Chargebee säilitamine,” meenutas Stefano.

Loodud ettevõtetele, kus on tõeliselt kiirus – Chargebee Retention’s native integratsioon Stripe Billinguga võimaldas paindlikkust oma tühistamiskogemuse hetkeliseks testimiseks ja optimeerimiseks. Stripe Billingu kaasloodud pakkumised täidetakse automaatselt Chargebee Retentioni armatuurlaual ja see on saadaval valimiseks kaartidel, mis kuvatakse kohandatud tühistamislehtedel, mis on seotud üksikute kasutajate tühistamise põhjustega.

pliability’s fully customized cancel page built on Chargebee Retention

Koos sellega pani paindlikkus käima ka täieliku virna säilitamise strateegia koos kasutusvalmis funktsioonidega, nagu:

Jäta vahele ja peata pakkumistena riskirühma kuuluvate kasutajate katkestamisest kõrvale tõrjumiseks
Proovilaiendused et vähese puudutusega kasutajad saaksid toote väärtust näidata, registreerides 45% pakkumise aktsepteerimise tasuliseks kasutajaks konversioonimäära
Paku A/B testimist erinevates kategooriates, et suurendada säilitamise jõudlust

“I love how easy it is to configure elements in Chargebee Retention – change branding elements or even offers without reaching out to Customer Success or anyone else. Building a retention strategy with Chargebee instantly saw a decrease in our churn rate,” Stefano added.

Innovatsiooni lühinägelikkuse vältimine klientide tagasiside kaudu

Kuigi algselt tugines tooteuuendusele katsetamine, tõi laienev äri ka uusi klientide vajadusi. Ilma võimaluseta funktsiooniprobleeme täpselt tabada ja tühistamistele omistada, muutus prioritiseerimine toote tegevuskavas ja ribalaiuse haldaminetulistas pimedas.'

Chargebee poolt tühistamise hetkel jäädvustatud tagasiside andis arendajatele selge ülevaate esmatähtsatest nõuetest, mis mõjutaksid kasutajakogemust. Täna Chargebee Retentionilt kogutud teave ei mõjuta mitte ainult paindlikkuse toodet, vaid ka seda, kuidas ettevõte end positsioneerib, mõtleb rakendusesiseste kasutajate teekonnale ja arendab suhteid üldiselt.

Tagasiside tühistamine ajendas paindlikkust mõistma, et lühemate koolitusmoodulite kättesaadavamaks muutmine võib paremini hoida hõivatud elustiiliga kasutajaid, vähendades viimase aasta jooksul koolituse vähenemist enam kui 20%.
Tähelepanu pööramine loobumismustritele aitas neil täiustada oma rakendusesisest muusikapakkumist ja luua platvormi kasutamisel paremaid kliendikogemusi.
Ostukavatsuste erinevuse mõistmine tühistamisel pani meeskonna kaaluma hinnakujunduse katsetamist ja avastama uusi viise, kuidas hoida kliente madalama hinnaplaaniga.

„Chargebee aitab meil ka hinnakujunduskatseid läbi viia. Katsetame piiratud plaaniga, et säilitada madalate piletitega kasutajad, vähendades samal ajal klientide hankimise takistust. See aitab meil kaasata laiemat vaatajaskonda ja seejärel kasvatada LTV-d üles-/ristmüükide kaudu, ”ütles Stefano.

Mõju: 20% paranemine vähem kui kuuga

Tühistamise hetkel jagatud klientide kogemuste analüüs aitas meeskonna paindlikkust saavutada:

Tehke kindlaks kliendi kõige pakilisemad mured
Seadistage tootearendused läbimõeldult prioriteediks ja
Looge tühistamislehti, mis olid kohandatud individuaalse tühistamiskavatsusega.

Chargebee Retention nägi koos paindlikkuse aruannet a Jaotamata tulu 20% paranemine ühe kuu jooksul pärast rakendamist.

Järgmisesse kasvufaasi jõudes jätkab Chargebee paindlikkuse otsustusprotsessi teavitamist, juhtides toote, protsessi ja isegi klientide kasu optimeerimist.